Zara 的 0$ 廣告策略及其成功的原因

Zara 由 Amancio Ortega 和 Rosalia Mera 於 1975 年創立，是世界上最大的時尚品牌之一——在 Interbrand 的 2017 年全球最佳品牌排行榜上排名第 24 位（宜家在此排名第 25 位以供參考）。 就市值而言，福布斯列出 Zara 截至 2018 年 5 月的市值超過 130 億美元。

這對任何公司來說都不錯，更不用說只將 0.3% 的收入用於廣告的公司了。 儘管這絕對是一項重大成就，但需要注意的是，“廣告”並不是“營銷”的代名詞。 是的，這是正確的。 Zara 幾乎沒有通過零售品牌所期望的傳統渠道投放廣告，但該公司確實以自己獨特的方式進行了應有的營銷。

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在本文中，我將向您解釋Zara 獨特而創新的品牌推廣方式，以及您的企業可以從這家快時尚巨頭身上學到什麼。

Zara 如何在廣告上花費接近 0 美元並仍然成功？

為了在沒有最低廣告預算的情況下茁壯成長，Zara 採用了現代 4E 營銷策略——體驗取代產品； 交換是一個新的價格； 傳福音現在是推廣； 每個地方都是一個新地方——將消費者置於企業和品牌的核心。

Zara 有一種非常特別的廣告方式。 Zara 僅將其銷售額的 0.3% 用於廣告宣傳。 這可能是 Zara 沒有出現在電視或海報廣告中的原因。 Zara 非常關注其產品、位置和定價，而不是廣告。 與其他商店相比，Zara 幾乎不做任何商店銷售或促銷活動，除了新產品。

同樣重要的是要記住，Zara 很少將他們的名字或標誌放在他們的產品上。 與 J2 Clothing 等本地門店不同，Zara 的銷售人員無需依賴個人銷售。 他們在商店的客戶支持很差。 正是他們的創意產品和有競爭力的價格將消費者帶回了他們的商店。 換句話說，他們的產品似乎在為自己做廣告。

以下是使 Zara 成為世界上最具創新性和破壞性的零售商的原因。

Zara 利用排他性優勢

如上所述，該公司僅將大約 0.3% 的收入用於廣告，並且沒有太多的促銷活動需要考慮。 考慮到零售行業的平均廣告預算為 3.5%，你可以看到 Zara 的這種策略是多麼的不落俗套。

但吸引消費者的是他們的排他性以及該品牌不在任何廣告牌上的事實。 購物者覺得如果他們在 Zara 購買那件襯衫，他們就不必在工作或學校看到同樣的襯衫。 商店裡幾乎沒有庫存的事實創造了這種排他性的感覺。 由於該品牌在廣告方面仍處於地下，因此有一種置身於時尚兒童俱樂部的感覺。

Zara 讓客戶體驗為王

產品曾經是王道，但現在已經不是了。 在現代零售環境中，體驗與購物者心目中的產品一樣重要。 這是Zara非常清楚的。

Zara 是一個優秀的商品製造商，它也利用消費者的體驗，不斷地為消費者提供參觀商店的理由，並以合理的價格捕捉最新趨勢。 結果？ Zara 培養了一個忠誠的客戶，他們每年退貨大約六次，而當今行業中的許多零售商每年退貨兩次或三次是常態。

快速時尚體驗的成功秘訣將無摩擦購物融入精心策劃的產品環境中，提供有限的供應和快速變化的新趨勢。 顧客越容易、越容易地在商店裡發現和找到隱藏的寶藏，體驗就越好，而 Zara 正在努力做到這一點。

Zara 是時尚模仿者； 它很快，不是第一個

大多數零售商正在使用尋求成為時尚創新者、引領潮流和吸引早期採用者的策略。 然而，Zara 並沒有將資金投資於研發以成為市場第一，而是採取了完全不同的方法：快時尚。

Zara 沒有引領時尚潮流，而是順應潮流和成熟的潮流，提供價格實惠的高端品牌山寨版。 -為了吸引 20-30 歲的顧客，這家商店以在兩週內推出新概念而自豪。 然而，這個計劃真的有效嗎？

當品牌達到每年189億的整體銷售收入時，你可以做出自己的判斷。

Zara 打造品牌忠誠者

在使品牌體驗變得有意義和產品吸引人的過程中，Zara 利用其消費者向公司宣傳的能力。 Zara 不做廣告，而是招募消費者，將他們培養為品牌影響者，以促進運營、服務和商品，並鼓勵他們傳播信息。

Zara 的購物者訪問頻率是傳統女裝的 2 倍至 3 倍，表明品牌忠誠度很高。 這樣的忠誠者是品牌傳播者，他們與他們的網絡分享品牌的喜悅。 例如，Zara 在 Facebook 上擁有超過 2500 萬粉絲，在 Instagram 上擁有 1600 萬粉絲，在 Twitter 上擁有超過 100 萬粉絲。

Zara 擁有高度發達的數據基礎設施，可以對社交媒體網站上的銷售和共享內容進行超高效的研究。 此類數據用於開發業務的不同方面，從產品供應到服務增強。 消費者與Zara之間的雙向接觸使得商品和服務不斷發展。

Zara 專注於位置而不是廣告

個人商務是消費者所在的位置，而不是品牌所在的實際位置。 這是當今零售商最新的交付模式：在消費者想要的時間和地點提供品牌互動和產品。 這就是 Zara 為他們所做的。

Zara 投入了大量的時間、金錢和精力來為線上和線下零售創造一種有凝聚力的方法。 通過技術和在線連接方式，Zara 將客戶的購物體驗連接起來，並提供對特定區域不可用的庫存的訪問。 這對消費者和公司來說都是一個巨大的勝利。

公司的區位戰略是其每個區位戰略的另一個維度。 目前，它在 93 個市場和 39 個在線市場的 2,213 家門店運營。 旗艦店位於最重要的市場，迎合最忠實的購物者。 儘管你可能會認為 Zara 的高管們將他們沒有花在廣告和促銷上的額外收入收入囊中，但你錯了。 相反，Zara 投資於其商店的位置和吸引力。

Zara 有勇氣通過關閉無利可圖的商店、開闢新市場以及在現有市場（Zara Home、Massimo Dutti 等）擴展姊妹品牌來不斷加強其商店組合。

Zara 選擇購物地點的方法是在主要大都市尋找高街購物區。 你不會在沃爾瑪旁邊找到 Zara，所以你更有可能看到更高端的奢侈品店。 就好像通過代理，一些高級時裝品牌將他們的魅力灑在 Zara 上，而 Zara 的價格則更具吸引力。

Zara 讓客戶參與其決策過程

憑藉4Es營銷方式，Zara通過專注於消費者的體驗、貿易、佈道和每一個地方的策略，而不是品牌的老產品、規模、促銷和地方模式，形成了獨特的優勢。 因為品牌文化在消費者心中根深蒂固，消費者就是品牌管理者。

2016 年，Zara 的服務代理響應了超過 1700 萬客戶查詢。 Zara 不斷傾聽消費者的反饋並做出反應，這是公司提升產品和服務的最重要資產。

Zara 還通過關於多元化、公平、平等權利、工作與生活平衡和職業發展的公司計劃來反思自己的員工。 Zara 培養了一支高度敬業的員工隊伍，並轉化為高度敬業的客戶體驗。 此外，Inditex 超過 60% 的員工年齡在 30 歲或以下，因此符合公司的目標人群。

結果是客戶和公司合作以確保 Zara 客戶是首席客戶官，為業務的各個方面提供意見。 這與使用舊的 4Ps 營銷方法的品牌完全不同。 今天，發號施令的是消費者，而不是企業。 Zara 讓消費者以交互方式參與決策過程。 這就是 Zara 和其他市場的不同之處。

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最後的話

說實話，Zara 做了相當多的宣傳。 然而，由於該公司的策略不屬於傳統背景下通常所說的“廣告”，因此其活動經常被忽視，被公眾視為“營銷”。

Zara 不遵循購買廣告牌、雜誌廣告和其他此類空域的傳統路線，這限制了一些眼球，但消費者在被介紹給該品牌時從不覺得自己是目標。 消費者感知品牌的本質，這是一個快時尚帝國，允許客戶以自己獨特的方式展示趨勢。

我希望這篇文章能讓你深入了解 Zara 如何在廣告上花費接近 0 美元並仍然保持在時尚行業的領先地位。 現在去把你從 Zara 學到的東西應用到你自己的事業上吧！