為什麼您的黑色星期五客戶永遠不會回來（以及您可以做些什麼來改變它！）
已發表: 2018-10-25詢問任何電子商務品牌一年中最討厭和最喜愛的時間，您可能會得到相同的答案——黑色星期五週末！
對於許多品牌來說，這是一年中最賺錢的時期，甚至大大超過了聖誕節期間的銷售額和收入。
在這 4 天的時間裡可以賺到巨額的錢。
但與此同時，您的商店和客戶成功團隊的壓力和壓力是巨大的。
更多訂單意味著更多投訴、更多退款請求、更多運輸錯誤、更多問題、更多廢棄購物車。
你得到更多你想要的東西（錢）和你不想要的東西（工作/麻煩）。
對於大多數擁有小團隊的品牌來說，這些麻煩似乎成本太大了。
但是通過適當的準備，您可以最大程度地減少團隊的壓力，並在銷售方面領先於競爭對手。
查看我們 11 月份的黑色星期五特別優惠！
為什麼要為黑色星期五活動煩惱
如果您與一個小團隊一起經營您的業務，那麼您會很容易放棄所有的麻煩並避免黑色星期五週末。
畢竟，我們都知道糟糕的客戶服務會讓人們永遠遠離你的品牌，對吧？
那麼，當您可以保持低調，在不被注意的情況下巡視並在以後為潛在客戶留下良好的第一印象時進行清理，為什麼要對一個小團隊施加過大的壓力並大大增加這種風險呢？
答案很簡單，這與您最初開店的原因相同。
錢。
從下圖中可以看出，黑色星期五和網絡星期一比聖誕節期間更能產生銷售。
這 4 天不僅在推動銷售方面做得更好，而且還經歷了令人難以置信的同比增長。
所以有越來越多的銷售，對於許多人來說，這是一年中銷售量最高的日子。
但最重要的是，您現在可以使用多少技術來實現這些銷售。
隨著聊天機器人、Messenger 營銷、實時聊天等的出現和普及，您可以通過他們最喜歡的渠道處理比以往更多的請求和客戶。
這是成功的秘訣。
但可以肯定的是，會有很多壓力。 減輕壓力的關鍵是做好適當的準備。
為黑色星期五做準備
網上有大量關於如何準備黑色星期五活動的文章，所以我不會在這裡詳細介紹。
我要說的是，開始準備黑色星期五策略永遠不會太早（或太晚）。
為了幫助您實現這一目標，我將從 Shopify 的這篇更深入的文章中列出一些更重要的用戶期望。
移動優先
有一種趨勢是，越來越多的用戶轉而使用移動設備進行瀏覽和購買。
根據 Shopify 的 Aaron Orendorff 的說法，在移動設備上購買仍然落後於桌面設備，但大多數用戶轉向移動設備的趨勢是明確無誤的。
事實上，Shopify 自己已經看到更多的人通過移動設備購買而不是通過桌面購買。
然而，實施一個簡單的響應策略是不夠的。 您必須更進一步，從設置無縫移動體驗開始。
社交銷售正在接管
大多數使用移動設備的人都將時間花在某種形式的社交媒體網絡上。
傳統上，社交媒體營銷被用作第一個接觸點。 一個吸引註意力的工具，可以通過點擊將用戶引導至您的商店。
但是，由於支持社交商務解決方案的工具的增加，您可以將購買渠道減少到兩步多一點。
1 – 查看您想購買的商品
2 – 直接通過社交媒體購買，無需任何重定向或額外步驟
這是縮短購買渠道並推動快速輕鬆銷售的好方法。 世界上一些最大的品牌一直在使用社交商務來推動其品牌的輕鬆銷售。 Marvel 通過他們的初始活動成功實現了 58% 的轉化率。
個性化至高無上
現代消費者的另一大需求是感覺更像是一個有價值的客戶，而不僅僅是一個數字。
人們希望感覺你重視他們。 如果你能解決這個問題，你就可以建立客戶忠誠度，讓客戶一次又一次地回來。
但這絕非易事。
在更大範圍內，個性化包括優化消費者使用的旅程和設備的體驗。
因此，例如創建特定於移動設備的體驗。
除此之外，它是將他們視為一個個體。 做到這一點的最佳方法之一是通過實時聊天與他們交談。
實時聊天不僅讓用戶覺得您將他們視為一個人，而且比傳統的支持方法更便宜，並推動了更大的銷售。
簡而言之，您的客戶想要最簡單、最個性化的購買旅程。
如果你讓事情變得對他們來說太複雜了，他們就會反彈給你的競爭對手。
真正的問題是，一旦你獲得了最初的銷售，你會去哪裡？
超越最初的黑色星期五促銷
所以你必須優化你的商店和流程來獲得最初的銷售。
但眾所周知，真正的錢是在後端賺錢的。
您可以採取哪些措施來留住這些黑色星期五客戶，不僅是在競爭最激烈的假期期間，而且對於未來的重複購買？
專注服務
這似乎很明顯，但經常被遺忘。
我們沒有專注於改進我們提供的服務，而是專注於廉價的策略和行動，例如購物車放棄電子郵件、重定向廣告等。
這些不是您不應該做的事情，但在您開始實施它們之前，您必須首先考慮您與觀眾建立的聯繫。
您必須讓他們放心地從您那裡購買商品，並使購買體驗盡可能愉快和無縫。
如果您的客戶想要一件事並使他們感到放心，那就是實時聊天。
實時聊天不僅可以為客戶提供他們想要的即時服務，還可以為您提供更好的機會來克服異議。
您的支持人員能夠與潛在客戶實時交談，從而增加克服異議的機會，找到他們不購買的真正原因，並引導他們找到最適合他們需求的產品。
這是你應該首先關注的。 通過實時聊天解決方案讓您的支持團隊達到標準，以便他們更好地為您的受眾服務。
您可以使用eDesk 之類的工具簡化流程，該工具通過向最合適的銷售人員提供查詢路由和集中支持等功能來提供幫助，從而加快響應速度。
即時跟進服務
如上所述，客戶希望得到快速響應。
但是，對速度的需求並不是以最初的銷售開始和結束的。 如果您真的想充分利用新的客戶關係，您必須立即通過電子郵件跟進並表示歡迎。
這似乎需要做很多工作。
畢竟，您的支持團隊將在黑色星期五週末加班，並且沒有時間在跟進方面涵蓋所有內容。
我們建議確保通過的任何實時聊天也像在銷售中一樣捕獲用戶的電子郵件地址。
然後，向他們發送歡迎系列以保持他們的參與度，讓他們更好地了解您是誰，您提供什麼，以及如何提高他們對您產品的享受。
由於是黑色星期五週末，您還可以給他們另一個獎勵或提醒，讓他們在交易全部消失之前查看您的交易。
根據 Omnisend的說法，歡迎自動化序列是一個巨大的機會，我們從經驗中知道這是大多數品牌錯過的機會。
即使人們只是尋求幫助，請確保您正在捕獲電子郵件地址，並且如果您是，您正在跟進一個有針對性的、獨特的和有用的電子郵件序列，這有助於推動銷售。
實施客戶忠誠度計劃
客戶忠誠度計劃是很少有品牌真正利用的東西。 當然，他們可能會實施它們，但很少有人以任何有意義的方式積極推廣它們。
這是一個巨大的錯失機會。
據 Forrester 稱，參加忠誠度計劃的客戶在三個月內的平均支出比不參加的客戶多 42 美元。
它們不僅有助於賺更多的錢，而且您可以在這些實時聊天和電子郵件序列中利用它們來確保更多的銷售。
正確的忠誠度計劃可以增加銷售額，因為人們將其視為另一種類型的交易。 這是向您購買的動力。
重新定位以獲得額外銷售
重新定位通常只涉及讓非購買者返回您的商店以完成他們放棄的購買的條款。
但它可以做得更多。
黑色星期五週末為期 4 天。
您仍然可以運行正常的“您查看過此廣告但沒有購買廣告”來吸引人們回到網站，但您也可以運行有針對性的黑色星期五廣告。
一旦針對銷售當天（黑色星期五或網絡星期一），根據他們是否是現有客戶進行個性化副本，甚至選擇最合乎邏輯的交叉銷售產品。
下面是一個很好的例子。
黑色星期五保留的核心概念
太多人將黑色星期五週末視為一勞永逸的交易。
你推動了大量的銷售和繁榮，你就完成了。 謝謝你的錢，明年見。
但它可能遠不止於此。
人們願意在這個週末花費大量現金，這很好。 但真正的好處來自於客戶 LTV 的增加。
如果您想在比一個週末更長的時間內增加重複購買的機會和收入，您需要考慮兩個因素：
1 – 我怎樣才能讓它盡可能地愉快和直觀
2 – 如何通過有用的內容重新吸引客戶
通過人們喜歡的渠道（即時支持的實時聊天 - 跟進的電子郵件）點擊這兩個，您將大大增加商店的利潤率。
如果您想立即開始改進您的黑色星期五流程，請註冊免費試用 eDesk ，看看它究竟能為您做什麼