什麼是 VoIP 以及它是如何工作的？

VoIP 是 Voice over Internet Protocol 的首字母縮寫詞，是一種允許您通過 Internet 而不是固定電話撥打和接聽電話和視頻電話的技術。

大多數人認為 VoIP 是本地電話公司的替代方案。

如果您有互聯網連接，則無需傳統的本地電話服務或物理銅線即可呼叫任何人。 您所需要的只是高速互聯網和 VoIP 服務提供商來處理電話。

值得信賴的 VoIP 提供商可以為您處理一切。 插入您的 IP 電話，您就完成了。 這些數字電話使用您的高速互聯網連接來建立連接。

VoIP 將您的電話呼叫轉換為通過 Internet 發送的數據。 如果 Wi-Fi 信號很強，您可以使用以太網電纜或跳過它們。 它的成本比舊電話系統低得多。 IP 語音與傳統電話服務相比具有許多優勢。

VoIP 和固定電話有什麼區別？

VoIP 電話和固定電話之間的主要區別在於，固定電話是使用銅線硬連線到物理位置的。 另一方面，VoIP 電話通過互聯網撥打和接聽電話，並且不受特定位置的限制。

傳統電話使用模擬線路傳輸語音信號。 如果要撥打電話，則必須安裝額外的接線。

如果您想了解更多關於 VoIP 與固定電話的比較，請查看我們的綜合比較。

網絡電話是如何工作的？

IP 語音將您的語音轉換為數字文件，對其進行壓縮，然後通過 Internet 發送。 VoIP 服務提供商（很像您的互聯網服務提供商）設置呼叫。 許多人選擇 VoIP 而不是傳統的固定電話，因為所涉及的啟動成本較低，而且他們可以使用互聯網撥打電話，從而節省了長途費用。

IP 語音使用 Internet 協議，這是 Internet 的重要組成部分。 IP 電話是具有百年曆史的電信系統的一項巨大創新。

對於電話呼叫，使用小數據包交換對話。 互聯網可以在不到一秒鐘的時間內將這些數據包發送到世界各地。 對於互聯網電話，這些數據包在您的電話和 VoIP 提供商之間傳輸。

VoIP 電話系統便於在其他電話之間或與另一家電話公司之間進行通話。 它還提供其他有用的功能，如語音信箱、呼叫轉移、通話錄音等。

以下是 VoIP 的工作原理的四個步驟。

1. 您的手機連接到局域網 (LAN) 中的交換機或路由器。
2. 當您撥打電話號碼時，您的 IP 電話會告訴您的 VoIP 服務提供商呼叫對方。
3. 您的 VoIP 服務建立呼叫並交換來自您的 IP 電話的數據包。
4. 您的 VoIP 電話將這些數字信號轉換回您可以聽到的聲音。

互聯網協議語音完全繞過電話公司。 無論您在哪裡有寬帶互聯網連接，都可以使用 VoIP。 這是模擬電話系統的重大升級。

您過去需要昂貴的專有設備才能使用 VoIP — 但那是 20 多年前的事了！ 今天，VoIP 建立在諸如會話發起協議 (SIP) 之類的開放標準之上。 SIP 提供了不同桌面電話、會議電話和 VoIP 應用程序之間的完整互操作性。

基於雲的 PBX負責語音郵件、會議和呼叫路由等功能。 當您考慮時，它們就像您控制的自己的全方位服務電話公司。

您所需要的只是寬帶互聯網連接（電纜、DSL 或光纖），您就可以獲得 VoIP 的所有好處。

VoIP 的好處

1. 降低成本——許多消費者和企業都實現了可觀的成本節約，並將電話費降低了 60% 以上。
2. 高品質聲音- 通話質量有明顯差異，因此音頻不會低沉或模糊。
3. 高級功能——利用高級功能來運營您的公司，例如自動助理、通話錄音和通話隊列。 它們通常包含在商務電話服務計劃中。
4. 撥打世界各地的任何人- 撥打墨西哥的國際長途費率低至每分鐘 0.04 美元或到達英國的每分鐘 0.01 美元。
5. 遠程工作團隊的商務電話號碼- 無論您在哪里工作，都可以使用您的電話服務。 如果您在家工作，則無需進行任何技術設置。 好消息是 VoIP 桌面電話並不昂貴，您甚至可以從 VoIP 服務提供商處免費獲得它們。 此外，提供商還包括一個移動應用程序，您可以在桌面或移動設備上使用它來撥打電話，而不是使用傳統的手機。

頂級 VoIP 電話系統功能

基於雲的辦公電話系統有哪些吸引人的功能？ 以下是企業喜歡使用的最受歡迎的 VoIP 功能。

這些商務電話功能或多或少取決於您的需求。

1) 自動話務員

使用迎接來電的電話菜單投射專業形象。 如果您打電話給一家公司並且必須按 1 表示銷售，按 2 表示支持，那麼您使用的是自動助理。

自動助理可幫助您將呼叫者引導至正確的人員或部門。 您可以將呼叫轉接到您的語音信箱或工作時間以外的其他地方。

2) 移動和桌面應用程序

通過云通信，您不會因為不在辦公室而錯過電話。 一些 VoIP 服務提供商現在為您的計算機和移動設備提供應用程序。

為您的團隊配備 VoIP 解決方案以在家工作比以往任何時候都更加重要。 這些應用程序可讓您撥打電話、加入電話會議、交換短信等。

您可以在有或沒有單獨的桌面電話的情況下使用這些電信應用程序。 這是你的選擇。

3）高清通話質量

幾乎沒有什麼比要求來電者重複自己更糟糕的了。 高清語音可提高電話通話的音質。 這種 VoIP 技術使通話聽起來比標準電話清晰兩倍。

為了獲得更飽滿的聲音，許多 VoIP 耳機和電話提供了降噪功能。 即使是長途通話，這種高清音質也很明顯。

4) 統一通信

VoIP 通過稱為統一通信 (UC) 的概念提升團隊的工作流程。 您公司的通信平台完全集成，而不是使用多個不同的應用程序。

現在，員工之間以及與客戶之間的聯繫變得更加容易。 您甚至還可以在移動設備之間切換通話。

通過視頻和屏幕共享會議，您的團隊可以更快地完成工作。 UC 使實時通信變得直觀且井井有條。

以下是 UC 平台中的一些關鍵功能：

• 即時通訊
• 團隊聊天
• 視頻會議
• 屏幕共享
• 電話會議
• 移動和桌面應用程序

5) 通話加密和 VoIP 安全

VoIP 安全性是企業主最關心的問題。 電話帶有機密信息，例如信用卡號碼和 HR 對話。 您必須保護這些資產，否則您可能會為此付出代價。

即使數據包通過互聯網傳輸，VoIP 也是安全可靠的。 IP 電話系統具有內置安全功能，可阻止不良行為者竊聽您的電話。

向您的 VoIP 服務提供商詢問有關呼叫加密的信息。 諸如 TLS 和 SRTP 之類的 VoIP 技術會擾亂呼叫數據，使得竊聽幾乎是不可能的。

您應該考慮 VoIP 提供商是否經過認證並符合行業標準。 選擇商務電話服務時，有一份需求清單很方便。

有用的問題包括：

• 他們是否通過 PCI、SOC 2、ISO/IEC 27001 認證？
• 他們有多少個數據中心？
• 他們的 VoIP 服務的正常運行時間是多少？
• 他們是否提供符合 HIPAA 標準的 IP 電話？
• 您可以訪問實時通話記錄嗎？

相關：深入了解 VoIP 安全性和呼叫加密

6) 通話錄音

利用您的電話系統記錄客戶和您的員工之間的電話。 您的團隊是否謹慎而準確地處理電話？

通過您的電話系統記錄通話可以揭示您的團隊需要改進的地方。 此外，它是安全的，因此只有授權人員才能訪問它。

VoIP 通話錄音的優點是各方都無法察覺。 與固定電話 PBX 系統不同，它也不需要額外的硬件。 再見了，錄音機！

相關： 40 多種您的企業離不開的最佳 VoIP 功能

VoIP 的費用是多少？

考慮到它的所有功能，VoIP 的價格出奇的便宜。 簡短的回答是，您可以期望每個用戶每月為 VoIP 支付大約 35 美元。 與傳統電話系統或本地 PBX 相比，成本節省非常顯著。

為了給您一個想法，以下是 VoIP 通常的成本：

• 初始成本：每行 0-50 美元
• 每月費用：每行 19-45 美元
• 設備成本：每部 IP 電話 80-600 美元
• 國際電話：每分鐘 0.01 美元以上
• 稅費：因您所在的城市、縣和州而異。

傳統電話系統具有您可能沒想到的隱藏成本：

• 安裝費：50-100美元/滴
• 押金：100-500 美元
• 維護聯繫人：每年 1000 美元以上
• 國際電話：每分鐘 1.00 美元以上
• 硬拉信用檢查

這就是說，我們強烈建議您獲得免費報價以確認確切的 VoIP 定價。

如何選擇 VoIP 提供商

一旦您了解了您的 VoIP 功能和要求，請尋找適合您預算並可以與您一起發展的服務提供商。 考慮客戶評論、實時幫助的可用性和文檔。

以下是在 VoIP 電話服務提供商中尋找的幾個品質：

• 久經考驗的可靠性和最短的停機時間
• 與您的網絡兼容
• 24/7 全天候提供實時支持
• 多個冗餘數據中心
• 無壓力銷售體驗
• 可選的專業服務
• 同類行業客戶示例

當您與 VoIP 提供商討論時，請詢問可用的特價商品。 根據您的承諾，您可能有資格獲得免費的商務 VoIP 電話或大幅折扣。

對於大多數人來說，VoIP 顯然是模擬固定電話的贏家。 VoIP 提供最佳價值、成本節約和最有用的功能。

當您切換到 VoIP 時，您甚至不會考慮您的舊電話服務。 您可以節省高達 65% 的商務電話費。

我需要什麼 VoIP 設備？

當您切換到 VoIP 電話時，您有兩種選擇 VoIP 設備 - 硬電話或軟電話。

基於硬件的 VoIP 電話看起來就像您習慣的傳統“桌面電話”，但它連接到您的互聯網調製解調器以便撥打電話。

VoIP 軟電話是安裝在您的計算機上的基於軟件的電話。 您將使用您的計算機軟件撥打和接聽電話，就像您在任何電話上一樣，除了鍵盤是通過軟件操作的。

您可以通過您的計算機揚聲器和麥克風使用基於軟件的 VoIP 電話，或者您可以獲得專為 VoIP 高效工作而設計的耳機設備。 有些人發現耳機設備可以提供更好的音質，同時仍然可以讓您在計算機上免提。

大多數 VoIP 提供商都會為您提供一些所需的 VoIP 設備選擇。 例如，Nextiva 允許您 BYOD（自帶設備）、從我們那裡租用桌面電話或會議電話，或使用包含的應用程序，您可以使用該應用程序從計算機或手機撥打電話。

網絡電話的歷史

VoIP 是由一家名為 VocalTec 的公司於 1995 年開發的。 第一次 VoIP 呼叫僅使用計算機軟件進行，沒有使用硬桌面電話。 幾年後，VocalTech 發布了用於計算機到電話和電話到電話的數字語音郵件應用程序和功能。

到 1999 年，更多的公司進入市場，一家名為 Asterisk 的公司創建了第一台 IP-PBX，因為它是一個開源程序而廣受歡迎。

今天的 VoIP 廣泛用於商業通信，以幫助從大型呼叫中心到個人商業電話號碼的所有事物，以便員工可以從任何地方接聽電話。

VoIP 已成為一種重要且經濟高效的方式，可幫助遠程員工和外部銷售人員使用智能手機上的 VoIP 應用程序從任何地方接聽商務電話。 增加獎金？ 他們可以將個人電話號碼和公司電話號碼分開，但仍使用同一設備。

網絡電話常見問題解答

1. VoIP好用嗎？

事實上，VoIP 易於設置和用於日常個人和商務通話。 只要您有可用的互聯網連接，您就可以享受通過互聯網撥打電話的樂趣。

與 Skype 或 WhatsApp 等專有呼叫應用程序不同，您可以撥打任何電話號碼。 您可以使用 VoIP 服務呼叫任何使用電話公司（如 AT&T、Verizon 和 T-Mobile）的人。 除了提高通話質量之外，他們甚至不知道其中的區別。

就設置而言，您無需執行任何技術操作。 如果您可以在牆上插入電源線並將網絡電纜插入電話，則可以使用 VoIP。 按照這個方便的指南，了解如何設置您的商務電話服務。

在 iPhone 或 Android 上使用 VoIP 電話服務更加容易。 下載免費的 VoIP 應用程序，登錄，然後您就可以使用 VoIP 撥打電話了。

2) 有沒有必備的模擬電話？

您總是可以用負擔得起的 IP 電話代替傳統電話。 但是，很少有人喜歡他們使用多年的傳真機或電話。

要將現有的模擬電話與 VoIP 一起使用，您需要一個模擬電話適配器 (ATA)。 它們的功能非常簡單。 他們改造這些舊設備以通過互聯網發送數字數據。

3) VoIP 可靠嗎？

在 IP 語音的早期，通話質量不穩定。 有時電話掉線，延誤很常見。 隨著互聯網帶寬的增加，VoIP 通話質量顯著提高。

與固定電話相比，VoIP 通話聽起來更清晰。 但是，這將取決於您的互聯網服務提供商。 SIP 協議本身允許使用 TCP 或 UDP 等糾錯協議。 這是你的選擇。

您是否知道如果您不在時，您可以讓您的雲 PBX 提供商將呼叫轉接到您的手機？ 這種冗餘是在停電期間保持在線的完美方式。

4. VoIP是應用軟件嗎？

VoIP 本身並不局限於應用軟件。 但是，移動應用程序無疑是 VoIP 的一個好處，因為您可以從任何地方接聽和撥打電話，而無需綁定到您的座機。 VoIP 提供了選擇擁有硬電話、基於軟件的電話或兩者兼有的靈活性！

5. VoIP 號碼可以用於傳真嗎？

是的！ Nextiva 允許您使用 VoIP 電話系統發送和接收無限傳真。 在 Nextiva 上閱讀有關使用 VoIP 傳真的更多信息。

6. VoIP 應用程序使用安全嗎？

好問題！ 請務必查看您正在考慮的 VoIP 提供商的安全協議。 例如，Nextiva 的網絡帶有 24/7 全天候監控和安全性。 每個 Nextiva 數據中心都符合 ISO/IEC 27001 認證設定的安全標準。 在此處閱讀有關 Nextiva 安全措施的更多信息。