白標聊天軟件：如何為客戶創建聊天機器人

聊天機器人比以往任何時候都更受歡迎。 超過 40% 的 B2C 企業和近 50% 的 B2B 企業已經採用了它們。 越來越多的企業主也加入進來（FinancesOnline）。 這是您的機構應該在您的解決方案產品中添加白標聊天軟件的重要原因。

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當然，為您的客戶獲得合適的白標聊天軟件是關鍵。 本指南著眼於白標聊天機器人的優勢，並提供了製作聊天機器人的技巧。 我們還將查看我們精選的一些白標聊天軟件。

為什麼聊天機器人如此受歡迎？

首先，為什麼您的客戶需要聊天機器人？

客戶喜歡他們。 幾乎 70% 的人表示他們寧願詢問聊天機器人也不願瀏覽網站 (VentureBeat)，並且大多數人喜歡聊天機器人 24/7 全天候可用的想法。

許多客戶也對通過聊天軟件回答基本問題充滿信心。 您的客戶會喜歡 AI 驅動的聊天機器人可以回答最簡單的問題。 這讓他們有時間處理更棘手的問題。 反過來，他們可以為遇到復雜問題的客戶提供更好的客戶服務。 對於其他人，聊天機器人可以更快地提供優質服務。

聊天機器人還可以節省客戶服務團隊的時間——這意味著企業可以省錢。 最重要的是，它們也是可定制的。 這意味著您的客戶可以為其客戶提供更加個性化的體驗。

提供白標聊天軟件的好處

將聊天機器人軟件添加到您的軟件工具選擇中是一個簡單的決定。 您的客戶想要它，並且已經證明有好處。

不太明顯的是為什麼您需要為您的客戶選擇白標聊天軟件。 為什麼不自己構建一個聊天機器人或選擇市場上的頂級品牌呢？

白標產品對代理商具有明顯的優勢。 一是部署別人花時間開發的聊天機器人要快得多，成本也要低得多。 您也不必太擔心機器人的維護。 訓練聊天機器人需要大量資源。 這可能是您的機構所沒有的。

白標聊天軟件已準備好開箱即用。 您可以為您的客戶定制一些機器人，然後開始部署它。 因此，您可以更快地將此解決方案交到客戶手中。

白標聊天解決方案的利潤率也高於內部開發的解決方案。 您可以輕鬆地為您的業務增加新的收入來源。 將聊天機器人添加到現有客戶當前的服務套件中並不難。 一個好的聊天機器人解決方案甚至可能會吸引新的潛在客戶。

最後，白標軟件可以幫助您建立和保持客戶忠誠度。 白標聊天軟件為您的客戶增加價值。 他們獲得了高質量、高功能的聊天解決方案。 您將建立自己作為值得信賴的解決方案提供商的聲譽。

白標聊天軟件的首選

聊天軟件有很多選擇。 即使我們將範圍縮小到僅白標解決方案，仍然有很多選擇。 哪些解決方案值得您的客戶投資？

我們挑選了一些提供白標 SaaS 經銷商計劃的流行平台。

恩加蒂

Engati 的平台獲得了 2021 年 CODiE 最佳人工智能驅動技術解決方案獎。 這就像贏得科技界的奧斯卡獎 (SIIA)。 Engati 平台同時使用機器學習和自然語言處理。

其他優點包括該機器人允許無代碼開發。 與競爭對手不同，它帶有一個預配置的聊天機器人。 這可以在設置期間為您和您的客戶節省時間。

也就是說，Engati 目前不提供特定的客戶服務應用程序。 他們也不支持特定於銷售和營銷的機器人。

蒂迪奧

Tidio 是一個流行的聊天機器人平台，他們還提供白標經銷商計劃。 該平台提供 35 個模板，可讓您輕鬆構建機器人。 如果您願意，可以使用直觀的點擊和拖動生成器開發自定義聊天機器人。

Tidio 的平台包括客戶支持軟件。 他們還有專門的銷售和營銷程序以及虛擬助手。 但是，沒有預先配置的機器人，因此您必須進行一些構建。

SiteGlue AI 和網站聊天機器人

SiteGlue AI 和網站聊天機器人捕獲客戶對話並將其轉化為轉化。 您可以自定義行業特定的聊天機器人以滿足客戶的特定需求。 由於它提供無代碼開發，因此您無需僱用程序員或開發人員。

這個機器人是人工智能驅動的，它的重點是營銷和銷售。 它可以通過繞過聯繫表來節省您的團隊時間。 相反，該機器人會將潛在客戶引導至其他聯繫渠道，以便他們可以更快地與人工代表互動。 它甚至允許預約安排。

創建更好的客戶端聊天機器人的技巧

聊天機器人是一種神奇的技術，可以瞬間改善客戶的客戶服務。 他們還可以加強營銷和銷售工作。

也就是說，您必須以正確的方式部署聊天軟件，讓您的客戶看到好處。 按照這些提示為您的代理客戶構建更好的聊天解決方案。

為您客戶的聊天機器人做的

第一件事是了解您的機器人以及您的客戶需要或想要什麼。 例如，牙醫應該使用專門為其行業設計的聊天機器人。

接下來，了解機器人的目標。 大多數機器人可以回答簡單的問題。 這可能對擔心深夜牙痛的牙科患者有幫助。 它還可以幫助有問題需要在工作休息 15 分鐘時得到解答的患者。

但是，如果您的客戶想要安排約會，您可能需要一個不同的機器人。

確保也為聊天機器人賦予個性，但要小心不要讓機器人過於友善或過於自命不凡。 它應該像人一樣，但也需要相關並保持在重點上。

最後，記住白標聊天軟件是一種補充。 如果您的客戶將其用於客戶服務，那麼機器人應該讓他們在人工代表和聊天之間切換。 如果您使用聊天機器人進行營銷，那麼它最適合作為更大的、多管齊下的策略的一部分。

使用白標聊天機器人時不要做

在為您的客戶構建聊天機器人時，需要避免很多陷阱。 我們已經提到了讓機器人“太人性化”的錯誤。

另一個常見的錯誤是認為聊天機器人應該取代人類團隊。 作為可以回答簡單問題或處理簡單任務的補充，該機器人的效果更好。 其中一項任務甚至可能是將客戶轉移到現場代理進行跟進。

您還應該確保客戶可以輕鬆退出聊天，否則他們可能會“陷入”循環。 您也不應該假設對話會以線性方式進行。 語言可能含糊不清，客戶可能不會總是提出正確的問題。 嘗試以預見這些挑戰的方式構建聊天機器人。

提供客戶需要的聊天解決方案

聊天機器人市場將繼續增長，尤其是隨著越來越多的本地企業主意識到 24/7 客戶服務的價值。 您可以幫助他們將該功能添加到他們的網站，同時加強他們的潛在客戶捕獲。

合適的白標聊天軟件可以幫助您以自己的品牌提供這些解決方案，並為您的機構增加新的收入來源。