什麼是 WhatsApp 業務？ 使用 WhatsApp 商業的好處

雖然 WhatsApp 增加了其在在線消息傳遞中的影響力，但企業發現他們也可以從中受益，因為他們的客戶已經在他們的智能手機上使用 WhatsApp。 然而，標準的 WhatsApp 不適用於公司，因此 Facebook 推出了 WhatsApp 商業版來填補這個問題。 那麼你如何利用它，小公司從中得到什麼好處呢？

什麼是 WhatsApp 業務？

WhatsApp Business 提供一系列 WhatsApp 產品，為各種規模的企業提供一個通過 WhatsApp 與客戶互動的平台。

在 WhatsApp 發現企業使用該應用程序開展業務後，它於 2018 年首次推出。 Meta 之前被稱為 Facebook，並認為這是一個免費從該應用程序中賺錢的機會。 因此，它開發了一系列 WhatsApp 業務解決方案。

這將分離業務和個人對話，幫助企業建立正式的存在並為企業提供特定工具以促進客戶互動。

WhatsApp 業務功能

1. Facebook 商店整合

Facebook Shops 是一款應用程序，可讓您為企業設計自定義購物體驗並將其無縫集成到 Facebook 中。 Facebook 系列應用程序。 您可以通過商店展示您提供的商品和服務，並與潛在客戶互動。 對於任何正在成長的企業來說，它都是一種寶貴的工具。

2.目錄和收藏

另一個可以幫助您的業務目錄的功能。 它們看起來像這樣：

目錄使您的公司能夠展示您的項目，以便人們可以輕鬆地瀏覽和瀏覽他們感興趣並想購買的產品。 目錄不必像以前那樣在單個批次中共享每個項目、價格或描述。 它現在放置在您的 WhatsApp 頁面上，您無需將客戶重定向到您的網站或其他網站。

對於目錄中的每個項目，您都可以添加其他信息，例如價格、描述和項目代碼。

對於您的客戶來說，這比需要為每件商品單獨聯繫您或在您的網站上切換到 WhatsApp 方便得多。

2021 年 10 月 20 日，WhatsApp 推出了收藏功能​​，以幫助更方便地購買。 它們將用作在企業帳戶中安排項目的文件夾。 因此，用戶可以導航到他們正在搜索的部分，而無需滾動瀏覽整個產品列表。

3.自動問候語

WhatsApp for business 可讓您發送一條邀請消息，用戶將在 14 天不活動 14 天后開始與您的公司進行在線對話時收到該消息。 當您發送即時消息時，您可以歡迎並向潛在的新客戶介紹您的公司，而不會出現延遲或等待時間。

4.快速回复

它們通常用於回復常見查詢。 快速回复讓您可以保存和重複使用您經常發送的消息，以便您可以在幾分鐘內輕鬆回復常見問題。 只需按鍵盤上的“/”即可選擇快速回复並發送。

五、業務簡介

為您的企業創建一個簡介，其中包括您的客戶的重要信息，例如您的地址、您的企業描述以及電子郵件地址和您網站的 URL。 企業賬戶使品牌能夠提高用戶的忠誠度。 企業簡介為企業提供了可識別的“面孔”和身份。 要在您的企業名稱旁邊顯示“已驗證”徽章，WhatsApp 必須確認它是真實的企業帳戶。

WhatsApp 業務的優勢

1.隨時隨地與人聯繫。

WhatsApp 是專門針對企業的實時通信渠道。 雖然許多人避免閱讀電子郵件，但他們傾向於立即瀏覽消息，即使在移動中，80% 的 WhatsApp 消息也會在五分鐘內被閱讀。 這意味著您有更多時間發送營銷信息。 WhatsApp 消息獲得了驚人的 98% 的打開率和 45-60% 的點擊率。

2. 私密和個性化

直接消息傳遞是定制優惠和個性化客戶服務的理想選擇。 您可以分享您的帳戶詳細信息、更新訂單並在一對一的安全聊天中提供幫助。

與您網站上的小部件相比，可以提出問題並提供精確的產品推薦以進行追加銷售。 此外，還可以使用 WhatsApp Business API 連接到您的 CRM，允許用戶利用客戶數據來個性化您的消息傳遞。

3. 自動回复客戶問題

WhatsApp 提供自動和預設響應，可改善您的客戶支持流程並減少您的工作量。 此外，它還允許您設置消息以便稍後快速響應常見問題解答。

進一步自動化入職流程，向新客戶展示您的產品或收集反饋。

4. 吸引國際觀眾

任何依賴數字的應用程序可能都很困難，但 WhatsApp 允許用戶與用戶交流，無論他們的代碼或國家。 每個目的地國家/地區的價格都不相同。 但是，您可以通過帳戶向世界各地的人發送消息。

您可以使用 WhatsApp 商務平台做什麼？

很長一段時間以來， WhatsApp 的新聞源都非常受歡迎。 然而，在 2019 年 12 月，由於大量垃圾郵件和不需要的消息，WhatsApp 停止了該服務。 儘管如此，由於興趣很高（這最終是公司與其客戶之間最常用的溝通方式！），WhatsApp 於 2021 年恢復了時事通訊。此外，您可以使用 API 提供客戶服務或通知並提升您的電子商務銷售。

時事通訊

WhatsApp Newsletters 讓您打開對話商務的大門並獲得高點擊率。 通過 WhatsApp 時事通訊，您可以向您的客戶發送優惠、促銷以及重要信息或信息。 通過 WhatsApp Business 平台，您可以使用 WhatsApp Business 平台，您可以將設計用於新聞通訊或設計您自己的（需要批准！）為了遵守安全和數據保護，新聞通訊現在需要徵得用戶的主動同意。

請注意，最新的 WhatsApp 時事通訊不再免費。 如果個人聯繫（用戶發起）您的公司，則價格低於您開始初始對話（業務發起）時的價格。 具體費用因國家/地區而異。 2022 年 2 月，WhatsApp 宣布其前 1000 次對話將免費。

客戶關懷

客戶服務是通過 API 與客戶溝通的另一種方式。 在這種情況下，客戶將首先聯繫商家。 它可以在諮詢部門內（“我對產品 XY 有疑問”）或在購買之後（“我如何使用該產品？如何退貨？”）。

如果用戶通過 WhatsApp 聯繫公司，公司將有 24 小時的時間進行回复，如果沒有的話。 WhatsApp 認為這是兩個對話（並且會收取更多費用）。

電子商務

電子商務是為您的企業成功利用此 WhatsApp 商務平台的另一種方法。 特別是與產品目錄結合使用時，WhatsApp 可以成為通向對話式商務世界的方式，例如當買家在商店中發現特定商品，然後致電組織詢問有關該產品的問題時。

許多公司還使用 WhatsApp 為他們的客戶創建定制的在線購物體驗，這可以增加他們的在線銷售額。

如何使用 WhatsApp 業務

儘管只有 4% 的美國 WhatsApp 用戶下載該應用程序來關注品牌和企業，但利用 WhatsApp 來推廣您的業務具有重要價值。

WhatsApp Business 專為小公司所有者而設計。 它提供特殊的解決方案來幫助您與客戶建立聯繫。

首次開始，您需要一個 WhatsApp Business 帳戶。 如果您尚未註冊，請按照這些分步說明進行操作。

如何創建 WhatsApp Business 帳戶

1.下載適用於 Android 或 iPhone 的 WhatsApp Business 應用程序

您可以通過 Google Play、Apple Store 和 Google Play 或 WhatsApp 的網站下載該應用程序。

2.點擊同意條款和條件。

3. 輸入您公司的電話號碼

4.填寫您的詳細信息

輸入電話號碼後，您將被引導至此網頁。 輸入基本信息，例如您的公司名稱，包括您的個人資料圖片，並選擇適當的類別來描述您經營的業務。

5.詳細了解 WhatsApp 商業工具。

第二步，您將了解如何設置庫存目錄以銷售您的產品或自動發送消息。

您可以繞過教程並直接轉到設置。

在您可以使用自動消息等高級功能之前，請確保添加有關您公司的其他信息。 您可以在設置中的“商家資料”類別下管理您的地址、營業時間和網站。

6.現在，您可以開始與客戶建立聯繫

而已！ 一旦您了解瞭如何為您的公司設置 WhatsApp 帳戶，您就可以開始使用該應用程序與您的客戶聯繫。

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