用內容鼓勵有效口碑營銷的 4 種方法
已發表: 2022-03-28“別吃那個漿果！ 殺了我表弟！”
口碑是最古老的營銷形式。 在有任何媒體之前，它就已經存在了。 人們不得不依賴他人的經驗。 然後是平面廣告、廣播和電視。 他們都擁有了一段時間的強大力量。
但這些類型的營銷活動正在失去動力。 消費者只是不再信任大公司。 他們想了解真實人物的真實經歷。
內容營銷向潛在客戶介紹您的產品。 但它不應該以促銷方式。 它應該告訴用戶你將如何幫助他們。
因此，這裡有 4 種方法可以通過您的內容鼓勵口碑營銷：
- 使用內容展示您的小型企業如何解決問題
- 用戶生成內容 (UGC) 帶來品牌忠誠度
- 在社交媒體上與您的觀眾互動
- 創建迫使人們談論它的內容
為什麼需要口碑營銷策略？
如今，我們都使用社交網絡來分享反饋。 我們留下評論。 我們發布我們喜歡的產品的圖片。 我們與朋友談論品牌。
口碑 (WOM) 營銷直接負責 90% 的購買。 94% 的消費者同意差評已說服他們避開某項業務。 一篇差評。 你的未來可能掌握在 Yelp 或 Trustpilot 手中。 哎呀。
所以，你知道它是多麼重要。
您可以使用大量不同的口碑營銷 (WOMM) 策略。 像：
- 推薦計劃
- 要求客戶評論和推薦
- 標籤活動
- 實例探究
- 您網站上的社會證明
以下是一些實際的社會證明示例：
資料來源：推特
但最受歡迎的口碑策略之一是影響者營銷。
影響者營銷與口碑廣告
尼爾森報告稱，92% 的消費者相信朋友和家人而不是廣告。 誰能想到？！ 顯然，我們的大部分建議都是從我們認識的人那裡得到的。
但是影響者介於朋友/家人和陌生人的在線評論之間。 這些博主可以對他們的社交社區產生巨大的影響。 因為他們已經建立了穩固的追隨者，成為他們的利基專家。 他們的聽眾重視他們的意見和建議。
有些甚至自己成為品牌。 為他們的客戶群創造和推廣他們自己的產品。
這不是完全有機的口碑營銷。 但 93% 的營銷人員在營銷活動中使用了影響者。 因此，它們是您的品牌和值得信賴的消費者之間的橋樑。
但是您無法控制他們創建的內容。 而對於一個成功的活動，你不會想要的。 因此，以下是使用您自己的內容創建 WOM 營銷的方法。
1. 使用內容來展示您的小型企業如何解決問題
內容營銷是一種所有人都應該使用的廣告形式。 因為它不是真正的廣告。 但這是一種強大的營銷策略。
讓我解釋。
大多數企業在內容營銷方面犯的主要錯誤是什麼？ 他們以自己為中心。
無論您是在 LinkedIn 還是您的網站上發帖，都沒有關係。 你不是來推廣你的業務的。 這種類型的廣告正在消亡。 快速地。
人們想知道你的產品將如何解決他們的問題。 您的服務將如何使他們的生活受益。 人們喜歡購買。 但他們討厭被賣給。 因此，間接營銷與您的追隨者建立了關係。 然後導致有機的口碑營銷。
如何？ 出色的內容營銷可提高品牌知名度。 這種意識導致口耳相傳。 你甚至不需要大聲喊出你的業務來實現它。
紅牛的內容營銷經驗
紅牛的內容營銷策略並沒有談論他們的能量飲料有多神奇。 它賣的是一種體驗。 現在，當然。 他們背後有大量的投資。 所以，沒有人希望你派一輛 F1 賽車去奧地利比賽：
但他們選擇用動作視頻來推銷他們的品牌。 極限運動。 讓人們“驚嘆”的事件。
我的意思是，他們有一個廣泛的人口。 我 65 歲的父親每天早上喝一杯。 而且他不太可能很快嘗試從太空自由落體。 但他們選擇了他們的營銷利基。
他們正在解決無聊的問題。 平庸。 喝紅牛的人有動力去玩樂和冒險。
巴塔哥尼亞通過做好事引起轟動
巴塔哥尼亞是另一個很棒的例子。 但他們的戰略更加以目的為導向。 他們是環保主義者。 他們的產品專注於可持續性。 一個更明顯的問題要解決。 他們的內容反映了這一點。
他們甚至製作記錄環境問題的長篇電影。 在任何地方都沒有提到他們的產品。 就像試圖拯救野生鮭魚免於滅絕一樣：
但回到零售方面。 他們希望他們出售的一切都是：
- 持久的
- 多功能的
- 有用
他們在他們的網站上有 DIY 指南來修補和修理他們的衣服。 而不是提示您只購買新的。 這聽起來不像你的日常服裝公司。
巴塔哥尼亞甚至在 2011 年將“幫助不賣”的事情提升到了一個全新的水平。他們的“不要買這件夾克”反廣告正面挑戰了消費主義。 就在黑色星期五之前。
資料來源：巴塔哥尼亞
這是使用口碑營銷的一種方式。 並且絕對釘它。 向人們展示你正試圖以積極的方式影響他們的生活。 而且幾乎可以肯定他們會談論你。
文章和博客文章呢？
此方法也適用於書面內容。 SEO的目標是使您的內容在搜索引擎中排名靠前。 這可以帶來更高的轉化率。 那麼，口碑營銷如何適應？
好吧，人們要談論你，他們必須了解你。 SEO寫作使用搜索引擎喜歡的不同策略。 這是關於以特定方式使用某些關鍵字和格式。
但這是人們誤會的另一件事。 他們在技術路線上走得太遠了。 他們忘記了他們應該為人類寫作。
關鍵詞很重要。 但要專注於解決問題。 並儘量減少品牌提及。 你會對它可能產生的效果感到驚訝。
2. 用戶生成內容（UGC）帶來品牌忠誠度
人們對傳統媒體失去了信任。 當然，他們仍然信任家人和朋友。 但他們也很樂意接受完全陌生的在線推薦。
在社交媒體之前，WOM 會向你的朋友推荐一種口紅。 現在，它戴著它自拍。 然後標記品牌。 哎呀，該品牌甚至可能會轉發它。
這是用戶生成的內容。 這非常重要。 因為 93% 的營銷人員同意 UGC 的表現優於品牌內容。 其他消費者只是更信任它。
這種營銷策略沒有缺點。 您沒有花費任何時間或金錢來創建它。 因此，任何參與度和品牌知名度都是一種獎勵。 如果它沉沒，就不會失去愛。 您仍然至少讓一位客戶滿意。
這個想法是讓您的客戶想要成為您企業的品牌大使。 無論是第一次購買還是第 15 次購買。
GoPro – UGC 營銷大師
以 GoPro 為例。 GoPro 是由一位衝浪者創立的，他想要一種在水中拍攝好友的方式。 他解決了自己的問題。 還有許多其他人的問題。
如今，該公司不僅僅銷售冒險相機。 他們出售一種生活方式。 但與紅牛不同的是，他們的大部分內容都來自他們自己的客戶：
在您最喜歡的品牌的社交渠道上出現是一種激動。 GoPro 充分利用了這一點。 他們甚至不必鼓勵自己的口碑營銷。 顯然，展示比告訴你的相機何時產生如此令人敬畏的視覺效果要好。
他們為內容營銷活動獲得了全球用戶群的創造力。 並且每次都展示他們的產品，而不必提及它。
如果純粹的冒險刺激不能讓他們的 UGC 不斷湧現，那麼總會有他們的“百萬美元挑戰”。
使用您的 GoPro。 做你通常會做的事。 並可能為此獲得報酬。 如果一百萬美元不值得談論，我不知道是什麼。
如何鼓勵用戶生成內容
那麼，如果你沒有那麼多錢，你如何鼓勵 UGC？ 好吧，有很多方法可以做到這一點：
- 查看任何現有的粉絲照片以了解趨勢
- 創建一個有趣的主題標籤活動
- 舉辦比賽或贈品
- 在您的簡歷和廣告中包含主題標籤
- 與影響者建立關係
- 為參與提供優惠和折扣
- 展示您最喜歡的照片
如果您是電子商務品牌，UGC 自然會發生。 我們都必須穿衣服（你可以為此感謝法律）。 人們喜歡炫耀它們。
這是推薦營銷的一種形式。 因為有人在炫耀他們已經購買了您的產品。
所以很明顯為什麼它對口碑營銷很重要。 高達 70% 的消費者會在做出購買決定之前考慮 UGC 評論或評級。 所以，保持流暢。
3. 在社交媒體上與您的觀眾互動
社交媒體應該是您口碑策略中的重中之重。 世界上超過一半的人口使用它。 如果他們在那裡，你也應該在那裡。
口碑營銷自然發生在離線對話中。 但對話也在不斷地在線上進行。 您可能不認為您的社交帖子算作“內容”。 但他們確實如此。
社交媒體帖子可用於：
- 吸引新客戶
- 發布新產品
- 將投訴轉化為滿意的客戶
- 創造持續的積極體驗
您的社交媒體參與應該強化您的核心價值觀。 您的品牌聲音將成為其中的重要組成部分。 一個獨特的可以讓人們想要與你互動。 最明顯的例子是溫迪的時髦推特：
資料來源：無聊的熊貓
幾年前，他們開始在 Twitter 上烤客戶。 一個冒險的舉動。 但它得到了回報，數以百萬計的追隨者等著看他們接下來會說什麼。
社交媒體可讓您直接與聽眾交談。 你可以看到你滿意的客戶是誰。 而不是很滿意。 您甚至可以使用您的 Twitter 來獲得客戶支持。
所有這一切都是一場持續的口碑營銷活動。 它從不睡覺。 這可能是好事也可能是壞事。 取決於您提供的經驗。
星巴克掌握了觀眾互動
星巴克致力於促進包容性。 他們的整個交易是在創造一種歸屬感文化。 他們確保他們的社交賬戶反映了這一點：
他們的營銷團隊對他們發布的所有內容都有超高的參與度。 因為他們花時間與觀眾互動。 他們的推文中有很大一部分是回复。
他們轉發自己客戶的口碑推薦。 他們分享他們參與的慈善活動。他們混合一些隨機的想法只是為了好玩。
社交媒體營銷可以在客戶保留方面發揮重要作用。 星巴克得到了這個。 參與的觀眾變成了忠實的客戶。 他們也讓那些忠誠的客戶感到高興。
4.創建迫使人們談論它的內容
講故事是人性的一部分。 它自古以來就存在。 我們搬到了網上。 但這並不意味著我們不想停止聽到或告訴他們。
精彩的內容講述了一個故事。 最好的故事會喚起某種情感。 這樣，我們想分享它們。 如果某件事讓你感到震驚或驚訝，你更有可能告訴別人這件事。 通常，看看他們是否會有相同的反應。
品牌也可能發生這種情況。 亞馬遜的當日送達是一種很棒的客戶體驗。 人們簡直不敢相信他們的在線訂單可以在幾個小時內與他們在一起。 並且消息傳開。 因此，亞馬遜的客戶群擴大了。
如果你能創造出獨特的品牌體驗，人們就會想談論它。 口碑營銷就這樣誕生了。
病毒式內容營銷
但回到你的內容。 大多數社交營銷人員的目標是提高品牌知名度。 還有什麼比病毒式帖子更能讓你看到更多的人？
資料來源：新芽社會
口碑營銷的力量在病毒式帖子中達到頂峰。 這個內容太好了，人們只需要分享它。
這種成功是所有營銷人員的夢想。 但病毒式營銷活動並不容易成功。 它們是偶然發生的。 大多數時候，第一次將是最後一次。
那麼，過去有哪些活動成功了。 一些例子是：
- Spotify Wrapped – 用戶的年度收聽回顧（為數不多的每年病毒式傳播之一！）
資料來源：Spotify
- ALS 冰桶挑戰賽- 籌集了 1.15 億美元，並有大量名人參與。
- Wendy's Chicken Nugget Retweet Challenge – 一個人對一年免費雞塊的追求。
快速提示：最後一個只是因為該品牌實際上回復了他的請求而病毒式傳播。 （請參考第 4 點關於與觀眾互動的內容！）
Sprout Social 有 6 條提示，可讓您的內容獲得最佳傳播機會：
- 反思你為什麼要病毒式傳播
- 了解你的聽眾
- 為您的內容做好準備以輕鬆共享
- 使用主題標籤來傳播信息
- 跳上熱門話題
- 人性化您的內容
但不要忘記。 你不能強迫某些東西像病毒一樣傳播。 它必須有機地發生。 如果你太努力，它可能會產生相反的效果。
只需嘗試創建能夠吸引觀眾的內容。 專注於讓人們感受到一些東西。 並在他們提問之前回答他們的問題。
結論
口碑營銷有效。 它不會消失。 即使在數字社會中，我們也找到了很多方法來聯繫和分享我們的意見。
這 4 種方法可以幫助您的內容吸引口碑：
- 展示你如何解決問題
- 分享用戶生成的內容
- 與您的觀眾互動
- 創造人們無法談論的內容
但這一切只有在您有產品支持的情況下才有效。 如果您提供人們可以與之相關的東西。 專注於您的目標受眾。 將您的業務變成一個偉大的故事。 人們會想要分享它。
您向認識的人推薦的最後一件事是什麼？ 有沒有你喜歡的 WOMM 活動？ 我們很想在下面聽到他們的消息。