[CRO 測試理念]“您的訂單是電暈安全的”電子商務橫幅

在這些充滿挑戰的時代，電子商務企業需要迅速適應以維持生計。 我提出了這個想法，以幫助電子商務所有者在危機時期維持甚至增加銷售額。 此測試使用客戶的聲音創建一個突出的通知，傳達在您的電子商務商店在線訂購的安全性。

在本文中，您將學習如何：

• 收集見解和數據，
• 使用這種洞察力來創建概念/解決方案，
• 把它變成一個 A/B 拆分測試，
• 如何運行測試和分析結果，
• 如何判斷是贏家還是輸家。

為什麼這個測試

作為轉換優化顧問，我一直在與一些電子商務網站密切合作，以減輕冠狀病毒的損害並提高他們的銷售額。 這項測試源於我希望大規模幫助商店並直接解決當前流行病對電子商務的影響的願望。

您或您的公司現在可能處於防禦或進攻模式，因此您正在尋找快速解決問題的方法。

如果您的行業受到冠狀病毒的打擊並且您的銷售額下降，則此解決方案應該可以減輕並恢復一些銷售額。

如果您所在行業的銷售額沒有變化甚至增加，那麼此解決方案應該會進一步增加您的銷售額。

它的溝通適用於當前情況，因此將改善客戶體驗。 關心你的客戶是影響他們和創造粉絲的最簡單、最便宜的方式。

假設

我最近觀察到轉化率和銷售額已經開始下降（由於普遍的恐慌、害怕訂購、客戶不清楚包裹的處理方式等）。 我當時的假設是，直接談論預防措施和安全問題會讓訪問者感到更安全並更加信任電子商務。 我們可以使用所有銷售的轉化率來衡量這種影響。

解決方案

創建一個固定的底部橫幅，展示您採取的安全措施並將其直接傳達給每位客戶。 這應該會增加對您品牌的信任和信心。

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您的 CRO A/B 測試流程

您可以復制/粘貼測試想法（在下面的資源中找到代碼），或者通過自定義它進一步採取幾個步驟（並希望提高您的成功率）。

您的品牌應該已經以經過深思熟慮的語氣和態度進行戰略性溝通，因此請確保您分享的信息具有相關性。

您可以單獨執行這些步驟，也可以與您的團隊成員共享流程，以便他們能夠熟練地將其推向新的水平。

1. 與您的客戶服務人員交談並直接與客戶交談

由於此測試與訪問者直接相關，因此最好從源頭收集數據和更多見解。 詢問您的客戶服務、支持或實時聊天團隊出現了哪些與冠狀病毒相關的新問題、客戶有什麼恐懼或阻礙等。

您甚至可以向客戶服務部門詢問有關客戶的更多問題或詳細信息。 我們總是傾向於假設我們的客戶的感受或想法，但您會驚訝於我們對他們知之甚少。

放棄所有假設，真正了解客戶的關注點，這樣您就可以找到解決他們痛苦的方法並成為英雄。

分析答案以提出客戶提出的三個最常見的問題。

2. 文案創建消息

將您對主要關注點的發現提供給您的文案團隊。 他們現在應該能夠將客戶的負面信息轉化為正面信息。 無論您了解什麼問題，您的信息都應該是解決方案。

在某些情況下，恐懼可能很複雜，很難用一句話來解釋。 您始終可以製作專用頁面或模式，並通過“了解更多”選項鍊接到它。

不要限制自己的消息格式或文本大小。 你的目標是盡可能地對抗恐懼和擔憂。 如果您需要用圖表來解釋它以使信息更易於理解，那就去做吧。 想要個性化？ 製作你的 CEO 傳達信息的視頻。

這與您無關（即使您在銷售方面遇到困難）。 這是關於您的客戶並幫助他們不求任何回報。 這一點尤其重要，因為如果你太咄咄逼人，甚至乞求，你就會失去你的客戶。

誠實，公平，放心，做真實的自己。

您現在應該有 3 個簡短的要點文本，我們將在橫幅中使用。

3.前端開發人員對代碼進行排序

您可能需要開發人員對代碼進行排序並在需要時進行一些更改。 如果您是一名個體經營者，您應該擁有可供您使用的工具和知識，以使其自己也能工作。

確保代碼在最常用的瀏覽器（Chrome、Firefox、Edge 等）、設備（移動設備、桌面）和操作系統（Windows、OSX 等）上進行了測試。 谷歌分析在這裡做得很好，所以你可以獲得一個可靠的列表。

嘗試關注大多數用戶及其技術組合。 您可以選擇排除 0.5% 的 Opera 用戶，修復此問題所花費的時間不會給您帶來回報。

如果它壞了，它就不會轉換，所以這是一個重要的步驟，它實際上適用於您的整個商店、所有頁面，尤其是購物車和結帳。 這些修復還可以幫助您恢復銷售損失。 同樣，Google Analytics 會向您顯示流失的訪問者，以便您了解收益在哪裡。

前端開發人員還應該幫助檢查 A/B 測試工具片段集成，以查看是否一切正常。

4. 營銷/廣告商

確保在有足夠流量和銷售額的網站上運行 A/B 測試。 如果沒有，你會得到錯誤的結果。 從現在開始，基於這些結果，您做出的每一個決定也都是錯誤的。 這可能會花費您數月的時間和資源，所以要小心。

嘗試在測試運行的 2 週內至少獲得 200 次轉化。 您將需要查看統計數據，並在需要時決定讓測試運行更長時間。 這就是經驗的來源。

即使您在第二天有 200 次轉化，也要讓測試至少等待 1 週，然後再查看數據和結果。

以上是經驗法則，但要更具體並獲得可靠的結果，請查看此持續時間計算器表格 CXL。

此外，如果新的測試變體表現良好（+50%），您可能需要更少的流量/轉換來進行可能為 5-10% 的測試。

您需要了解需要足夠大的樣本和轉換，以便您可以信任數據。 否則，您只是在查看不相關的數據。 如果您盲目地以此為基礎做出決策，您會浪費時間、金錢、精力，甚至會損害您的業務。

這裡有很多關鍵要素需要了解。 如果可以的話，請讓像轉換顧問或數據分析師這樣有經驗的人來看看並建議接下來的步驟。

5. 開始測試

當一切就緒並且檢查清單完成後，您可以在您選擇的工具（Google Optimize、Convert.com 等）中開始測試。

測試上線後，再次仔細檢查您的測試。 如果一切正常（轉化、流量、a/b 重定向……），那麼您已經完成了一切。 一些電子商務商店甚至會 100% 確定測試付款，但這取決於測試是什麼。

讓測試運行幾天，再次檢查一切是否正常，數據“看起來正常”。 再放幾天，或者直到工具告訴您測試是陽性還是陰性。 但是不要相信這些工具，做出你自己的決定意味著如果需要的話讓測試運行得更多。

如果測試成功，那就太好了，現場部署它。

如果此測試在您的一個站點上成功，那麼您很有可能無需測試即可將其安全地部署到其他站點。 只需測量它並小心。

如果測試失敗，那也很好，從中吸取教訓，優化並重試。 可能消息不對。 嘗試創建新的並再次測試。

通過轉化率優化，您永遠不會失敗。 如果你贏了，那就太好了。 如果它沒有成功，你只是讓你的公司免於犯下大​​錯並在這條路上賠錢。

測試清單

使用下面的任務清單或與負責測試的團隊分享。 確保每次都包括某人以從中獲得最佳結果。

從您的客戶服務開始，因為他們擁有有關您客戶的數據和見解。 他們應該知道自己的恐懼和痛苦。

客戶服務/支持

• 查找客戶對冠狀病毒有哪些問題（關鍵字“冠狀病毒”）
• 如果可能的話，找到這個案例的相關問題
• 數據將顯示要編寫的消息以及是否值得進行此測試 + 消息是否符合貴公司的措施

文案

• 簡短分析和答案概述
• 根據對問題的分析準備橫幅的副本（3x 句子，如果需要，還可以添加新標題）
• 如果需要，準備翻譯

設計師

• 如果需要，重新設計示例概念以適應您網站的外觀和品牌指南

前端開發

• 如果可以快速重用或使用源代碼，請檢查我的示例中的代碼
• 幫助設置變體 B – 如果代碼正常，將 <div id=”coronasafe” /> 元素中的 <script /> <style/> 作為 HTML 添加到變體 B
• 如果代碼不正確，則需要應用修復（例如 z-index、字體……）
• 測試相關瀏覽器的移動和桌面視圖（檢查 GA 以獲取數據）和 CSS 修復（測試工具有一個預覽選項來幫助解決這個問題）
• 檢查網站上的片段集成（例如 GTM）

營銷/廣告商

• 看看哪個網站的流量最多，轉化率最低（你可以測試多個商店）。
• 在您的工具中準備 A/B 測試（例如 Convert、Google Optimize 等）+ 將其集成到您的網站中
• 變體 A 是原始版本，沒有橫幅
• 變體 B 是新的旗幟
• 50/50 的流量分配 - 為所有頁面（例如主頁 + 所有子頁面、所有產品……）設置測試非常重要。 不要在購物車/結帳頁面上顯示橫幅也很重要。
• 開始測試
• 測試上線後，仔細檢查一切是否正常
• 按照統計信息查看測試是否運行正常

結論

你運行了這個測試，現在不要停在這裡。 您可以將相同的過程應用於將來可能會遇到的各種情況。 利用客戶的聲音，分析他們的恐懼、問題或做出改變的願望。

你在這裡學到的東西可以以不同的方式執行，所以一定要測試和部署獲勝者。

嘗試使用您通過不同媒介（例如電子郵件）的測試學到的東西。 想想其他客戶接觸點，您可以在這些接觸點上使用此測試，這可能會起到推動作用。

如果您最終測試它（並且應該），請通過 [email protected] 與我分享結果。 我很想更多地了解它的性能，我們有機會進一步改進它。

注意安全。