為什麼您的企業需要 RevOps

隨著公司領導者不斷尋求增加收入、簡化營運和提高客戶滿意度的方法，他們目前的營運與他們想要的目標之間存在巨大差距。

營收營運 (Revenue Operations) 或 RevOps－將銷售、行銷和客戶成功統一在一個框架下，共同目標是推動永續成長。 儘管具有變革潛力，許多高階主管仍對實施 RevOps 持懷疑態度。

在本部落格中，我們將詳細介紹您的企業為何需要 RevOps，以及如何向領導者傳達 RevOps 的價值。

為什麼要進行 RevOps？

企業如果無法適應不斷變化的客戶期望和技術，並實施全面的收入管理策略，就有落後的風險。

RevOps 增強協作、效率和數據驅動的洞察力，消除孤島並使團隊朝著收入目標協調一致，從而改善協調和客戶體驗，從而實現更高的收入。

透過策略性地使用數據，您可以洞察市場趨勢、客戶行為和收入驅動因素，從而在快速變化的商業環境中做出明智的決策、量身定制的策略和新的收入機會。

RevOps 的策略重要性

收入營運不僅僅是另一個商業流行語，它是一個遊戲規則改變者，可以策略性地調整您的團隊以提高效率並推動成長。 讓我們深入探討為什麼 RevOps 對您的組織至關重要。

RevOps 如何協調創收團隊

透過促進協調，RevOps 確保團隊中的每個人都朝著同一方向前進，從而減少摩擦並提高生產力。 這種統一的方法有助於消除溝通不良，並確保每個團隊成員在策略和目標上達成共識。

簡化流程並提高效率

在任何企業中，簡化的流程都是營運成功的支柱。 RevOps 透過整合跨部門的工作流程、消除冗餘和自動化重複任務，將這一概念提升到了一個新的水平。 您可以將其視為為您的團隊帶來渦輪增壓——流程變得更加高效，讓您的團隊專注於他們最擅長的事情：增加收入。

數據驅動的決策和績效跟踪

Ebsta 最近在其 2024 年 B2B 銷售基準報告中強調，“在這個市場上取得成功的人將是那些使用數據來確定推動其成功的因素的人。”

RevOps 透過整合各種來源的數據，提供公司績效的整體視圖。 這種 360 度視角使領導者能夠根據即時洞察做出策略決策。 績效追蹤變得更加準確，使您能夠識別趨勢、優化策略並在必要時快速調整。

透過有效利用數據，RevOps 確保您的組織不僅是被動反應，而且是主動適應市場變化並在競爭中保持領先地位。

RevOps 對公司領導者的好處

RevOps 不僅對現場團隊有益，對現場團隊也有益。 它為公司領導者提供了巨大的優勢，提供了更清晰的成長和成功之路。 以下是 RevOps 如何改變掌舵者的遊戲規則。

收入成長增強

RevOps 在推動營收顯著成長方面有著良好的記錄。 透過在統一的策略下調整銷售、行銷和客戶成功團隊，公司可以優化其營運並發現新的收入機會。 這種一致性確保所有團隊都致力於實現相同的收入目標，消除孤島並促進協作。

提高營運效率

RevOps 最明顯的好處之一是提高營運效率。 透過標準化流程和利用共享數據，企業可以減少冗餘並簡化工作流程。 這使得團隊能夠更專注於推動成長的策略任務，而不是陷入行政工作的泥淖。

透過數據洞察更好地做出決策

RevOps 提供所有創收部門的全面資料視圖，促進更明智的決策。 借助統一的數據，管理人員可以追蹤關鍵績效指標 (KPI)，例如潛在客戶轉換率、管道運作狀況和客戶生命週期價值。 這些見解可以實現更準確的預測和策略規劃，幫助企業保持敏捷性並回應市場變化。

提高客戶滿意度

無縫的客戶體驗對於業務成功至關重要。 RevOps 確保所有客戶接觸點保持一致，從而提供更好的服務和更高的滿意度。 透過打破孤島，RevOps 確保快速對客戶回饋採取行動，並在所有管道中提供一致的支援。

更高的員工生產力

透過利用自動化和簡化的流程，RevOps 可以顯著提高員工的生產力。 團隊花在日常任務上的時間較少，而花在有助於收入成長的活動上的時間則較多。 這種成長不僅提高了士氣，也為業務帶來了更好的業績。

提高預測準確性

準確預測收入是業務規劃的重要方面。 RevOps 透過為所有收入相關數據提供單一事實來源來提高預測準確性。

向領導者傳達 RevOps 的價值

向公司領導者闡明收入營運的價值可能具有挑戰性，但透過正確的方法，您可以提出令人信服的案例。 以下是如何自訂您的訊息並突出 RevOps 的變革性優勢。

針對不同領導角色客製化訊息

不同的領導者有不同的優先事項。 在傳達 RevOps 的價值時，必須調整您的訊息以引起每個角色的共鳴：

• CEO：強調 RevOps 如何推動公司整體成長、增強策略一致性並支持長期願景。
• 財務長：專注於財務收益，包括提高收入可預測性、節省成本以及銷售和行銷投資帶來的更好的投資報酬率。
• 營運長：強調營運效率、簡化流程以及更有效擴展營運的能力。

突出可衡量的影響力和 KPI

領導者是數據驅動的，需要 RevOps 影響的具體證據。 提供可證明實際改善的關鍵績效指標 (KPI)，例如：

• 收入成長率提高
• 提高潛在客戶到客戶的轉換率
• 更高的客戶保留率和滿意度分數
• 降低營運成本並提高效率指標

使用這些指標，您可以清楚地了解 RevOps 對公司獲利的貢獻。

要了解有關關鍵 RevOps 指標的更多信息，請查看我們的指南。

解決常見問題和異議

預測並解決領導者可能有的任何保留或反對意見。 常見的擔憂包括：

• 實施成本：解釋長期效益和成本節省如何超過初始投資。
• 對現有流程的干擾：向他們保證分階段實施方法可以最大限度地減少干擾。
• 可衡量性：強化可透過明確的 KPI 和持續改善指標來追蹤 RevOps 的成功。

透過主動解決這些問題，您可以為 RevOps 建立更強有力的案例。

在您的組織中實施 RevOps

向收入運營的過渡需要仔細的規劃和執行。 以下逐步指南可協助您在組織內成功實施 RevOps。

第 1 步：評估您目前的狀態

在深入研究 RevOps 之前，了解您的組織目前的狀況至關重要。 對銷售、行銷和客戶成功的現有流程、工具和團隊結構進行全面評估。 識別關鍵痛點、效率低下和不一致的領域。 此基線分析將幫助您確定 RevOps 可以在哪些方面產生最顯著的影響。

第 2 步：定義明確的目標

為您的 RevOps 計劃設定明確、可衡量的目標。 這些應該與更廣泛的業務目標保持一致，並解決評估中確定的痛點。 共同目標包括：

• 增加收入成長
• 提高潛在客戶轉換率
• 提高客戶保留率
• 簡化營運流程

明確的目標將指導您的實施策略並幫助衡量成功。

第 3 步：組建您的 RevOps 團隊

RevOps 需要專門的團隊或領導者來推動這項措施。 該團隊應包括來自銷售、行銷、客戶成功和營運的代表。 尋找精通數據、注重流程且具有出色溝通能力的人。 強大的 RevOps 團隊將有助於打破孤島並促進跨部門協作。

第 4 步：選擇正確的工具和技術

正確的技術堆疊對於 RevOps 的成功至關重要。 投資於促進資料共享、流程自動化和績效追蹤的整合工具。 關鍵工具可能包括：

• 客戶關係管理 (CRM) 系統
• 行銷自動化平台
• 客戶成功平台
• 商業智慧和分析工具

確保這些工具可以無縫集成，以提供收入運營的統一視圖。

第 5 步：開發並記錄流程

標準化並記錄流程以確保一致性和可擴展性。 為關鍵活動（例如潛在客戶開發、銷售交接和客戶引導）建立詳細的工作流程。 明確定義角色和職責以避免混淆和重疊。 標準化流程將幫助您的團隊更有效率地運作，並使新團隊成員更容易入職。

第 6 步：訓練和協調您的團隊

培訓對於確保每個人都理解並接受 RevOps 方法至關重要。 舉辦全面的培訓課程，讓您的團隊熟悉新工具、流程和目標。 透過強調 RevOps 的共同目標和好處來培養協作文化。 定期的溝通和協調會議將使每個人都步入正軌。

第 7 步：監控、測量和優化

RevOps 不是一個一次性項目，而是一個持續的過程。 持續監控關鍵績效指標 (KPI) 並收集團隊的回饋。 使用這些數據來確定需要改進的領域並進行必要的調整。 定期檢視您的流程和工具，以確保它們隨著您組織的需求和市場變化而發展。

RevOps 不僅僅是一個流行詞，它是一個策略動力來源，可以協調您的團隊、簡化流程並推動收入成長。 透過打破孤島和促進協作，RevOps 改變了組織的運作方式，使其更加敏捷、高效和數據驅動。 擁抱 RevOps，讓您的公司走上持續成功和市場領導地位的道路。