電子商務工作流程：客戶需要的 7 封關鍵自動化電子郵件

研究人員預測，到 2022 年，電子商務僅在美國就將產生 1 兆美元的收入（ Insider Intelligence ）。 其他市場也在持續成長。

人們在網上購物，但隨著競爭的加劇，讓他們在客戶的網上商店購物並在未來再次購買可能會很困難。

如果您在為客戶建立的白標電子商務網站中看到這種情況，那麼是時候考慮他們發送給潛在客戶、潛在客戶和現有客戶的電子郵件了。 電子郵件在吸引用戶購買並成為忠實的長期客戶方面發揮著重要作用。 您可以發送多種不同類型的電子郵件，每種電子郵件都有不同的目的。

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如果向每個潛在客戶和客戶發送多封電子郵件聽起來太耗時，請在電子商務客戶使用的工作流程中添加自動化功能。 您可以自動將以下七封重要電子郵件新增至工作流程。

1. 自動為電子商務客戶發送歡迎電子郵件

您可以發送的最重要的電子郵件是歡迎電子郵件。 當新的潛在客戶或客戶註冊帳戶時，應顯示此註釋。

為什麼歡迎電子郵件如此重要？ 他們很熱情。 它們也是提供激勵的寶貴機會，例如折扣代碼或優惠券。 這會鼓勵新客戶購買。

歡迎電子郵件需要在有人註冊後立即發出，因此您當然需要將其自動化。 畢竟，當您的客戶熟睡時，有人可能會在凌晨 1 點建立新帳戶。 如果您不自動發送此電子郵件，客戶可能需要等待數小時才能獲得關鍵資訊。

這可能會破壞交易，尤其是當客戶註冊以獲得免費試用、優惠券代碼或其他獎勵時。

2. 電子商務工作流程需要自動確認電子郵件

讓我們想像一下，新客戶在歡迎電子郵件中獲得了 10% 的折扣代碼。 他們迫不及待地想花掉它，所以他們回到網站並下了第一個訂單。

這對您的客戶來說是個好消息。 對於手動電子郵件工作流程來說，這不是好消息。 現在客戶想要確認您的客戶收到了訂單。

再次強調，您應該自動化處理此類電子郵件。 首先，這種電子郵件自動化可以幫助您的客戶節省回覆線上商店下的每個訂單的工作。 這對於規模化至關重要。

接下來，客戶希望立即得到確認。 在線交易可能而且確實會出錯。 沒有收到自動確認電子郵件的客戶可能會再次下訂單或不必要地聯絡客戶服務團隊。

這會增加客戶端的工作量，因為他們需要整理重複的訂單。 客戶最終可能會為同一個訂單多次付款。 如果客戶多次下訂單，您的客戶可能必須退款。

一封簡單的自動化電子郵件就可以解決這些問題。

3. 自動發送運輸詳細訊息

發貨通知是電子商務工作流程中的另一封出色的電子郵件。 同樣，如果您的客戶需要手動通知每個客戶，他們可能會感到不知所措。
相反，請在電子商務工作流程中選擇自動出貨通知和確認。 這可以為您的客戶節省工作量。 同時，它確保客戶更快地獲得他們想要和需要的資訊。

4. 透過提醒電子郵件減少購物車放棄率

眾所周知，電子商務是一項艱難的業務。 畢竟，近 70% 的線上購物車被廢棄（今天）。

好消息是自動電子郵件可以幫助降低購物車放棄率。 如果用戶登入了他們的帳戶，您可以向他們發送一封有關其購物車的提醒電子郵件。

電子郵件提醒可以重新奪回 10% 或更多的廢棄購物車（ Business Insider ）。 這是為什麼？ 通常，購物者在完成購買之前就會分心。 也許他們沒有攜帶信用卡資料。 電話或簡訊可能會打擾他們。 「我稍後會完成它，」他們離開購物車時說。

電子商務的自動化工作流程在這裡創造了奇蹟。 想像一下，如果您的客戶需要追蹤每個廢棄的購物車並等待一定的時間。 然後他們可以手動發送提醒電子郵件。 他們會整天這樣做。

透過自動化，如果使用者在一定時間後沒有簽出，則可以自動向使用者發送提醒電子郵件。

5.自動化庫存通知

過去幾年，短缺和缺貨通知更加常見。 新增「庫存補貨」通知可改善客戶體驗。

什麼是庫存通知？ 假設您的客戶銷售自行車。 不幸的是，他們很難獲得自行車庫存。 當他們確實有貨時，自行車往往很快就會賣完。

如果用戶一直在關注某款自行車，他們可以選擇在新貨到貨時接收電子郵件更新。

自動化也是您客戶最好的朋友。 每當他們添加新庫存時，他們都可以更新網站以再次將產品列為「有庫存」。 然後，工作流程會向所有註冊通知的人發送電子郵件。

6. 不要忘記售後跟進電子郵件

小事對銷售很重要。 說「謝謝」對於贏得客戶的信任和忠誠度大有幫助。 這是您的客戶發送售後電子郵件的首要原因。

您也可以透過自動化這些電子郵件來減輕負擔。 它們可以像銷售後幾個小時發送的感謝電子郵件一樣簡單。

它們還可能包括獎勵措施，例如折扣代碼，以獎勵客戶。 如果客戶有積分計劃，電子郵件可能會提供其帳戶的更新資訊。

售後後續電子郵件系列還可以包括另一封稍後要求回饋的電子郵件。

7. 透過重新參與電子郵件贏回客戶

有時，人們會記帳但不購買任何東西。 他們將產品添加到購物車，但從未完成購買。 許多首次客戶成為一次性客戶。

這些客戶不再與您的客戶互動。 您可以向他們發送所謂的重新參與或「贏回」電子郵件。 這些電子郵件讓客戶對品牌感到興奮並準備再次購買。

通常，這些訊息包括獎勵，例如禮物或折扣。 這可以吸引客戶重新參與該品牌。

有時，即使是一封強調新產品或功能的電子郵件也能發揮作用。

共同改善工作流程與電子商務

銷售白標電子商務網站並使用行銷自動化來自動化電子郵件可以幫助您的客戶在線上取得成功。 透過這樣做，您可以幫助他們接觸更多客戶、增加銷售並提高忠誠度。

將這七封關鍵電子郵件加入客戶的電子郵件工作流程中，看看有何不同。