為什麼留存是增長黑客的本質

已發表: 2023-01-20

增長黑客雖然總是被一些神秘和誤解所包圍，但它是一種有趣且可能非常有利可圖的業務增長方式或擴展到新市場或受眾群體的方式。

這種策略的一個經常被低估的方面是保留。為什麼它如此重要，它將如何幫助您實現增長黑客目標？請仔細閱讀，找出答案。

什麼是增長黑客？

增長黑客是肖恩·埃利斯 (Sean Ellis) 於 2010 年創造的一個術語，它描述了以盡快發展業務為目標，快速試驗各種策略的過程。

它首先由矽谷公司使用，但後來被營銷機構和大大小小的公司採用。它尤其受到預算有限、希望成名的初創公司的喜愛。

如今，增長黑客相當流行，甚至有營銷專家自稱“增長黑客”，專門從事這一領域。

增長黑客會同時進行多項實驗，試圖找出最適合特定業務的策略。他們將掃描整個營銷和銷售渠道，尋找機會。鑑於任務的性質，他們將需要同時關注客戶保留和客戶獲取以實現他們的目標。

客戶保留是指保留您已有的客戶，而不是客戶獲取，後者是尋找新的業務夥伴。

保留是業務增長中經常被忽視的要素，但它能產生最大的回報。畢竟，如果你只是不斷地吸引新客戶而不去迎合已有的客戶，那麼增長就無從談起。僅增加 5% 的保留率就可以將您的利潤提高 95%。

客戶更有可能繼續與他們有過積極體驗的品牌合作，因為這可以節省他們的時間和精力。這使得保留客戶成為最好的增長方式之一，而且它更具成本效益。獲得新客戶的成本可能是保留現有客戶的五倍。

您可以這樣計算您的客戶保留率：

客戶留存率(x) = [(期末客戶-期初客戶)/期初客戶] * 100

您可以在任何給定時間段內使用此公式。大多數品牌會查看月度、季度和年度數據，以分析其當前保留策略的有效性。

現在您了解了客戶保留對於增長黑客的重要性，讓我們來看看您可以實施的一些策略：

自動電子郵件活動的目的是重新吸引客戶並讓他們再次轉換。它是完全自動化的，並且根據客戶目前所處的客戶旅程階段或銷售週期對客戶進行細分。例如，如果客戶在六個月內沒有進行購買，他們將在一個括號中，如果是是時候讓他們為他們已經擁有的產品購買筆芯了，他們將在另一個。

這些活動依賴於您已經收集的每個用戶的數據。他們的目標是分享可能使他們至少再次訪問您的網站，或者至多進行另一次購買的信息。

聊天機器人是改善網站用戶體驗和提高客戶保留率的好方法。請注意，正確設置它們至關重要。一個低效的聊天機器人總是把所有問題都推遲給人類客戶服務代表，不會提供愉快的體驗。

聊天機器人可以幫助您收集客戶數據並為您指明正確的方向以改進您當前的產品或服務。由於他們提供即時回复，他們將留住那些希望盡快回答問題的客戶，特別是如果他們是特定於產品或運輸的。

確保您在一天中的特定時間也有在線代理（應清楚地顯示在您的網站上），以便那些喜歡與人交談的人有機會這樣做。

讓您的客戶也有機會投資您的業務，這可能是將他們變成品牌擁護者的好方法。畢竟，由於他們不希望看到您的利潤份額，因此他們會盡其所能來增加利潤。

一些頂級股息股票提供非常高且穩定的收益率。雖然您最初可能無法匹配這些數字，但只要您使自己成為一項有吸引力的投資，您就可以期待您的聽眾（以及聽眾之外）精通投資的人注意到這一點。

這也是擴大受眾群體的好方法，因為您可以通過上市來擴大營銷和促銷渠道。它還會激勵您發展和改善您的業務，因為您只需要對自己和您的員工負責。

為了最大化您的增長黑客努力，請務必考慮所有這些保留策略。它們中的大多數是自動化的，需要初步的努力，之後它們將繼續在後台工作，讓您可以將精力集中在其他地方。