為什麼要使用內容營銷來建立品牌忠誠度

許多企業過於專注於贏得新客戶，以至於有時他們會忘記已有的客戶。 您忠實的客戶群是您擁有的最寶貴的資源之一。 通過有價值的內容向您的客戶表明您仍然欣賞他們。 品牌忠誠度的內容營銷是投資客戶的好方法。

《哈佛商業評論》的研究表明，客戶保留率每提高 5%，利潤就會增加 25% 到 95%。 有了這樣的統計數據，使用內容營銷來建立品牌忠誠度就很有意義了。

如果您想知道如何使用內容與您的客戶建立聯繫，我們將向您展示如何操作。 在本指南中，我們將探討為什麼內容營銷如此重要，並提供 10 個可用於改進內容營銷策略的技巧。

什麼是內容營銷？

內容營銷是專注於創建和發布與您的品牌和客戶體驗相關的有價值內容（博客、視頻、社交媒體帖子、信息圖表等）的營銷。 此內容是為特定受眾創建並針對特定受眾的，目的是吸引新客戶、留住現有客戶並建立品牌知名度。

成功的內容營銷策略最重要的關鍵之一是創建目標受眾想要閱讀、觀看和分享的內容。 理想情況下，您的內容應該為您的產品增加價值，取悅您的觀眾，並讓您的客戶與您的品牌保持互動。

內容營銷如何建立品牌忠誠度

您現有的客戶可能已經喜歡使用您的產品和服務。 營銷統計數據顯示，現有客戶嘗試新產品的可能性比新客戶高 50%。 通過針對當前客戶的內容營銷，您可以向他們介紹新產品，同時獲得更好的投資回報。

忠誠的客戶希望閱讀和觀看您製作的內容。 這些互動在您的企業和客戶群之間建立了牢固的聯繫。 反過來，這會帶來更好的底線。

使用內容營銷提高品牌忠誠度的 10 個技巧

您可以通過多種方式通過內容與客戶進行交流。 這些是我們最喜歡的建立品牌忠誠度的 10 個技巧。

1. 在社交媒體上與您的客戶聯繫

根據皮尤研究中心的數據，72% 的美國人使用一個或多個社交媒體平台與他們喜歡的人和事聯繫，包括企業。 根據您的客戶人口統計數據，關注幾個最受歡迎的社交媒體平台。 例如，如果您的大多數客戶是年輕的千禧一代或 Gen-Zers，您可能應該開設一個 Tik Tok 帳戶。 或者，如果您的受眾年齡較大，您可能會在 Facebook 上找到他們。

社交媒體內容應該引人注目且引人入勝。 查看最新趨勢，看看它們是否適合您的品牌形象。 社交媒體也是分享來自其他平台（例如您的博客或 YouTube）的最新內容的絕佳場所。 您可以將長篇內容分解為更短、更易消化的片段，更適合社交媒體。

2.創建一個自動化的客戶溝通系統

無論您的客戶是與您聯繫還是您正在與他們聯繫，您都應該定期溝通。 使用客戶管理系統 (CMS) 來跟踪您的互動。 如果在上次通信後已經過去了太多時間，請將您的系統編程為使用預先編寫的電子郵件（這算作內容）自動聯繫您的客戶。 它可以這樣說，“我們想念你！ 快來查看我們的最新產品，購買即可享受 10% 的折扣。”

像這樣的消息向您的客戶表明您仍然關心他們，折扣可能會吸引他們進行新的購買。

3. 製作常規、高質量的內容

製作盡可能多的內容並不是成功的關鍵。 您需要關注高質量的內容，尤其是出現在您的網站和博客上的內容。 Google 等搜索引擎以及您的客戶可以區分高質量內容和對您的網站幾乎沒有價值甚至沒有價值的內容。

您為客戶提供的價值越多，他們再次光顧的可能性就越大。 此外，創建各種格式的內容：

• 博客
• 產品演示
• 影片
• 播客
• 常見問題
• 操作指南
• 入職材料
• 信息圖表

如果這麼多的格式讓您感到不知所措，請記住您應該重新調整內容的用途。 例如，如果博客包含大量提示和統計數據，則可以將其重新設計為信息圖。 或者，您可以創建一個 YouTube 系列，讓您的一位產品專家以可視化的形式講解您的常見問題解答。 有些客戶更喜歡通過視頻而不是文本來學習。

當您有計劃時，高質量的內容也最有效。 與您的營銷團隊定期舉行頭腦風暴會議，以創建即將推出的內容創意列表以及內容時間表。

如果您的企業在創建所需內容方面遇到困難，那麼外包您的內容始終是一個不錯的選擇。 這使您可以接觸到了解 SEO 和其他內容營銷原則的經驗豐富的專業作家。

4. 查看客戶旅程

理想情況下，您應該擁有解決客戶旅程每個階段的內容。 客戶旅程的典型階段包括：

• 意識
• 考慮
• 購買
• 服務
• 忠誠

在每一步都提供有價值的內容可以減少客戶與您互動時必須付出的努力。 當客戶發現與您做生意很容易時，他們就更有可能回來消費更多。

5. 從一開始就表達對客戶的讚賞

贏得新客戶是買家旅程中的關鍵階段。 從一開始就通過引人入勝的入職材料表達您對他們的興奮和讚賞。 這應該包括一封歡迎電子郵件和一些關於如何使用他們剛購買的新產品或服務的基本說明。 您還可以包含指向操作視頻或介紹博客的鏈接。

讓這些客戶參與定期溝通，逐漸向他們介紹新功能和產品。 入職流程為您與客戶的關係奠定了基礎，並為他們將來對您的期望建立了基線。

如果您為新客戶營造一個溫馨的環境，讓他們了解最新情況，他們就更有可能繼續與您開展業務並與他人分享他們的經驗。

6. 關注你的客戶

雖然有時您可以適當地吹噓您的業務成就，但您的大部分內容都應該以客戶為中心。 您的客戶應該被展示為您品牌的超級英雄。

這種類型的內容有助於在您的企業和客戶之間建立真正的情感聯繫。 這些情緒會鼓勵品牌忠誠度並提高您的聲譽。 此外，谷歌還更新了算法，優先考慮“以人為本的內容”。 這是人為人寫的內容。 換句話說，您的客戶可以輕鬆關聯和理解的優質內容。

7.解決客戶問題

您的客戶不可避免地會與您的產品或服務作鬥爭。 與其對他們的抱怨生氣，不如歡迎他們作為改進您的產品和內容的機會。 有些客戶問題可能很簡單，就像不了解您的產品如何工作一樣。 您可以通過深入的用戶指南、演示視頻和常見問題頁面來解決這些問題。

為您的產品增加更多價值並介紹客戶提交的內容的另一種方法是使用客戶推薦、產品評論或用戶提交的產品照片和視頻。 這種類型的內容非常有價值，可以讓您的品牌成為權威。

8.突出你的忠實客戶

客戶希望對您的品牌有個性化的體驗。 如果有客戶因對您品牌的奉獻和支持而脫穎而出，請通過一些個性化內容給予他們一定的認可。 如果您是 B2B 企業，這尤其有價值。

您可以強調客戶如何使用您的產品和服務，以及您的產品如何幫助他們解決問題。 如果您有客戶委員會，請展示該計劃以及這些客戶如何對改進您的產品和服務至關重要。 如果其他客戶有想要分享的反饋，這樣的內容可以鼓勵他們堅持使用您的品牌。

提供以客戶為中心的內容的其他方式包括：

• 社交媒體帖子：社交媒體帖子中的一個簡單標籤可以讓您的客戶感到受到尊重和重視。
• 客戶論壇：客戶論壇是忠實客戶相互分享反饋和技巧的絕佳場所。
• 客座客戶帖子：您可以通過邀請最忠實的粉絲撰寫客座博客或推薦信以發佈在您的網站上，從而與您的客戶保持聯繫。

9.融入幽默

正確的幽默可以迅速贏得難以相處的人群。 將幽默融入您的內容是使您的內容更具吸引力和分享價值的絕佳策略。 幽默會引發情緒反應，從而自動使內容更具吸引力和令人難忘。

但是，在您聘請喜劇演員開始撰寫您的所有內容之前，需要考慮以下幾點：

• 考慮用途：幽默並非適合所有類型的內容。 例如，您可能不應該在給 CEO 的報告中使用它，但它很適合某些博客或社交媒體帖子。
• 徹底審查幽默：有些人覺得好笑，有些人覺得反感甚至冒犯。 雖然您無法取悅所有人，但請徹底檢查您的幽默內容，以免在網上失禮。
• 讓它真實：不要僅僅為了引起注意而使用幽默。 當它不是正品時，大多數客戶都能分辨出來。 它也應該適合您的品牌。 如果您的品牌形象通常是嚴肅而直截了當的，那麼您的一些客戶可能會因為突然轉向幽默而失去興趣。
• 考慮時機：有時您計劃了聰明、幽默的內容，但您需要將其廢棄。 例如，如果您的企業遇到公關問題或發生了地方或國家災難，幽默的內容可能會被視為令人反感，並可能導致一些客戶離開。

10.響應客戶的需求

雖然您對您的產品和服務有很好的了解，但您的客戶就是每天使用它們的人。 他們是否反复遇到問題或發現您的產品難以使用？ 如果是這樣，他們可能已經與您的客戶服務團隊分享了這些擔憂。 確保採訪您的客戶服務代表或為他們提供一種與您的內容團隊分享客戶反饋的簡便方法。

您可以使用此客戶反饋來製作滿足這些需求的內容。 例如，如果客戶經常不正確地使用您的產品，請錄製一段展示其正確使用方法的視頻。

或者，如果客戶反饋導致產品更新，請務必與您的客戶分享這些更新，指出他們寶貴的反饋如何導致這些變化。

11. 創建客戶電子郵件通訊

定期向客戶發送電子郵件簡報可以幫助您的品牌始終出現在客戶的腦海中。 選擇您知道客戶喜歡的內容。 根據您的客戶群，根據您的客戶細分創建多個新聞通訊可能很有價值。 某些客戶可能更喜歡一種類型的內容而不是另一種，反之亦然。

考慮您希望通過時事通訊實現的目標。 您想為您的博客增加流量嗎？ 邀請客戶查看您的最新產品？ 無論您做出什麼決定，請在您的時事通訊內容中明確說明。

為避免讓您的時事通訊變成宣傳材料，請包含獨家內容，例如您以前沒有分享過的技巧或來自您的一位內部產品專家的消息。

您還需要考慮您的時事通訊的時間安排。 你打算多久發送一次？ 每週？ 每月？ 找到適合您品牌的例程並堅持下去。 您發布它的星期幾和一天中的時間也會有所不同。

許多人在周一被收件箱中的所有電子郵件弄得不知所措，或者在周五感到筋疲力盡。 HubSpot 的研究表明，在上午 9 點到中午之間發送的周中電子郵件往往會獲得最佳參與度。

通過 Express Writers 的優質內容建立您的品牌忠誠度

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