患者門戶優勢指南

患者門戶網站已經從“擁有”到幾乎無處不在。 AHA 的一份報告指出，2016 年，92% 的醫院採用了患者門戶。 在我們的 EHR 軟件目錄中，72% 的基於 Web 的 EHR 解決方案都帶有一個集成的患者門戶。

儘管大多數患者都可以訪問患者門戶，但研究表明門戶使用率仍然很低。

根據 2016 年 HIMSS 會議期間發布的一項調查，58% 的醫療保健專業人員通過移動優化的患者門戶與他們的患者聯繫。 然而，HealthMine 的一項調查發現，只有 20% 的患者使用他們的門戶網站與他們的提供者進行共同決策。

為什麼這是一件壞事？ 因為患者門戶網站提供了大量的好處，但前提是患者和提供者都使用它們。

在這篇文章中，我將介紹什麼是患者門戶以及它們為患者和提供者提供的五項好處。

什麼是患者門戶？

患者門戶網站是連接到 EHR 的網站或應用程序，患者可以登錄以查看其健康數據。 患者可以查看哪些數據，以及他們可以對自己的數據做什麼，取決於您選擇的軟件。 每個門戶網站存儲的患者數據因供應商而異。

根據軟件提供商的不同，患者門戶網站可以向患者展示他們的：

• 診斷
• 實驗室結果
• 醫師筆記
• 健康史
• 出院總結
• 免疫接種

提供的詳細程度也有很大差異。 一些門戶網站只允許患者查看人口統計和病史數據，而其他門戶網站則提供實時實驗室結果。

門戶的功能也因軟件供應商和設置而異。 在一些患者門戶中，患者可以直接向他們的提供者發送消息、安排預約、支付賬單、請求補充處方以及更新他們的個人信息。

ElationHealth 的患者門戶示例（來源）

那麼為什麼要投資患者門戶網站呢？ 以下是患者門戶網站的一些好處：

1. 更多的患者參與

允許患者在其門戶中查看患者生成的健康數據是彌合患者和護理團隊成員之間差距的好方法。

患者生成的健康數據可以包括任何內容，從應用程序收集的數據到家族史再到最近的症狀。 一些數據來自健康追踪應用程序和設備，例如 FitBits 和 Apple Watch，還有一些來自患者自己輸入的數據。 這些數據不僅為提供者提供了對臨床問題的寶貴見解，而且是讓患者參與自己的醫療保健的好方法。

研究表明，能夠查看自己健康數據的患者可以更好地與提供者就他們的護理進行有效互動。 安全的消息傳遞功能尤其有助於患者和提供者之間更密切的關係。

2. 提高患者忠誠度

根據 athenahealth 的 David Clain 和 Stephen Moseley 的說法，通過患者門戶簡化患者體驗可以提高消費者忠誠度。

“如果您是初級保健診所的患者，或者您有一些心臟問題，並且您與心髒病專家保持著持續的關係，我認為能夠在辦公室外繼續對話真的很有幫助，”克萊恩說。 “一旦你這樣做了幾次，你就會感覺到與你的提供者的聯繫，你會感覺到他們致力於你的健康。”

研究還表明，患者更喜歡在線支付賬單，而不是支票。 允許患者通過安全的患者門戶進行此操作可以提高患者滿意度並提高忠誠度。

來自 athenaResearch 的數據顯示，患者門戶網站用戶比非門戶網站用戶更有可能在 18 個月內回訪診所。

3. 改進收入周期管理

儘管德勤預測，從 2015 年到 2020 年，全球醫療保健支出將增長 2.4% 至 7.5%，但許多醫療保健提供機構正面臨著運營成本增加的問題，這正在侵蝕他們的回報。

更快地支付更多賬單有助於緩解這些壓力。 允許患者在線支付醫療費用不僅可以提高滿意度和忠誠度，而且 Clain 和 Moseley 的數據還表明，它可以改善收入周期管理。 他們表示，雖然 athenahealth 在 2015 年的總體收入比前一年增加了 30%，但通過其患者門戶網站收取的賬單卻增加了 77%。

學到更多：

• 2018 年醫療賬單和編碼趨勢
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4. 提高服藥依從性和疫苗接種率

Geisinger Health 的一項研究表明，獲得醫生記錄的患者實際上具有更高的藥物依從性，因為他們更多地參與並了解他們的治療計劃。

一封要求患者登錄其患者門戶的電子郵件也可能會提高疫苗接種率。 在一項研究中，這比電話更能促使患者接種流感疫苗。

5. 更好地傳達緊急和臨終關懷的願望

患者門戶可以存儲和傳達患者對其緊急和臨終護理的願望。

例如，位於倫敦的 NHS 專業臨床服務 Coordinate My Care 創建了 myCMC，患者可以在其中與緊急服務和護理提供者交流他們想要和不想要的干預措施。

在門戶中，患者可以指定：

• 他們想要的治療
• 他們想在哪裡接受治療
• 當他們想要接受治療時
• 如果病情惡化應通知誰的聯繫信息
• 他們是否是器官捐贈者

這不僅可以幫助患者確保他們的意願得到尊重，而且可以避免在患者不想去時將其送往醫院，從而為衛生系統節省資金。

患者門戶陷阱

雖然門戶網站提供了很多好處，但在設置和鼓勵患者使用他們的門戶網站時需要注意一些事項。

大多數患者都可以訪問患者門戶，但正如我們之前所討論的，患者使用門戶的比例仍然很低。

根據內陸西北衛生服務中心的註冊護士和臨床應用高級主管 Marcia Cheadle 的說法，提供者需要在患者離開醫生辦公室之前向他們展示如何使用該門戶網站。 這將增加患者實際使用其門戶的可能性。

由於使用率低，患者門戶可能不是收集患者數據（例如患者報告的結果測量 (PROM)）的最佳工具。 “雖然高度以患者為中心的工具聽起來很適合讓患者參與調查，但實際上患者門戶的吸收有限，”患者參與 HIT 的 Sara Heath 寫道。 對於此類數據，使用患者門戶以及其他收集方法可能效果最佳。

了解有關患者門戶的更多信息

要了解有關患者門戶的好處以及您應該做什麼的更多信息，請查看以下博客文章：

• 患者門戶：必須有還是不？
• 最好的患者門戶網站有什麼共同點？
• 如何提高患者門戶參與度：患者視角
• 患者門戶：將權力交到患者手中

您的患者使用門戶網站的次數是否與您希望的一樣多？ 為什麼或者為什麼不？ 您希望您的患者門戶網站具有哪些功能？ 在評論中告訴我。