Zara營銷策略——做世界頂級時裝零售商

在很短的時間內，Zara 已經成為世界上最成功的時尚零售品牌之一。 隨著“快時尚” （價格實惠且時尚的服裝）的戲劇性推出，Zara 能夠在廣泛的客戶中激發對時尚的熱情。 孩子、女人、男人、老人、所有年齡組和文化都可以嘗試 Zara 的產品，只是為了愛它們。 結果是品牌的銷售額不斷提高，市場份額不斷增加。

為了取得如此驚人的成績，Zara 並沒有像其他時尚品牌那樣推銷自己。 它有一個聰明的營銷策略，可以使自己與眾不同，並找到更高的知名度和忠誠度。 促成Zara成功的因素有很多，但其中一個關鍵優勢絕對是Zara以客戶為中心的營銷方式。

那麼，Zara 的營銷策略究竟有何特別之處，能夠將其打造成為如今的全球時尚巨頭？ 這就是我將在本文中向您展示的內容。 繼續閱讀以了解更多關於 Zara 的秘密，並嘗試將它們應用到您自己的品牌中。

Zara介紹

Zara 由兩位創始人 Amancio Ortega 和 Rosalia Mera 於 1975 年創立，是一家位於西班牙加利西亞的家族企業。 它的第一家商店已經推出了高端品牌的低價相似產品。 在接下來的幾十年裡，Zara 的商業模式逐漸在西班牙消費者中贏得了聲譽，在西班牙最著名的城市又開設了 9 家門店。

1985 年，Zara 作為控股公司併入 Inditex，並開始通過更好的分銷系統向全球擴張，該系統迅速響應時尚行業不斷變化的市場趨勢。 Ortega 創造了一種稱為“即時時尚”的新工作流程——它可以縮短交貨時間並在更短的時間內適應新趨勢。 這是由對信息技術的投資和利用設計師團隊推動的。

在接下來的十年中，Zara 迅速擴展到全球市場，包括美國、法國、葡萄牙、墨西哥、希臘、瑞典、比利時、塞浦路斯、馬耳他、挪威和以色列。 現在，幾乎沒有哪個發達國家沒有Zara專賣店。 Zara 的時尚帝國遍布 96 個國家，擁有超過 200 家門店，是全球最大的時尚零售商。 創始人阿曼西奧·奧爾特加目前是世界第六大富豪。

2019年，Zara品牌價值約為165億歐元。 母公司 Inditex 在其投資組合中還擁有其他時尚品牌，例如 Zara Home、Pull & Bear、Massimo Dutti、Bershka、Oysho、Bershaka 和 Uterque。 Inditex 2019年的總收入預計為233.1億歐元。

Zara的市場定位

Zara 以現代時尚的方式將年輕客戶作為其主要客戶群，尤其是千禧一代。 Zara 明白他們想要時尚但價格實惠的時尚單品，因此以低價提供最新款式。 但質量並沒有受到影響，所使用的面料仍然具有足夠好的質量，但只能使用一個季節。

與普通零售商相比，Zara 每年提供超過 4.5 億件產品，提供的款式和設計種類要多得多。 這些產品有自己的時裝季，比時尚界的其他產品來得更快。 女性通常喜歡這些想法，因為她們佔 Zara 目標市場的一半以上，主要是因為她們更喜歡偶爾改變自己的風格。 Zara 高度響應的供應鏈每週兩次將新產品運送到商店，為買家提供不斷的新選擇。

通過了解目標客戶，提供時尚新方式，Zara成功將自己定位為年輕一代的時尚、實惠、快速變化的時尚品牌。

Zara 4p的營銷策略

為了更好地了解 Zara 的營銷策略，我們需要了解營銷的所有重要方面。 這將我們引向了一種傳統的營銷研究方法，即所謂的 4p 策略，它包括產品、地點、價格和促銷。 讓我們看看 Zara 在這四個部分是如何制定策略的。

產品

Zara 是一個“即時時尚”品牌，這意味著它可以識別最新的流行趨勢，並以合理的價格將設計快速帶到其商店。 這是品牌快速成長和美譽度的源泉。 該品牌的產品看起來與市場上最熱門的產品有些相似，但根據具體市場，它們具有不同的特徵。 Zara 在發布任何適合當地文化和人們口味的產品之前都會進行研究。

簡而言之，Zara 產品擁有最新款式、流行設計、實惠的價格和適合當地的口味。

地方

Zara 在全球擁有近 3000 家門店，但更不可思議的事實是，它是一家垂直整合的零售商。 這意味著 Zara 在沒有第三方供應商的情況下自行完成所有設計、製造和分銷。 這為世界各地的客戶帶來了相同的環境和體驗。 它的商店設計現代、奢華，以白色為主。

在線銷售已經過精心策劃，並且僅限於特定國家/地區。 這為公司的發展創造了一個全面的戰略，而且它似乎奏效了，因為 Zara 已經成功地將自己確立為全球領先的時尚零售商。

價格

Zara 的定價策略側重於希望以可承受的價格獲得最新時尚商品的普通購物者。 因此，它的價格也必須迎合對價格敏感的買家。 Zara 採用的定價策略幫助其產品滿足了非常大的消費群體的需求。 但 Zara 並沒有在產品質量上妥協，所以與 Hugo Boss 或 Uniqlo 等其他品牌相比，它的質量會更低。

根據位置和目標客戶，一些 Zara 商店的定價非常高，而其他商店的價格更實惠。 Zara 能夠通過優化開發和分銷成本來維持良好的定價策略。 這創造了獨特的品牌形象，並更快地增加了品牌的市場份額，尤其是在千禧一代中。

晉升

需要注意的一點是，與普通時裝零售商相比，Zara 在促銷活動上的花費很少。 它只是沒有像其他公司那樣積極地推銷自己。 但這並不意味著它不專注於營銷。 Zara主要以開新店和口碑為主。 Zara 的主要促銷策略是基於體驗、獨家性、可負擔性和差異化。

通過關注展廳的每個細節，可以看出這一策略。 一切都是精確、專業和優雅的。 每個商店經理都可以直接與西班牙的同行討論這種情況。 通過關注品牌對買家的核心品質，Zara 可以通過有效的品牌形象建立知名度。 在促銷方面，Zara 也有效地利用了社交媒體渠道的力量。

Zara的營銷策略

對於 Zara 來說，重要的不是在廣告上花費了多少，而是客戶。 Zara 如何在每個存在的地方為客戶提供體驗是該品牌從第一天開始就關注的問題。 以下是 Zara 為實現這一目標而實施的五種營銷策略。

關注客戶體驗

產品曾經是每個企業的焦點，但現在不是了。 在新經濟中，顧客的體驗比購物者心目中的產品本身更重要。 而Zara完全明白這一點。 它試圖通過始終為買家重新訪問商店提供理由來利用商店體驗。 Zara 的忠實顧客每年可以光顧這家商店大約六次。

Zara 的快時尚模式在高度策劃的環境中提供無摩擦的購物體驗，提供有限的供應和不斷輪換的新款式。 購物者覺得如果他們從 Zara 購買商品，其他人就不會擁有相同的服裝。 因此，不僅買家很時髦，而且他們也很獨特，這聽起來很酷，就像在一個很酷的兒童俱樂部裡一樣。

物有所值

許多時尚品牌都試圖成為創新者和新運動的領導者，但 Zara 採取了完全不同的方法。 它不想成為潮流引領者； 它只是想成為客戶需要的時尚公司。 買家現在希望物品的價值超越價格，更節省時間和方便。

Zara 對這些價值觀有著深刻的理解，並在短短兩週內推出了價格實惠的高級時裝產品。 這轉化為一個對客戶具有高價值的偉大品牌。 通過這種方式，Zara 可以贏得很多對價格不那麼敏感的忠實買家，從而獲得更高的利潤率。

Zara 並不是快時尚行業中最便宜的，但它始終以極具吸引力的價格提供符合潮流的產品，這使其具有最佳品牌價值。

品牌忠誠度的力量

說到忠實客戶，Zara 有意義的體驗和價值觀挖掘了頻繁購買者的潛力來推廣品牌。 Zara 並沒有花更多的錢來推動營銷（它只將大約 0.3% 的銷售額用於廣告），而是吸引客戶並將他們變成品牌傳播者，以傳播品牌的口碑。

在社交媒體渠道上，Zara 在 Facebook 上擁有超過 2800 萬粉絲，在 Instagram 上擁有超過 3900 萬粉絲，在 Twitter 上擁有超過 100 萬粉絲。 這些用於分析趨勢或社交平台上所​​說的內容。 這用於改進運營、服務和產品，以使客戶滿意。

便利的實體店位置

雖然 Zara 不會在廣告和促銷上花費太多，但它在全球 2,250 家商店的位置和外觀上投入了大量資金。 不僅如此，Zara 還在買家需要的時間和地點提供品牌體驗和產品。 通過技術和移動連接，購物者可以方便地訪問他們所在位置不存在的庫存。 它目前擁有 39 個在線市場。

Zara 的選址策略是在主要大都市的商業街零售區開設店鋪。 這些商店可能靠近高端時尚品牌店。 Zara 有勇氣通過關閉表現不佳的商店和開闢新市場來不斷加強其產品組合，因此其旗艦店在忠實購物者中保持聲譽。

數據分析

數據現在並且永遠都是大公司決策的關鍵因素。 它是了解買家和市場趨勢的第一手資料，也是計劃下一步的工具。 Zara 擁有高度發展的數據基礎設施，可以分析社交媒體平台上的銷售和趨勢。 這用於改善業務的各個方面，從服務到產品供應。 這是一種雙向溝通，可以持續改進。

Zara 試圖利用每一個機會與客戶建立聯繫，以提供盡可能好的體驗。 由於品牌了解並了解客戶的想法，因此該策略對公司的決策過程非常有效。

Zara 值得關注的活動

正如你所看到的，Zara 沒有像其他時尚品牌那樣有很多營銷活動。 然而，品牌傳播在 Zara 的營銷策略中至關重要。 雖然以下示例可能不符合營銷活動的傳統標準，但它們展示了 Zara 非常出色的策略。

Zara 堅持不懈地以客戶為中心

Zara 的產品創造過程非常注重客戶的需求，是當今品牌成功的核心。 一個引人入勝的故事可以證明這一點，那就是 Zara 如何利用買家的意見創造產品。 2015 年，東京的一家 Zara 商店收到一位名叫 Miko 的女士，她要一條粉色圍巾，但沒有。 同樣的情況也發生在多倫多、舊金山和法蘭克福，顧客想要一條粉色圍巾，但買不到。

7 天后，全球所有 Zara 門店開始銷售粉色圍巾。 500,000 件商品在短短三天內就被庫存並售罄。 憑藉在正確的時間獲得正確的洞察力並直接訪問生產鏈，Zara 可以以閃電般的速度推出新設計，並準確提供客戶所需的產品。

Zara 為特定買家定制產品

為了獲得有關客戶的更多信息，Zara 授權其商店經理和員工對客戶的需求和需求超級敏感，並報告客戶在商店中的行為。 銷售助理和商店經理站在買家研究的前沿，為遊客提供評論、想法和新款式。

基於這種研究能力，Zara 每家門店的產品都反映了顧客在身體、文化或氣候方面的獨特需求。 例如，日本商店的尺寸較小，阿拉伯商店有特殊的女裝，南美商店有不同的季節性產品。

Zara 正在進一步革新其產品

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2019 年，Zara 推出了“Edited”系列，讓買家可以用定制的縫合名稱或短語來個性化他們的衣服。 整個編輯過程都是在線完成的，新發布的 28 個項目集合。 用戶最多可以免費插入 11 個字母。 這些文本有兩種不同的字體，可以放置在服裝上的許多不同位置，包括圓領毛衣、牛仔夾克和牛仔褲。 兒童版也有。

這是 Zara 進軍在線銷售的第一步，它收到了客戶的良好反饋。 所以我們可以期待更多的未來。

你可以從 Zara 學到什麼

以下是您可以從 Zara 的營銷策略中學到的快速回顧：

• Zara 是一個即時時尚品牌，專注於比其他人更快地提供買家所需的東西。
• Zara 不懈地努力提供最佳的客戶體驗。
• Zara 在廣告上的花費很少，但專注於地點的獨特性。
• Zara 使用數據來了解客戶的見解和當前趨勢。

最後的話

Zara 品牌的創建非常注重客戶體驗——這使其能夠以實惠的價格快速提供時尚時尚。 除了超高效的供應鏈，Zara 還讓客戶參與到設計過程中，並提供獨特的競爭優勢。 時尚潮流來得快，去得也快，但 Zara 總是能夠迅速趕上潮流，帶來買家迫切需要購買的東西。

在一個大數據和快速決策的世界裡，我只能想像越來越多的品牌在產品開發和客戶服務方面採用 Zara 的方法。 也就是說，Zara 未來適應不斷變化的市場是一個挑戰。 “快時尚”的理念在未來會受到考驗，期待看到Zara如何調整營銷策略。

你呢？ 你從 Zara 的營銷策略中學到了什麼？ 你會在自己的企業中應用一些東西嗎？ 在下面的評論部分分享您的想法，我很樂意進行對話。 謝謝閱讀！