贏得客戶忠誠度的 7 個行之有效的策略

在當今競爭激烈的商業環境中，與客戶建立良好的關係比以往任何時候都更加重要。 市場比以往任何時候都更加飽和，越來越多的企業進入在線空間推廣他們的品牌。

無論您的公司多麼獨特，您都不太可能是唯一一家提供特定產品和服務的企業。 那麼，如何在客戶面前脫穎而出？

這個問題的答案是培養客戶忠誠度。 客戶忠誠度基於幾個不同的因素，但從廣義上講，忠誠於您的業務的客戶會將您的品牌與積極的客戶體驗聯繫起來。

幾乎 50% 的客戶會在客戶體驗不佳後離開公司； 顯然，創造積極的用戶體驗對於保持忠誠度至關重要。

在本文中，我們將解釋什麼是客戶忠誠度以及它為何如此重要。 我們還將為您提供七大秘訣，以幫助您贏得和維持回頭客。

什麼是客戶忠誠度？

那麼，什麼是客戶忠誠度？ 簡而言之，它是衡量客戶與您的公司進行重複業務的可能性的衡量標準。 事實證明，長期客戶是您最有價值的客戶，可為您的業務提供穩定的收入。

忠誠的客戶是您可以一次又一次地看到的客戶，並且是任何成功品牌的基石。

正如我們將繼續展示的那樣，可以通過多種方式贏得客戶忠誠度。 然而，要記住的最重要的事情是，它總是來自積極的客戶體驗。

通過超越和超越競爭對手的客戶服務質量，您可以建立忠誠的客戶群，以幫助支持您的業務。

幫助您建立客戶忠誠度的 7 大策略

說了這麼多，終於到了我們展示提升和維持客戶忠誠度的七大戰略的時候了。 請記住，此列表並不詳盡。 實際上，有無數種方法可以鼓勵客戶忠誠度。

但是，以下建議是一些最佳策略，將幫助您一次又一次地取得成功！

因此，如果您想知道如何在客戶中建立和保持忠誠度，請繼續閱讀！ 我們相信您會在下面的列表中找到一些有用的東西。

1. 建立牢固的關係

建立客戶忠誠度的另一個關鍵是與客戶建立牢固的情感關係。 沒有客戶希望讓他們覺得他們只是一個行走的美元符號。 因此，請努力與您的客戶聯繫並了解他們作為人。

您的客戶不僅會很好地回應您與他們聯繫，而且更好地了解他們也可以幫助您成為更有效的銷售人員。 例如，了解他們的好惡可以幫助您找到他們可能喜歡的產品。

了解他們即將到來的任何特殊場合可能會讓您更容易向他們銷售產品。 福利清單不勝枚舉。

與您的客戶建立牢固的關係始於個性化服務。 實現這一目標的一種方法是將所有客戶的詳細信息保存在一個地方。 通過使用數字業務通訊錄，您可以將聯繫方式、客戶備註和對話歷史記錄全部存儲在一個地方。

當您將所有客戶信息集中在一個地方時，可以更輕鬆地了解他們的最新情況，這意味著您能夠更好地提供個性化的體驗。

2. 提供獎勵和獎勵

鼓勵客戶忠誠度的最簡單的方法之一是為您的客戶提供獎勵和獎勵。

獎勵可能會給您的客戶帶來驚喜，例如免費送貨禮品或超過特定金額的訂單免費送貨。 相反，您的獎勵可能是他們為之努力的東西——“買 9 杯咖啡，然後給我們一杯！ ” 例如，打孔卡。

就像這個例子一樣簡單，它對於產生重複購買仍然非常有效。

為了進一步激勵客戶，您可以考慮建立一個積分系統，每次購買都會向客戶獎勵積分，並在他們超過某些積分閾值時提供有形獎勵。 例如，您可能會提供折扣、贈品、現場活動和其他此類獎勵。

如果您決定將獎勵計劃納入您的業務，請確保您清楚地宣傳它。 畢竟，如果您的客戶不了解它，那麼它對您沒有多大好處！

3. 徵求反饋和評論

提高客戶忠誠度的另一種方法是徵求客戶的反饋和評論，從而向客戶證明他們的經驗和意見對你很重要。

當您詢問客戶的反饋時，您發送的信息是您致力於改進您的服務，為他們提供更好的體驗。

向客戶徵求反饋的最佳時間是在與他們互動之後，當他們的體驗仍然記憶猶新時。 這可能是在線購買後的後續電子郵件或面對面交易結束時的快速聊天。

無論評論或反饋是正面的還是負面的，您都應該始終花時間回复客戶的評論。 即使您使用腳本，請務必個性化您的回复，以便您的客戶知道您關心他們的個人經歷。

通過表明您作為客戶投資於他們，您表明您並不是為了滿足某些配額而要求他們的反饋。

4. 向客戶展示他們的價值

向客戶證明您重視他們是提高客戶忠誠度的另一種有效方式。 一種簡單的方法是聯繫客戶，感謝他們的購買。

這可以是快速電子郵件的形式，甚至更好； 他們的訂單中夾著一張手寫的便條。 手寫筆記是一種簡單但有效的方式，可以為訂單添加個人風格並建立最重要的人際關係。

如果您經營一家較大的企業，為每個訂單寫手寫便箋可能不可行。 在這種情況下，請考慮改用印刷包裝插頁。 或者，您可以為要包含在客戶訂單中的手寫筆記的數量設定一個目標。

這只是向您的客戶展示您看到他們的價值的一種小方法，但您還可以使用許多其他方法。 看看你還能想出什麼其他的想法。

5.個性化營銷工作

這些天來，似乎你去任何地方都不會被廣告轟炸。 在公共汽車的兩側，在社交媒體上，在廣告牌上——無論你看哪裡，都會有另一個廣告。 那麼，您如何確保自己的廣告從其他人的廣告中脫穎而出？ 一言以蔽之：個性化。

通過使用 CRM 系統，您可以將所有客戶詳細信息存儲在一個地方。 這使得創建定制的營銷活動和促銷活動比以往任何時候都更容易，以滿足您客戶的個性化需求。 這可確保您在正確的時間和地點為客戶提供正確的產品。

個性化營銷不僅增加了客戶對您的商品和服務表現出興趣的可能性。 它還向您的客戶表明，您關心他們作為消費者的需求，並致力於滿足這些需求。

6.提供折扣

提供折扣是鼓勵客戶繼續返回您的業務的好方法。 使用分析，您可以為客戶提供重複購買或免費產品的折扣。

您還可以在客戶購買時發放折扣券，以激勵您的客戶在以後返回。 當與季節性促銷相結合時，這可能特別有效。

例如，一家珠寶店可能會在聖誕節前發放 20% 的優惠券，此時人們可能會購買親人的珠寶和手錶作為禮物。

折扣在較慢的時期也可能有效。 通過在特定日期或特定時間提供折扣，您可以在這些時間增加流量。

獨家折扣——例如學生、退伍軍人或養老金領取者的折扣——也很有效。 利用此類折扣可以幫助激勵您的核心客戶群留在您的業務中。

7. 優先考慮透明度

儘管這可能已經成為不言而喻的事實，但他們所說的卻是真實的：誠實確實是最好的政策。 在客戶服務領域也是如此。

當您對他們完全透明時，客戶會欣賞它。 忽略或謊報您所犯的錯誤不會讓問題消失，當您的客戶不可避免地發現您對他們撒謊時，他們可能會感到受騙和傷害。

因此，如果您犯了錯誤，請承擔責任。 不要試圖掩蓋事實或拐彎抹角。 相反，要清晰直接，尊重你的客戶，讓他們知道真相。

人們對誠實的反應很好，即使收到壞消息也是如此。 錯誤是人性的一部分，您的客戶明白這一點。 誠實並清楚地向您的客戶說明您計劃如何解決這種情況。

他們會尊重您的透明度，因此即使您犯了任何錯誤，他們也更有可能重返您的業務。

發現忠誠客戶群的好處

如今，建立客戶忠誠度比以往任何時候都更加重要。 這樣做將確保您的企業得到可靠客戶群的支持，幫助您保持收入流的一致性並吸引新客戶。

建立客戶忠誠度需要您付出一些努力，這是真的。 但是，我們相信您會同意，您在此過程中獲得的回報使您付出的努力是值得的。

本文列出了一些贏得客戶忠誠度的最佳策略。 從提供折扣和獎勵到徵求客戶反饋和與客戶建立聯繫，您可以採取大量不同的行動來建立更好的客戶關係。 展望未來，我們希望您採納我們的一些建議。

我們保證您很快就會看到自己的好處！

為什麼客戶忠誠度如此重要？

您可能想知道為什麼客戶忠誠度如此重要。 如上所述，此因素對您的業務至關重要的一種方式是，它有助於為您提供穩定的收入，這些收入來自消費更多且經常消費的客戶。

這本身就是對您努力的巨大回報，但努力培養客戶的忠誠度還有更多好處。

客戶忠誠度增加銷售數字並降低客戶流失率； 是的，但它也可以幫助您創建新客戶。 如果客戶對您的服務特別滿意，他們更有可能向朋友、家人和同事推薦您的業務。

更重要的是，他們很可能會為您的商品和服務寫一份熱情洋溢的推薦信。 忠誠的客戶本質上是為自己付費的廣告。

如何衡量客戶忠誠度？

既然我們已經討論了客戶忠誠度是什麼以及為什麼培養牠如此重要，那麼我們現在將解釋如何首先衡量這一最重要的衡量標準。

與您可能想的相反，衡量客戶忠誠度並不像跟踪流失率那麼簡單； 客戶是留下還是離開只是難題的一小部分。 要正確衡量客戶忠誠度，您還需要知道：

• 是什麼促使客戶從您的公司重複購買。
• 客戶從貴公司購買產品的頻率。
• 您的客戶還從哪裡進行購買。
• 您的客戶對您公司的商品和服務的滿意程度。

這些因素可以使用一系列不同的指標來衡量。 客戶滿意度 (CSAT) 分數、重複購買率和客戶終身價值 (CLV) 衡量標準——這些標準和其他標準可以幫助您確定客戶忠誠度。