為什麼您需要考慮 Salesforce 的真實擁有成本

已發表: 2023-07-03

作為企業主或營銷專業人士，您總是在尋找簡化運營並儘可能削減成本的方法。這就是為什麼選擇正確的 CRM（客戶關係管理）解決方案至關重要。然而，市場上有如此多的選擇，確定真正的擁有成本可能會讓人不知所措。在本文中，我們將探討與 Salesforce 相關的隱性費用，以及為什麼 HubSpot 是一種更具成本效益且全面的解決方案。

了解真正的擁有成本

在評估 CRM 系統的成本時，重要的是要超越初始購買價格並考慮總擁有成本 (TCO)。 TCO 涵蓋與在其生命週期內擁有和操作系統相關的所有費用，包括實施、維護、升級和定制。通過考慮這些費用，您可以更好地評估 CRM 解決方案的實際成本，並確定哪個選項對您的組織最具財務意義。

定義總擁有成本 (TCO)

總擁有成本 (TCO) 是一項財務估算，考慮了與產品在其生命週期內相關的所有直接和間接成本。對於 CRM 解決方案，TCO 包括初始購買價格、安裝和設置成本、定制費用、持續維護費用以及任何附加或集成費用。

值得注意的是，TCO 不僅僅是購買和實施 CRM 系統的前期成本。這是關於了解與擁有和操作系統相關的長期成本。這包括持續的維護和支持成本，以及與未來升級或更換系統相關的成本。

影響 CRM 中 TCO 的因素

影響 CRM 解決方案總擁有成本的因素有很多，但在決策過程中常常被忽視。這些因素包括隱性費用，例如實施和定製成本，乍一看可能並不明顯。其他 TCO 考慮因素包括用戶採用率、數據遷移費用以及持續技術支持的需求。

經常被忽視的一個因素是培訓員工使用新 CRM 系統的成本。雖然這看起來是一筆很小的開支，但培訓成本很快就會增加，特別是如果您有一個大型團隊。重要的是要將這一點納入您的 TCO 計算中，以便更準確地了解真實的擁有成本。

計算 CRM 解決方案的 TCO

要計算 CRM 解決方案的 TCO，您需要考慮系統在其使用壽命期間的所有直接和間接費用。這包括系統的初始購買價格，加上任何定製或集成費用、實施成本、持續維護費用以及與實現業務目標相關的任何額外成本。

值得注意的是，TCO 不是一次性計算的。隨著您的業務發展和需求變化，CRM 解決方案的 TCO 也會發生變化。定期檢查和更新您的 TCO 計算非常重要，以確保您對 CRM 系統做出明智的決策。

計算 TCO 時的另一個重要考慮因素是 CRM 解決方案的潛在投資回報率。雖然前期成本可能看起來很高，但實施良好的 CRM 系統可以在提高效率、提高客戶滿意度和增加收入方面為您的組織提供巨大價值。

Salesforce 的隱性成本

Salesforce 是市場上最受歡迎的 CRM 解決方案之一，但它帶來的隱性費用可能會嚴重影響您的利潤。這些成本包括定制費用、實施和集成費用、持續維護費用以及擴展和升級系統的挑戰。

然而，當談到 Salesforce 的隱性成本時，還有其他因素需要考慮。讓我們更詳細地探討其中的一些內容：

實施和定制費用

使用 Salesforce 時，定制費用會迅速增加。由於該系統是高度定制的，因此需要大量投資和專業知識才能根據您的需求進行定制。即使是小型定制也可能會產生大量費用，並且開發時間成本可能會導致定制 Salesforce 並將其集成到您的業務中需要數万美元。此外，Salesforce 的複雜性意味著實施起來往往具有挑戰性，從而導致高昂的成本和更長的等待時間。

持續維護和支持成本

Salesforce 需要定期維護和支持以確保其順利運行。這些成本以持續的月費或年費的形式出現，這對於不同規模的公司來說可能相當令人望而生畏。 Salesforce 因需要訓練有素的專業人員來維護、管理和擴展系統而臭名昭著 - 知道這對於企業（尤其是初創企業和小型企業）來說成本極高。

然而，值得注意的是，持續的維護和支持成本對於企業來說是一項值得的投資。通過確保 Salesforce 以最佳水平運行，您可以提高組織內的效率和生產力，最終從長遠來看節省成本。

集成費和附加費

Salesforce 的可擴展性是其最佳功能之一，但代價高昂。通過 Salesforce 的 AppExchange Marketplace 集成附加功能（通常是付費的）可能會導致每個用戶每月幾美元的額外成本，對於較大的公司來說，這些成本會迅速增加。

然而，值得注意的是，附加功能的集成對於企業來說可能是一個顯著的優勢。通過添加特定於您需求的功能，您可以提高組織內的效率和生產力，最終從長遠來看節省成本。

擴展和升級挑戰

Salesforce 擁有廣泛的功能和集成列表，但擴展和升級系統可能會給公司的資源帶來相當大的壓力。額外的用戶、更廣泛的功能和更高的數據量都會增加系統的維護和升級費用，這對各種規模的公司來說都是一個很大的負擔。

然而，值得注意的是，擴展和升級系統對於企業來說可能是一個顯著的優勢。通過擴展系統以滿足您不斷增長的需求，您可以提高組織內的效率和生產力，最終從長遠來看節省成本。

總之，雖然存在與 Salesforce 相關的隱性成本，但重要的是要考慮該系統可以提供的潛在優勢。通過根據您的特定需求定制系統，確保其以最佳水平運行，添加特定於您需求的功能，並擴展系統以滿足您不斷增長的需求，您最終可以提高組織內的效率和生產力從長遠來看，可以節省成本。

HubSpot：更具成本效益的 CRM 解決方案

正如我們所看到的，Salesforce 的總擁有成本可能遠高於預期。相比之下，HubSpot 是一種經濟高效的 CRM 解決方案，它提供許多與 Salesforce 相同的功能，但沒有隱藏費用。

透明的定價和功能

HubSpot 的定價結構是透明的，他們為每個計劃提供了清晰的定價細目。基本計劃免費供無限數量的用戶使用，並包含基本的 CRM 功能，使其成為小型企業和初創公司的絕佳選擇。 HubSpot 提供廣泛的集成和附加組件，這提供了根據您的業務增長升級系統的機會。

易於實施和用戶友好的界面

HubSpot 易於設置，並為管理員和最終用戶提供用戶友好的界面。該系統只需最少的培訓即可啟動和運行，並且支持團隊具有出色的響應和解決時間。此外，HubSpot 與其他系統的集成要簡單得多，具有“開箱即用”的集成。這可以最大限度地減少啟動和運行 CRM 所需的成本和時間投資。

全面的營銷、銷售和服務工具

HubSpot 提供一系列營銷、銷售和服務工具，確保一體化 CRM 解決方案的完整功能。這些工具包括電子郵件營銷、營銷自動化、銷售線索管理、交易跟踪、銷售自動化、客戶服務和支持以及報告。所有這些功能都包含在 HubSpot 的定價結構中 - 這意味著除了公司已經承諾支付的費用之外，沒有任何隱藏成本或費用。

無縫集成和可擴展性

HubSpot 具有廣泛的集成功能，並為公司擴展其解決方案提供了一個簡單明了的平台。它可以輕鬆地與 Zapier、Slack、WooCommerce 等其他平台集成，從而使定制和擴展變得更簡單、更便宜。這使其成為具有需要與其他系統集成的特定用例的公司的絕佳選擇。此外，HubSpot 可以與您一起擴展，使各種規模的企業都能成長和繁榮，而無需擔心隱藏成本。

底線

在評估支持業務需求的技術時，CRM 解決方案的總擁有成本 (TCO) 是一個重要的考慮因素。雖然 Salesforce 是一款出色的產品，但其高昂的承諾成本和隱性費用可能會給許多企業帶來負擔，這通常使 HubSpot 成為更具成本效益的解決方案。用戶採用率、數據遷移費用以及持續技術支持的需求等因素可能會被忽視，從而導致組織技術規劃產生意外費用。為了確保您做出明智的決策，使您的企業長期受益，在評估 CRM 平台時必須考慮真正的擁有成本。