幫助您的企業在 2022 年取得成功的評價最高的 IT 軟件工具
已發表: 2022-05-07我們已經確定了 2021 年用戶對 IT 評價最高的 10 種軟件工具，包括 MSP、IT 管理、ITSM、IT 資產管理等。
無論您是 CTO、IT 專家還是企業家，您都需要不斷監控 IT 領域的變化，並掌握最新的 IT 工具和開發成果，這些工具和開發可以幫助您取得成功，例如 IT 管理、IT 資產管理、網絡監控、服務器管理和應用程序性能管理。
根據數千名真實用戶的反饋，我們整理了一份清單，列出了在 29 個軟件類別的 364 種工具中脫穎而出的 10 大產品，這些產品提供了卓越的價值。 此列表將幫助您找到 IT 領域中最好的軟件，並比較不同的選項，使您更容易找到適合您特定 IT 需求的軟件解決方案。
為了幫助您了解您對這些 IT 工具的期望，我們重點介紹了關鍵功能、每種產品出現的 Capterra Shortlist 報告以及每種產品的一些用戶評論。 我們還獲取了此列表中特色產品的人氣分數； 受歡迎程度得分為 100 分，並使用 Shortlist 方法計算。
產品根據其在候選清單報告中的包含情況進行排序，從報告出現次數最多到最少； 在此處閱讀有關我們選擇方法的更多信息。
10 款最受好評的 IT 工具
主要特徵：
- 票務管理
- IT資產管理
- IT項目管理
- 更換管理層
- 服務水平協議管理
每位用戶每月 13.20 美元
知識庫、電子郵件和電話
截屏：
在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： MSP、IT 管理、IT 資產管理、ITSM、IT 項目管理
入圍人氣得分： 100 分中的 79 分
為了向您展示評論者對 Freshservice 的看法，以下是 Capterra 評論中一些最積極的摘錄：
- “Automators 和選項非常直觀，我會向任何人推薦”—中型企業、製藥業、IT 通才
- “對於我們的用戶來說，它是向我們的 IT 部門提交幫助請求的真正好工具”——企業業務、機械、網絡協調員
- “工具直觀、用戶友好、響應迅速且易於設置”——小型企業、信息技術和服務、經理服務
主要特徵：
- 票務管理
- 補丁管理
- 客戶門戶
- 網絡監控
- 專業服務自動化 (PSA)
- 託管服務提供商 (MSP)
每位用戶每月 79 美元
知識庫、網絡研討會、電子郵件、服務台、聊天
截屏：
在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： MSP、IT 管理、IT 資產管理、網絡監控、服務器管理
入圍人氣得分： 82 分（滿分 100 分）
為了向您展示評論者對 Atera 的看法，以下是 Capterra 評論中一些最積極的摘錄：
- “他們實際上關心他們的客戶和他們的成功。 每位技術人員的統一定價太棒了”——小型企業、信息技術和服務部，首席技術官
- “很高興我不再需要自己主持這個節目。 很高興在雲中提供這項服務”——小型企業、信息技術和服務、所有者
- “對於一個非盈利的 1 人 IT 部門來說，功能和價格是一個非常重要的平衡點”——小型企業、非盈利組織管理、IT 經理
主要特徵：
- 資訊科技管理
- 服務器管理
- 網絡監控
- 補丁管理
- IT資產管理
信息不可用
聊天、幫助台、知識庫
截屏：
在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： MSP、IT 管理、IT 資產管理、網絡監控、服務器管理
入圍人氣得分： 100 分中的 78 分
為了向您展示評論者對 Kaseya VSA 的看法，以下是 Capterra 評論中一些最積極的摘錄：
- “Kaseya 的視覺設計非常賞心悅目。 由於其智能設計，很容易發現來自不同隊列、更新等的門票”——中型企業、信息技術和服務、IT 支持
- “VSA 提供了一個很好的結構來構建 MSP。 它不像其他 RMM 工具那樣活潑，但它確實可以正常工作”——小型企業、信息技術和服務、服務經理
主要特徵：
- 補丁管理
- 端點管理
- 票務
- IT資產管理
- 服務器管理
- 網絡監控
信息不可用
電話、服務台、電子郵件、知識庫
截屏：
在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： MSP、IT 管理、IT 資產管理、網絡監控、服務器管理
入圍人氣得分： 100 分中的 76 分
為了向您展示評論者對 NinjaOne 的看法，以下是 Capterra 評論中一些最正面和最負面的摘錄：
- “補丁管理效果很好，客戶對我們積極主動地進行重要的安全更新充滿信心”——小型企業、信息技術和服務、高級 IT 顧問
- “該平台的特性和功能也非常出色，並且總是被添加到”——小型企業、計算機和網絡安全、基礎設施經理
- “設置過程很棒，從售前到銷售再到入職的整個團隊都很棒”——小型企業、信息技術和服務、首席技術官
主要特徵：
- 日誌管理
- 應用性能管理
- 基礎設施監控
- 網絡設備監控
- 服務器管理
每台主機每月 15 美元
幫助台、實時聊天、電子郵件、知識庫、24/7 客戶支持
截屏：
在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： IT 管理、網絡監控、服務器管理、應用程序性能管理
入圍人氣評分： 100 分（滿分 100 分）
為了向您展示評論者對 Datadog 的看法，以下是 Capterra 評論中一些最積極的摘錄：
- “Datadog 非常適合用作日誌聚合器。 警報和通知等有用功能有助於支持團隊採取快速行動”——企業業務、計算機軟件、高級工程師
- “它在幫助檢測系統中的缺陷方面非常出色，尤其是它們的 AI 部分，它可以智能地指示查看的位置”——中型企業、在線媒體、QA 負責人
- “它還有助於將診斷問題所需的一切都集中在一個地方。 制定清晰的端到端願景”——中型企業、在線媒體、QA 負責人
在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： MSP、IT 管理、網絡監控、服務器管理
入圍人氣得分： 60 分（滿分 100 分）
為了向您展示評論者對 ManageEngine OpManager 的看法，以下是 Capterra 評論中一些最積極的摘錄：
- “安裝過程、設置、管理和監控相當簡單。 儀表板非常棒，有助於快速獲取快照”——小型企業、金融服務、IT 經理
- “該產品非常好，易於實施、配置和使用。 我的設備使用此工具進行監控，我是一位滿意的客戶，這節省了我在故障排除和查找 RCA 上的時間”——企業業務、汽車、經理 DC
- “它也很容易設置\實施，儀表板幾乎是一個開箱即用的解決方案”——企業業務、機械、系統管理員
主要特徵：
- 服務器管理
- 儀表板
- 多個用戶界面
- 分佈式監控
每個服務器許可證 1,750 美元
視頻教程、知識庫、幫助台、電話、電子郵件
截屏：
在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： IT 管理、網絡監控、服務器管理、應用程序性能管理
入圍人氣得分： 100 分中的 72 分
為了向您展示評論者對 PRTG Network Monitor 的看法，以下是 Capterra 評論中一些最正面和最負面的摘錄：
- “與現有系統（如服務器、交換機、路由器和防火牆）輕鬆集成”——小型企業、計算機和網絡安全、高級技術支持工程師
- “非常好的功能可以監控和探測網絡設備的正常運行時間和警報”——企業業務、金融服務、工程師
- “它不僅可以讓您監控穩定性，還可以監控用於證明穩定連接的所有內容。 易於加載/管理設備以及非常用戶友好的圖形”——小型企業、電信、2 級網絡支持工程師
主要特徵：
- 資產發現
- 端點管理
- 補丁管理
- IT自動化
- 服務器管理
信息不可用
實時聊天、電話、網絡研討會、知識庫
截屏：
在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： IT 管理、網絡監控、服務器管理、MSP
入圍人氣得分： 100 分中的 70 分
為了向您展示評論者對 ConnectWise Automate 的看法，以下是 Capterra 評論中一些最積極的摘錄：
- “腳本功能非常好。 創建自定義流程的能力非常出色”——小型企業、計算機和網絡安全、高級技術支持工程師
- “Connectwise 自動化是迄今為止市場上最好的 RMM 工具，它允許您創建大量自定義監控警報，並且該嚮導使其非常容易完成”——企業業務、金融服務、工程師
- “我最喜歡這個軟件的地方在於，我可以遠程登錄並幫助我的員工解決他們在任何地方的計算機上遇到的任何問題”——小型企業、電信、二級網絡支持工程師
主要特徵：
- 資產發現
- 網絡監控
- 庫存管理
- 用戶管理
- 維護管理
- 服務器管理
每月 35 美元
幫助台、知識庫
截屏：
在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： EAM、IT 資產管理、工具管理、GIS。
入圍人氣得分： 62 分（滿分 100 分）
為了向您展示評論者對 EZOfficeInventory 的看法，以下是 Capterra 評論中一些最積極的摘錄：
- “它超級用戶友好，非常適合公司的需求”——中型企業、建築、總經理
- “輸入我們的資產非常簡單，我很高興能夠根據我的要求定制軟件”——企業業務； 信息、技術和服務； 高級服務台技術員
- “位置和服務狀態也是幫助我們更有效地開展業務的絕佳功能。 我喜歡它可以從任何地方訪問”——小型企業、消費者服務、金融
主要特徵：
- 資訊科技管理
- 報告
- 服務器管理
- 網絡監控
- 補丁管理
每月 32 美元
知識庫、電子郵件、社區支持、幫助中心
截屏：
在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： IT 管理、網絡監控、服務器管理、MSP
入圍人氣得分： 100 分中的 75 分
為了向您展示評論者對 Pulseway 的看法，以下是 Capterra 評論中一些最正面和最負面的摘錄：
- “您的產品是滿足我們需求的絕佳解決方案，您的團隊非常棒”——小型企業、電子學習、執行董事
- “Pulseway 非常易於部署，並提供了對所有被監控資產的出色概覽”——中型企業、批發商、IT 經理
- “易於安裝並且能夠快速了解代理和高級功能。 移動應用程序簡直太棒了”——小型企業、信息技術和服務、技術總監
哪種 IT 工具最適合您的業務？
企業知道，IT 領域的停機時間和安全問題可以成就或破壞他們的業務，因此正在迅速投資具有 IT 管理、服務器監控、網絡監控和託管服務提供商等功能的頂級 IT 工具。 如果您也是一名企業主，希望避免工作流程中出現任何不可預見的技術挑戰，那麼是時候投資這些技術了。
使用 Shortlist 查找更多有用的軟件
多年來，Capterra 的候選名單報告一直是軟件購買者的寶貴資源。 為了創建這些報告中的每一個，我們從兩個維度對供應商進行評分：用戶評分和受歡迎程度。
評分組件繪製在 X 軸上，並根據過去 24 個月的評論考慮產品的整體用戶評分。 用戶對產品的評分從 1 星（最低）到 5 星（最高）。
流行度分量繪製在 Y 軸上，並考慮每個產品的標準化關鍵字集的平均每月搜索量，由專有搜索方法得出，以及供應商域在搜索引擎結果頁面上的位置 ( SERP）為每個關鍵字。 這是衡量用戶興趣和相關性的指標，用作受歡迎程度的代表。
每個分數（收視率和受歡迎程度）都被加權並縮放到 1-50 之間的值。
要了解有關我們的候選名單方法的更多信息，請在此處閱讀我們的完整說明。
方法
我們查看了 2021 年發布的 IT 候選名單報告中的所有產品。然後我們根據每個產品出現在報告中的數量來組織每個產品。
這些是我們考慮過的候選名單報告：MSP、IT 管理、IT 資產管理、ITSM、IT 項目管理、網絡監控、服務器管理、應用程序性能管理、EAM、工具管理、GIS。
我們還包括了進入此 IT 候選名單報告的每個 IT 工具的流行度分數。 使用 Shortlist 方法計算此列表中的特色產品的這些受歡迎程度分數，加權為 100 分。
我們根據截至 2021 年 11 月 15 日的評論和評分數據進行了這項分析。為了呈現最新信息，上面的產品卡片顯示了實時評分。 請注意，這意味著產品卡中的評級值可能無法反映分析時的評級值。
注意：評論摘錄是從經過驗證的評論者撰寫的較長評論中提取的段落。 我們通過應用一種算法來獲得這些摘錄，該算法考慮了包括但不限於字數和主題覆蓋率在內的因素。 摘錄被評估為正面或負面情緒並獲得情緒分數。 我們僅強調本文檔中正面情緒得分最高的摘錄示例。
摘錄代表用戶意見，不代表 Capterra 或其關聯公司的觀點，也不構成對其的認可。 為清晰或語法起見，未對摘錄進行編輯。
免責聲明：摘錄的評論全文來自 Capterra.com 上發布的評論，該評論在該內容髮布之日列出的類別中的相關產品。 Capterra 不保證評論將在本報告有效期間保持發布。