什麼是用戶參與度？ – 終極指南
已發表: 2021-11-16通過分析工具和指標分析參與度。 例如，網站可以分析頁面瀏覽量或用戶在頁面上花費的時間。 公司努力提高用戶參與度，因為它會影響利潤。
如果您想知道什麼是用戶參與度以及如何改進它，我們已經為您提供了保障。 我們的 CodeFuel 團隊準備了本指南，其中包含有用的提示和步驟來幫助您。
為什麼用戶參與如此重要？
這個指標很重要，因為人們參與了他們感興趣的事情。 一個人花在產品上的時間越多，這意味著他們對該產品的投入越多。
讓您的訪問者對您的產品或服務進行投資，可以提高用戶對您品牌的認可度和聯繫，最終產生更多的獲利機會。 用戶參與度是與產品或服務的成功或失敗相關的衡量標準。
簡而言之：如果用戶重視您的產品並與之互動，他們可能會購買您的產品並將其推薦給其他人。
用戶參與模型
您使用的用戶參與模型需要根據您擁有的網站類型調整指標。 一旦您定義了最適合您的網站的參與模型，您就可以定義您應該使用哪些指標。
內容豐富的網站
如果您的網站內容豐富，如媒體、新聞網站或出版商，則應關注用戶活動和忠誠度。 具體來說，就是提高在站停留的時間、用戶瀏覽的頁面數量和返回率。 這些指標可用於在內容豐富的網站上進行跟踪，以便盡可能長時間且頻繁地讓用戶留在他們的網站上。
電子商務網站
另一方面，商業網站應該專注於通過他們的現場銷售渠道來推動用戶。 衡量可用性數據，例如購物車放棄率和頁面瀏覽量統計。 檢查用戶是否可以找到他們正在尋找的東西，或者他們是否在銷售週期的某個時刻放棄了。
專業銷售網站
如果您專注於銷售特定產品，請專注於轉換。 當訪問者到來時，您的參與工作應圍繞推動轉化。 檢查現場時間和轉化率，看看你是否在軌道上。
您如何跟踪和提高用戶參與度
要跟踪用戶參與度，您需要先了解要使用哪些指標。 應用程序開發人員和網站所有者使用不同的指標來跟踪用戶參與度。 儘管如此，回顧最常見的指標還是很有用的，我們準備了一個包含基本定義、公式和示例的列表：
跳出率
定義：跳出率是指網站訪問者僅訪問一頁後離開的百分比。 高跳出率意味著您的網站是煩人或無聊的訪問者。
什麼是好的跳出率？
通常，跳出率越低越好。 由於幾乎不可能沒有訪問者離開您的網站，因此一個好的經驗法則是將跳出率設定在 40% 以下。
- 40% 到 55%是平均比率
- 55%- 65% 之間意味著您需要快速改進您的網站
- 超過 65%的用戶需要進行重大改進，因為您失去的訪問者比獲得的更多。
你如何計算跳出率？
| 跳出率公式 |
| 到達、未完成任何交互並離開的網站訪問者的百分比 |
| 跳出率 = （沒有互動就離開的網頁訪問者總數）x100 網頁的總訪問者 |
轉化率/目標轉化率
定義：轉化率衡量用戶完成我們希望他們執行的操作的時間。 例如，訂閱電子郵件列表、從網站購買或下載應用程序。 它是指轉化次數除以訪問者總數。
什麼是好的轉化率？
良好的轉化率會因行業而異。 一般來說，電子商務的轉化率平均為 3%，而其他行業的轉化率可能在 2% 到 5% 之間。
你如何計算轉化率？
| 轉化率公式 |
| 點擊或訪問導致用戶轉化為客戶的頻率。 |
| 轉化率 = （總歸因轉化）x100 總人數點擊次數或訪問次數 |
點擊率
定義：指點擊廣告或特定鏈接的人數佔頁面、電子郵件或廣告總訪問者的百分比。
什麼是好的點擊率？
AdWords 的平均點擊率約為 2%，因此如果您的點擊率高於 2%，則可以認為它很高。 基準因行業、廣告類型和廣告平台而異。
2020 年谷歌搜索廣告的中位點擊率下降至 1.55%。 展示廣告在 2020 年也有所下降。2021 年，谷歌購物廣告的平均比率保持在 0.8%，必應購物廣告的平均比率保持在 1.2%。
對於展示廣告，費率低於 1%。 至於搜索廣告，谷歌上的餐飲搜索廣告的點擊率最高，點擊率為 11.7%，必應為 6.93%。
你如何計算點擊率？
| 點擊率公式 |
| 人們點擊廣告或鏈接的頻率 |
| 點擊率 = （總測量點擊）x100 測量的總展示次數 |
放棄率
定義：它是指放棄購物車或完成預期操作的訪問者的百分比。 在線零售商衡量放棄率以跟踪營銷工作的成功。
什麼是好的放棄率？
肯定有訪問者沒有完成您希望他們完成的購買或任務。 然而，多少才算太多？ 目標是低於 40% 的比率。 大約 20% 的比率被認為是很好的。 訪問者仍將下降或由於支付問題、研究和瀏覽。
你如何計算放棄率？
| 放棄率公式 |
| 在完成購買或預期任務之前放棄網站的人數。 |
| 放棄率= （交易完成）x100 發起的交易 |
回頭客率
定義：谷歌將它們定義為之前訪問過您的網站並在特定時間段內再次訪問的用戶數量。 它衡量用戶在初次訪問後返回的頻率。
什麼是好的返回/重訪率？
這取決於你所在的行業，但一般來說，好的回訪率在 30% 到 50% 之間。 不僅如此，您還處於一個非常好的位置。 低於 25% 的 RVR 並不好，您應該找出導致訪問者遠離的原因。
您如何計算回訪率？
| 回頭客公式 |
| 訪問者多久返回您的網站 |
| 回訪者= （總重複訪問者）x100 唯一身份訪問者總數 |
現場時間
定義：平均停留時間是訪問者在訪問期間停留在您的網站上的時間。
什麼是好的現場時間率？
對於一個良好的現場平均時間，標準約為 2-3 分鐘。 這足以讓用戶閱讀一些聯繫人並與您的網站進行交互。
您如何計算現場時間？
| 現場時間公式 |
| 訪問者在您的頁面上停留多長時間 |
| 點擊率= （多個訪問者在網站上的總時間）x100 訪客總數 - 出口總數 |
會話長度
定義：會話持續時間是訪問者實際與您的網站進行交互的時間。 某些站點具有定義的持續時間（30 分鐘），例如，如果它不註冊活動，它會超時會話。
什麼是好的會話持續時間率？
顯然，時間越長越好，但平均而言，一個好的基準應該是三分鐘以上。
您如何計算會話持續時間？
| 會話持續時間公式 |
| 人們點擊廣告或鏈接的頻率 |
| 點擊率= （多個訪問者在網站上的總時間）x100 訪客總數 |
頁面停留時間
定義：此比率衡量訪問者在您網站的單個頁面上花費的實際時間。
什麼是頁面上的好時機？
通過測量訪問者登陸頁面的時間與他們移動到下一個頁面之間的時間差來計算。 如果此人在沒有點擊其他頁面的情況下退出網站，則頁面停留時間為零。
根據谷歌分析，頁面上的好時間不少於 2 分鐘。 當然，用戶在頁面上停留的時間越長，參與度就越高。
你如何計算頁面上的時間？
| 頁面停留時間公式 |
| 人們點擊廣告或鏈接的頻率 |
| 點擊率 = （多個訪問者的總停留時間）x100 訪客總數 - 出口總數 |
每次訪問的頁數
定義：它表示用戶每次訪問網站時查看的頁面數。 該指標的計算方法是將頁面瀏覽量除以會話總數。 例如，如果用戶平均每個會話 2 有頁面，這意味著用戶在離開網站之前平均訪問了兩個頁面。
每個會話的好頁面率是多少？
平均行業標準是每個會話 2 頁。 這意味著用戶從主頁走得更遠，並訪問了一個額外的頁面。
您如何計算每次會話的頁數？
| 每個會話的頁數公式 |
| 每個會話的頁面數 = （頁面瀏覽量）x100 會話總數 |
每個用戶的會話數
定義：它是用戶每天/每週或每月開始的會話數。 它記錄用戶在給定時間範圍內訪問網站的次數。
你如何計算會話數？
例如，在 Google Analytics 中，默認會話會在啟動後 30 分鐘到期。 會話以 30 分鐘為增量進行計數。 因此，如果用戶開始一個會話，完成，然後再次開始，它可以被計為一個會話。 另一方面，如果第二個會話在 30 分鐘後開始，它將被視為兩個不同的會話。
每個會話的操作/事件數
定義：是用戶在其會話中執行的期望事件或操作的數量。 例如，懸停或點擊。
什麼是好的事件/會話率？
這取決於您要衡量的特定操作或事件。 這將確定對您的網站來說什麼是好的價格。 每個會話的事件數量越多，這可能表明參與度越高。
您如何計算平均事件/會話？
| 事件/會話公式 |
| 人們點擊廣告或鏈接的頻率 |
| 點擊率 = （總事件）x100 總會話數 |
留存率
定義：該指標衡量您在訪問您的網站後保留的客戶數量。 留住客戶很重要，因為留住現有客戶的成本低於投資獲取客戶的成本。
什麼是好的保留率？
例如，應用程序在 30 天時的平均保留率為 42%，在 90 天時的平均保留率為 25%。 性能更高的應用程序可以達到 66%。
你如何計算保留率？
| 留存率公式 |
| 總留存率 = （月活躍用戶數）x100 安裝 |
如果公司想要衡量一個特定的群體，他們還可以計算一個時間段結束時的保留率。
如何計算用戶參與度
根據您產品的性質，是您需要用來提高用戶參與度的指標。 通常，公司會在一段時間內（每天、每月或每季度）衡量活躍用戶的數量。
如果您有一個電子商務網站，您應該專注於使用與購物體驗相關的指標來衡量參與度。 例如，網站可用性、放棄率。
另一方面，博客可以通過廣告或附屬鏈接從網站中獲利。 因此，訪問者在網站上花費的時間越長，獲利的機會就越大。 因此，博客和新聞網站需要關注網站停留時間或每次會話頁面等指標。
應用程序通常根據安裝的應用程序數量、用戶在應用程序上花費的時間以及用戶在應用程序內完成的每個會話的事件來衡量參與度。
另一方面，社交媒體應用程序需要檢查狀態或發布更新。 用戶與社交媒體應用的互動時間很短。 因此，這些類型的應用程序需要衡量用戶活動、每個會話的事件、安裝次數和類似指標。
衡量敬業度的主要錯誤
有時，您想衡量參與度，但您獲得的指標與您需要的不同。 讓我們看一些例子。
錯誤 #1：將影響力與參與度混淆
您可能認為您正在衡量參與度，而實際上您是在衡量覆蓋面。 如果您正在衡量看到您的內容的人數，請注意它很容易被操縱。 想想你每天在你的提要上看到的所有點擊誘餌標題。 例如來自 BuzzFeed 的這個：
但是，讓人們訪問您的網站與擁有參與的用戶不同。 這會造成會話時間短和跳出率高。 此外，付費廣告可以控制覆蓋面。
取而代之的是：跟踪轉化次數或每個會話的事件。
錯誤#2：過分依賴頁面停留時間
當訪問者在您的頁面上花費時間時，這很好，對嗎？ 這要看情況。 有時人們打開一個標籤然後離開屏幕。 然後，您將擁有一個理論上在您的頁面上花費了半個小時的用戶，但實際上並沒有。 您如何確保跟踪參與度？
相反：將頁面停留時間與測量滾動深度結合起來。 這個指標告訴你用戶在你的頁面上走了多遠。 檢查是否達到目標的另一種方法是使用熱圖。 該工具會告訴您訪問者點擊、滾動或忽略的位置。
來源
錯誤#3：沒有優化你的會話持續時間
您希望人們在您的網站或應用程序上花費大量時間。 然而，有時更多並不總是更好。 不同的產品可以有不同的“理想會話時間”。 大多數應用程序的用戶每次會話參與時間在 3 到 10 分鐘之間。 但其他應用程序需要更少的時間，例如生產力計時器。
相反：找出您的特定產品的理想會話持續時間有多長，並針對該數字優化分析。 將其用作基準並對其進行衡量。
錯誤#4：使用過多的指標
您不必使用所有可用的指標，甚至不必使用堆棧中的所有指標。 當您一直在衡量一切時，很難專注於目標。 每個應用程序和網站的參與工作都應遵循明確的策略。 你想創造更多的參與度嗎？ 優化您的轉化？
相反：找到最關鍵的指標並從那個開始。
用戶參與原則
現在我們已經了解了基本指標，以及如何使用它們以及如何不使用它們，是時候考慮參與策略了。 如果您想在用戶參與方面取得成功，則需要遵循一些關鍵原則。
- 可用性和參與度
如果您的網站或應用程序不易於使用，訪問者將不想使用它或花時間在上面。 因此，如果您想提高參與度，首先要檢查產品的可用性。 驗證您的網站是否易於導航和清理可能會惹惱用戶的混亂。 檢查您的應用程序是否易於使用並提供良好的用戶體驗。
- 關注用戶體驗
為了提高參與度，您應該關注用戶體驗。 以用戶為中心的應用程序或網站為目標。 這裡有幾個指針：
- 幫助用戶實現目標
- 創建響應式用戶界面
- 創建相關且個性化的內容和廣告。
- 開發視覺豐富和互動的內容。
- 為您的用戶增加價值
最終，您的目標應該是為您的用戶增加價值。 他們從您的應用或網站獲得的相關性和價值越高，他們就越會保持參與度。
用戶參與與用戶體驗
如果您是在線營銷人員、網站或應用程序所有者，您可能經常聽說用戶參與度。 提高用戶參與度可以鼓勵客戶忠誠度，獲得更多品牌認知度和更多銷售額。
通常，人們會將用戶參與與用戶體驗混為一談。 儘管如此，用戶體驗與用戶參與度不同。 簡而言之：
| 用戶體驗是影響用戶參與度的因素之一。 |
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讓我們回顧一下差異：
用戶體驗
它指的是您訪問網站時的感受。
您覺得該網站易於使用嗎？ 它有吸引力和有用嗎？ 你可以輕鬆地完成你想從中完成的事情嗎？ 所有這些元素都構成了您的用戶體驗。 如今，隨著大多數人使用手機完成日常任務，用戶體驗是應用程序成功的關鍵部分。
用戶體驗的一些要素包括實用性、可用性和設計。 你的網站有用嗎？ 它是否提供了您的聽眾正在尋找的答案？ 可用性是指易於使用和導航。 最後，設計的吸引力也很重要。 網站或應用程序的設計應該令人愉悅、乾淨，並有助於引導用戶實現目標。
用戶參與
用戶參與度是指用戶對應用程序或網站的行為。 用戶體驗和參與度之間的區別就像去健身房（用戶體驗）和之後註冊會員（用戶參與度）一樣。
用戶參與度表示用戶在體驗或與網站、產品或應用程序交互後採取的行動。 它是吸引用戶注意力和激勵他們採取行動之間的紐帶。 用戶參與度越高，他們返回站點或使用您的應用程序的可能性就越大。
如何在情感上吸引客戶
什麼是情感參與
情感參與是指針對客戶的情緒。 你越多地挖掘觀眾的情緒，參與度就越高。 事實上，一項研究表明，具有更強情感影響的網站會引起更大的購買意願。
當您吸引客戶的情緒時，您就會與他們建立聯繫。 這是情感運動表現更好的原因之一。 根據神經營銷研究所的說法，純情感內容的廣告活動的效果是僅理性內容廣告的兩倍。
這就是為什麼你總是記得那些情緒化的 SuperBowl 廣告或帶有可愛小狗的廣告。
以情感方式吸引客戶的技巧：
- 找到你的觀眾情緒觸發點：
每個觀眾都是不同的。 因此，找出是什麼讓您的客戶感受到您在內容或應用程序中尋找的情感。 以下是營銷人員確定的一些心理誘因：
- 帶來權威人物：人們信任權威人物。 如果您將品牌樹立為權威，您將提高銷售額。
- 點擊 FOMO：害怕錯過是一個強大的觸發器。 利用這種恐懼可以幫助您將客戶吸引到您的產品或服務中。
- 腳踏實地：讓您的客戶同意一個次要請求（例如，免費下載或試用期），讓他們更願意接受進一步的請求。
- 帶來社會證明：人們相信他人的意見。 這就是提示您在在線購買商品之前搜索評論、星級和在線分數的原因。 為您的內容添加推薦和評論。
- 創造預期：宣布新功能、事件或發布的時間足夠長，並支持能夠在用戶中產生預期感的活動。
- 製造爭議：有時，搖擺不定並創建有爭議的社交媒體活動或內容是件好事。 爭議是吸引人們參與的有力方式。
- 創建社區：如果您的客戶感覺自己是用戶社區的一部分，他們會更加投入。 您的內容、產品/服務或應用程序如何讓客戶感覺他們是社區的一部分？
除了利用這些情感觸發因素之外，您還可以利用幽默、講故事、訴諸同理心和同情心來在情感上吸引客戶。
創建您自己的用戶參與模型
專家們一致認為，用戶參與應以關鍵概念為中心：
關鍵概念
- 用戶體驗：這對每項服務和產品都至關重要。 如果您想通過網站獲利、開發應用程序，那麼用戶體驗必須是您的營銷、獲利和設計工作的中心。
- 認知參與：衡量用戶與體驗的智力聯繫程度。 您可以通過熱圖、眼球追踪研究和神經營銷研究來衡量這一點。
- 交互參與：交互是參與的基礎，展示了用戶如何看待整體價值。
- 感官參與：它是指用戶對體驗的生理反應，反映了他們的整體參與。 您可以監測心率、瞳孔擴張等，以衡量設計和用戶界面的有效性。
網站用戶參與的 7 條規則
您知道是什麼讓您的用戶觸發，並希望開始構建您的用戶參與策略。 以下是您應該遵循的 7 條規則，以推動您的網站成功參與。
1.個性化內容：
個性化營銷總是比非個人和無針對性的內容表現更好。 使用用戶跟踪和分析為您提供改進內容所需的洞察力，從而提高參與度。
2.盡量留住用戶
您應該使用本書中的每一個技巧來嘗試讓您的用戶在您的網站上停留更長時間。 例如，在您的頁面上使用內部鏈接。 這將使您的用戶繼續閱讀您的內容，延長網站停留時間並降低跳出率。 此外，您可以添加內容推薦引擎來提供相關內容，以使人們在現場停留的時間更長並降低跳出率。
3.確保您的網站快速加載
這是基本的網站 101。您的網站每加載一秒，跳出率就會急劇增加。 有一項廣為人知的研究表明，頁面加載速度僅延遲 1 秒就會降低高達 7% 的轉化率。
4.用戶體驗第一
我們已經談了很多關於用戶體驗的關鍵作用。 不過還有一些提示：
- 確保您的網站是響應式的：那些日子，如果您的網站沒有響應式，就像它不存在一樣。 用戶沒有耐心放大，或者對試圖閱讀您的網站的移動屏幕變化無常。 他們希望在他們使用的任何設備上都有相同的易於使用的界面。
- 結合動態和視覺內容：視覺內容是必須的，因為它吸引了更多關注。
5.測試和分析你的內容
僅應用指標是不夠的，您需要不斷測試您的策略以完善您的策略。 分析評論、反饋、分析和其他通信，以了解用戶對您的網站或應用程序的看法。
6.通過您的渠道吸引用戶
除了吸引用戶之外，您的網站或應用程序最終還需要通過您的渠道吸引用戶。 確保您的內容或應用程序解決用戶的問題或滿足他們的需求。 這樣，它將吸引您的用戶完成您的銷售週期。 基於內容的網站應鼓勵用戶選擇加入電子郵件列表或關注社交媒體渠道。
用戶參與模型示例
我們介紹了用戶參與的基礎知識以及您的策略需要什麼，但是您如何為您的業務選擇正確的參與模式？ 這將取決於您的產品和受眾。 讓我們看一些例子：
- 全渠道客戶參與：結合用戶用來連接到您的公司的所有渠道，包括實時聊天、電子郵件營銷、社交媒體，以提高參與度。 您可以通過主動消息與客戶聯繫，或自動化客戶入職。
- 發送歡迎消息：一旦有人下載您的應用程序或從您的網站購買，就向他們發送一條入職消息。 這可以改善他們的客戶體驗。 根據研究，歡迎信息的開放率和參與度最高。
- 設計忠誠度計劃：獎勵或忠誠度計劃可以幫助留住現有客戶。 參見耐克的這個例子。 Nike Plus 會員資格為用戶提供了很多好處，例如個性化促銷、折扣、鍛煉獎勵。
- 添加遊戲化：這是最新趨勢之一，在去年獲得了發展勢頭。 您可以舉辦比賽、創建測驗或小遊戲，為您的用戶帶來有趣的體驗。
提高網站用戶參與度的三大策略
掌握用戶參與似乎很簡單，但可能很棘手。 遵循這 3 個基本策略來增加您的網站用戶參與度。
數據驅動的研究
研究是你知識的基礎。 確保您研究了您的受眾、行業和供應商。 無論您了解您的受眾及其需求，都可能有助於發現您的產品或解決方案如何滿足該需求。
使用內容監控並了解行業，不要錯過市場上的趨勢。 這將允許您利用人氣高峰。 您還可以使用這些工具來監控市場上的競爭對手和新供應商。
改善您的內容
投資於準確的 SEO 策略。 如果用戶可以輕鬆找到您的網站，他們就可以參與其中。 就這麼簡單。 正確的內容也有助於提高參與度。 內容抓住了用戶的注意力並留住了它。
根據您的受眾研究，設計適合您的營銷和產品的正確內容。 關鍵是為您的聽眾的查詢提供正確的答案。 確保混合內容格式，包括視覺效果和媒體。
優化您的參與率
完成研究、建立用戶參與模型並規劃獲利後，您就可以優化參與率。 一些技巧：
- 通過分析優化您的內容策略。 持續監控和使用分析見解可幫助您完善內容策略。
- 實施用戶測試和拆分測試。 拆分測試可以幫助您了解哪種策略是最好的。
- 尋找一個增值的內容貨幣化平台。 破壞用戶體驗的一件事是中斷廣告。 因此，尋找能夠在增加價值的同時獲利的平台。 因此，您的貨幣化努力不會破壞您的參與努力。
使用 CodeFuel 優化您的用戶參與度
無論您的產品或服務是什麼，無論是網站、應用程序還是視頻遊戲，您都需要提高用戶參與度，以在當今的數字市場中保持競爭力。 為此，請專注於增加價值和優化最終用戶的體驗。 添加可改善用戶體驗的獲利平台對您的成功至關重要。
CodeFuel 提供相關的搜索結果和廣告，將您的網站體驗轉變為原生且易於使用的體驗。 立即開始使用 CodeFuel 巧妙地獲利。