2023 年 10 大 WordPress 實時聊天插件

已發表: 2023-02-21

WordPress 的聊天插件提供實時聊天小部件，這是一種實時通信工具，使企業能夠通過其網站上的聊天界面與客戶聯繫。 在當今快節奏的數字環境中，客戶期望即時響應和個性化體驗，WordPress 實時聊天支持的重要性怎麼強調都不為過。

本文旨在為 WordPress 可用的各種聊天插件提供綜合指南。 從強調每個插件的主要功能和優勢，到討論在為您的站點選擇用於實時聊天的 WordPress 插件時要牢記的注意事項。 本文旨在為您提供做出明智決策所需的知識和見解。

為什麼要向 WordPress 站點添加實時聊天支持插件？

無論您是小型企業還是大型企業，WordPress 中的實時聊天都是增強在線形象和推動轉化的寶貴工具。 將最好的 WordPress 實時聊天軟件添加到您的網站可以帶來許多好處。 以下是您應該考慮向您的 WordPress 網站添加用於實時聊天的 WordPress 插件的原因：

改善客戶服務

WordPress 中的實時聊天使您能夠為客戶提供即時支持，幫助快速有效地解決他們的問題。 這可以提高客戶滿意度和忠誠度，並降低您的業務支持成本。

增加參與度

通過與客戶實時聊天，您可以增加他們對您網站的參與度，從而提高轉化率和客戶忠誠度。

更好的支持體驗

與電子郵件或電話等其他支持渠道相比，WordPress 中的實時聊天可以為您的客戶提供更好的支持體驗。 通過 WordPress 中的實時聊天，客戶可以獲得即時支持，並可以在與您聊天的同時繼續瀏覽您的網站。

提高效率

WordPress 實時聊天軟件可以同時處理多個聊天，讓您可以同時為更多客戶提供服務。 這種提高的效率有助於減少您的支持工作量並改進您的整體支持流程。

高級分析和成績單

大多數 WordPress 實時聊天插件都提供高級分析和聊天記錄，讓您深入了解客戶並幫助您不斷改進支持流程。 這些分析可以向您顯示重要指標，例如聊天響應時間、平均聊天持續時間和客戶滿意度得分。

銷量增加

WordPress 實時聊天可以通過在客戶瀏覽您的網站時為他們提供實時支持來增加您的銷售額。 通過 WordPress 實時聊天，您可以回答問題並提供指導，幫助將更多訪問者轉化為客戶。

易於集成

實時聊天插件很容易集成到您的 WordPress 網站中，許多插件提供一系列自定義選項以匹配您網站的設計和品牌。

在 WordPress 實時聊天插件中尋找什麼？

在為您的 WordPress 網站選擇用於實時聊天的 WordPress 插件時，重要的是要考慮幾個因素，以確保該插件滿足您的需求並為您的客戶提供最佳體驗。

實時支持

WordPress 中的實時聊天就是為客戶提供實時支持，因此選擇提供實時聊天功能的插件非常重要。 這使客戶無需等待電子郵件回复或電話即可獲得快速有效的支持。

可定制的聊天選項

在 WordPress 中進行實時聊天時，自定義是關鍵，因為它可以幫助您創建與您的品牌相符的獨特聊天體驗。 尋找可提供可自定義聊天選項的插件，例如更改聊天小部件設計和聊天窗口位置的功能。

高級分析

實時聊天分析對於了解客戶行為和提高聊天性能非常重要。 尋找一個用於實時聊天的 WordPress 插件，它提供高級分析和跟踪，這樣您就可以更好地了解客戶如何與您的實時聊天互動並做出數據驅動的決策。

與其他工具集成

與其他工具的集成對於無縫聊天體驗也很重要。 考慮一個與電子郵件營銷服務、聊天機器人構建器和其他營銷和支持工具集成的插件，以提供全面的客戶支持解決方案。

用戶界面

用戶友好的界面對於客戶和聊天代理都至關重要。 選擇一個界面簡潔易用的插件，讓聊天體驗變得簡單。

聊天記錄

聊天記錄提供了客戶互動的記錄，可用於將來參考和改進客戶服務。 尋找一個保存聊天記錄的插件，這樣您就可以輕鬆訪問以前的聊天記錄並在將來提供更好的支持。

客戶支持

確保實時聊天插件提供可靠的客戶支持，包括電子郵件、聊天和電話支持等選項，以便您可以在需要時獲得幫助。

定價和計劃

最後但並非最不重要的一點是，同時考慮免費計劃和付費選項，並選擇適合您預算並提供所需功能的插件。 一些插件提供功能有限的免費計劃，而其他插件提供有限天數的免費試用，以及具有高級功能的高級計劃。 選擇插件時，請確保利用可用的免費計劃或免費試用選項。

前 10 名在線聊天 WordPress 插件列表（免費和付費）

在將 wordpress 軟件的實時聊天添加到您的網站時，有多種選擇，包括免費計劃和付費計劃。 選擇正確的聊天插件可能是一個挑戰，因此為了簡化流程，我們編制了一份值得考慮的前 10 大實時聊天 WordPress 插件列表。 查看排名前 10 位的實時聊天 WordPress 插件及其主要功能和優勢：

1.Zendesk

Zendesk 是一個客戶服務平台，可幫助企業與客戶建立聯繫、支持他們並發展他們的關係。 Zendesk 的平台旨在靈活、可擴展且易於使用，使其成為各種規模企業的熱門選擇。

Zendesk 的主要特點：

  1. 多渠道支持： Zendesk 通過多種渠道提供支持，包括電子郵件、電話、WordPress 實時聊天和社交媒體，使客戶更容易尋求幫助。
  2. 自動回复： Zendesk 允許您為常見問題創建自動回复，減少回复時間並讓您的支持團隊騰出時間來處理更複雜的任務。
  3. 可定制的儀表板： Zendesk 提供可定制的儀表板和報告工具，讓您清楚地了解客戶互動和績效指標。
  4. 集成： Zendesk 集成了廣泛的工具和平台，包括流行的 CRM、社交媒體平台和電子商務系統。

Zendesk 的優勢：

  1. 改善客戶體驗： Zendesk 提供精簡高效的支持體驗，幫助您提供積極的客戶體驗。
  2. 提高效率：通過自動執行重複性任務並提供清晰的客戶交互視圖，Zendesk 可幫助您簡化支持操作並縮短響應時間。
  3. 增強協作： Zendesk 通過協作和任務管理工具使您的支持團隊能夠更有效地協同工作。
  4. 更好的洞察力： Zendesk 的報告和分析工具可讓您實時洞察客戶互動和支持績效，幫助您做出明智的決策。

Zendesk 的價格：

Zendesk 提供各種定價計劃，從 19 美元/用戶/月（基本）到 99 美元/用戶/月（精英），具體取決於所包含的代理數量和功能。 免費試用選項可供客戶在購買前測試平台。

2.在線聊天

LiveChat 是一個基於雲的客戶服務平台，允許企業通過實時聊天和消息傳遞渠道與客戶實時溝通。 它提供了一種解決客戶查詢和提高整體客戶滿意度的有效方法。

LiveChat 的主要特點：

  1. 實時消息傳遞： LiveChat 允許企業與客戶實時溝通，提供更快、更方便的方式來解決客戶查詢。
  2. 可定制的聊天小部件：可以輕鬆定制聊天小部件，以匹配企業網站的品牌和風格。
  3. 多渠道集成： LiveChat 集成了多種消息傳遞渠道，包括電子郵件、社交媒體和移動應用程序，為企業提供了一個集中平台來管理所有客戶通信。
  4. 自動問候語和触發器： LiveChat 提供自動問候語和触發器，幫助企業快速響應客戶查詢並提高整體效率。

在線聊天的好處：

  1. 提高客戶滿意度：通過提供與客戶的實時通信，LiveChat 可以幫助企業更快地解決客戶查詢並提高整體客戶滿意度。
  2. 增強品牌：可定制的聊天小部件使企業能夠在所有客戶互動中呈現一致的品牌形象，從而提高品牌知名度和客戶忠誠度。
  3. 訪問客戶數據： LiveChat 使企業能夠訪問有價值的客戶數據，包括購買歷史記錄、位置和客戶偏好，這些數據可用於提高整體客戶參與度。
  4. 增加銷售額：通過為客戶提供快速高效的支持，LiveChat 可以幫助企業將更多網站訪問者轉化為付費客戶並增加整體銷售額。

LiveChat 的價格：

LiveChat 提供多種定價計劃，從 20 美元/代理/月（基本）到 59 美元/代理/月（高級），具體取決於代理的數量和功能。 額外的功能和集成可用於增加成本。 還提供免費試用。

3.直播代理

LiveAgent 是一個功能強大且用戶友好的網站實時聊天 WordPress 插件。 它提供了廣泛的功能和自定義選項，可幫助企業增強客戶支持並增加轉化率。 以下是 LiveAgent 必須提供的詳細信息：

LiveAgent 的主要特點：

  1. 多渠道支持： Live Agent 支持多種通信渠道，包括聊天、電子郵件和電話，為企業提供管理客戶交互的全面解決方案。
  2. 可自定義的小部件： Live Agent 允許企業創建和自定義聊天小部件以匹配其網站設計和品牌，從而改善整體客戶體驗。
  3. 實時監控： Live Agent 提供實時監控和報告，使企業能夠實時跟踪和管理客戶互動。
  4. 與流行平台集成： Live Agent 與 Salesforce、Magento 和 Shopify 等流行平台集成，使管理客戶交互和數據變得容易。

LiveAgent 的優勢：

  1. 提高客戶滿意度： Live Agent 為客戶提供了一種快速有效的方式來獲得幫助和支持，從而提高整體滿意度和忠誠度。
  2. 提高生產力： Live Agent 簡化了客戶交互，減少了響應時間並提高了支持團隊的生產力。
  3. 更好的洞察力： Live Agent 的報告和分析功能提供了對客戶交互的寶貴洞察力，使企業能夠做出明智的決策。
  4. 提升品牌形象：通過提供高水平的客戶服務和參與度，Live Agent 幫助企業建立積極的在線聲譽並提升其品牌形象。

LiveAgent價格：

LiveAgent 提供的定價計劃起價為 15 美元/代理/月，具有電子郵件、實時聊天、票證管理和知識庫等功能。 更高級別的計劃提供更多功能。 提供定制企業計劃。 還提供免費試用選項。

4. 泰迪奧

Tidio 是一款全面且用戶友好的 WordPress 實時聊天插件，可為企業提供改善其在線客戶支持的解決方案。 該插件提供一系列功能和集成，可幫助您有效地與客戶實時溝通。

Tidio 的主要特點：

  1. 多渠道支持： Tidio 提供對多個渠道的支持，包括 WordPress 中的實時聊天、電子郵件和 Facebook Messenger，允許企業通過他們喜歡的方式與客戶互動。
  2. 自動響應： Tidio 具有自動響應系統，可以快速回答常見問題，讓客服人員騰出時間專注於更複雜的問題。
  3. 聊天機器人集成： Tidio 與聊天機器人構建器集成，允許企業創建自定義機器人來幫助處理客戶查詢並提供 24/7 支持。
  4. 可定制的小部件： Tidio 提供可定制的實時聊天小部件，因此企業可以匹配其網站的外觀並提供無縫的客戶體驗。

Tidio 的好處：

  1. 改善客戶體驗： Tidio 幫助企業提供快速高效的客戶支持，從而提高整體客戶滿意度和忠誠度。
  2. 提高效率：通過自動化日常任務，Tidio 幫助企業簡化他們的支持流程並減少響應時間，從而使代理能夠專注於更複雜的問題。
  3. 促進銷售：通過為客戶提供快速有用的支持，Tidio 可以幫助提高客戶信心並推動銷售。
  4. 易於使用： Tidio 旨在易於使用且不需要編碼技能，使其適用於各種規模和技術背景的企業。

Tidio 的價格：

Tidio 提供各種具有基本功能的定價計劃，包括免費計劃和付費計劃，從每月 15 美元到每月 240 美元不等，並帶有附加功能。 可為大型企業提供定制定價。 還提供免費試用。

5.福爾米拉

Formilla 是一個全面的 WordPress 實時聊天插件，為企業提供了一個簡單而強大的解決方案，用於提供實時客戶支持和參與。 該插件旨在幫助企業有效地與客戶溝通並改善整體客戶體驗。

Formilla 的主要特點：

  1. 強大的聊天記錄： Formilla 提供強大的聊天記錄，允許企業查看和存檔過去的聊天記錄以供參考和分析。
  2. 聊天機器人： Formilla 允許用戶創建可以自動響應客戶查詢的聊天機器人，即使在支持代理不可用的情況下也是如此。 此功能通過提供快速高效的支持來幫助改善整體客戶體驗。
  3. 電子郵件營銷服務： Formilla 與流行的電子郵件營銷服務集成，使企業能夠自動執行某些任務並提高效率。

福米拉的好處：

  1. 實時支持： Formilla 允許企業通過 WordPress 中的實時聊天為客戶提供實時支持，這有助於提高客戶滿意度並縮短響應時間。
  2. 可定制的聊天小部件：聊天小部件是完全可定制的，允許企業匹配他們的品牌顏色和消息，改善客戶體驗。
  3. 自動觸發： Formilla 的自動觸發功能通過為特定情況設置預先編寫的消息，幫助企業快速有效地響應客戶。
  4. 綜合分析： Formilla 提供有關客戶互動的詳細分析，幫助企業了解客戶行為和偏好，並做出明智的決策以改進其客戶參與策略。

福爾米拉的價格：

Formilla 提供每月 19.99 美元起的定價計劃，具有聊天自定義、無限聊天、電子郵件支持、移動應用程序等功能。 可使用 14 天免費試用來測試該服務。 計劃可以根據業務需求和代理數量進行擴展。

6.JivoChat

JivoChat 是一種實時聊天支持解決方案，可為企業提供一套全面的特性和功能，以增強在線客戶體驗。

JivoChat 的主要特點：

  1. 多渠道支持： JivoChat 支持多種客戶溝通渠道，例如 WordPress 中的實時聊天、電話、電子郵件和社交媒體。
  2. 自動消息： WordPress 中的 JivoChat 具有自動消息功能，即使在操作員不可用的情況下，也可以設置該功能以吸引訪問者。
  3. 實時訪問者跟踪： JivoChat 實時跟踪訪問者在網站上的活動，為支持人員提供有價值的見解和背景信息。
  4. 集成： JivoChat 與 Shopify、WordPress、Magento 等流行平台集成，使其易於集成到現有系統中。

JivoChat 的好處：

  1. 改善客戶體驗： JivoChat 允許企業提供實時支持，改善整體客戶體驗並幫助建立信任。
  2. 增加銷售額：通過提供即時支持和幫助回答客戶問題，JivoChat 可以幫助增加轉化率和銷售額。
  3. 生產力提升： JivoChat 的多渠道支持和自動化功能有助於簡化支持流程，讓員工騰出時間專注於更複雜的任務。
  4. 詳細的見解和報告： JivoChat 提供詳細的見解和報告，使企業能夠跟踪績效並衡量其支持工作的成功與否。

JivoChat 的價格：

JivoChat 根據運營商的數量提供從 0 美元/月到 38 美元/月不等的定價計劃。 購買前可免費試用以測試服務。 付費計劃包括定制、集成和分析等高級功能。

7. HubSpot 實時聊天

HubSpot Live Chat 是一款專為入站營銷人員和銷售團隊設計的聊天插件，旨在提供實時客戶支持、提高網站參與度並推動轉化。

HubSpot 在線聊天的主要特點：

  1. 可自定義的聊天框：可以自定義聊天框以匹配您網站的品牌和外觀。
  2. 自動觸發：可以將聊天框設置為根據訪問者行為或頁面瀏覽量自動觸發。
  3. 與 HubSpot CRM 集成： WordPress 中的 HubSpot Live Chat 與 HubSpot CRM 集成，允許客戶服務代表與潛在客戶或客戶之間進行無縫通信。
  4. 實時分析：聊天平台提供有關聊天性能和客戶參與工作整體成功的實時分析。

HubSpot 實時聊天的好處：

  1. 提高轉化率：通過為客戶提供即時支持，HubSpot Live Chat in WordPress 有助於提高轉化率並推動銷售。
  2. 改善客戶體驗： WordPress 中的實時聊天為客戶提供了一種快速便捷的方式來獲得幫助，這可以改善他們的整體體驗並提高客戶滿意度。
  3. 提高生產力： WordPress 中的 HubSpot Live Chat 可自動執行許多任務，讓客戶服務代表騰出時間專注於更複雜的問題。
  4. 更好的數據洞察力： HubSpot Live Chat 在 WordPress 中提供的實時分析可以為企業提供對客戶行為的寶貴洞察力，有助於為營銷和客戶服務策略提供信息。

HubSpot 在線聊天的價格：

Hubspot Live Chat 提供免費的基本計劃和付費的專業/企業計劃，具有高級功能和集成，起價為每月 50 美元，具體取決於聯繫人/用戶的數量。 還提供免費試用。

8. 臉書聊天

Facebook Chat 是一個與 Facebook 集成的實時聊天支持插件，允許企業與客戶實時聯繫。 該插件為企業提供了一種方便易用的方式來提供支持和增加客戶參與度。 以下是使用 Facebook Chat 的一些主要功能和優勢：

Facebook 聊天的主要特點：

  1. 與 Facebook Messenger 集成： Facebook Chat 與 Facebook Messenger 無縫集成，允許企業直接從其 Facebook 頁面與客戶溝通。
  2. 自動回复：借助 Facebook Chat，企業可以設置對常見問題的自動回复，從而節省時間並為客戶提供快速高效的服務。
  3. 客戶洞察： Facebook Chat 為企業提供有價值的客戶洞察，包括人口統計、語言和位置信息。
  4. 多語言支持： Facebook Chat 支持多種語言，使企業可以輕鬆地與來自世界各地的客戶進行交流。

Facebook 聊天的好處：

  1. 提高客戶參與度： Facebook Chat 使企業能夠與客戶實時聯繫，促進更深入的參與並建立更牢固的關係。
  2. 提高客戶滿意度：通過提供快速高效的服務，Facebook Chat 可幫助企業提高客戶滿意度並減少客戶投訴的數量。
  3. 增加銷售額：通過與客戶實時聯繫，企業可以使用 Facebook Chat 來增加銷售額並推動收入增長。
  4. 接觸廣泛的客戶群： Facebook 擁有超過 27 億的月活躍用戶，為企業提供了接觸龐大而多樣化的客戶群的途徑。

Facebook 聊天價格：

Facebook 聊天定價取決於帳戶類型

個人=免費

業務 = 費用（用於廣告、提升帖子、促銷）。

9. 奧拉克

Olark 是一款功能強大且用戶友好的實時聊天支持插件，旨在幫助企業提高在線客戶參與度和滿意度。

奧拉克的主要特點：

  1. 可自定義的聊天框： Olark 允許企業創建與其網站的外觀相匹配的自定義聊天框。 此功能使企業可以靈活地創建其品牌獨有的聊天體驗。
  2. 自動問候語： Olark 允許企業設置在客戶發起聊天時觸發的自動問候語。 這有助於為客戶提供更加個性化的體驗，並使企業更容易管理他們的客戶互動。
  3. 實時報告和分析： Olark 提供實時報告和分析，幫助企業跟踪他們的績效並衡量他們的客戶參與工作是否成功。 此功能提供了有關客戶如何與企業交互以及可以改進哪些領域的寶貴見解。
  4. 與流行工具集成： Olark 與多種流行工具和平台集成，包括 Salesforce、Hubspot 和 Zendesk。 這種集成使企業更容易管理客戶交互並及時有效地解決任何問題。

奧拉克的好處：

  1. 改善客戶服務：借助 Olark，企業可以提供高水平的客戶服務，這在當今快節奏的數字環境中尤為重要。 隨著時間的推移，這有助於培養更積極的在線聲譽並留住更多客戶。
  2. 易用性： Olark 以其易用性和直觀的設計而聞名，使企業可以輕鬆地與客戶互動並解決他們可能遇到的任何問題。
  3. 提高客戶參與度： Olark 使客戶能夠輕鬆聯繫並獲得幫助，從而幫助企業提高客戶參與度。 隨著時間的推移，這可以帶來更高的客戶滿意度和忠誠度。
  4. 更好的洞察力：通過實時報告和分析，Olark 提供有關客戶行為和互動的寶貴洞察力。 此信息可用於製定數據驅動的決策，以改善客戶體驗和整體業務績效。

奧拉克的價格：

Olark 提供免費計劃和付費計劃，起價為 29 美元/代理商/月，功能不斷增加。 為企業定制定價。 提供 14 天免費試用。

10.鷹

Tawk 是一種免費的實時聊天解決方案，旨在幫助企業與客戶實時聯繫。 該平台提供了一個功能強大且用戶友好的界面，使企業可以輕鬆管理客戶互動並提供及時和個性化的支持。

Tawk 的主要特點：

  1. 可自定義的聊天小部件： Tawk 允許企業創建與其網站的外觀和感覺相匹配的自定義聊天小部件。 這有助於創造無縫和專業的客戶體驗。
  2. 自動問候語： Tawk 使企業能夠設置可根據特定事件觸發的自動問候語，例如當客戶在某個頁面上停留一定時間時。
  3. 實時分析： Tawk 提供實時分析和報告，因此企業可以跟踪他們的績效並衡量他們的客戶參與工作是否成功。
  4. 移動優化： Tawk 針對移動設備進行了優化，因此企業可以在任何設備上提供無縫的客戶體驗。

塔克的好處：

  1. 提高客戶滿意度： Tawk 讓客戶更容易聯繫並獲得幫助，從而幫助企業提高在線客戶參與度和滿意度。
  2. 提高客戶保留率：通過提供高水平的客戶服務，Tawk 幫助企業培養更積極的在線聲譽並隨著時間的推移保留更多客戶。
  3. 提高效率： Tawk 的實時分析和報告可幫助企業跟踪其績效並衡量其客戶參與工作是否成功，從而提高效率。
  4. 增加銷售額：通過讓客戶輕鬆與企業建立聯繫，Tawk 可以幫助企業增加銷售額並擴大客戶群。

Tawk的價格：

Tawk 是免費的實時聊天軟件，具有無限聊天、可自定義的小部件、訪客跟踪和可選的付費附加組件，用於額外存儲、優先支持和自定義品牌。

哪個是最好的 WordPress 實時聊天軟件插件？

為您的站點選擇 WordPress 實時聊天小部件很重要，並且取決於多種因素。 Zendesk、LiveChat 和 LiveAgent 等實時聊天插件非常適合具有復雜客戶支持需求的大型企業。 Tidio、Formilla、JivoChat、HubSpot Live Chat、Facebook Chat、Olark 和 Tawk 是小型企業和個人網站的理想選擇。 在為您的站點選擇最佳 WordPress 聊天插件時，請考慮集成、代理數量和預算等因素。

結論

將實時聊天支持插件添加到 WordPress 站點可帶來許多好處，包括改善客戶服務、增加參與度、更好的支持體驗和提高效率。 它還提供高級分析和記錄，以深入了解客戶行為並提高銷售額。 一些插件甚至提供免費計劃。 最好的 WordPress 實時聊天插件是那些易於集成到站點中並提供自定義選項以匹配網站設計的插件。