技術堆疊審核：讓我們將您的工具置於顯微鏡下

您是否考慮過您的技術堆疊是否可能導致營運效率低下？

您的堆疊可能擁有業界最好的工具來支援您的行銷、銷售、客戶服務、內部營運和業務的其他關鍵方面。 但是，當您從生態系統的角度來看時，您必須確保所有工具彼此無縫集成，以消除效率低下的情況。

讓我們退一步討論技術堆疊審計如何使您的組織受益，以及如何執行它。

什麼是技術堆疊？

您用於支援業務運營的任何事物都包含您的技術堆疊。
從 Martech（行銷技術）到任何銷售支援軟體，或從客戶服務平台到內部通訊系統 - 您使用的每個工具或軟體都組合在一起形成您的技術堆疊。

技術堆疊中的工具

過去幾年，尤其是隨著 RevOps 的興起，企業優先考慮營運效率的方式發生了重大變化。 RevOps 飛輪模型幫助我們獲得見解，透過一些簡單的策略來實現這一目標：

1. 增強團隊之間的協作與協調
2. 少即是多
3. 集中資訊
4. 流程優化
5. 持續培訓和發展

當應用於 RevOps 又名技術的第三個支柱時，企業不僅可以降低與不必要的工具相關的成本，還可以增強其 GTM 策略的整體協同作用和有效性。

這就是技術堆疊審計的用武之地。透過對您的技術堆疊進行徹底評估，您可以發現任何差距或冗餘，並做出必要的調整以優化您的營運。 現代技術堆疊應該精簡、高效且可擴展，從而實現順暢的協作並提高生產力。

為什麼需要技術堆疊審核？

1. 孤立的數據阻礙協作和協調

重申我們之前所說的，僅僅擁有最好的工具並不能保證成功。 如果您的技術生態系統無法無縫整合所有工具，則可能會導致資料孤島，從而導致效率低下、重複工作以及浪費時間和資源。

有效的內部溝通對於實現組織目標至關重要。 然而，當每個部門使用其技術而沒有整合能力時，就會阻礙團隊之間的協調和協作。 這可能會使團隊偏離長期組織目標，導致他們只專注於各自部門的目標。

此外，如果團隊沒有從同一來源存取數據，就很難確定整體成功並辨別哪些策略是有效的。

2. 分散化的客戶旅程

當出現資料孤島並且組織內的部門不一致時，就會形成一個支離破碎的客戶旅程，從而阻礙與客戶的有效溝通。 如果沒有客戶互動和接觸點的統一視圖，就很難了解他們的需求和偏好。

如果沒有這一點，銷售和行銷團隊就無法提供個人化體驗，而期望跨接觸點流動性的客戶會遇到破壞，從而削弱滿意度和忠誠度。

3. 未充分利用的工具耗盡了您的預算

無法解釋您的技術堆疊在年度預算中所佔的金額嗎？

我們經常傾向於立即投資新工具，這些工具要么是市場上的新工具（我們大多數人很容易被吸引/被迫使用），要么具有與之相關的「生產力」或「效率」。 我們沒有從技術生態系統的角度全面看待它，換句話說，投資於多功能且具有整合能力的工具，而是不斷增加我們的技術堆疊金字塔。 這會對組織的預算造成不利影響，進而導致財務緊張。

儘管其中一些工具在剛投入使用時可能看起來很有趣，但隨著時間的推移，它們往往會失去活力，並被推入一個沒有人費心使用它們的黑暗角落。 從Zylo 的 SaaS 管理報告中可以清楚地看到這種利用率不足的情況，該報告揭示了不同規模的公司內浪費的技術數量。

資料來源： Zylo 2023 SaaS 管理指數報告

4. 不良數據阻礙進步

確保技術堆疊中資料的完整性對於做出明智的決策至關重要。 然而，解決與安全問題和資料不一致相關的挑戰非常重要，因為這些問題可能會造成潛在的陷阱。

隨著越來越多的安全漏洞和對資料隱私的擔憂，組織常常感到有必要審查和加強其技術堆疊中的安全措施。

同時，資料不一致可能導致報表不準確以及不同工具之間的差異，難以取得客戶資料的統一視圖。

這是組織需要優先考慮的重大挑戰，不僅要降低安全風險，還要確保策略決策的可靠和一致的見解。

5. 過時的技術正在影響可擴展性

不優化就無法實現成長。

科技在簡化流程和工作流程方面發揮著至關重要的作用，但低效的技術堆疊對可擴展性的影響不可小覷。

當您無法不時地審核或審查您的技術堆疊時，您就會將自己限制在現有資源上，而這些資源可能不如其他資源那麼高效和富有成效，這會阻礙成長和可擴展性。

由於過時的系統容易受到風險的影響，安全性和合規性的考量進一步加劇了這項挑戰。 解決與過時技術堆疊相關的這些安全風險至關重要，特別是在當今嚴格的監管環境中，合規性是不容談判的。

6. 生產力下降和員工的挫折感

想像嘗試瀏覽複雜的工具網絡，浪費寶貴的時間並擾亂您的工作流程。 這種低效率可能是由於技術堆疊優化不佳而導致的。

挫折感不止於此——必須使用笨重工具​​的員工常常會遇到生產力和滿意度下降的情況。 他們發現自己不斷尋求技術支持，從而將注意力從核心職責上轉移開。

這種不滿不僅限於組織本身，也存在於組織內部。 它延伸到利益相關者，包括表達不滿的員工和客戶。 這就像聽到人們對當前科技環境狀況感到沮喪的集體嘆息。 解決這些問題不僅涉及技術，還涉及技術。 這是為了培養一種積極、高效的工作文化，與參與旅程的每個人產生共鳴。

總體而言，徹底的技術堆疊審查被證明是優化效率、降低成本和增強業務營運安全性的策略性投資。

如何進行技術堆疊審計？

現在我們已經介紹了什麼是技術堆疊，以及您將如何從審核它中受益； 讓我們深入了解如何實際執行技術堆疊審核：

1、綜合庫存：

透過編制各部門目前使用的所有工具的綜合清單來開始審計。 此清單將作為對整個技術堆疊進行細緻分析的基石。

2、功能分析：

探索每個工具的功能並了解其作用、特性以及它如何對操作流程做出貢獻。 此分析提供了有關工具是否符合您當前業務需求的寶貴見解。

3. 功能分組：

對具有類似功能的工具進行分類，以識別任何冗餘並簡化操作。 此步驟將幫助您識別任何重疊、消除重複的工具並創建更有效率的技術生態系統。

4.利用率評估：

評估每個工具的使用情況，並找出哪些工具未充分利用或完全沒有使用。 考慮這些工具為組織帶來的價值，以及它們的功能是否可以替代或整合到更全面的解決方案中。

5. 整合評估：

檢查每個工具的整合功能。 評估他們如何有效地合作以形成統一和諧的技術生態系統。 識別整合中的任何潛在差距或衝突，並優先考慮能夠無縫互補的工具。

6、優化與實施：

一旦您清楚地了解了每個工具的角色、功能和整合能力，就可以優化您的技術堆疊以符合您的組織目標。 實施策略變更，以確保修訂後的堆疊不僅滿足您當前的需求，而且支援未來的可擴展性和成長。

現代科技堆疊應該是什麼樣子？

總之，擁有和諧整合的技術堆疊對於業務營運的效率和成功至關重要。

現代技術堆疊不僅僅是行業領先工具的集合； 它是一個無縫整合以消除低效率的生態系統。 如前所述，全面的技術堆疊審核可協助您發現這些隱藏在視線中的低效率問題，並協助啟動建置有效技術堆疊的流程。

那麼，現代科技堆疊該是什麼樣子呢？

它應該精簡、高效且可擴展，從而實現協作、降低成本並增強安全性。 當我們探索諸如孤立資料、分散的客戶旅程、未充分利用的工具、不良數據和過時的技術等挑戰時，有凝聚力和優化的技術堆疊的重要性變得顯而易見。 透過應對這些挑戰，經過嚴格審核的現代技術堆疊將成為卓越營運的基石，為持續成長和成功鋪平道路。