什麼時候應該使用客戶數據平台？

客戶數據平台已經發展成為一個價值 10 億美元的行業（根據 CDP 研究所的數據，確切地說，到 2020 年將達到 13 億美元），因為它們解決了營銷人員的緊迫需求：輕鬆訪問統一的客戶數據。

隨著新的 martech 系統跨新渠道捕獲數據，以及客戶對統一、個性化治療的期望，儘管存在這種碎片化，但斷開連接的客戶數據的爆炸式增長，推動了這種需求。

當這種爆炸開始時，營銷人員最初尋找現有系統尋求解決方案，但發現每個系統都因不同的原因而失敗：CRM 系統只捕獲了一些客戶信息； 營銷雲本身由不連貫的組件組成； 數據倉庫不靈活； 數據湖是為數據科學家設計的。

行業分析師和企業軟件開發人員花了一些時間才認識到市場上的這種差距，這為小公司建立這一類別開闢了道路。 其中一些公司由營銷人員領導，他們一直在尋找適合自己使用的解決方案，並在發現沒有可用的解決方案時決定建立自己的解決方案。

其他是軟件供應商，其產品解決了相關問題，例如已經擅長收集客戶數據的標籤管理器或已經組裝了統一的客戶檔案供自己使用的個性化供應商。

到 2010 年代中期，CDP 的核心目標很明確：提供單一、統一的數據源，以便在所有交互渠道中進行強大的分析和一致的處理。 這暗示了一系列核心要求。

CDP 需要從所有來源收集數據，保留原始詳細程度，將數據組裝成統一的客戶檔案，在客戶需要時在內部存儲檔案，並將其內容檔案提供給任何應用程序。 CDP 研究所將這些內容編入其 RealCDP 認證計劃。

不幸的是，CDP 概念的強大力量導致了持續的混亂。 CDP 支持從客戶旅程分析到廣告受眾選擇再到指導呼叫中心座席的各種活動。 這種多樣性使潛在用戶很難清楚地了解 CDP 的價值。

同時，營銷人員還有許多其他未滿足的需求，因此許多人都在尋找一個 CDP，它不僅可以創建客戶檔案，還可以提供工具來使用這些數據進行預測建模、個性化、活動執行，有時甚至是消息傳遞。

同時，CDP 的流行吸引了更多的行業進入者，特別是許多公司已經提供了將數據饋送到 CDP 或使用 CDP 輸出的軟件。 這些公司包括電子郵件、移動應用程序和網站系統； 營銷雲、分析工具和個性化引擎； 營銷數據提供者； 甚至是電子商務和忠誠度產品等操作系統。

每個新供應商都對為什麼他們的特定 CDP 範圍是滿足買家需求的最佳解決方案充滿熱情，並且所有範圍的供應商都對他們的系統將解決的問題做出類似的承諾。 現在 CDP 研究所的供應商目錄中列出了 120 多種產品，許多潛在買家不知道從哪裡開始為自己的目的尋找合適的 CDP 系統。

但購買 CDP 不一定是一項極其複雜的任務。 只需三個問題，您就可以輕鬆地將宇宙縮減為一組合理的選項。

我需要什麼範圍的功能？ 我是否希望更換我的整套營銷工具，或者我是否已經擁有適合電子郵件活動、網站管理、預測建模和分析等方面的令人滿意的系統？

回答完該問題後，您可以專注於功能範圍符合您要求的供應商。 （與所有規則一樣，這條規則也有例外：一些有苛刻需求的營銷人員最終會購買一種非常擅長建立客戶檔案的 CDP，而另一種則在個性化或消息傳遞等應用程序方面更強大的 CDP。

在另一個極端，您可能會找到滿足您所有需求以及一些您不需要的功能的 CDP。 這兩種方法都可以產生良好的結果，儘管它們可能會比找到一個範圍與您的需求非常匹配的系統帶來更多的成本和復雜性。

哪些供應商是合適的商業夥伴？

考慮不在您所在地區銷售產品或無法滿足您預算的供應商是沒有意義的。 您可能還想查看一定規模的供應商——要么小到足以成為重要客戶，要么大到足以讓您樂於選擇他們作為長期業務合作夥伴。 一些買家還想要一家總部位於當地的公司，或者需要確保他們的數據將駐留在特定的地理位置。

行業專業知識也可能是一個重要的篩選因素：相當多的 CDP 專注於特定行業，例如旅遊、金融服務或電信。 這些公司將更容易理解您的數據，並且通常會構建特殊功能來支持行業需求。

同樣，可能有充分的理由考慮不符合其中一些條件的選項，特別是如果您的業務不是您所在行業的其他公司的典型。 但通常最有意義的是先從這些維度上尋找合適的人選，然後如果您找到的候選人都不合適，則擴大您的搜索範圍。

我的具體需求是什麼？

這是迄今為止最具挑戰性的問題，因為您可能事先不知道答案。 解決不確定性的方法是定義您想要支持的項目（“用例”）。

這些通常是營銷活動，但也可能是更一般的目標，例如為廣泛的目的創建統一的配置文件； 進行特定分析，例如客戶旅程地圖或生命週期價值估計； 創建預測模型以選擇優惠或推薦產品； 為電子郵件、展示廣告、重定向或其他目的選擇活動受眾； 管理實時交互，例如網站個性化或呼叫中心支持； 或跨渠道為每個客戶安排治療。

如果您的願望清單很長，則需要將其縮小到您希望 CDP 實現的特定用例，並排除需要額外更改（例如新的交付系統或組織調整）的用例。 然後，您將完成執行每個用例所需的步驟，確定您當前無法完成的步驟，並確定 CDP 必須提供哪些功能來彌補這些差距。

這些功能成為您在供應商評估中尋找的要求。 （注意：您可以在 CDP 研究所網站 www.cdpinstitute.org 上找到許多供應商評估資源和一個包含 50 多個預定義用例的庫。 ）

如果這仍然感覺太寬泛而無用，這裡還有一條捷徑。 還記得我們說過您應該專注於只有在添加 CDP 時才有可能使用的用例？ 好吧，幾乎在所有情況下，這些都是需要跨系統共享數據的情況。

這可能是結合在線和店內購買的終生價值計算，使用網站行為創建受眾細分的電子郵件活動選擇，或顯示呼叫者剛剛在網站上所做的呼叫中心集成。 如果您正在尋找“什麼是 CDP 用例？”這個問題的簡短而具體的答案。 你可以從那開始。