什麼是可用性測試以及如何通過心理學研究來改進它？

以下是關於為什麼應該進行可用性測試以及如何根據目擊者的證詞和心理學改進它們的快速指南。

至少可以說，當代市場充斥著各種選擇。 幾乎任何你能想像到的東西，任何你能夢想到的東西都可能已經可以出售了。 所以競爭也很激烈也就不足為奇了。

這就是為什麼，如今要真正取得成功，您需要的不僅僅是滿足用戶需求的產品。

創造令人愉悅且以用戶為導向的產品已成為想要在競爭中脫穎而出的企業的首要任務。 而且，根據 Forrester 的報告，平均而言，在 UX 上投資的每一美元都會帶來 100 美元的回報。 聽起來很完美，對吧？

然而，設計仍然排在第二位。

您應該做的第一件事是確保用戶能夠以簡單直觀的方式瀏覽核心功能。 做到這一點的最好方法是依靠相反的證明——了解什麼讓你的用戶感到沮喪以及應該改進什麼。

這就是可用性測試的用武之地。

什麼是可用性測試？

可用性測試是一種用戶體驗方法，它使用研究人員要求參與者完成一項特定任務，以提供可操作的見解。 簡而言之，它有助於了解用戶行為以及他們與您的產品交互的方式。 通過這種方式，您可以確保它對您的目標受眾來說功能強大且易於使用。

可用性測試的好處

以下是可用性測試可以為您的業務帶來的一些好處：

• 節省時間和金錢。 用戶測試允許您檢查您的應用程序是否正常工作以及核心功能是否易於找到。 因此，您可以在原型設計階段解決問題，而不是投資於注定失敗的項目。
• 確保您的產品易於使用。 即使參與者能夠使用該應用程序，可用性測試也會顯示掌握它需要多長時間，如果他們有任何問題，以及完成特定任務需要多少步驟。
• 確定改進的空間。 了解什麼讓用戶感到沮喪並確定他們的思維方式，可以為您提供有關您的產品的可行見解以及可以進行哪些更改以使其變得更好。
• 獲得公正的意見。 您對產品的看法以及用戶實際瀏覽產品的方式可能會大不相同。 可用性測試允許您測試這些假設。
• 獲得競爭優勢。 市場上有如此多的產品，僅僅創造一種滿足人們需求的產品可能還不夠。 可用性測試可幫助您創建吸引用戶的產品。

可用性測試如何工作？

1. 準備好原型進行測試

顯然，要開始可用性測試，您需要一個可點擊的產品原型來向潛在用戶展示。 原型是在開發完整解決方案之前檢查產品功能和設計的好方法。

此外，如果需要改進某些東西，在原型上而不是在開發版本上進行更改將節省您的時間和金錢。

在此處了解原型和 MVP 之間的區別。

2. 找到合適的用戶進行測試

找到合適的目標群體是可用性測試最重要的步驟之一。 您應該招募您的產品所針對的人員，以確保該群體具有代表性並準確反映有關您產品的所有見解。 有時，如果產品已經上市，您可以使用已經可用的用戶群。

3.創建詳細的場景

有一個合適的場景是可用性測試的另一個重要步驟。 在這裡，您應該考慮您真正想要實現的目標以及您應該要求用戶執行哪些任務。

確保不要設定通用目標，例如“我想檢查我的應用程序是否不錯”或“了解用戶”。 場景應該描述您想要測試的完整活動。 例如，讓他們在你的美食應用中找到亞洲美食，這樣你就可以看到他們完成任務所採取的步驟。

在這部分可用性測試中，您應該考慮是要遠程進行還是在 UX 實驗室進行。

遠程測試肯定更快、更划算、更方便。 但是，在大多數情況下，您只能看到參與者的臉，這只能讓您對行為有一個很小的了解。

通過實驗室測試，您可以發現更多在非語言層面發生的事情，避免其他干擾，並為參與者創造更愉快的體驗。

4. 運行會話

在創建了詳細的場景之後，就該付諸行動了。 理想情況下，要運行會話，您需要 2 位主持人。 一是採訪用戶，二是做適當的筆記。

如果您不想錯過會話中的任何內容，那麼錄製它將是一個很好的步驟。 我們建議記錄用戶的屏幕和麵部，這樣您不僅可以知道他們點擊了什麼，還可以查看他們的實時反應。

從熱身題開始你的測試。 請記住，有些參與者可能是第一次參加這樣的測試，這可能會給他們帶來壓力。 因此，請務必在參加正式考試之前營造一個愉快的氛圍。

面試的時候記得按照劇本來，不要問引導性的問題。 引導性問題是進行可用性測試時最常見的錯誤之一，我們稍後會回到這個話題。

5. 分析見解

現在是時候分析會話中的筆記以及測試記錄了。 測試錄音很重要，因為它們可以幫助你填補筆記中的空白，讓你看到更多細節（主要是非語言交流、肢體語言）。

請記住，有些發現可能與您的假設不同。 這可能難以接受，但請記住，您的核心目標是打造讓客戶滿意的正確產品。

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學到更多

在可用性測試方面，您可以從目擊者的證詞中學到什麼？

提出引導性問題是即使是經驗豐富的用戶體驗研究人員也會犯的最常見錯誤之一。 有時我們可能沒有意識到我們提出問題的方式和我們使用的詞語對人們的反應有很大的影響。 但心理學研究，尤其是目擊者的證詞，證明不同。

讓我們從關於主要問題的最流行的研究之一開始——Loftus 和 Palmer (1974) 的研究。

該研究強調了所用詞語的重要性。 為了測試引導性問題是否會扭曲目擊者的證詞，他們要求人們使用不同形式的問題來估計機動車輛的速度：

儘管受訪者目睹了同樣的事故，但在聽到問題後，他們的回答卻大相徑庭。 被問到帶有“smashed”動詞問題的參與者表示，汽車比被問到“hit”問題的參與者跑得更快。

此外，3 年後，Loftus (1977) 進行的另一項研究表明，我們提出問題的方式也可能通過覆蓋或完全改變對原始事件的感知來影響我們的記憶。

目睹綠色汽車發生事故的人，在收到汽車是藍色的暗示時，在記憶測試期間報告了一種隱含的顏色。

在復制研究中也發現了類似的發現。

用戶體驗和目擊者證詞？

儘管這兩個領域看起來可能截然不同，但它們都是基於心理學研究的。 好的測試不能偏向參與者的回答，所以如果你正在考慮如何進行更好的用戶訪談——退後一步，想想你提出的問題是否真的是中性的。

可用性測試是了解用戶行為並確定您的應用程序是否按您預期的方式運行的好方法。 毫不奇怪，通過可用性測試，您可以創建一個數字化的傑作，具有高保留率，讓您的客戶無言以對。

在 Miquido，可用性測試是我們 UX 研究團隊工作的一部分，所以如果您需要 UX 支持，我們隨時為您提供幫助！ `