名為 CRM 的基金會

CRM 可以說是公司可以投資的最重要的軟件，因為它對客戶滿意度的影響最大。 從這個意義上說，它是公司或企業的基礎系統，可以在此基礎上構建其他技術解決方案和/或提供更好的客戶體驗。 擁有大量可用的工具不僅令人困惑，而且還可能使人癱瘓。 有些比其他的更重要，我們的目標是指導如何選擇可以與 CRM 集成的一系列解決方案/系統，以增強客戶參與度並增加銷售額。 此堆棧中的產品無意以任何方式確定或詳盡無遺； 相反，它們旨在成為多年來作為系統完善的各種可用解決方案的指南。

基於 CRM 構建營銷自動化

正確的工具不僅可以幫助您規劃營銷策略，還可以改善您的工作成果。 使用工具可以幫助您更輕鬆地規劃您的營銷策略，但它們也可以幫助您改善計劃的結果。 同時，選擇不正確的工具會導致金錢和寶貴時間的浪費。 這裡有五個不可或缺的工具來構建一個堆棧，這將有助於從您的營銷工作中獲得最大的結果。

分割

一個好的營銷自動化工具應該能夠創建靜態和動態的潛在客戶和客戶列表——稱為細分。

客戶細分是根據人口統計、用戶行為、購買歷史或其他相關業務特徵等因素對客戶進行分類的過程。 通過根據共同的相似性將客戶劃分為不同的群體，可以更輕鬆地通過創建和部署新的營銷活動來滿足他們的特定興趣。

黑暗中的射擊現在變成了光線充足的射箭場，能夠以專業弓箭手的精確度接觸和吸引客戶！ 它有助於個性化客戶體驗，從而提高滿意度。客戶細分工具收集、分析和整合數據，以提供有關您的潛在客戶和客戶的統一圖片，以及其他有價值的業務見解。

活動管理

營銷活動的開展可以從 CRM 軟件中獲益良多。要有效，營銷必須在正確的時間將正確的信息呈現在正確的受眾面前。 為此，首先了解潛在客戶和現有客戶的需求，然後製定滿足這些需求的營銷活動。 CRM 軟件和工具可以幫助營銷團隊收集和分析受眾數據，以構建更有效的營銷活動。

溝通渠道

越多越好。 能夠通過各種渠道接觸客戶有助於企業獲得最大數量的潛在客戶。 大多數數字通信模式都可以輕鬆地與 CRM/營銷自動化/活動管理工具集成。

電話

通過將 CRM 與電話系統集成，可以在 CRM 中記錄呼叫信息和聯繫人以供查看和將來使用。 通過呼叫者 ID 和客戶記錄的自動查詢，此功能還有助於從 CRM 應用程序內部進行呼入和呼出呼叫。

實時聊天

聊天無處不在，支持代理或通過聊天機器人即時回答客戶查詢的能力如今已成為客戶的最低期望。 各種聊天解決方案提供了獨特的功能，並且可以與 CRM 集成，以提供各種代理或機器人與客戶交互的跟踪記錄。

電子郵件

將 CRM 應用程序與電子郵件系統集成，將交互捕獲為查詢、支持、服務或機會，各個團隊可以使用這些交互來接待客戶。 此外，模板、序列、點滴式營銷活動和触發式電子郵件可提高效率。 銷售人員經常使用電子郵件作為他們的主要溝通方式； 從 CRM 中使用它可以讓他們訪問當前的聯繫人和帳戶數據，而無需導出和導入聯繫人信息。

社交媒體

企業使用社交媒體來通知客戶並引起客戶的興趣。 重要的是要捕捉那些在各種社交媒體平台上與企業互動和互動的人，並嘗試將他們納入營銷和銷售活動的目標。 社交媒體平台提供的 api 可以鏈接到平台，這些平台提供在社交媒體上本地運行活動所需的數據，或者使企業能夠直接與這些客戶溝通。

會員

會員管理軟件用於跟踪和管理會員績效。 它的存在是為了簡化您的生活並幫助您計算您的附屬合作夥伴產生的流量和銷售額。 您選擇的聯盟營銷軟件取決於您的商業模式、產品和預算。 但是，所有聯盟跟踪工具都有一些共同點。 這些包括：

• 創建獨特的會員跟踪代碼和鏈接
• 監控和歸因推薦流量來源
• 監控會員在流量、點擊和轉化方面的表現
• 檢測欺詐流量和機器人程序

忠誠與獎勵

消費者再次與公司做生意的可能性被稱為客戶忠誠度。 每當您購買您喜歡使用的商品或服務時，您通常會回到提供它的公司。 忠誠的客戶不僅支持一個品牌，而且還說服其他人也這樣做。 美國商人通常會向其他 11 人講述成功的商業遭遇。 這表明忠誠的客戶會自由地將您推薦給其他潛在客戶。 質量差的產品或服務很少會帶來忠誠的客戶群。 對於忠誠的客戶，該品牌一定提供了額外的優勢。 忠誠度計劃是培養客戶忠誠度的最有效方法之一。 例如，客戶再次訪問您的商店併購買其他商品的可能性更高。 當消費者在購買時得到一些回報，比如積分或折扣券。 通過使用忠誠度計劃工具，您可以獎勵客戶而不僅僅是他們的忠誠度。 大多數時候，積分用於掩蓋您所提供獎勵的真實價值。

分析

為了預測銷售和其他重要指標並更好地了解您的客戶，分析型 CRM 是幫助您收集、處理和分析數據的軟件。 最佳選項提供強大的數據管理、全面的分析、高級預測以及自定義功能以衡量對您的業務最重要的細節。

入站和出站營銷自動化

你有沒有接到過試圖向你推銷東西的人的電話？ 你以前從未和這個人說過話，但現在他們在電話的另一端，試圖說服你購買他們所賣的東西，並告訴你它會給你的生活帶來多少價值。 這是對外營銷的一個例子。

出站營銷需要接觸消費者以激發他們對產品的興趣，而入站營銷則側重於創建和分發介紹品牌的內容，然後傳達信任和驗證並最終有效地激勵轉換。

採用和集成上述堆棧，可以幫助入站和出站營銷。

這些工具如何幫助實現營銷目標

營銷是將品牌介紹給潛在客戶和潛在客戶的方式。 隨著技術進步變得越來越普遍，廣告商越來越依賴工具來簡化他們的工作流程。

您擁有的工具越多，活動就越大膽，交付越細化，轉化率就越高。 擁有正確的角色可以幫助您設計和實施營銷策略。

CRM 籃子中的雞蛋

最後，我們認為製定有效的營銷策略對任何企業都至關重要，而且我們非常熱衷於幫助我們的客戶。 隨著企業擴展其技術組合，對可靠集成戰略的需求對於公司最大化其技術投資、實現效率和確保無縫應用程序交互變得越來越重要。 不要指望您的 CRM 能夠滿足整個堆棧的需求（如果它們確實提供了很好的服務），而是與每個工具的領先解決方案集成，從而在一個解決方案中獲得每個工具的最佳功能。 另一方面，提供整個堆棧的 CRM 通常價格昂貴。 但是，Apptivo 是一種獨特的 CRM 解決方案，它以非常實惠的訂閱方式提供大部分堆棧。