人們不從您的網站購買的 30 個原因

如果您想知道為什麼您的電子商務網站沒有產生您預期的銷售額，或者為什麼您沒有得到預期的響應，您可以採取一系列措施來提高您的轉化率。

做出對您來說似乎很小或不明顯的更改可能會幫助潛在客戶更好地與您的網站互動。 我們經常在不知不覺中犯錯誤，給潛在客戶造成不必要的障礙，讓我們對銷售不足感到困惑。

當人們在網上購物時，他們不一定特別在尋找您，他們更有可能只是在尋找最適合他們需求的商店。 出於這個原因，讓您的網站看起來“正確”很重要——它必須看起來能夠滿足潛在客戶的需求。

根據密蘇里科技大學的一項研究，用戶在瀏覽網站時會在幾毫秒內形成第一印象，並且他們的第一印象受到多種設計因素的高度影響，例如顏色的使用、字體和字體大小、圖像的使用以及輕鬆導航。

好消息是，即使您的網站存在以下一個或多個問題，也永遠不會太晚； 事實上，其中大部分可以在幾個小時內得到糾正！

購買程序

1.購買並不容易

無論您的電子商務網站獲得多少流量，除非流量正在轉換所有策略和努力帶來流量都是徒勞的。 良好的電子商務網站確保每個步驟的移動過程都是直觀和直接的。

重點應放在使支付過程盡可能簡單，同時讓客戶可以輕鬆訪問他們需要的所有表格和信息。

2. 複雜的結帳流程

當面對複雜的結賬流程時，客戶通常會放棄購買，這可能會影響您的客戶將來從您的商店購買的決定。 複雜性包括強制註冊、過多的信息輸入要求、冗長的訂單、沒有客人結帳選項以及自動輸入重複憑據（如帳單或送貨地址）。

根據一項研究，如果結賬過程耗時過長，47% 的買家不會完成購買過程。

避免這種情況的最佳方法是確保結帳過程的步驟盡可能少。

定價並發症

3. 沒有競爭性定價，沒有市場調查

有競爭力的定價是決定客戶是否向您購買的最重要因素之一。 由於互聯網的可用性，現在客戶可以很容易地比較價格並從眾多替代零售商中選擇特定產品。

一項研究表明，36% 的在線購物者如果發現價格更低的相同產品，他們會離開一個網站而轉而選擇另一個網站。

了解您的競爭對手並對市場進行充分研究以確定對產品的需求以及您可以負擔得起的最低價格是很重要的。

4. 缺乏支付透明度，隱性收費

支付過程缺乏透明度將導致客戶從結帳頁面跳出網站。 它甚至會在他們的腦海中留下如此糟糕的印象，以至於在不久的將來也沒有銷售的潛力，而且整體銷售可能會減少。

一項研究表明，56% 的在線購物者沒有付款就離開了網站，因為他們面臨著意想不到的費用，這證明沒有提及運費、運費和產品購買增值稅的電子商務網站最終會失去潛在客戶。

5. 額外收費，額外不滿

額外費用和額外費用會使客戶不滿，並導致他們在沒有銷售的情況下失去他們。 相反，以透明定價提供折扣和優惠的電子商務網站從其客戶群中獲得了積極和良好的印象。

將您的運費計入您的產品價格，然後提供免費送貨，這是一種讓人們覺得他們在不虧本的情況下獲得了一筆好交易的好方法。

系統和安全

6. 忽略安全問題

當你去實體店時，你會瀏覽產品或服務，挑選你需要的東西，然後在結賬時支付全部費用。 但是在電子商務網站上，情況恰恰相反，體驗是無形的，因此需要客戶信任的特殊憑證。

身份盜竊、個人信息保護和濫用私人消費者數據等問題阻礙了人們進行在線交易。

因此，必須通過闡明您的客戶隱私政策來向客戶保證他們的信息不會被用於其他目的，這將減輕消費者對其身份安全的擔憂。

7. 缺乏信任信號集成

一個好的網站旨在通過整合信任信號來提高客戶的可信度因素，例如推薦和評論、賣家驗證和評級、Feed 評論等。

一項研究表明，88% 的消費者對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。

8. 既定身份的遺漏

在線信任是影響在線商店成敗的最關鍵問題之一。 儘管電子商務網站具有虛擬形式和功能，但諸如物理位置、聯繫電話和電子郵件地址等值得信賴的憑據會在客戶之間產生信任。 大多數電子商務網站的第二大訪問頁面恰好是“關於我們”頁面。

因此，擁有“關於我們”和“聯繫我們”頁面非常重要，其中包含準確的公司詳細信息以及包含所有聯繫方式的簡潔聯繫表格。

9. 不太社交

擁有社交媒體帳戶也是提高電子商務網站可信度的重要因素，尤其是考慮到這個社交媒體時代。 當電子商務網站沒有社交媒體存在或缺乏社交媒體活動時，客戶不會感受到信任和連接性的增強。

研究表明，84% 的在線購物者在在線購物之前至少會參考一個社交媒體網站以獲得推薦。

10. 沒有付款保證

無論是實體的還是在線的，無論何時人們要花錢，他們都需要信任保證和信任元素。 電子商務交易的情況也不例外。 好的電子商務網站應該為其客戶提供大多數首选和突出的支付方式。

即使有些方法用的比較少，但是選擇的方法越多，客戶對你網站的信任度就會越高。 沒有廣泛支付方式的電子商務網站無法最大限度地提高客戶的親和力和信任度。

11. 沒有安全認證和標誌

顯然，您還需要確保您的 SSL 證書是最新的，並且可能值得將它用於網站的所有頁面。

根據一項研究，使用 SSL 證書使在線業務的銷售額增加了 27%。

如果您沒有啟用適當的加密技術，客戶的瀏覽器會警告他們，這可能會導致銷售失敗。

安全認證的存在贏得客戶信任

12. 無購買保證

為所售產品提供退款保證或某種形式的保證可以幫助客戶完成交易，因為他們知道他們有這種安心，並有助於在他們心中留下良好的印象。

13. 過度安全措施

正如我們之前所討論的，確保安全性以給予用戶適當的安全感和滿足感是良好電子商務網站的必備條件。 但是，當網站通過引入不必要和多餘的障礙（例如過多的支付安全檢查、重複登錄和憑據輸入）來加強安全性時，可能會觸動用戶的神經並導致他們立即離開網站。

客戶參與、轉換和保留

14. 產品細節不足

研究表明，產品細節不足讓在線購物者感到失望。 使在線購物者更容易做出購買決定的原因是添加到每個產品中的產品詳細信息。

客戶傾向於將大部分瀏覽時間花在查看產品詳細信息頁面上，因此易於閱讀、信息豐富的產品詳細信息頁面可以顯著改善他們的購物體驗並積極影響他們的購買決策。

像 Sonos 這樣的詳細產品清單使用戶更容易做出購買決定。

15. 可發現性差

缺乏足夠的產品信息（以及一般網站內容不佳）也會影響電子商務網站的可發現性。 由於各種原因，可以在搜索引擎中輕鬆快速地找到好的網站，而未能找到與網站上的內容不達標有很大關係。 這可能是導致能見度差和總體訪問者減少的一個重要因素。

一項研究表明，60% 的消費者在訪問特定網站之前就開始對搜索引擎進行研究。

努力讓您的網站在內容方面出現，並讓訪問者輕鬆找到他們正在尋找的信息。 如果您有預算，您還可以考慮讓 SEO 提供商負責營銷方面的工作，讓您騰出時間以其他方式推廣業務。

16. 沒有說服力的銷售副本

在線購物者的行為很大程度上受到電子商務網站上的銷售副本的影響，一個好的電子商務網站具有引人注目的銷售副本，具有強大的標題、迷人的產品特權描述和令人信服的號召性用語。

17. 沒有鼓勵重訪的激勵措施

沒有令人印象深刻的網站內容，缺乏推薦，缺乏誘人的優惠或折扣將阻止訪問者重新訪問電子商務網站。

另一方面，用 10% 的優惠券獎勵第一次購買的客戶下一個訂單將激勵他們返回並再次向您購買。

18. 產品與市場不匹配

糟糕的電子商務網站也傾向於提供無效的產品市場契合度和不引人注目的價值主張。 這些網站不是迎合特定的市場利基或客戶類別，而是在商業模式中狂奔，在價值主張中表現不穩定。

為避免這種情況，請在考慮理想客戶的情況下構建您的網站及其內容，並始終保持一致的身份和聲音。

19. 太多不相關的產品選擇

此外，為了提供多樣化的產品，一些網站經常在數據庫中加載過多的無關信息和未分類的產品種類。 在網站上放置非結構化或無用的信息會使訪問者不知所措； 降低網站的實用性和易用性。

在考慮建立電子商務網站之前，請清楚地規劃和分類您的產品，以便您的在線商店易於瀏覽。

用戶體驗和用戶界面

20. 不專業的網頁設計

電子商務商店的設計佈局不佳，外觀不專業，缺少圖像，無效的鏈接錯誤將立即排斥潛在客戶並阻止他們參與該網站。

另一方面，全面而緊湊的網頁設計佈局、高質量的圖像、醒目清晰的最新信息和無錯誤的視覺效果使電子商務網站具有專業的外觀，這在很大程度上影響了訪問者的購買決定。

由 WebAlive 的墨爾本網頁設計師設計的時尚專業的電子商務網站。

21. 過時的設計佈局

不包含誘人功能的網站佈局，例如清晰的“立即購買”按鈕、訂閱選項、可訪問的常見問題解答和易於填寫的聯繫表格，將對其轉化率產生不利影響。

看起來很舊、沒有移動響應或太難導航的網站將被拋在後面。

22. 糟糕的用戶體驗

使網站美觀並不一定會使使用起來順暢。 只關注設計視角而忽視在線商店網站的快速可用性會影響用戶的購物體驗，並對他們的購買決策產生負面影響。

清晰的產品類別和子類別以及內容和產品頁面中清晰的信息層次結構是必須的。 研究表明，如果導航複雜，25% 的在線購物者會離開網站。

23.網站崩潰，超時錯誤

挑剔和時不時崩潰的網站也會在消費者群中造成巨大的不滿。 研究表明，24% 的購物者因網站崩潰而離開網站而沒有購買，15% 的購物者因超時錯誤而離開。

確保您的網站可以快速加載並且可以穩定運行，這是值得花額外的錢來做對的。

24. 無響應的網站

這是一個各種尺寸的手機、平板電腦和筆記本電腦的時代。 一切都已經是移動的，或者很快就會適合移動。 電子商務網站當然也不例外，因為到 2016 年將有 1.3 億人使用移動設備進行購物。

移動響應式網站現在是絕對必須的，因為現在比以往任何時候都更可能讓您失去業務。

25.時間靜止

隨著高速互聯網的引入，許多人現在已經習慣了閃電般快速的信息。 一項研究表明，40% 的人會放棄加載時間超過 3 秒的網站。

因此，當用戶希望網站加載速度比說出“開始”這個詞更快時，一個需要很長時間才能加載的在線商店對用戶來說毫無用處！

26. 網站需要蟲害控制（錯誤修復）

網站需要定期測試以發現問題並修復它們，否則會導致網站不完善、有缺陷。 網站的鏈接斷開、拼寫錯誤和標點錯誤意味著在線業務對提供優質的用戶體驗不感興趣，並在用戶心中留下對其產品和服務質量的懷疑。

27. 突然彈出窗口

用戶體驗在很大程度上取決於流暢和不間斷的訪問流程。 如果電子商務網站未能抓住這一事實，因為他們試圖囤積用戶電子郵件地址以進行業務推廣，並通過電子郵件彈出窗口感染網站，到處提供彈出窗口和註冊電話，該網站最終將把客戶趕走。

28.沒有一流的搜索功能

即使他們確定要購買什麼，在線購物者也會瀏覽產品和選項，並喜歡探索不同品牌和不同類別的產品。 如果網上商店缺乏搜索便利性，購物者在線購買的意願就會很低。

因此，網站應該使消費者能夠方便地搜索產品和服務。

亞馬遜的有效搜索功能

送貨、物流及售後服務

29. 交付選項和覆蓋範圍

為了獲得最大的成功，您希望覆蓋範圍盡可能廣泛——最好是運送到澳大利亞各地。 提供免費送貨優惠也可能是明智之舉，如果不是針對每次購買，那麼針對超過一定數量的購買。

77% 的在線購物者表示，免費送貨是結賬時最重要的選擇，60% 的人將商品添加到購物車以獲得免費送貨的資格，如果不提供免費送貨服務，61% 的人會取消購買。

30. 物流憑證

交付時間框架、產品跟踪、有競爭力的交付率、交付條件（如交付後的退款政策）是影響消費者從網站購買的決定和他們未來的購買決定的一些主要因素，並幫助客戶在購買時感到安全。

如果您在網上銷售，推動新銷售額和保持業務增長的最佳方式是讓客戶的購物體驗盡可能無縫。 根據上述因素仔細檢查您的網站，並努力修復其中一些關鍵領域，您一定會看到結果。