什麼是反垃圾郵件法案？ 電子郵件營銷人員應該知道的一切
已發表: 2021-12-24在這個日益數字化的世界中，公司依靠電子郵件營銷等工具來宣傳他們最新、最精彩的產品。
研究表明，多達89% 的營銷人員使用電子郵件作為他們在 2021 年產生潛在客戶的主要渠道。
這是通過多媒體和迎合 CTA（號召性用語）直接接觸客戶的好方法。 此外，它使品牌能夠保持客戶的首要地位，同時以可衡量和分析的方式獲得牽引力。
唯一的收穫？ 合規性。
在談論電子郵件內容的合法性時，許多營銷人員和內容創建者仍然一頭霧水。 事實上，大多數人都不知道存在一些非常嚴格的電子郵件營銷法律，限制了可以做什麼和不可以做什麼。
以下是對 CAN-SPAM 法案的詳細審查，該法案是解決垃圾電子郵件問題的首批立法之一。 請仔細閱讀以確保您在 2021 年及以後仍符合 CAN-SPAM 標準。
什麼是反垃圾郵件法案？
CAN-SPAM 法案（或控制未經請求的色情和營銷攻擊的法案）包含幾條規則，概述了有關商業電子郵件的適當和不適當行為。
簡而言之，CAN-SPAM 法案為企業、客戶和其他互聯網用戶提供了是否接收來自垃圾郵件發送者的未經請求的商業電子郵件的選擇。
垃圾郵件是在未經收件人事先許可的情況下發送給收件人的批量電子郵件消息，並且沒有可以暗示該許可的潛在業務關係。 換句話說，垃圾郵件是每天通過美國郵政服務發送的垃圾郵件的電子版。
此外，CAN-SPAM 法案對電子郵件施加了標籤要求，以幫助父母保護他們的孩子免受攻擊性電子郵件。 例如，要求發件人在包含色情或色情材料的電子郵件上貼上警告標籤。 如果發件人故意違反，他們將受到刑事處罰和監禁。
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誰必須遵守 CAN-SPAM 法案？
CAN-SPAM 法案廣泛應用於商業領域，因為它適用於任何類型的商業電子郵件 - 批量發送電子郵件不是觸發違規的必要條件。 因此，如果您是任何類型的電子郵件營銷人員，您需要了解 CAN-SPAM 法案。
企業不需要擔心 CAN-SPAM 法案的主要情況是電子郵件是純粹的交易性或關係性電子郵件。 這就引出了一個問題：
什麼是商業電子郵件？
CAN-SPAM 法案將商業電子郵件定義為主要目的是商業廣告或商業產品/服務促銷的消息。 簡而言之，如果發送電子郵件的主要原因是為了賣東西，它就被認為是商業電子郵件。
什麼是交易或關係電子郵件？
交易電子郵件提供了對已經商定的商業交易或關係的更新。 例如，這就像通知客戶他們的訂單已經發貨。 或者，它可能是關於即將舉行的會議的報價或提醒。
FTC（聯邦貿易委員會）列出了交易/關係電子郵件中可接受的 5 種內容：
- 關於訂單或先前商定的交易的更新
- 保修、安全、召回或安全信息
- 會員資格或其他持續關係的條款、功能、訂閱、貸款、帳戶信息的更改
- 就業信息或員工福利
- 作為訂戶同意的交易的一部分，實際交付商品/服務
只要電子郵件僅包含此類內容且不包含虛假或誤導性信息，則 CAN-SPAM 法案可能不適用。
CAN-SPAM 的主要要求是什麼？
遵守 CAN-SPAM 法案相對簡單。 FTC 規定了 7 條規則，可以幫助企業和個人保持 CAN-SPAM 合規性。 因此，企業和個人必須確保其內部通信具有確保遵守這些規則的機制。
有關電子郵件和消息的 7 條規則如下：
1.避免使用虛假或誤導性的標題信息
這涉及電子郵件的“發件人”和“收件人”字段。 CAN-SPAM 法案要求這兩個字段都必須準確識別發件人和收件人。 域、電子郵件地址和發件人的姓名（企業或個人）必須標識且正確無誤。
2.避免使用誤導性的主題行
您的內部電子郵件內容應與主題行匹配。 一旦您的收件人打開郵件，您的主題行應該始終準確地表示即將發生的事情。 在提供主菜之前，將您的電子郵件主題視為開胃菜！
3. 清楚地將您的消息標記為廣告
根據 CAN-SPAM 法案，以廣告或招攬為主要目的發送的商業電子郵件必須清楚且顯眼地標明為廣告。
歸根結底，大多數收件人都明白，您的信息的目標是將他們帶到您公司的店面或網站。 沒有理由假裝自己不是。
4. 在所有消息中包含您的業務位置
這很簡單，但有時會被遺忘。
確保包括您公司的有效實際郵寄地址。 確保您的收件人確切地知道您是誰以及他們可以在哪裡找到您。
5. 為您的收件人提供退訂選項
根據 CAN-SPAM 法案，人們有權隨時選擇不接收來自您的企業的電子郵件。 您必須遵循此規則的 3 個特定功能才能遵守：
顯示一種明顯的選擇退出方式。 在您發送的每封電子郵件的文本或頁腳中包含一個易於查找的取消訂閱鏈接。 此鏈接應指示收件人可以取消訂閱或選擇不接收未來的消息。
允許選擇退出至少 30 天。 在您發送包含退出功能的消息後，收件人至少有 30 天的時間選擇退出使用該退出功能的通信。
不能激勵收件人從您的列表中選擇退出。 CAN-SPAM 法案規定，不得要求收件人支付費用、提供除電子郵件地址以外的信息和取消訂閱偏好，或執行除發送回復電子郵件或訪問單個 Internet 網頁以選擇退出之外的任何步驟接收來自發件人的未來電子郵件。
6. 尊重退出請求
如果您不尊重這些請求，則向收件人提供取消訂閱鏈接或按鈕是沒有意義的。 為了遵守 CAN-SPAM 法案，您必須在收到請求後的 10 個工作日內將這些請求從您的列表中刪除，從而解決這些請求。
選擇退出的過程對他們來說應該是清晰和容易的，您應該盡一切努力快速且沒有衝突地滿足這些請求。
7. 確保您的附屬公司符合 CAN-SPAM 標準
即使您的產品/服務是由第三方推廣的，您仍然有責任確保推廣您的業務的電子郵件符合 CAN-SPAM 法案的高標準。
使用第三方服務時要小心——無論是電子郵件營銷平台還是營銷人員——並確保從您的業務發送或關於您的業務的電子郵件符合 FTC 指南中列出的要求。
不遵守 CAN-SPAM 法案的處罰是什麼？
不遵守 CAN-SPAM 法案的成本會迅速增加公司違法的成本，每封違反法律的電子郵件將受到高達 42,530 美元的罰款。
此外，不遵守 CAN-SPAM 法案可被歸類為犯罪，導致處罰，包括入獄，被包括在可能的後果中。
2006 年，有人根據 CAN-SPAM 法案受到指控，並因違反電子郵件策略而被 AOL 罰款 530 萬美元。
ESP 是否有助於實現 CAN-SPAM 合規性？
是的，但實際上，他們只能做這麼多。
ESP（電子郵件服務提供商）通常會阻止營銷人員發送沒有聯繫地址和取消訂閱鏈接的活動。 許多甚至默認包含自己的電子郵件頁腳，其中包含此信息。
一些 ESP 更進一步，通過驗證“發件人”電子郵件地址以及要求以前的退訂者在被添加回列表之前手動確認同意。
但是，這仍然會在電子郵件營銷人員和內容創建者自己的手中留下大量的合規性，例如大部分內容以及大部分標題的顯示方式。
因此，關鍵是 ESP 不會為您處理 CAN-SPAM 合規性問題。
延伸閱讀
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底線
2019 年，FTC 審查了 CAN-SPAM 法案，以確定它是否仍然相關，並確定它必須保持目前的形式。 簡而言之，CAN-SPAM 法案不會去任何地方。
上面的所有信息和指南可能看起來有點繁瑣，無法遵循。 儘管如此，CAN-SPAM 合規性歸結為一些簡單的原則：透明性、準確性和清晰性。
如果您保持警惕並確保您的電子郵件內容準確地反映在您的標題中，與您（發件人）有關的所有信息都在電子郵件中清晰準確地表示，並且收件人有機會選擇退出未來的內容，那麼您被設置。
如果您的企業依賴第三方來傳播電子郵件，那麼確保 CAN-SPAM 合規性的責任仍然落在您的肩上。 因此，為避免將來帶來不便，您必須確保您的關聯公司和合作夥伴也遵守相關規定。 安全總比後悔好。