什麼是 WhatsApp 業務？ 電子商務商店如何使用 WhatsApp 來增加銷售額（並培養客戶忠誠度）

下面是一些原始數據。

早在今年 2 月，WhatsApp 就宣布他們已經擁有 20 億用戶。

這 20 億人中至少有 3000 萬是西班牙人（西班牙文文章），這意味著絕大多數西班牙人的手機上已經安裝了這個應用程序。

這就提出了一個問題：您是否已經想出一個通過 WhatsApp 吸引客戶的策略？

因為如果你還沒有，你就錯失了銷售機會。

這就是為什麼這篇文章將告訴您 WhatsApp Business 帶來了什麼，以及您如何將其用作電子商務策略的一部分。

你最好現在就緊緊抓住你的手機，因為一旦你讀完這篇文章，你就再也不會鬆手了。

什麼是 WhatsApp Business 及其運作方式

您應該知道的第一件事是 WhatsApp Business 不是 WhatsApp Messenger（您手機上可能安裝的短信應用程序）的擴展。

它實際上是一個非常不同的應用程序，具有特定於業務的功能。

要開始使用，您需要下載它（與任何其他應用程序一樣）並添加您的電話號碼，就像使用 WhatsApp Messenger 一樣。

然而，相似之處僅限於此。

進入後，該應用程序會要求您配置公司資料，包括：

• 您的公司名稱
• 圖像（您的公司徽標或代表您的東西）
• 有關您公司的信息（聯繫方式、您商店的簡歷、網站、您的社交媒體資料等）。

如果您擁有一家實體店，您還可以添加其位置和營業時間。

使用 WhatsApp Business 的優缺點

自 2018 年初推出以來，WhatApp Business 的功能不斷擴展。

此外，馬克扎克伯格（Facebook 的首席執行官和 WhatsApp 的現任所有者）宣布，他將在全年的不同國家實施 WhatsApp Pay，這是一個允許用戶進行應用內支付和購買的系統。

儘管支付選項尚不可用，但 WhatsApp Business 為願意投身於電話營銷的電子商務商店提供了許多優勢（儘管您也應該注意一些缺點）。

讓我們來看看它們。

1. WhatsApp Business 的優勢

以下是該應用程序的一些最有趣的功能：

• 您可以發布您的目錄：在您的公司簡介中有一個部分供您加載您的產品和一些相關信息，例如價格、照片、簡要說明以及指向您網站上的產品卡的鏈接。
• 保存預設回复：就像在 Facebook Messenger 上一樣，WhatsApp Business 允許您創建預設消息來回答用戶的一些常見問題解答。
• 它允許您對客戶進行分類：該應用程序使用標籤對用戶進行細分的系統可能是其最有用的資產之一。 稍後我們將看到如何充分利用此功能。
• 您可以創建通訊組列表：除了群組和頻道，WhatsApp 還允許您創建廣播列表，將同一消息一次發送給多個用戶。
• 它向您顯示一些統計數據：該應用程序本身會生成具有基本指標的報告，例如已發送、已發送和已閱讀消息的數量。

也就是說，我們必須牢記一些“不太好”的方面。

2. WhatsApp Business 的劣勢

儘管 WhatsApp Business 有一些非常有用的功能，但仍有一些改進的空間。

這是它的兩個最薄弱點：

1. 非常基本的自動化：您可以在應用程序內設置歡迎和離開消息，這非常有用。 但是，如果您想要一個聊天機器人來與您的客戶進行更複雜的交互，您將需要掌握 WhatsApp Business 的 API（它更適合大型國際公司）。
2. 專屬號碼：如果你想使用 WhatsApp Business，你需要有一個單獨的電話號碼（或者將你的個人賬戶變成企業賬戶）。 如果您打算向團隊中的其他人授予訪問權限，這可能是一個缺點。

因此，就聊天機器人和應用內支付而言，WhatsApp 仍然落後於其直接競爭對手 Telegram。

但考慮到您的電子商務商店可以從這個應用程序中獲益多少，這些缺點絲毫不是世界末日。

將 WhatsApp Business 轉變為營銷工具的 6 個技巧（+1 獎金）

如果您仍然和我在一起，那是因為您至少對學習如何使用 WhatsApp 作為銷售渠道有點好奇。

但在繼續閱讀之前，您應該知道一些事情：

使用 WhatsApp Business 的主要目的是建立忠實用戶社區並提升您的品牌形象。

請記住，您列表中的大多數用戶仍處於轉化渠道的第一階段，因此用優惠轟炸他們可能不是最好的策略。

但別擔心——這些技巧不僅可以幫助您吸引他們購買，還可以盡可能地延長他們的客戶生命週期價值。

1.吸引用戶

您的首要目標應該是找到願意接收您消息的用戶。

如何？ 方法有很多，但使用 Facebook Ads 是最有效的方法之一。

您必須創建與您的 WhatsApp Business 帳戶同步的CPC 活動。 用戶點擊廣告後，WhatsApp 聊天框會自動打開。

為了讓他們更輕鬆，您可以創建一條默認消息，以便他們可以，例如：

• 參加比賽（如果您從未創建過比賽，請查看我們的 Facebook 比賽指南）。
• 收到鉛磁鐵。

請注意，在您開始向他們發送促銷信息之前，用戶必須向您表示同意（例如，通過表格）。

2. 將其轉變為客戶服務渠道

WhatsApp 可讓您與用戶保持快速直接的溝通渠道。 這使其成為客戶服務的完美工具。

例如，寶馬德國將這一想法付諸實踐，每月收到多達 3,800 條消息，來電減少了 60%（證明他們的客戶對聊天幫助感到滿意）。

如果您希望您的服務是原始的，請嘗試讓至少一個人負責監控並儘快回复這些消息。

哈佛商業評論的一項研究發現，在不到一小時後得到回复的客戶願意為特定產品支付更高的費用，因此您會意識到這是多麼重要。

3.分享相關信息

我們已經通過私人聊天討論了客戶服務。

但是，什麼樣的內容適合在群組和頻道中發布，您的用戶可能會感興趣呢？

這裡有一些想法：

• 您博客的最新帖子。
• 您的 YouTube 上傳（如果您仍未將此網站用作營銷策略的一部分，以下是您應該這樣做的一些原因）。
• 一些獨家優惠。

如果您還想給您的客戶另一個在 WhatsApp 上關注您的理由，您可以為您的群組和頻道創建差異化的內容策略，或者推出他們獨有的優惠。

4.利用你的狀態來傳播新聞和更新

WhatsApp 狀態已經存在了一段時間。

它們是在持續 24 小時的單獨區域中彈出的帖子（與 Instagram 故事非常相似）。

您可以通過這些狀態分享有關您的業務的有趣更新，例如添加到目錄中的最新產品或您想讓客戶了解的特別優惠。

不要忘記提供各種內容並不時上傳視頻（如果您不擅長視頻，這裡有一個有用的指南來學習創建和編輯它們）。

5. 細分你的用戶

標籤允許您區分您的用戶並根據不同的標準向他們發送特定的消息。

例如：

• 他們感興趣的產品種類：如果您的在線商店與不同的買家角色合作，這將非常有用。
• 他們離購買有多近：處於客戶旅程不同階段的用戶需要不同的內容。 例如，您可以向決策過程中的客戶發送推薦或產品比較，同時可以將現有客戶納入忠誠度計劃。

利用此功能的最簡單方法是為每個標籤創建一個廣播列表。

6.專注於你的明星產品

小心不要讓您的 WhatsApp Business 個人資料超載產品。

您無法創建類別或單獨的列表，因此無法轉移整個目錄。

相反，我們建議僅包括最受歡迎的產品或利潤率較高的產品。

如果您有補充物品，您可以嘗試將它們打包提供。

獎勵：專注於用戶體驗

如上所述，仍然無法通過 WhatsApp 進行應用內購買。

在它可用之前（甚至到那時），決定購買您的產品的用戶將繼續使用您的網站。

但是，如果由於網站糟糕的用戶體驗，您為通過 WhatsApp 吸引客戶而製定的整個策略都白費了怎麼辦？

多麼浪費，對吧？

為避免這種情況，您需要確保影響您網站的每個細節都處於良好狀態，例如：

• 加載速度快
• 智能內部搜索引擎（幫助您獲得更多銷售）
• 值得信賴的結帳頁面

這將確保您的轉化率保持在較高水平。

立即開始使用 WhatsApp Business

並且不要讓您的競爭對手獲得優勢。

越來越多的公司意識到 WhatsApp 作為銷售工具的驚人潛力，很快就會有激烈的競爭。

所以下載這個應用程序並在其他人之前將這些技巧付諸實踐。