什麼是用戶生成的內容以及您應該如何使用它？

希望人們為您的產品支付更多費用？ 新的研究表明你應該用用戶生成的內容來推廣它。

根據 TurnTo Networks 的一項研究，90% 的消費者表示，與促銷電子郵件甚至搜索引擎結果相比，它對他們的購買決定的影響更大。

如果過去的競選結果有任何跡象，那就是正確的。 用戶生成的內容有可能影響許多關鍵績效指標——但是，既有正面影響，也有負面影響。 這就是為什麼知道如何獲得它並以正確的方式使用它很重要。ike

什麼是用戶生成的內容？

在市場營銷中，用戶生成的內容（也稱為 UGC 或消費者生成的內容）是指由非您企業的官方代表創建的與您的品牌相關的內容。 它可以是社交媒體更新、評論、視頻、播客或許多其他類型。 如果它涉及您的品牌，並且您的員工或關聯公司都沒有創建它，那麼它就是用戶生成的內容。

是什麼讓用戶生成的內容如此有效？

對我們來說不幸的是，營銷人員和廣告商本質上是不值得信任的。 我們的任務是從最佳角度定位產品和服務，在此過程中，我們忽略了可能對消費者購買決定產生負面影響的細節（有時我們做得有點過頭）。

借助煙霧和鏡子（或髮膠和鞋油？），我們可以讓快餐看起來很有食慾：

借助完美的角度、燈光和 Photoshop 的一點幫助，我們可以讓任何一家酒店看起來像一個度假村：

通過擺拍照片，我們“毀掉了即使是最熱情的孩子的一天”，所有這些都是以進行銷售的名義：

因此，2013 年的一項調查發現，76% 的消費者認為廣告“非常誇張”或“有些誇張”，這不足為奇。 在同一項調查中，五分之一的受訪者甚至表示他們“拒絕根據產品廣告做出決定”（這是不可能的，除非你生活在岩石下，但重點是：人討厭大多數廣告）。

後來，在 2015 年，進一步的研究揭示了人們對整個營銷行業的看法。 劇透警報：這不好。

當受訪者被問到“誰踐行誠信？”時，受訪者是這樣回答的

哎喲。

在律師、金融機構甚至美國國會之下，營銷和廣告行業僅贏得了 4% 的受訪者信任。 後來，當被問及為什麼媒體人士會撒謊時，給出的第一答案是“他們想更有效地‘推銷’：”

很容易理解為什麼消費者生成的內容如此有效：因為它不是來自我們 — 說謊、用 Photoshop 處理、破壞兒童節的營銷人員和廣告商。

我們也不必猜測。 據 TurnTo Networks 稱，三分之二的消費者表示 UGC 創造了更“真實”的購買體驗。 產品評論、Instagram 照片、開箱視頻——這些是評估“增加購物者信心”的報價的未經過濾的方式，TurnTo Networks 的研究主管 Jim Davidson 說：

消費者需要更具吸引力的購物體驗； 他們希望其他購物者回答有關產品的問題並分享有關購買的見解。 這項研究表明，在提高購物者信心和影響決策方面，UGC 超越了傳統營銷工具

他還表示，營銷人員必須“將 UGC 融入客戶旅程的每一步——而不僅僅是產品頁面。” 如果您還沒有這樣做，請從擁有以下品牌的品牌那裡獲取一些提示：

用戶生成的內容示例

Dune London 的產品頁面

雖然 UGC 可以在整個客戶旅程中得到有效使用，但它影響最大的地方之一是產品頁面。 Dune London 的團隊在將可購物的 Instagram 照片添加到他們的網站後發現，這些照片展示了真正的顧客穿著和配飾他們的產品。

具體來說，他們發現購物者與 UGC 互動的銷售額增加了 82%。 Dune London 的數字營銷經理 Mark Blenkinsop 表示，原因是其他人穿著該公司產品的照片給潛在客戶“額外的購買信心”。

Warby-Parker 的#warbyhometryon

五年前，Warby-Parker 開始允許人們申請五副公司的眼鏡在家試戴。 他們最喜歡的一個，他們可以保留並在線支付，而其他的則可以郵寄回去。

不過，在購買之前，Warby-Parker 鼓勵試戴者使用#warbyhometryon 標籤將自己的照片發佈到社交媒體上。 目前，結果是 20,446 條 Instagram 帖子，其中包含人們尋找並提供建議的 Warby-Parker 鏡框選擇。

GoPro 的 YouTube 頻道

幾年前，GoPro 通過將客戶的內容納入營銷策略，幫助啟動了 UGC 運動。 2013 年，估計每天有 6,000 個 GoPro 視頻上傳到 YouTube。

如今，在 YouTube 上搜索“GoPro”會產生 40,000,000 個結果。 該品牌不僅僅是 YouTube 上最受歡迎的品牌之一，擁有近 5,000,000 名訂閱者； 它也是營銷行業的UGC先驅之一。

該公司現在在維珍美國航空公司和 Xbox 遊戲機上擁有自己的頻道，觀眾可以通過該頻道觀看世界級滑雪者下山、定點跳傘運動員從高聳的地標上一躍而下以及鵜鶘學會飛行：

內容非常有趣，會讓您忘記自己正在觀看 GoPro 的一個大型連續廣告。

T-Mobile分手信

當沮喪的手機用戶擔心因高額終止費而更換運營商時，T-Mobile 邀請他們提交“分手信”，詳細說明他們離開當前供應商的原因。 作為交換，該公司將支付與從當前運營商轉換相關的費用。

通過品牌應用程序，用戶提交了他們的信件，許多人甚至將這些信件分享到社交媒體：

據最新統計，該活動已撰寫了超過 113,000 封信件，獲得了超過 6700 萬次社會印象。

Lululemon #thesweatlife

從網站訂購運動服絕非易事。 不僅衣服必須合身，而且對於 Lululemon 系列的穿著者來說，當您將身體扭曲成人類椒鹽捲餅時，衣服也必須合身。

該公司的“#thesweatlife”活動鼓勵客戶分享自己穿著該品牌裝備時的照片，這最終起到了兩個作用：

它通過鼓勵互聯網用戶鍛煉來反映公司“每天流汗一次”的口號，同時還展示產品在各種運動姿勢下的外觀。

如何將用戶生成的內容整合到您的營銷中

與任何新的營銷方法一樣，制定收集和使用 UGC 的計劃非常重要。 多達 86% 的營銷人員聲稱他們曾嘗試將用戶生成的內容整合到他們的營銷活動中，但只有 27% 的營銷人員表示他們有這樣做的策略。

在啟動您自己的 UGC 活動之前，您需要弄清楚以下幾點：

確定 UGC 活動的目標

用戶生成的內容對您的業務的影響取決於您計劃收集何種類型的內容以及您如何使用它。 如果您的目標是提高品牌知名度，像 Loews 在 Instagram 上的#TravelForReal 這樣的話題標籤活動可以幫助您的產品或服務引起轟動：

如果您的目標是提高網站轉化率，那麼徵求客戶評論的活動（例如亞馬遜的這個活動）可以幫助您獲得進行銷售所需的社會認同：

請記住，任何 UGC 活動的目標都是生成您的客戶實際用來告知其購買決定的內容。 您想要的不僅僅是上傳到 Instagram 的漂亮圖片。

例如，GoPro 的 YouTube 頻道有效地展示了產品的所有不同使用方式； 和 T-Mobile 的分手信展示了放棄當前運營商的所有不同原因。

在開始創建主題標籤和調用內容之前，請確保您知道生成後要使用 UGC 完成什麼。

創建一個系統來收集消費者生成的內容

到活動結束時，T-Mobile 收到了超過 100,000 封分手信。 為了有效地使用它們，公司需要一個系統來收集和組織所有這些信息。

在他們的活動開始之前，T-Mobile 的營銷團隊決定使用與 Facebook 集成的品牌應用程序。

另一方面，國家地理在他們的網站上專門設立了一個頁面來收集用戶提交的 2017 年度旅遊攝影師大賽的照片：

不過，您的收集方法不必是任何高技術含量的東西。 許多公司找到一個品牌標籤來提供他們需要的所有組織。

雖然，在社交媒體上收集帶有品牌標籤的照片可能有點棘手，因為照片和帖子的所有權可能更難獲得。 通過應用程序或門戶網站收集 UGC，公司可以確信他們收集的內容可以用於官方廣告活動而不會出現法律問題。

清楚你想要什麼和你願意提供什麼

一些公司，如 GoPro，是用戶生成內容的溫床。 UGC 內置於他們的產品設計中。

但對於大多數品牌而言，獲得用戶生成的內容需要提供優惠作為交換。 國家地理的獎金為 2,500 美元，獎金為“兩人加拉帕戈斯探險”，而 T-Mobile 則支付終止費。

如果您開展收集 UGC 的活動，請確保向您的受眾明確說明規則，並確保您提供的獎勵與創建內容所付出的努力成正比。 這是國家地理運動的一個很好的例子。

瀏覽這些條款和條件，您不會發現令人困惑的法律術語。 所有規則和獎品均以通俗易懂的語言編寫，以便公司的任何觀眾都能輕鬆理解。

諮詢法律專家

從法律的角度來看，開展消費者生成的內容活動絕非易事。 關於贈品的規則通常很複雜，具體取決於您所在的位置和收集媒介——您對用戶生成的任何內容的權利也是如此。 在您的營銷中使用任何 UGC 之前，您最好諮詢法律專家。

為任何事情做好準備

Jill Byron 是 Mode Media 的營銷副總裁。 在 Advertising Age 的一篇文章中，她為想要“更真實”的品牌提供了一些建議，這對於希望徵集用戶生成內容的公司也很有價值。

不要賣掉你的產品——把它站起來讓它運行。 讓普通人、專業創作者和專家以他們的語言和風格表達他們對您品牌的喜愛或需求。 願意被批評或攻擊。 找出您可能想听或不想听的事情具有真正的價值。

雖然值得遵循，但同樣重要的是要記住，其中一些“普通人”在創建 UGC 時並不總是出於好意。 過去，沒有密切監控用戶提交內容的品牌面臨著由互聯網巨魔引發的公關噩夢。

確保您有一名員工致力於在被太多用戶看到之前捕獲任何對您的公司可能有害的東西。 或者，採用國家地理方法，讓所有用戶通過您的網站提交內容。 這樣一來，任何冒犯性的東西傳播到公眾的可能性就會大大降低。

從消極的 UGC 中學習，但展示積極的

UGC 讓消費者獲得更真實的購買體驗，但歸根結底，您仍然是營銷人員。 應考慮批評或攻擊您的品牌的內容，但不要傳播給大眾。

策劃內容並密切監控您提交的內容，並僅挑選用戶生成內容的最佳片段以用於貴公司的營銷活動。

開始使用用戶生成的內容

收集有價值的用戶生成內容需要的不僅僅是想出一個主題標籤。 好的 UGC 可以為品牌增加價值。

它可以向人們展示特定產品或服務的能力，傳播意識，並在購買過程中提高社會認同感。

始終將您的所有廣告連接到個性化的點擊後登錄頁面，以降低每次客戶獲取的成本。 立即註冊 Instapage Enterprise 演示，開始創建您的專用點擊後頁面。