什麼是交易電子郵件？

交易信函是對某些行動的反應信函。 請記住，當您打開一封確認購買機票的電子郵件時，您的頭腦會變得多麼平靜——它們讓您相信錢沒有飛走，但您肯定會飛到某個地方。 因此，什麼是交易電子郵件將成為討論的焦點。

交易電子郵件有什麼用途？

什麼是交易電子郵件？ 這些電子郵件是根據客戶信息自動收集的。 它們可以分為幾種類型的交易電子郵件：

登記：

• 在網站上註冊的用戶，
• 用戶尚未完成註冊，
• 賬戶刪除確認

付款：

• 確認付款，
• 電子支票，
• 提醒即將付款，
• 支付失敗通知，
• 未付發票通知，
• 退貨確認

警報：

• 密碼恢復請求，
• 來自另一個用戶的開始在服務中工作的邀請，
• 新消息和帖子的通知，
• 關於喜歡、轉發和其他反應的通知，
• 來自新帳戶的登錄通知，
• 提醒用戶長時間未登錄服務，
• 提醒即將發生的事件，
• 邀請參加調查，
• 隱私政策更新

訂單：

• 用戶查看了產品，但沒有將其添加到購物車，
• 用戶已將產品添加到購物車，但從未下過訂單，
• 用戶感興趣的產品已經出現在倉庫中，
• 訂單生成並轉移到送貨服務，
• 訂單已交付

訂閱：

• 確認訂閱，
• 取消訂閱確認。

交易電子郵件和其他電子郵件有什麼區別？ 不同之處在於，在交易電子郵件中，主要關注客戶以及他執行或影響他的行為。 交易電子郵件的目的始終是通知用戶他們觸發的某些事情已經完成。

內容和營銷郵件主要是關於產品、優勢和使用方式的。 此類郵件的目的可以是用戶熱身、購買動機、培訓或類似的東西。

區分交易郵件和其他批量電子郵件也很重要。 如果我們指的是群發郵件，它們會同時發送給每個收件人。 交易電子郵件更有可能在特定用戶已執行（或與他相關）的某些操作完成後立即發送。

交易電子郵件與營銷電子郵件一樣重要。 原因如下：

根據 Experian 的說法，交易電子郵件的打開頻率是任何其他電子郵件的 8 倍，它們可以產生 6 倍的收入並發展您的業務。

這看起來是處理事務性電子郵件的一個很好的理由，不是嗎？ 請盡量不要過度使用交易電子郵件。 否則，就有成為郵件營銷爛番茄英雄的風險。

交易或服務信函是與目標客戶行為（即交易）相關的自動電子郵件。 例如：

• 找回密碼;
• 確認訂閱（雙重選擇加入 (DOI)）；
• 確認個人賬戶的註冊或變更；
• 與付款相關的流程（付款發票、支票、退款到帳戶、付款問題等）；
• 訂單的各個階段（確認、交付、退貨等）。

電子郵件通訊一直是主要的銷售渠道之一，因此我們不斷致力於提高效率和成本優化。 最大的發現可能是一封交易電子郵件。 如何正確使用它們以及它們為何如此重要？

為什麼交易電子郵件很重要？

為什麼交易信函對客戶和您的企業如此重要？

他們幫助客戶完成有針對性的行動。 例如，確認註冊、支付商品、恢復密碼等。在這種情況下，賬單會在幾秒鐘內完成，並且沒有交易電子郵件和商業電子郵件，您可能會錯過客戶。

客戶應該能夠快速訪問他們的重要信息：他們的訂單中有哪些商品，那裡有哪些折扣，付款是否通過等。這將減少熱線的負擔並增加客戶對您公司的信心。

及時且內容豐富的電子郵件對於向客戶表明他們受到照顧至關重要，這意味著它們有助於提高他們的忠誠度和滿意度。

交易電子郵件最佳實踐

通知電子郵件在視覺上和內容上都不同於促銷電子郵件，因為它們的主要目的是向人們傳達重要信息。 因此，對它們的寫作和設計有一定的要求。 以下是具有良好設計和內容的觸發器示例：

資料來源：Stampsy

Product Hunt 通過此交易電子郵件與營銷電子郵件祝賀用戶獲得新的貢獻者狀態：

資料來源：產品搜尋

資料來源：Netflix

這就是 Netflix 向那些在免費試用期結束後決定創建另一個帳戶並觀看電視節目以免費離開平台的用戶說再見的方式：

創建您的交易電子郵件

應該清楚地說明發送此類信件的邏輯； 裡面不應該有內部矛盾。 繪製出需要它的主要客戶活動。 如果您不能一次啟動所有這些電子郵件，請突出顯示最重要的電子郵件並首先啟動它們。

例如，一封關於密碼恢復、訂單確認等的電子郵件。其餘的信件逐漸開始。

允許進行編輯

提供及時編輯信件內容和發送邏輯的技術可能性。 這將幫助您快速響應並響應客戶需求。 營銷人員可以直接在 ESP 中進行簡單的編輯（替換信件中的鏈接、調整其中的訂單數據等）。 對於更複雜的情況，您將需要 IT 專家的及時幫助。

盡快發送

這封信必須盡快寄來。 1-2分鐘的找回密碼郵件已經很關鍵了！ 重要的是，您的 ESP 和後端開發能夠讓您立即對客戶的行為做出反應。 如果沒有，您的 IT 專家有工作

應用清晰的主題行

發件人的姓名應該幫助用戶識別公司，主題行應該幫助用戶識別電子郵件類型。 寫得簡單、清楚、切中要害——首先應該是創建這封信的信息。 當然，您可以用促銷優惠來補充這封信，但最好不要得意忘形。 大多數情況下，人們聽到他們的名字時會很高興。 在您的交易電子郵件中使用它來取悅您的客戶。

避免垃圾郵件

這封信不應成為垃圾郵件。 最好跟踪用戶對垃圾郵件的投訴百分比，並確保您的信件不會自動到達那裡。 最好從一個單獨的域發送所有 TP。 然後，關於營銷電子郵件的投訴不會影響交易電子郵件域的聲譽，從而影響它們的可傳遞性。

應用很棒的交易電子郵件模板

從設計的角度來看，這封信的內容應該是相關的和完善的。

在開發 TP 時，要從客戶的角度來看待它。 並在不參與此類信件開發的員工身上進行測試，而是在那些遠離營銷的員工身上進行測試。 通過這種方式確定是否所有重要信息都在信中，是否容易找到，缺少什麼等。

• 所有交易電子郵件示例必須與您的品牌設計一致。 設計應該簡潔輕巧。 不要用不必要的圖片和大量字體來超載你的信。
• 移動優先！ 字母應在移動設備上正確顯示。 此外，沒有必要進行響應式佈局。 考慮設計就足夠了，這樣它就可以在不同的設備上正確縮放。
• 添加聯繫人，客戶可以在其中聯繫他們的問題。

清楚地引導客戶進行目標操作。 不要用來自最佳交易電子郵件服務的不必要信息分散他們的注意力！

創造精彩的設計

讓設計師參與創建交易電子郵件，讓它們看起來很有趣。 針對不同類型的屏幕進行優化也是必須的。 請記住，用戶通過各種設備閱讀您的電子郵件，並為每個人提供響應式佈局。

自定義流程

通過群發郵件軟件考慮並定制處理客戶對觸發器的響應的過程。 您可以設置從客戶到您的運營商的消息重定向，或者在您的票務系統中自動創建一個請求，並向客戶發送電子郵件通知，並將其傳輸到另一個消息線程以繼續通信。

例如：

一位客戶回復了一封訂單確認電子郵件。 您的票務系統已處理此請求並在單獨的電子郵件線程中向其發送通知：“下午好。 感謝您與我們聯繫。 我們已將其註冊到編號 12345。我們的經理將盡快回复您的請求。 我們要求您在這裡進行進一步的溝通。”

客戶端通常會響應觸發器，因此不應忽視此類請求，這一點很重要。 如果客戶對信中描述的行為有問題，以及如果不對此做出反應可能面臨的後果，客戶應該保持信心，他們有機會尋求建議。

分析和測試它

請記住，分析是您成功的關鍵。 因此，分析和測試您的觸發器以確保一切正常。

為方便起見，您可以設置一個儀表板，其中將提取有關字母和自動計算的指標的所有數據。 有兩種主要的電子郵件分析工具：ESP 和 Google Analytics。 要在 GA 中正確收集分析數據，您需要正確配置 UTM 標籤。

以下是分析所需的 ESP 指標：

• 送達率（已發送電子郵件的送達百分比）；
• 跳出率（未送達電子郵件的百分比：硬、軟、電子郵件地址書寫錯誤，這是許多 ESP 標記的）；
• 垃圾郵件投訴（收到的垃圾郵件投訴的百分比）；
• 取消訂閱率（取消訂閱的百分比；在觸發器中最常見的是沒有取消訂閱鏈接，因此您需要在此處查看來自郵件的系統取消訂閱，或廢棄的購物車電子郵件等）；
• 打開率（已投遞信件中打開消息的百分比）；
• 點擊打開率（打開點擊的百分比）；
• 熱圖（字母點擊圖）。

通過發送交易電子郵件跟踪跨設備和電子郵件服務的打開率、點擊和投訴。 這將確保您能夠快速識別和響應錯誤（如果有）。

例如，您可能會注意到 Gmail 用戶的打開率要低得多，或者 iPhone 用戶點擊的按鈕較少等。也許問題在於一個小的技術錯誤，或者可能是更嚴重的問題。

最後的話

最後，請注意交易電子郵件的定義。 交易通知需要快速響應。 他們的主要任務是及時提供有關服務條款的信息。 一個人應該很快發現，例如，如果付款已經到了，以免緊張，也不要在恐慌中聯繫支持等。

交易信函是簡潔的一個例子，通常不打算通過電子郵件營銷來宣傳公司或其產品或服務。 但在某些情況下，您可以酌情添加一些促銷信息。 您可以簡要提及客戶可能感興趣的其他優惠。

只有交易數據與廣告的比例才應該有利於通知。 也就是說，80% 的文本專門用於對客戶重要的信息，而只有 20% 用於廣告。 此外，在電子郵件活動的有效性及其衡量方面，不要忘記應用專業的電子郵件列表管理軟件，以使流程更輕鬆、更富有成效。