什麼是最好的CRM？ HubSpot CRM 與。 銷售人員 VS。 動力學

已發表: 2022-11-08

您已經決定現在是將新的 CRM 系統集成到您的業務中的時候了。 您已經在無數次會議上花費時間確定為什麼需要進行如此大的投資，但確定選擇哪個平台已被視為手頭更大的任務。 當今市場上，CRM業務系統的競爭者眾多，您該如何選擇呢？ 嗯，在選擇新的商業軟件時將發揮重要作用的一個決定性因素很簡單，比如回答以下問題：它可以做什麼以及使用起來有多容易？ 下面我們將介紹三個企業 CRM 以及優缺點。

HUBSPOT 客戶關係管理

優點

毫無疑問，HubSpot CRM 的構建考慮到了用戶。 在很多方面，HubSpot 平台不僅僅是一個標準的 CRM，它為您提供了一個完全統一的銷售、營銷和運營平台，可以連接到許多其他 SaaS 提供商以增強功能。 在該平台內，銷售代表可以輕鬆查看任務和聯繫信息，還可以提高運營工單、發送報價和執行許多其他節省時間的自動化操作。 HubSpot 具有非常適合小公司的免費入門功能，但它還提供了越來越多的企業功能，可以隨著您的業務增長而添加； 這樣，您只需為實際使用的功能付費。

在這三個平台中，HubSpot 的實施速度最快——通常需要大約六到八週的時間——並且在銷售團隊中採用率最高。 銷售團隊喜歡 HubSpot，因為在幾週內，他們可以全面了解管道以及 Sidekick（這使他們能夠看到潛在客戶何時與電子郵件交互）。 營銷人員也喜歡它，因為他們獲得了一個易於使用的平台，允許他們快速大規模地進行上下文營銷。 最好的部分：HubSpot CRM 與 HubSpot 的營銷、銷售和服務中心原生集成，實現營銷和銷售之間的平穩過渡，以及當潛在客戶成為客戶時數據的無縫通信。

缺點

從後端管理的角度來看，HubSpot 提供較少的定制和靈活性。 但是，該平台可以針對特定的業務需求進行定制。 雖然表單字段本身是可自定義的，但 HubSpot 中的對象（例如聯繫人、交易、帳戶或活動）是固定的。 具有高度複雜銷售流程的公司可能會發現該平台過於僵化，無法滿足他們的需求。 然而，HubSpot 最近推出了更多可定制的報告功能，使其與更多面向企業的解決方案相提並論。

HubSpot 可能適合您，如果...

  • 您是一家希望通過統一平台實現增長和擴展的企業。
  • 您想要一個不會損害您的底線的 CRM。
  • 您需要 6-8 週的實施時間。
  • 您希望營銷、銷售和服務數據真正統一起來，以實現更全面的方法。

銷售隊伍

優點

在基於雲的 CRM 方面，Salesforce 是最大和最知名的。 許多 B2B 企業非常了解它，並在尋找 CRM 解決方案時首先求助於它。 通常更適合企業業務，Salesforce 提供了許多集成和交互式數據庫，允許您調整頁面佈局，以便為銷售代表提供最佳顯示。 報告可以定制、安排和發送給個人，並且在圍繞工作流程和銷售管理構建自動化方面有很大的靈活性。

缺點

Salesforce 的實施可能需要大約 6 到 8 個月的時間，並且在如何設置某些記錄之間的關係方面存在一些限制。 定制會增加成本，因此在配置它以滿足您的獨特需求時需要考慮這一點。 對於某些用戶來說，使用 Salesforce 可能需要很長的學習曲線，您可能需要額外的技術支持。 此外，雖然 Salesforce 可能是企業公司的領跑者，但它具有許多中小型企業不需要的功能。 如果您是 Salesforce 的營銷自動化工具 Pardot 營銷人員，坦率地說 - 這是一個陡峭的學習曲線，具有復雜且不直觀的界面，需要大量輸入資源才能實現基本輸出。

Salesforce 可能適合您，如果...

  • 您正在使用其他 Salesforce 產品，並且想要更輕鬆的實施和集成過程。
  • 您有一個以銷售為重點的業務，需要有限的營銷投入。
  • 您有一個過於復雜的銷售流程和許多工具來與您的 CRM 集成。
  • 您需要一個可以配置以滿足您獨特的業務挑戰或需求的解決方案。

動力學 365

優點

與 Salesforce 一樣，Dynamics 365 通常更面向企業，最適合擁有超過 100 名員工的公司。 雖然 Salesforce 非常適合複雜性，而 HubSpot 非常適合提供統一的 CRM 體驗，但 Dynamics 365 在商業智能領域可以提供更多功能。 它還允許您在本地託管數據或採用混合雲策略以提高安全性。 Dynamics 365 在熟悉度和易於採用方面處於領先地位，因為它在大小和範圍上存在巨大差異。 每天有超過 15 億人經常使用 Microsoft 的平台，其中包含 Microsoft Dynamics 365。由於大多數人已經熟悉 Microsoft Office、Outlook、Excel、PowerPoint 和 OneNote 等 Microsoft 應用程序，因此用戶在使用時已經有了一定程度的舒適度該系統位於已知且易於使用的工具之上。

缺點

Dynamics 365 已針對與其他 Microsoft 產品（例如 Office 365、SharePoint 和 Outlook）的集成進行了優化，但與非 Microsoft 產品集成時其性能可能會受到影響。 它需要一個定義明確的銷售流程才能正常運行，因此對於剛起步的小企業來說，它可能不是正確的選擇。 儘管 Dynamics 365 的前期成本低於 Salesforce，但附加組件和特殊定制將推高價格。

Dynamics 365 可能適合您，如果...

  • 您有一個過於復雜的銷售流程和許多工具來與您的 CRM 集成。
  • 您已經使用 Microsoft 產品並想要熟悉的外觀和感覺。
  • 您需要混合雲和本地解決方案。


哪種 CRM 解決方案適合您？

就像生活中的大多數事情一樣，這個問題的答案並不簡單，您有責任根據公司的需求最好地定制您的 CRM。

考慮您的業務規模、您現有的系統、您的銷售流程、您可能擁有的任何特定需求或定制、最終用戶的技術敏銳度和您的預算。

技術本身並不能解決系統性問題，人類擅長使用技術繞過問題，而無需面對更簡單和更大的問題。 一個經過深思熟慮、組織良好的 CRM 可以繞過您的所有問題，但如果沒有用戶採用和支持，它將是一個昂貴的紙張重量。 您需要了解公司的需求以及團隊和合作夥伴在新的 CRM 環境中組織和執行的能力。

無論您選擇哪種解決方案，CRM 都不再是好東西，而是在不斷變化的商業環境中的必需品。 強大的 CRM 將成為您技術堆棧的寶貴補充，為您的渠道、銷售和營銷團隊之間的一致性以及您的業務的可擴展性提供額外的洞察力。