為什麼 CRM 實施會失敗 - 以及如何確保它們不會失敗
已發表: 2022-11-08您的 CRM（客戶關係管理）平台是您所有銷售和營銷活動以及您與潛在客戶和客戶的互動或對話的中心。
您如何管理您的 CRM - 以及您使用哪種 CRM - 可以成就或破壞您的銷售活動。
要么它會創建一個簡化的潛在客戶信息庫，您可以使用它來了解您與客戶互動的方式和時間，以及您取得的成功。
或者它最終可能會導致混亂的數據對您的銷售和營銷沒有任何幫助，但會在您的預算中造成一個漏洞，並且在審查您的管道時會讓人頭疼。
CRM 無法完成應有的工作的原因之一是在您第一次實施 CRM 的早期階段。
正如我們所說，有大量的 CRM 可供選擇，每一種都有其優點和缺點。
顯然，作為 Elite HubSpot 合作夥伴，我們建議您將它們用於 CRM 實施，但這僅僅是因為他們構建了一個一體化工具，可以將您的 CRM 與您的營銷和銷售同步 - 但這不是銷售瀝青。
在 CRM 實施方面，您需要採取一些步驟來確保集成正常工作。
作為入站代理，我們已幫助數千家公司實施新的 CRM 或替換或將新的東西集成到他們的業務中。
這些都是我們遇到的常見問題。
1 - 企業不知道他們為什麼要獲得 CRM
這是任何項目的最大殺手——不僅僅是 CRM 實施。
企業想要獲得 CRM，但並不真正了解原因。
他們讀過或聽說過他們很好（確實如此），但他們並不真正了解 CRM 將為他們做什麼以及它如何融入業務。
這會產生幾個問題。
首先，如果你不知道它是如何適合的，你就不能正確地實現它。
充其量你最終會得到一些可以完成工作的東西，但不是你會得到正確使用的東西。
第二，從投資的角度來看，你永遠無法理解實施是否成功。
在您考慮實施 CRM 之前，請確保您了解獲得一個 CRM 的目標。
您想要更清晰地了解客戶互動嗎？
您是否需要在某個地方存儲您的客戶詳細信息，以便您輕鬆對其進行細分？
您是否只需要可靠的地方來保存客戶信息，因為您的 rolodex 開始出現一些磨損跡象？
2 - 缺乏員工支持
這是商業中新技術實施的另一個主要問題。
經理們決定引入一個新系統，但在他們被期望使用它之前，沒有一個員工知道它。
您通常會發現，由於員工不了解好處或發生變化的原因，他們會堅持過去的做事方式。
這只是意味著並非您的所有客戶信息最終都會出現在您的 CRM 中，並且您將創建另一個無用的信息孤島。
3 - 對技術整合缺乏了解
同樣，如果您要引入一個新系統但計劃保留一些舊系統，您需要了解它們如何組合在一起。
或者即使他們願意。
對於 CRM，您需要知道它與您的 CMS 和網站以及您的銷售平台集成的難易程度。
您能否將這些東西同步在一起以創建統一的銷售和營銷工具？
或者，您是否會冒著在您網站上填寫的表格中的信息丟失的風險，因為它們沒有與 CRM 同步？
作為旁注 - 這是我們推薦 HubSpot 的原因之一，因為他們的 CRM、CMS 和銷售平台都作為標準連接在一起。
4 - 您正在為部分業務實施 CRM
不管您怎麼想，您的銷售團隊並不是您業務中唯一的銷售資源。
為您工作的每個人在與客戶會面或交談時都可能是銷售人員。
實施您的軟件的工程師可能會在工作期間發現追加銷售的機會。
您的客戶支持團隊最終可能會處理打錯地方的銷售電話。
當他們與客戶互動時，他們需要知道該做什麼，以及信息需要去哪裡。
如果您實施了 CRM 並且它基本上對幾個人來說是孤立的，那麼您將永遠無法充分發揮它的潛力。
5 - 您的 CRM 無法擴展
您可能認為 CRM 實施只是從選擇系統到將其應用於您的業務的時間。
現實情況是，CRM 實施是一個持續的、不斷發展的過程。
這是因為隨著您的業務擴展，您的流程可能會發生變化以適應您的新環境。
如果您只針對您現在的業務實施了 CRM，那麼當您需要擴展它以處理更多的客戶數量時，您會遇到一些代價高昂的問題，並且您會意識到自己做不到。
6 - 用戶沒有接受過使用它的培訓
人為因素是任何 CRM 實施失敗的最大因素之一。
如果最終用戶沒有接受過如何使用或理解其用途的培訓，那麼該系統將永遠不會成功。
這就是為什麼在規劃您的 CRM 實施時，您必須考慮到您需要與您的團隊一起進行的技能差距和培訓，為它開啟的那一天做好準備。
如果您在培訓方面遇到阻力，我們發現有用的是在業務中創建一些倡導者來首先進行培訓。 一旦他們開始看到使用 CRM 的成功，您可以確定團隊的其他成員也會效仿。
7 - 選擇錯誤的 CRM
同樣，這主要是計劃失敗和沒有正確理解 CRM 市場。
您的 CRM 將在很大程度上取決於您擁有的業務規模和類型以及您管理客戶互動的方式。
例如，擁有靈活敏捷流程的小公司不會從僵化而復雜的企業 CRM 中獲得太多收益。
另一方面，大型組織將難以為無法以他們需要的方式存儲或細分客戶信息的小型企業構建 CRM。
最好的辦法是獲得一些 CRM 的演示，看看您認為哪個最適合您的需求。
如果您想要 HubSpot CRM 的演示，請聯繫我們，我們很樂意向您展示它的工作原理。
我們如何使您的 CRM 實施成功
正如我們所說，我們已與數千家公司合作成功實施 HubSpot CRM。
雖然我們採取的步驟基於 HubSpot 集成，但您仍然可以使用它們來成功實施 CRM。
1 - 你有一個專門的項目經理
我們從不指望您獨自管理 CRM 實施，這就是為什麼您會得到我們的 HubSpot 專家之一作為專職項目經理的原因。
他們將與您一起了解您實施新 CRM 的目標，弄清楚它將如何與您計劃保留的任何舊系統集成，並製定路線圖以啟動和運行您的新平台。
2 - 我們將開始獲得支持
正如我們所說，我們喜歡對員工參與做的一件事就是從小處著手。
我們將與一些專門的用戶合作，他們將接受培訓以使用新的 CRM，並在啟動之前全面了解它的工作原理。
這些將主要是最常使用 CRM 的團隊，以及能夠向您的其他業務部門展示其好處的團隊。
3 - 更廣泛的員工培訓
一旦您的新 CRM 啟動，我們可以與您的團隊成員進行培訓，以確保他們知道如何充分利用平台。
4 - 幫助您建立指導方針
您的新 CRM 僅與您輸入的信息一樣有用。
我們可以與您一起建立您的買家角色、了解您的客戶的旅程並幫助您確定需要收集哪些信息才能從您的 CRM 中獲得最佳結果。
5 - 同步您的 CRM、CMS 和銷售工具
在大多數情況下，我們與客戶合作實施整個 HubSpot 銷售和營銷套件。
如果這是您要走的路線，我們可以與您一起實施和同步您的新系統，以便它們無縫運行。
如果您已經有計劃繼續使用的 CMS，我們可以幫助您將其與新的 HubSpot CRM 集成，這樣您仍然可以收集所需的相關信息。
6 - 持續支持
正如我們所說，您的 CRM 實施不是“插入並讓它發揮作用”類型的項目。
您必須不斷調整和發展您的 CRM 以適應您的工作方式。
作為 HubSpot 精英合作夥伴，如果您需要，我們可以繼續與您合作，支持您的 CRM 以及您更廣泛的銷售和營銷活動。
準備好充分利用您的 HubSpot CRM 實施了嗎？
如果您正在考慮實施 CRM 或最近投資了一項，並且現在希望確保它在您的業務中正常運行，請與我們聯繫。
在我們這個時代，我們已經實施了數千個 HubSpot CRM，我們對它瞭如指掌。
只要您使用它，我們將確保您有一個遊戲計劃和路線圖，不僅可以從實施中獲得最佳效果，而且可以從您的整個 CRM 和營銷套件中獲得最佳效果。
