20 個 WhatsApp 營銷理念可提升 70% 的參與度

電子商務企業已經明白，他們必須做的不僅僅是將訪客帶到他們的商店/平台，因為只有不到 3% 的訪客會轉化。

他們需要一個可以與觀眾交流並在不切換平台的情況下轉換他們的渠道。 這就是 WhatsApp 的用武之地！

WhatsApp 每月有超過 22.4 億活躍用戶，為品牌提供了接觸目標客戶、與他們互動並進行銷售的絕佳潛力。

根據一份報告，有 5000 萬家企業（全球）和 1500 萬家企業（僅在印度）使用 WhatsApp 進行營銷，這證明電子商務企業已經開始轉變這一事實。

如果您還沒有使用它，現在是開始您的第一個 WhatsApp 營銷活動的時候了，因為忽略提供最高打開率 (98%) 和點擊率 (45-60) 的渠道將是一個巨大的錯誤%)。

在這篇博文中，我們將與您分享一些 WhatsApp 營銷理念，它們將有助於提高參與度並顯著提高銷售額。 我們還提供了一些示例和模板，為您提供良好的開端和靈感。

所以，如果您準備好將 Whatsapp 營銷提升到一個新的水平，讓我們開始吧！

目錄：
1. 考慮階段的 WhatsApp 營銷理念
2. 購買階段的 WhatsApp 營銷理念
3. 解決購後問題的 WhatsApp 營銷理念
4. 推動客戶返回商店的 WhatsApp 營銷理念
5. 欣賞忠誠客戶的 WhatsApp 營銷理念

考慮階段的 WhatsApp 營銷理念

在此階段，我們認為客戶已經發現了您的品牌並且仍在探索他們的選擇。 讓我們看看如何使用 WhatsApp 來說服這些客戶，讓他們相信您的品牌是比競爭對手更好的選擇。

1. 提供首次購買折扣

作為電子商務品牌，您一定見過（很多）人們註冊並選擇接收消息但仍未進行購買的情況。

但僅僅因為他們還沒有購買任何東西並不意味著他們永遠不會。 你有他們的 WhatsApp 選擇加入——允許他們在 WhatsApp 上發送文本——你所需要的只是給他們足夠的動力來向你購買。

並且在第一次購買時獲得折扣對他們來說可能是一個很好的動力。 折扣將使交易更加令人興奮，並促使他們向您購買東西。

以下是時尚和配飾品牌 Urbanic 的做法：

您可以使用以下模板為客戶提供首次購買折扣：

親愛的約翰，

我們很高興歡迎您來到我們的電子商務商店！ 為了感謝您選擇我們，我們想在您首次購買時提供特別折扣。

在結賬時輸入代碼 [DISCOUNT CODE] 以獲得 [DISCOUNT AMOUNT]。

不要錯過這個限時優惠，現在就開始購物吧！

2.展示您的暢銷書以影響客戶

展示您的暢銷書是影響處於考慮階段的客戶的好方法，他們仍在探索他們的選擇。

當您展示暢銷產品時，您可以讓他們了解最受受眾歡迎的產品，這有助於為您的品牌建立信任和信譽。

當顧客看到其他人已經喜歡該產品時，他們更有可能購買，因此宣傳您的暢銷產品是鼓勵他們購買的好方法。

此外，當您展示暢銷書時，即使客戶尚未準備好購買，您也始終處於客戶的心目中。

通過定期向他們發送有關您的暢銷商品的更新，您可以讓您的品牌始終處於他們的腦海中，這有助於增加他們在準備購買時返回您的商店的可能性。

以 Flipkart 為例。 在活動期間（名為 Big Billion Days），他們旨在以一種吸引最大注意力的方式吸引潛在客戶。 他們為此信任 WhatsApp。

Flipkart 推出了一款自動聊天機器人，主角是寶萊塢傳奇明星 Amitabh Bachchan。 這個聊天機器人向客戶通報了 Big Billion Days 促銷活動和提供的大量折扣。

這個活動的遊戲規則改變者是這個聊天機器人定期廣播具有最大折扣的暢銷書。 這讓客戶興奮不已，從而為 Flipkart 帶來了更多銷量。

3. 分享媒體報導和名人特寫

在當今世界，名人和媒體的影響力是不可否認的。 與品牌相比，人們更傾向於相信他們最喜歡的名人的推薦。

因為當名人分享某樣東西時，客戶會認為該產品在他們身上會看起來一樣，或者對他們有同樣的作用。 這使產品更具吸引力，從而產生獲得它的慾望。

因此，如果您的品牌在媒體上被提及或被任何名人推薦，是時候利用這個機會在您的潛在客戶中建立品牌知名度和信任度了。

您可以在您的 WhatsApp 選擇加入列表中分享這些媒體提及和名人功能，以展示您品牌的信譽和知名度。 它將使您成為比競爭對手更可靠的品牌，結束客戶的探索遊戲。

這是一個可用於共享提及的模板：

親愛的[客戶姓名]，

我們很高興地告訴大家，我們的品牌已經出現在 [MEDIA OUTLET NAME] 中！ [名人] 強烈推薦我們的 [產品名稱]。

我們以提供優質產品為榮，很高興看到我們的辛勤工作得到認可。

查看功能：[LINK ]。

感謝您考慮我們，我們期待盡快為您服務！

4.發送個性化推薦

個性化推薦是向客戶表明您了解他們的偏好並提供適合他們需求的產品的好方法。

這些推薦可以基於他們之前的交易、搜索歷史，甚至是他們在您網站上的行為。

通過 WhatsApp 發送個性化推薦，您可以提醒客戶您的品牌仍在考慮他們，並一直在尋找提升他們購物體驗的方法。

當您的客戶覺得您了解他們的需求並提供相關產品時，他們就更有可能信任您的品牌並進行購買。 統計數據表明，個性化產品推薦至少可以將轉化機會提高 4.5 倍。

這是用於發送個性化產品推薦的 WhatsApp 模板：

親愛的[客戶姓名]，

我們注意到您對 [產品名稱/類別] 表現出興趣。 我們認為您可能也會喜歡這些類似的產品：

[產品 1 名稱]
[產品 2 名稱]
[產品 3 名稱]

看一看，如果您需要任何幫助，請告訴我們。 我們隨時為您提供幫助！

此致，
[您的品牌名稱]

5. 使用視覺效果來激發您的客戶購買

在購物方面，視覺效果在顧客的購買決定中起著巨大的作用。 它們讓客戶更好地了解產品、產品特性以及產品的使用方法。

在 WhatsApp 上，您可以使用圖片、PDF 和視頻來展示您的產品並激發您的客戶購買。 您可以共享外觀手冊、情緒板、產品演示、操作視頻等，讓客戶了解他們可以使用您的產品的不同方式。

據統計，向客戶發送視覺內容的品牌的轉化率比不發送視覺內容的品牌高 7 倍。

例如，如果您銷售服裝，則可以創建一本介紹您最新系列的產品圖冊，介紹每件單品如何與系列中的其他單品搭配，以及如何以不同方式設計它們。

6. 讓客戶了解 Whatsapp 時事通訊

在考慮階段，讓您的客戶了解並了解您商店中發生的最新情況至關重要。 一種有效的方法是通過 WhatsApp 時事通訊。

您可以通過 WhatsApp 時事通訊在您的商店中突出顯示新產品、博客文章和其他令人興奮的更新。 這些時事通訊有助於在您的客戶中建立興奮和期待，激發他們採取行動並從您的商店購買。

要創建成功的 WhatsApp 時事通訊，請確保它具有視覺吸引力。 此外，它的格式應該與 WhatsApp 保持一致，例如使用表情符號和短句。

通過清晰簡潔的信息，您可以有效地讓客戶了解情況並參與其中，並有助於在考慮階段推動銷售。

購買階段的 WhatsApp 營銷理念

恭喜，您的客戶已經下定決心了！ 他們現在知道你比你的競爭對手更好。

但是等一下！ 這是真正的魔法發生的地方。 這是您達成交易並確保您的客戶永遠不會忘記他們對您品牌的美妙體驗的地方。

讓我們看看如何使用 WhatsApp 讓購買階段令人難忘。

7. 宣傳你的銷售和折扣

客戶喜歡划算的交易，並且一直在尋找折扣和銷售。 因此，即使他們對您的品牌和產品感興趣，他們也會等待您提供折扣和優惠的那一天。

作為電子商務企業，您可以使用 WhatsApp 通知客戶您的銷售和折扣信息。

在 WhatsApp 上廣播這些更新將幫助客戶及時了解何時相同以及正在銷售的商品，從而促使他們向您購買。

定期分享這些更新將使客戶保持參與並增加他們購買的機會。

像 Lenskart 這樣的品牌總是在 WhatsApp 上發布他們的銷售情況，讓客戶了解他們正在等待的交易的最新信息。 在情人節那天，他們為特定款式提供 14% 的折扣和 14% 的現金返還。

請注意優惠折扣和折扣代碼如何與 2 月 14 日情人節同步。

8. 接受預購以建立預期

想像一下，一位顧客急於購買某種產品，但是當他們訪問該網站時，卻發現該產品缺貨。 這會讓他們感到沮喪。 他們甚至可能因為這種挫敗感而離開，再也不會回來。

作為品牌，您可以利用這個機會，讓客戶在 WhatsApp 上進行預訂。 預購意味著即使產品沒有庫存或尚未推出，客戶也可以訂購該產品。

這不僅增強了購買階段和客戶體驗，而且還有助於保留。 客戶在投資後進行預訂，更有可能保持參與並記住您的品牌。

此外，通過使用 WhatsApp Business API 的高級功能，您甚至可以提前收款，讓客戶的整個流程無縫銜接。

這是接受預訂的模板：

尊敬的[客戶姓名]，

我們知道您一直在熱切地等待 [產品名稱]。 不幸的是，它目前缺貨。 但我們有一些好消息要告訴你！

您現在可以在 WhatsApp 上獨家預訂 [product name]。 通過預購，您將成為第一個在商品到達時收到的人。

點擊此鏈接進行預訂：[鏈接]

此致，
[企業名稱]

9. 通過比賽和贈品激發興奮

在 WhatsApp 上組織競賽和贈品是提高客戶參與度並在客戶心目中樹立品牌正面形象的好方法。

它們不僅為客戶提供了贏取獎品的機會，而且還為購買過程增添了興奮和期待。

例如，您可以舉辦轉盤比賽，客戶可以在下次購買時獲得折扣，或者根據過去的購買情況舉辦免費贈品活動。 這些活動為客戶創造了一種獎勵和認可感，可以提高忠誠度和回頭客。

此外，在 WhatsApp 上舉辦競賽和贈品活動有助於讓顧客與您的品牌保持互動，並讓他們有理由再次光顧您的商店。 這種增加的參與度可以改善客戶體驗，這可能是建立忠誠客戶群的關鍵因素。

以下是用於宣布贈品活動的模板：

“嘿，約翰！ 振奮人心的消息！ 我們正在我們的商店舉辦 [贈品/比賽名稱]。 立即參與贏取【獎品】。 只需[參與說明]。 不要錯過這個獲得[獎品]的機會。 趕緊參加吧！”

10. 進行調查和測驗

電子商務品牌還可以使用調查和測驗來更多地了解他們的客戶和他們想要什麼。 從這些測驗中收集的信息可用於使未來的購買更加令人滿意。

進行調查和測驗還可以保持客戶的參與度，並有助於在他們的腦海中樹立良好的形象。 從這些調查中獲得的見解也可用於即時提供個性化建議，以解決客戶在測驗中提到的問題。

當客戶立即收到問題的解決方案時，他們很可能會購買。 因此，它是一項出色的助推活動。

11.提供購物幫助

在購買階段，客戶在做出最終決定之前可能會有疑問或需要幫助。 這就是在 WhatsApp 上提供購物幫助可以派上用場的地方。

通過結合使用自動化、聊天機器人和現場代理，您可以提供與客戶的雙向對話，幫助他們做出明智的購買決定。

人與人之間的營銷已被證明可以帶來更高的轉化率，現場代理提供的個人風格可以幫助建立對您品牌的信任和忠誠度。 這種幫助的範圍從回答產品問題到根據他們的喜好提供建議。

在 WhatsApp 上提供購物幫助不僅可以提升客戶體驗，還可以推動他們進行購買，從而提高銷售額和客戶滿意度。

解決購後問題的 WhatsApp 營銷理念

到目前為止，您的客戶已經完成購買！ 他們現在知道您的品牌真正兌現了承諾。

但是你的工作還沒有結束。 在這裡，您可以向客戶展示他們對您品牌的體驗不僅僅是購買。

讓我們看看您可以如何使用 WhatsApp 來解決購買後的顧慮，並將您的一次性客戶轉變為終生的品牌擁護者。

12. 發送付款和訂單確認信息

購買完成，但這並不意味著客戶體驗結束。

電商品牌必須通過付款和訂單確認消息告知客戶，確保他們購買成功。 您可以包括付款方式、訂單號和預計交貨日期以提供全面的概覽。

這不僅有助於解決售後問題，還能讓您的客戶安心，並表明您重視他們對您品牌的信任。

13. 讓他們了解訂單跟踪消息

您必須定期向客戶提供訂單狀態更新，以便他們知道他們購買的商品何時送達。 作為電子商務品牌，您應該在 WhatsApp 上發送訂單跟踪消息，讓他們了解他們的交付情況，讓他們有一種控制感並減少購買後的擔憂。

除了解決售後問題外，這些消息還通過使流程更加透明和減少焦慮來幫助改善整體客戶體驗。

護膚品牌 Nykaa 是品牌應如何傳遞這些信息的完美範例。 從確認到發貨再到交付，他們在每一步都通知客戶，難怪客戶對服務如此滿意。

14.發送社交證明以確保他們感覺良好

社交證明是推動銷售的強大工具，而 WhatsApp 是推廣它的完美平台。 根據一份報告，發送社交證明可以將轉化率提高 300% 以上。

因此，如果產品或系列收到了許多正面評價、推薦或其他社會證明，請使用 WhatsApp 與您的客戶分享這些信息。

這將有助於解決購買後的焦慮，讓您的客戶對他們的購買充滿信心，因為他們知道其他人對您的品牌有過積極的體驗。

此外，您可以從那些等待訂單的客戶那裡獲得額外的銷售額，因為當其他客戶對某事發表正面評價時，客戶會變得更加渴望嘗試。

推動客戶返回商店的 WhatsApp 營銷理念

好的，所以銷售已經完成，訂單已交付。 但不要讓它成為一次性的事情。

讓客戶對您的品牌保持參與和興趣對於建立長期關係和推動重複業務至關重要。

讓我們看看如何使用 WhatsApp 吸引顧客光顧您的商店，並讓他們的下一次購買成為更加愉快的體驗。

15.發送消息以恢復廢棄的購物車

廢棄的購物車是電子商務企業面臨的常見問題，但使用 WhatsApp 可以幫助恢復它們。

您可以發送跟進消息來提醒客戶他們留在購物車中的物品。

第一次跟進可以是簡單的提醒，第二次可以是打折，再一次可以是提供建議或幫助。 這種多步驟方法可以增加客戶返回完成購買的機會。

以 MyGlamm 為例。 他們在購物車恢復消息中使用幽默和許多相關的表情符號來與客戶建立聯繫。 不管你信不信，它確實有助於回收一卡車廢棄的手推車。

16.發回庫存警報

當您的客戶對某種產品感興趣時，他們最不想看到的就是發現該產品缺貨。

使用 WhatsApp，您可以讓他們了解最新情況，並在產品有貨後立即通知他們。

這有助於吸引顧客回到您的商店，並使他們的購物體驗更加方便。

通過能夠快速購買他們想要的產品，他們更有可能對您的品牌產生積極的體驗，從而導致重複購買並提高客戶忠誠度。

17. 進行閃購

限時搶購可以幫助電子商務品牌吸引顧客回到他們的商店並增加銷售額。 一些研究證明，提供限時優惠和折扣會讓顧客更有可能衝動購買。

WhatsApp 是提供這些交易的完美平台，因為它快速且易於使用。 在 WhatsApp 上與您的客戶分享獨家閃購將有助於營造緊迫感並鼓勵他們迅速採取行動。

這有助於推動銷售並改善客戶的購物體驗，使他們更有可能在未來再次光顧您的商店。

時尚服裝品牌 AJIO 是這樣做的：

欣賞忠誠客戶的 WhatsApp 營銷理念

您的客戶是您最大的品牌大使。 他們傳播有關您的產品和服務的信息，他們的忠誠度可能是成功與失敗之間的區別。

因此，必須對他們的忠誠表示感謝。 這是為此使用 WhatsApp 的方法。

18. 推廣您的推薦計劃

口耳相傳是電子商務品牌最有效的營銷形式之一。 還有什麼比通過 WhatsApp 向您的忠實客戶推廣您的推薦計劃更好的利用它的方法呢？

通過向您的忠實客戶發送個性化消息並鼓勵他們將您的品牌推薦給他們的朋友和家人，您可以利用一個強大的營銷渠道，該渠道有可能為您的商店帶來新客戶和收入。

19. 發送讓忠誠客戶感到排他性的消息

通過 WhatsApp 向忠實客戶提供獨家優惠和搶先體驗，以表達您對他們的感激之情。 這讓他們感到受到重視，並激勵他們繼續支持您的品牌。

通過針對客戶群的特定部分，您可以確保只有最忠誠的客戶才能獲得這些特殊待遇，讓他們感到更加特別和受到重視。

20. 推廣忠誠度計劃以獎勵您的重要客戶

忠誠度計劃是獎勵有價值的客戶並讓他們回頭客的好方法。 而且，借助 WhatsApp，您可以輕鬆地對列表進行細分，並將營銷活動發送給那些從您這裡購買過兩次以上的人。

通過 WhatsApp 推廣您的忠誠度計劃可以鼓勵重複購買、提高客戶保留率並隨著時間的推移發展您的業務。

以下是 Myntra 的做法：

準備好通過 WhatsApp Marketing 最大限度地提高參與度並促進銷售了嗎？

隨著 WhatsApp 的廣泛採用，WhatsApp 使企業能夠接觸到大量的受眾，並接觸到他們最活躍的客戶。

但是，必須謹慎對待 WhatsApp 營銷，嘗試不同的營銷活動以找到最有效的營銷活動並避免侵入性或垃圾信息。

但是，如果您想擴展 WhatsApp 營銷工作，那麼通過 WebEngage 等解決方案提供商利用 WhatsApp Business API 的高級功能是關鍵。

因此，如果您想通過 WhatsApp 營銷提升客戶參與度和體驗並推動業務增長，請考慮與 WebEngage 合作。

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