您的營銷渠道管理正在消耗您的潛在客戶：這是解決方法

您的營銷渠道是否得到妥善管理，或者您對潛在的災難視而不見？ 請繼續閱讀以了解如何區分。

營銷渠道管理 (MCM) 很像雜耍。 你必須讓多件事情保持運轉，需要多年的練習才能做到正確，而人們唯一關注的時候就是你把它全部放下的時候。

但這就是相似之處的結束。

你準備好迎接最大的不同了嗎？

公司的 MCM 活動可能會興旺發達或受苦，但如果沒有仔細監控，就不可能確定您的活動如何以及為什麼。

修復 MCM 的 3 個簡單步驟

您如何確保您的營銷渠道管理確實有效？ 很簡單：遵循這三個主要步驟。

1. 確保你測量的內容與你的目標相關

這可能看起來很簡單，但根據 2018 年 Gartner 的一項調查，這是許多公司都在努力解決的問題。

看看這張顯示不同多渠道營銷人員目標的圖表：

很顯然，多渠道營銷人員最重要的目標是提高潛在客戶質量。

然而，同一項調查發現，成功的多渠道營銷活動最常見的指標是客戶滿意度：19.6% 的受訪者將其列為最重要的關鍵績效指標 (KPI)，是將潛在客戶質量排在首位的受訪者的兩倍多。

如果您的目標是提高潛在客戶質量，但您是根據客戶滿意度來衡量您的成功，那麼您將如何判斷您是否達到了該目標？

簡短的回答：你不是。

我們的建議：查看您過去開展的所有多渠道營銷活動以及您如何衡量他們的成功。 現在看看貴公司今年的所有目標，看看哪些指標與這些目標重疊。

停止衡量其他一切，並專注於跟踪公司目標成功的衡量標準。 如果你沒有衡量一些你需要確定你的目標是否成功的東西？ 嗯，你知道該怎麼做。

2. 關注您的客戶並適當地使用他們的數據

所有接受調查的企業都將客戶滿意度作為衡量成功的標準，這是有原因的。 它產生實際結果。

在同一項調查中，Gartner 發現，在 2017 年至 2018 年期間，專注於客戶的公司中有 26% 的渠道轉化率顯著提高，27% 的公司每個訂單的平均價值顯著提高。

提高客戶滿意度的最簡單方法是盡可能多地了解他們； 即，了解您可用的客戶數據。 但是，您究竟是如何正確管理所有這些的呢？

通過遵循兩個簡單的規則：

1. 大力投資於客戶數據管理。
2. 將您的投資集中在數據管理和個性化軟件上。

我們的建議：投資多種數據管理和個性化工具； 50% 的競爭對手針對以下每個子類別擁有兩個或更多工具：

• 數據管理
  • 數據採集
  • 客戶資料統一
  • 基於規則的分割
• 個性化
  • 預測與決策
  • 激活

這些投資將使您的多渠道營銷更加有效，同時通過重視客戶的時間和創造更具凝聚力和全面的個性化工作來改善客戶體驗。

3、你不需要什麼都參與； 關注整個漏斗中更大的影響時刻

並非所有營銷時刻都是平等的。 有些時刻明顯更重要，有些渠道更重要。

社交媒體非常適合提高知名度，而聊天機器人是潛在客戶首次訪問您的網站時的絕佳工具。

但是，您如何選擇關注哪些渠道以及何時關注？ 每一個都要花錢，既然你知道你需要投資於軟件，你的企業怎麼能負擔得起一切？

我們的建議：減少您使用的營銷渠道的數量。 他們中的一些人不值得您花費時間、內容和資源來獲得巨大的影響力。

公司平均使用的渠道數量？ 七。 超過這個就太多了。 專注於每個漏斗階段表現最好的渠道，為軟件投資和影響更大的渠道騰出時間和資源。

這也將騰出空間，專注於為實時參與提供更有力的案例，這可以幫助您在競爭中脫穎而出。

有關您的營銷渠道管理工作的更多提示

這些第一步將使您走上改進營銷渠道管理策略的道路。 建立一個成功的 MCM 需要時間和精力，但這樣做是您的企業生存的唯一途徑。

Gartner 的多渠道營銷調查探討了公司如何使用洞察驅動的方法來提供相關的個性化對話，以及他們如何利用技術、技術和時間來使客戶數據在更廣泛的業務目標的背景下具有可操作性、可歸因性和隱私合規性。

該調查由外部合作夥伴在線進行，於 2018 年 11 月至 2019 年 1 月期間在 381 名受訪者中進行，其中包括美國（n=218, 58%）、加拿大（n=66, 17%）和英國（n=97, 26 %); 要求受訪者參與有關其公司多渠道管理戰略和執行的決策。 還要求受訪者對至少 3 個數字渠道直接負責。 79% 的受訪者來自年收入在 10 億美元或以上的組織。 受訪者來自多個行業：金融服務（82 名受訪者）、高科技（88 名受訪者）、製造業（44 名受訪者）、消費品（32 名受訪者）、媒體（13 名受訪者）、零售（61 名受訪者）、醫療保健提供商（31 名受訪者）和旅遊和款待（30 名受訪者）。

該調查由關注市場營銷的 Gartner 分析師團隊合作開發，並由 Gartner 的研究數據分析團隊進行審查、測試和管理。

免責聲明：本研究結果不代表全球調查結果或整個市場，而是本調查涵蓋的目標國家、行業和公司規模細分市場的簡單平均結果。