網站訪問者跟踪：B2B 營銷成功需要它的原因

您知道誰在訪問您的網站嗎？ 或者什麼是網站訪問者跟踪，為什麼它對您的業務如此重要？

網站訪問者跟踪允許您查看（通常是實時的）誰在訪問您的網站，並根據他們的可跟踪行為：

• 為什麼他們在您的網站上，
• 他們的問題、興趣和/或痛點是什麼，以及
• 他們在購買過程中所處的位置。

“查看”個人（包括已知和匿名訪問者）在您的網站上正在做什麼的能力使您能夠定位他們，這意味著您可以提供根據他們的需求量身定制的有價值的內容，並鼓勵他們採取下一步行動。

Act-On 的網站訪問者跟踪軟件可幫助您找到答案，因此您可以確定他們是否是潛在的高價值潛在客戶並尋求參與。 大多數訪問者都是匿名的，但 Act-On 也會跟踪並保留所有這些活動，因此當他們將來轉化為銷售線索時，您將擁有他們轉化前參與度的完整記錄。

在我們正在進行的關於營銷自動化基礎知識的對話中，我們最近採訪了來自 Tactical Marketing 的 Phil Bosley，內容涉及網站訪問者跟踪以及在您的網站上安裝跟踪信標的重要性。 Phil 曾就營銷自動化戰略和戰術為數以千計的客戶提供諮詢服務。

Nathan Isaacs ：歡迎回到 Rethink Marketing 播客。 今天我和 Tactical Marketing 的首席執行官兼創始人 Phil Bosley 一起來到這裡。 Phil，你能告訴我們一些關於什麼是戰術營銷嗎？

菲爾博斯利：謝謝內森，我很高興回來。 戰術營銷是一家提供全方位服務的數字營銷機構，具有一些優勢。 也就是說，我是 Act-On 的首席營銷自動化策略師，這是分析和研究營銷自動化趨勢的核心部分，這些趨勢可以使客戶成功並帶來投資回報率。 我們已經獲取了所有這些數據，所有這些研究，並用它來建立一個營銷自動化特定機構。

Nathan ：上次我們談到了三個基本目標，Act-On 客戶應該追求的三個關鍵目標才能在營銷自動化方面取得成功。 在那次電話會議中，我們了解到大約 90% 的滿足這些閾值目標的客戶對他們的 Act-On 體驗感到非常興奮。 但是忽視這三個基本要素中的任何一個的客戶往往會因為缺乏投資回報率而感到沮喪。 你能提醒我們什麼是基本的三個嗎？

菲爾：當然。 所以，它們真的非常簡單。 首先是您必須使用 Act-On 信標。 您必須跟踪網站訪問者。 您必須使用 Act-On 表單或將 Act-On 表單集成到您的資產、登陸頁面、您的網站等等。 而且您必須始終如一地發送電子郵件。 它不必是很多電子郵件。 一旦您達到至少 20% 的 Act-On 訂閱，客戶滿意度就會飆升，這些努力的結果確實得到了證明。 但那是三個，信標、網絡表單和一致的電子郵件量。

內森：我一直在考慮的一件事是如何確定它們的優先級？ 如果必須，您認為三者中的哪一個需要成為最高優先級？

菲爾：內森，我希望你不是在說必須這樣做。 我不喜歡他們被堆疊排名的想法。 在我看來，它真的是一個全有或全無的包。 必須是這三個。

內森：但如果你不得不這樣做，我的意思是在某些情況下，一家營銷店只有一個人，那麼他們首先要做什麼？

網站訪問者跟踪和 Act-On Beacon

Phil ：如果你必須對它們進行優先排序，如果你必須先選擇一個來關注，而不是排除其他人，但我首先關注哪個，我會說它正在使用 Act-On 信標。 根據我們查看的所有數據，我們查看了數万個數據點，我確實記得看到沒有使用 Act-On 信標的客戶對他們證明投資回報率的能力表現出最高程度的沮喪和不滿。

內森：你認為這是為什麼？

菲爾：嗯，我認為這是雙重的。 從戰略的角度來看，如果我們考慮營銷自動化戰略，重點就是利用對受眾行為的洞察力和可見性，這樣你就可以動態調整和調整你的信息。 如果您對營銷自動化採取戰略性方法，那麼您就是在創建線索評分、細分、創建自動化，即針對營銷和銷售渠道的不同階段使用不同類型的消息傳遞。 而且我認為我從來沒有和任何人談過 Act-On，關於營銷自動化，他們不想這樣做。 就像目標清單上給出的一樣。

但現實是，我可以整天做這樣的夢。 我可以把它作為一個願景。 但是，如果我沒有一個可用的信標，它就像這個基礎內核，其他一切都將建立在這個基礎上。 如果網站訪問者跟踪代碼沒有部署和正確部署，那麼我就沒有收集行為，我沒有將我的細分、我的潛在客戶評分和我的自動化與人們正在做的事情聯繫起來。 因為沒有信標，我無法追踪它。 因此，如果沒有信標，我會說任何有效的營銷自動化策略都會受到損害。 如果不部署 Act-On 跟踪信標，您就無法成功。

內森：這對我來說很重要，因為當我聽到你談論這一切時，它讓我想起了我在做播客採訪時創下的記錄。 我不知道，也許有那麼一兩次我沒有達到記錄，我們進行了很好的交談，然後我走了，哎呀，一切都失去了。 在某種程度上，如果沒有信標，您在網站上所做的所有好事，所有進入它的流量都會丟失。 你只是不知道如何利用它。

菲爾：完全正確。 這是一個很好的類比。 你沒有記錄數據，所以你不能使用它。

如何使用 Act-On 跟踪信標部署網站訪問者跟踪

內森：你說的是雙重的。 因此，從戰略的角度來看，這聽起來似乎是取得成果的主要障礙。 其他考慮因素是什麼？

Phil ：嗯，對於任何營銷技術，您都需要進行戰略應用和技術部署。 我可以保證的是，每一位 Act-On 客戶都在收聽，我可以保證你們中的許多人今天沒有部署信標。 我可以保證每一位經歷過 Act-On 入職流程的 Act-On 客戶，在第一次會議上，要求每個客戶做的第一件事就是部署跟踪信標。 在 Act-On 的文檔中，當您開始使用 Act-On 時，它甚至不被稱為建議。 這叫做技術要求。 但是這個過程，我認為部署技術的過程經常會受到阻礙，變得分散注意力，營銷人員就是不部署它。

Nathan ：那麼，在沒有人員部署的情況下，下一步是什麼？ 他們在做什麼？

菲爾：嗯，他們必須意識到的第一件事是它沒有部署。 讓我們想想這件事是如何開始的。 如果我是一個 Act-On 營銷人員，一個 Act-On 客戶，我準備好使用這個非常棒的營銷自動化軟件，我參加了第一次入職會議，入職經理說，好的，我們必須得到您網站上的燈塔。 好吧，這是我作為營銷人員依賴我的 IT 團隊的事情。 所以，我創建了那張票，我在 IT 服務台轉了一圈，然後我給了他們技術要求。

我需要部署信標的第一件事就是我們所說的虛榮 URL，一個指向的 CNAME – 它只是網站後端的技術配置。 因此，營銷部門經常要求 IT 配置此 CNAME，而 IT 不可避免地會配置一條 A 記錄。 現在，如果您不知道這兩者之間的區別，那麼這對談話並不重要。 讓我們來看看這些相似但不相同的事實。 這是一個非常常見的錯誤。 IT 發回給營銷人員，“嘿，一切都準備好了，你可以開始了，你可以部署了。” 然後市場營銷會在 Act-On 中對其進行配置。 它不起作用。

作為一名營銷人員，我優先考慮將我的資產遷移到 Act-On 中。 我優先考慮創建新內容、管理博客、管理社交、在我的組織內路由潛在客戶。 我優先考慮開展電子郵件活動或我的下一個活動。 作為一名營銷人員，我有很多優先事項。 我從 IT 那裡收到了這張說明，上面寫著它已經完成了。 我去做了，但沒有用。 你做什麼工作？ 你把它寫在便利貼上，貼在你的顯示器上，它就在那裡。 而且我認為，由於人們沒有正確理解信標的優先級、價值和重要性，它只是在入職洗牌中迷失了方向。

那麼我們如何解決這個問題呢？ 我認為，作為營銷人員，我們要做的第一件事就是意識到這是一個優先事項，我需要去檢查這個，我現在需要檢查這個，然後通過這個簡單的三步過程來部署它。

內森：我們說的是 IT 部門。 這意味著什麼？ IT 部門在當今環境中意味著什麼？ 是您的網站開發人員嗎？ 是別人嗎？

菲爾：當然。 最終，您需要聯繫的人是您的網站管理員，即負責您網站的域和託管的人。 因為 CNAME 是一種域。 這就是我們所說的子域。 因此，他們將需要為您創建指向 Act-On 地址的 CNAME。 然後他們會在完成後給您確認。 然後您要將 Act-On 為您生成的一小段代碼還給他們，他們需要將這些代碼部署到您網站的頁腳中。 管理您的域的人和可以對您的網站進行更改的人是您在此過程中需要與之合作的人。

其他網站跟踪信標故障排除技巧

內森：部署後，你們都準備好了嗎？

菲爾：大多數情況下。 如果您的網站環境和域環境沒有發生任何變化，那麼，是的，您已經準備就緒。 信標已啟動，已部署，它將永遠為您工作。

有時 IT 所做的一些事情可能會在未來導致問題。

首先是很多公司，尤其是隨著谷歌索引網頁方式的改變，很多公司部署了以前沒有SSL的SSL。 如果您考慮一下這意味著什麼，這意味著當您訪問您的網站時，它會顯示 HTTP:// 或 HTTPS://，然後是您的域。 因此，自從實施信標以來部署了 SSL 的公司，他們已經添加了一個安全層，需要在 Act-On 端進行鏡像。 這很容易解決。 您只需向 Act-On 註冊一個 SSL。

另一件經常發生的事情是通過維護或網站更新，您的網絡團隊要么正在監視和維護，從網站中刪除他們認為不必要的代碼或腳本，要么他們正在對您的網站進行更新和更改。 有時在該過程中，IT 團隊會無意中刪除 Act-On 信標。

Web 環境的這兩個變化是我們必須慎重監控的。

持續的網站訪問者跟踪

內森：那麼，一旦安裝了信標，您如何防止這些混淆發生呢？

菲爾：好吧，如果我們考慮一下，燈塔是我們將使用 Act-On 營銷自動化進行的每項關鍵戰略或關鍵舉措的基礎。 我想是彼得德魯克說過，如果你不能衡量它，你就不能改進它。 作為營銷人員，我需要優先考慮我的營銷指標。 這是常識，我們正在跟踪我們的電子郵件發送、打開、點擊、選擇退出、垃圾郵件率。 我們跟踪網頁訪問量，即訪問該網站的訪問者數量。

借助 Act-On 跟踪信標，引入了新策略。 我建議監控和跟踪有多少訪問者訪問了您的網站，這些訪問者是由 Act-On 軟件跟踪的。 它應該與您的 Google Analytics（分析）告訴您的內容大致相關。

但現在還有多少訪客是 Act-On 已知的。 並且有一整套戰略課程是關於如何在 Act-On 大學中利用這種洞察力的。

但是有多少已知的訪客。 這個月你從匿名到已知的轉變是什麼。 如果你將該指標作為營銷人員報告的優先事項添加，A，如果有任何突然下降，你就會發現信標存在問題。

但我絕對可以保證的另一件事是，如果你開始跟踪該指標並優先考慮該指標的改進，那麼你看到的 Act-On 的成功是以投資回報率衡量的，以預訂的新交易衡量的，以新業務衡量的由於營銷團隊的努力，您在該領域的成功將會飛速發展。

內森：太好了。 菲爾，我們如何更多地了解您和戰術營銷？

菲爾：訪問 tacticalma.com。 你可以了解我，你可以了解我的公司，你可以了解我們如何提供幫助。 我們正在開發專門為幫助 Act-On 客戶而設計的資源庫。 您可以在 Act-On 社區中找到我們。

如果你想更好地了解我，在 Act-On 大學裡有很多我的錄音和視頻，你可以查閱。 有很多方式可以取得聯繫，也有很多方式可以更好地了解我們。

內森：太好了，先生。 我感謝你今天的時間。 在我們下一次通話之前，我希望你玩得開心。

菲爾：謝謝，內森。