WhatsApp 商業 API 指南和如何開始？

在本指南中，您將找到有關 WhatsApp Business API 的詳細信息，例如其定義、功能、產品特性和優勢。

讓我們從 Whatsapp 的一些快速但大量的統計數據開始。 WhatsApp 在全球擁有 15 億日活躍用戶。

因此，開始使用 Whatsapp 進行業務接觸客戶聽起來很合理。 這樣看！ 這對他們來說並不是全新的東西。 由於人們很難放棄自己的習慣，因此使用他們已經熟悉的應用程序將有助於公司實現數字化飛躍並增加轉化率。

讓我們首先確切地提及您可以使用 WhatsApp Business 做什麼！

• 創建業務資料
• 提供您的業務信息
• 與您的客戶聯繫

好的，作為企業主或服務提供商，您絕對應該知道一件事。

客戶很沮喪！

當客戶無論如何都無法訪問您的業務信息時，這很糟糕。

通過提供一些非常簡單的東西讓他們開心。 像在日常生活中一樣與他們聯繫，但這次是通過 Whatsapp 進行。

以前沒聽說過這些詞嗎？

Whatsapp 現在允許您的企業使用他們的企業軟件通過 Whatsapp 向客戶發送消息。

那麼為什麼不立即開始使用呢？！

您每月可以與全球超過 15 億使用 WhatsApp 與朋友和家人交流的人交談。

讓我們談談如何使用這個 B2C 通信平台獲得理想的客戶服務解決方案！

首先，您應該了解基礎知識。

是什麼將 WhatsApp Business 帶入商業生活？

WhatsApp Business API 是一種可靠、安全和快速的方式，供企業與世界各地的客戶交流。

開始使用 WhatsApp Business API；

1.通過 Facebook Business Manager 驗證您的業務。

2.使用 Facebook Business Manager 創建您的 WhatsApp 企業帳戶。

3.將審查您的業務，以確定其是否符合 WhatsApp 服務條款和 WhatsApp 商務政策。

這是一個自動步驟，但您可以檢查您的業務驗證狀態； 業務管理器 > WhatsApp 業務帳戶中的設置選項卡。

4.驗證成功後，添加電話號碼和您公司的顯示名稱。

5.訪問您註冊為 WhatsApp Business API 客戶端時需要的 base64 編碼證書。

6.為計費流程設置信用額度。

與客戶互動

在私密和安全的環境中與客戶互動是每個企業主一直想要的。

但是，我真正喜歡的是 Whatsapp 限制了保護用戶體驗的操作。 這意味著用戶的體驗不會被各種廣告和促銷活動打斷。

因此，作為營銷人員，我仍然可以利用 Whatsapp Business API 與我的客戶建立交易關係，作為客戶，我仍然可以利用這種關係，因為這就是我想要的！

請記住，企業只有在獲得客戶許可的情況下才能發送消息。 所以基本上，企業需要選擇加入來建立這種關係。

全球參與

借助 Whatsapp Business API，現在可以更輕鬆地接觸全球受眾。 它使您可以全天，甚至在您的營業時間之外，從各個時區與客戶聯繫。

我認為SnapTravel總結了這種情況的最佳情況：

“將我們的服務擴展到 WhatsApp 平台使我們能夠繼續我們的全球擴張，並為客戶提供他們應得的使用他們想要使用的消息傳遞應用程序聯繫我們的自由。”

使用 Whatsapp Business API，您不僅可以擴大您的全球影響力，還可以提高您對目標受眾的了解。 我幾乎在所有博客文章中都提到了細分的重要性。

了解客戶群的基礎知識非常有價值。

Whatsapp 可讓您查看用戶來自哪里以及他們使用哪些平台。

創建一個全品牌的企業形象

考慮到 WhatsApp Business API 使人們能夠與客戶進行一對一的交流，公司有很大的機會創建一個獨特的商業身份。

我已經提到了創建品牌聲音的重要性，您可以在 WhatsApp Business API 的幫助下實現這一目標。

您可以通過直接與消費者溝通來反映您的品牌個性。 此外，提供特定信息，例如電子郵件地址、聯繫電話、社交媒體鏈接、特定位置信息或 URL，將有助於建立品牌聲音。

此外，證明您是可靠來源也很有幫助。 就個人而言，我更喜歡通過經過驗證的商業帳戶而不是“野貓在線商店”購買商品。

不要忘記用您獨特的多媒體通信選擇（例如視頻、照片、幻燈片共享或其他任何內容）給客戶帶來驚喜。

無論你做什麼，都不會變得無聊。 將普通的基於文本的消息留給普通人，並探索吸引客戶的新方法。

因此，要點是：當人們完成號召性用語並感到滿意時，他們的信任度就會增加，最終他們會成為忠實的客戶。 相信我，人們喜歡看到熟悉的面孔和熟悉的語調。

那麼，為什麼不發揮創意並建立一個全品牌的商業形象呢？

無論您做什麼，都要專注於增強客戶體驗並從結果中受益！

是什麼將 WhatsApp Business API 帶入了客戶的生活？

設身處地為客戶著想，想像一下。 WhatsApp Business API 如何改善您的體驗？

或者不要出汗，讓我告訴你究竟如何做到這一點！

我們都是某人的客戶，對吧？ 讓我們想像一下我們對購買過程的期望。

被通知

獲得通知是購買過程中的第一要務。 作為客戶，我希望盡可能獲得相關、及時和個性化的通知。

手機無處不在！ 很多人通過他們的手機參與最重要的活動，在幾秒鐘內點擊幾下。

在這種情況下，提供移動通信是即時且容易的。

無論您的客戶是出去慢跑還是在廚房裡烘烤，您都可以通知他們他們訂購的包裹正在​​運送中。

把自己放在他們的位置上！ 您可能不會在慢跑時查看您的電子郵件，但您會在心跳中查看您的 WhatsApp 消息。 這就是人們喜歡它的原因。

作為一個商業組織，您應該知道Whatsapp Business API 使您能夠自動化商業通信，例如：

- 訂單狀態;

• 訂單狀態
• 確認
• 定價等

- 裝運信息；

• 預計到達時間改變
• 交貨過程
• 目的地通知

- 員工溝通

• 班次安排
• 調度通知

- 旅行通知

• 預訂旅行
• 登機信息
• 航班信息

獲得安全的體驗

由於其安全的動態，Whatsapp 受到數百萬人的信任。 最基本的步驟是驗證。 作為隨機用戶，您實際上無法在沒有身份驗證的情況下使用 Whatsapp。

我猜你以前聽說過“加密”這個詞。 好吧，由於完整的端到端加密，Whatsapp 提供了 %100 的安全體驗。 這意味著，所涉及的第 3 方可以看到他們的聊天消息，而其他人無法看到。

Whatsapp 通過其端到端加密保護您的數據，包括聊天、文檔、狀態更新、照片、視頻、語音消息和通話。

實際上，這是一個雙贏的框架。 讓我解釋一下如何：

作為企業主，您可以信任 WhatsApp 的內置用戶驗證流程，這樣您就可以接觸到對您的服務感興趣的真實用戶。

作為客戶，您將知道您正在與官方批准的企業進行互動，並且您的所有權利都受到 WhatsApp 安全環境的保護，其中包括：

• 新用戶驗證碼
• 雙重身份驗證 (2FA)

獲得答案

客戶旅程中最煩人的部分可能是沒有得到答案。 有很多公司把他們的客戶蒙在鼓裡。

我多次經歷過這種情況，它確實降低了任何公司的信譽。

所以，對於企業來說，再也沒有藉口了！

Whatsapp Business API 提供了一種即時的方式來回答問題和解決問題。

在這種情況下，企業主應該實施一些策略來提供最佳的通信體驗。

來回消息傳遞是提高參與度的一種簡單而有價值的方法。 因此，應該回答、澄清和解決客戶的問題，以獲得良好的結果。

當然，除了實時對話之外，一些公司更喜歡發送自動通知。 這完全取決於您、您的品牌和目標受眾。 我完全同意發送自動消息的好處，這些消息表明員工正在處理其他電話或無法回复。

此外，使用人工智能和數據分析的機器人虛擬代理能夠根據上下文和關鍵字回复傳入的消息。

在這些虛擬代理的幫助下，您可以增加一次可以接觸的客戶數量。 我認為這是改善客戶支持的好方法！

入門應遵循的技術步驟

至此，我們已經了解了什麼是WhatsApp商業API，它的好處等等。 現在，是時候談談盡快開始使用這項服務的技術要求了！

首先要做的是：

設置環境

您應該記住的最重要的部分是 WhatsApp Business API 客戶端可以在任何運行 Docker 的聯網機器上運行。 所以基本上，它是基於 Docker 的。

此外，您還希望在與核心應用程序和 Web 應用程序容器不同的物理服務器上運行數據庫。 如果您想自己設置 Docker 容器，則應在移植到生產環境之前在您的計算機上使用本地解決方案。

相反，如果您想使用 Amazon Web Services (AWS)，他們會專門為您管理備份、恢復等。

註冊您的 WhatsApp Business API 客戶端

您所要做的就是按照註冊步驟設置密碼並獲取身份驗證令牌。

測試安裝

你的設置完成了嗎？ 這很不錯。 現在是時候測試安裝了。 您應該首先使用您的個人 WhatsApp 電話號碼檢查您的個人聯繫人。 原因是您必須先向您的 WhatsApp 帳戶發送一條消息，方法是將其添加到您的個人手機通訊錄中，然後才能實際發送您的第一條測試消息。

然後，您將獲得客戶服務，該服務會在 24 小時內收到您的消息。

之後，為了了解安裝過程是否成功結束，您應該向您的個人 WhatsApp 號碼發送短信。

或者您可以使用 WADebug 工具來確保您已正確設置 WhatsApp 業務 API。

恭喜！ 你已經完成了一半的過程！

好的，讓我們繼續設置您的設置。 您可以更改您的業務資料、個人資料圖片、關於部分等等。

創建備份

毫不費力地從另一台機器上恢復你的東西總是一個好主意。 您不必再次在系統上註冊。 這就是為什麼您應該創建備份並保護您的密碼不被不當使用。

設置 Webhook

想要處理傳入的消息並使用代碼示例進行響應？

Webhook 是由特定事件觸發的用戶定義的 HTTP 回調。

Webhook 處理您發送的消息的文本、媒體內容和位置。 您可以在幾秒鐘內使用該代碼示例進行測試。

“如果未設置 Webhook URL，則回調將被丟棄。 回調是傳遞及時通知和帶外錯誤的重要渠道，因此強烈建議配置 Webhook URL 端點。”
詳情：https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

此外，還有幾種類型的入站通知可以傳送到您獨特的 Webhook。
詳情：https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

使用消息模板

模板總是一個好主意。 現在，您可以使用消息模板來提高參與度。 例如，對於您的第一個聯繫人，Whatsapp 會顯示一個按鈕以將對話標記為垃圾郵件或阻止該號碼。 這就是在 Whatsapp Business API 的幫助下可以建立驗證和信任的方式。

第三方渠道要求

當然，對第三方渠道有一些要求，例如語言和用戶界面。

所需的語言元素：

“在 [號碼] 上收到 [名詞]、[徽標和名稱]”

其中名詞是與流相關的信息類型。

所需的用戶界面：

您應該通過顯示在您的 Whatsapp 名稱、徽標和選擇的第 3 方頻道旁邊的視覺元素提供選擇加入。

用戶需要編輯通過特定操作使用的號碼。 此外，作為 UI 元素，必須顯示語言以對所述信息進行特定引用。

WhatsApp Business API 的提示

到目前為止，您可能已經經歷了許多其他方式來在您所做的任何事情上取得成功。

正如 Sleeuwen 所說，“只有發現了極限，你才能超越極限”。

就企業而言，這是真的。 如果有你可以使用的發明，為什麼不從中受益呢？

相信我，客戶參與是任何企業的里程碑。 因此，為了讓您的消息被閱讀，您應該將您的溝通技巧與這個寶貴的資源相結合：Whatsapp Business API。

超越簡單的短信，探索保持客戶參與的新方法！

為什麼不使用與您的品牌相關的不同顏色或粗體文本或斜體？ 你不受限制。 通過使用表情符號來使用引人入勝的語言，使其酷炫有趣。

您可以創建由您的品牌態度構成的消息模板。

請注意：首先，WhatsApp 會顯示按鈕以將對話標記為垃圾郵件或阻止該號碼。 此外，通過將您現有的 CRM 工具（包括實時聊天代理）連接到您的 WhatsApp Business API 客戶端，您可以為經過驗證的企業提供更好的用戶體驗！

此外，發送一些產品視頻教程可能是表達品牌的另一種方式。

請記住，您應該通過交易和引人注目的消息來回答有關您提供的任何內容的問題！

您聽說過 Webhook 嗎？

好吧，WhatsApp 專為您打造！ 您可以處理來自在 WhatsApp 上回复您的人的傳入消息。 這意味著 Webhook 可以使用代碼示例分析傳入的文本、媒體、位置和消息狀態，只需單擊幾下即可進行測試。 酷，不是嗎？

Whatsapp Business API 是讓您的客戶滿意並讓您滿意的全新終極解決方案

在本文中，我試圖總結正確使用此 B2C 通信和客戶服務解決方案的要點。 我相信，WhatsApp Business API 為用戶與企業互動提供了一個安全且無垃圾郵件的環境。

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乾杯。