何時要求審核 [最佳實踐指南]

你知道你需要徵求評論。 您也有關於如何徵求評論的想法。

您只剩下一個難題需要弄清楚：何時要求評論。

恭喜——這實際上是最簡單的部分，尤其是因為我們已經為您完成了研究。 我們分析了來自 PowerReviews 客戶的數十萬個評論請求和購買後電子郵件的數據，以確定詢問評論的最佳時間。

我們的發現可能會讓您大吃一驚。 一周中的某些日子在收集評論方面表現更好。 然而，最終，徵求評論的最佳時間取決於您銷售的產品類型，以及受眾的人口構成。

讓我們深入挖掘。

一周中徵求評論的最佳日子

一般來說，我們發現週三和周六的審核請求電子郵件的轉化率最高。 也許人們正在尋找一種方法來打破駝峰日，或者他們在周末有更多的時間。

不管是什麼原因，這些天發送的電子郵件往往會導致更多評論。 這並不是說請求在其他日子無效（我們已經看到大量證據表明情況如此）。 但是將您的購買後電子郵件安排在周三或週六似乎給了它產生評論的最佳機會。

您應該在什麼時間通過電子郵件發送您的審核請求？

發送審查請求電子郵件的最佳時間取決於您的客戶群，以及他們過去與您的電子郵件活動的互動。 查看您的電子郵件分析。 根據這些數據，您可以確定您的客戶何時最有可能打開您的審核請求電子郵件並與之互動。

但是，如果您剛開始使用評論收集電子郵件程序並尋找一些通用的最佳實踐，那麼最佳時間段是上午10 點到下午 2 點之間。 這個時間框架記錄了人們在午休時間，當他們有一點額外的休息時間來發表評論時。 下午 6 點可能是另一個高峰時間，此時人們已經完成了工作日。

何時要求評論，取決於你賣什麼

現在，您每周有兩天時間可以專門用於發送購買後的電子郵件。 但是，在發送審核請求之前，您應該等待多少個星期三或星期六？

您不想過早發送電子郵件。 你可能會顯得過於急切，但更糟糕的是，這個人甚至可能還沒有機會試用該產品。

絕大多數人喜歡在至少使用過一次或兩次後留下評論，34% 的人更願意在寫評論之前使用它。

尤其是年輕一代，他們更願意在留下評論之前對產品進行更長時間的審查。 雖然 40% 的嬰兒潮一代樂於在使用過一次產品後寫評論，但只有 27% 的 Z 世代願意。

同時，您也不想等待太久。 人們更喜歡在產品仍然是首要考慮因素時留下評論。 77%的人會在收到或使用產品的一周內寫下評論，8%的人會在當天寫下評論。

還有一個風險是，如果您等待太久，您的電子郵件將在他們收到的所有其他審核請求電子郵件中丟失。 如今，人們在網上訂購了很多東西，而這種購物行為僅在 COVID-19 大流行期間有所增加。 五分之一的人每周至少買一次東西。 對於 6% 的 Amazon Prime 會員，他們每天都會購買一些東西。

把握好時機是最大化提交評論的關鍵。 您希望給人們足夠的時間來留下詳細的評論（客戶認為較長的評論更有幫助），而不是等待太久以至於他們失去興趣。

在發送審核請求之前您應該等待多長時間？ 7 到 21 天之間，具體取決於客戶購買的產品類型。

硬貨 – 21 天

當我們談論硬商品時，我們指的是使用時間很長的產品，例如冰箱、洗衣機和電腦。

我們建議您等待21 天，然後再發送您對這些產品的評論請求。 為什麼這麼長？ 有了這樣的產品，人們期望使用它們很長時間。 他們想確保它按預期工作，他們需要時間來確認這一點。

過早發送您的評論請求，他們可能只使用過幾次產品。 對於其中一些產品，比如一台新電腦，他們甚至可能還沒有機會設置它們！

軟商品 – 14 天

軟商品描述的是立即使用且只能使用幾年的物品，例如服裝、化妝品和個人護理用品。

我們建議您等待14 天，然後再要求對這些產品進行審核。 這是一個人收到產品並至少使用一次或兩次的完美時間。 購買仍然是首要考慮因素，他們將處於撰寫深思熟慮的評論的好地方。

易腐爛商品 – 14 天

易腐爛的貨物立即使用，壽命短。 這些可能包括食品和飲料，以及花卉和植物。

與軟商品一樣，我們建議您等待14 天后再發送您的評論請求電子郵件。 易腐爛的商品使用很快，您想在人們已經忘記他們有多喜歡它之前要求進行評論！

季節性商品 – 7 天

季節性商品包括假日和季節性產品。 它們可能是易腐爛的，比如節日主題的食品和飲料。 或者它們可以是柔軟的商品，如服裝或裝飾品。 無論如何，這些物品中的許多在開箱後立即投入使用。

因此，您不希望將審核請求延遲超過一周。 7 天是發送有關季節性商品的購買後電子郵件的理想時間。 該人可能已經使用過該產品，即使不是多次，並且您要確保在假期結束之前要求進行評論。

您不想等待太久來詢問季節性產品的評論還有另一個原因。

評論將轉化率提高了 115%，並且您的季節性產品只有很短的時間才能上架。 你必須充分利用這個窗口來增加你的評論數量——以及你的銷售額。

何時發送評論跟進電子郵件

如果客戶沒有回复您的初始評論請求，您應該等待多長時間才能向他們發送跟進？ 一個好的經驗法則是增加 1 週或7 天。 該產品在他們的腦海中仍然是新鮮的，但你已經給他們的電子郵件收件箱一點喘息的空間。

您真的需要發送後續電子郵件嗎？ 是的，不是每個人都會在您第一次詢問他們時留下評論。 事實上，只有 68% 的客戶會這樣做。 額外 28% 的人在您第二次詢問時留下評論。 但是 4% 的人，在他們寫評論之前，你需要第三次輕推他們。 這就是為什麼我們建議作為最佳做法至少發送兩封電子郵件。

但是，您最終需要發送多少請求取決於您的客戶群的人口構成。 我們的研究表明，老一代人在第一次請求後留下評論的可能性要大得多。 74% 的嬰兒潮一代會在您第一次詢問他們時寫評論，70% 的 X 一代也會如此。 然而，對於 Z 世代和千禧一代來說，這一比例下降到 60% 左右。

要點：如果您的客戶群偏年輕，請始終發送至少兩封電子郵件詢問評論，如果不是三封。 詳細了解是什麼促使客戶留下評論。

擔心成為害蟲？ 不要這樣。 我們的數據顯示，高達 80% 的評論來自購買後的電子郵件。 通過電子郵件請求評論可以為您的評論收藏創造奇蹟，特別是如果您不止一次詢問。

看看下面的圖表。 這些是我們的一位客戶在開始發送購買後電子郵件之前和之後的評論收集編號。 你能猜出他們是幾月開始徵求評論的嗎？

這是正確的。 只需啟動購買後電子郵件活動，該客戶的評論收集數量就飆升至 900%。

徵求評論的最佳時機

通過在正確的時間詢問並多次詢問，盡你所能獲得更多評論。 這很值得！ 為什麼？ 97% 的消費者通常會在購買前閱讀評論，而 81% 的在線購買發生在帶有評分和評論內容的頁面上。
定時提問只是成功的評論收集策略的一部分。 從收集和顯示評論，到管理和回應負面評論，您總是可以做更多的事情來從客戶評論中榨取更多價值。 在我們的 2021 年評分和評論完整指南中了解更多信息。