簡訊走向信任：如何透過簡訊培養更牢固的客戶關係

已發表: 2024-11-24

任何成功品牌的基石都是與顧客的關係。當客戶關係牢固時，使用者體驗中的小問題很容易被原諒，因為客戶相信您會為他們提供良好的服務。即使您的競爭對手提供了誘惑，他們也更有可能提供回饋並帶來回頭客。本質上，當您與客戶建立良好的關係時，一切都會變得更容易。

更重要的是，當客戶關係牢固時，您將擁有更高的客戶終身價值，因為您的品牌留住了更多忠於您的客戶。與 CLV 較低的品牌相比，您將透過推薦獲得更多新客戶。但這種關係必須不斷地維護和培育。

您可以採取哪些措施來與客戶建立並維持牢固的關係，將他們轉變為品牌大使？加強客戶關係的一種方法是透過個人化溝通，這將幫助您與他們進行更深的聯繫。

當然，下一個問題是您選擇哪個管道？

簡訊行銷仍然是主流

SMS 訊息傳遞，通常稱為文字訊息傳遞，是透過文字向使用者發送交易或促銷訊息的做法。使用簡訊發送有針對性的相關通訊可以成為建立這種聯繫的有效工具，尤其是當用戶不斷受到來自不同管道的隨機訊息的轟炸時。

SMS 訊息傳遞經受住了時間的考驗，保持了其作為聯繫客戶的可靠、直接方法的地位。 Statista 的一份報告顯示，2022 年電子商務品牌發送的簡訊活動顯著增加。上的。它轉化為切實的成果，點擊率顯著提高了 10.7%，訂單量增加了 23.8%。 *

這一激增凸顯了簡訊活動在電子商務領域的重要性及其增加收入和增強客戶參與度的潛力。

如何有效地利用簡訊來建立和加強客戶關係？以下是一些需要遵循的最佳實踐：

在向用戶發送簡訊之前明確徵求用戶同意。您可以請求使用者透過網頁表單或複選框選擇加入。透過回覆“停止”或使用取消訂閱鏈接，為客戶提供隨時選擇退出的簡單方法。

與簡訊的頻率保持一致。用太多不相關的訊息轟炸用戶會惹惱他們。避免在不適當的時間或當使用者很可能忽略它時啟動簡訊活動。例如，不要在深夜發送訊息，也不要在晚上發送應該是晚餐優惠券的午餐優惠券。

SMS 訊息的長度不得超過 160 個字符，因此請簡潔明了。使用簡單直接的語言有效地傳達您的訊息。檢查簡訊行銷活動的拼字、文法、標點符號和語氣，以維護您的品牌形象和可信度。

製作簡訊時避免垃圾郵件語言。某些單字或短語可能會觸發垃圾郵件過濾器，並可能被運營商或客戶封鎖。使用相關且具體的詞語，並誠實地表達報價或訊息。您應該始終努力在您的品牌和用戶之間建立信任感。

在訊息中標識您的品牌或企業名稱以建立品牌認知。SMS 訊息是透過使用者可能無法辨識的SMS 短代碼或電話號碼發送的。使用品牌寄件者 ID、在郵件的開頭或結尾添加品牌名稱，或使用簽名行以避免被誤認為是垃圾郵件或網路釣魚嘗試。

簡訊是高效行動行銷策略的絕對必備要素，它是一個可以成就或毀掉您品牌的強大工具。讓我們弄清楚您的品牌如何充分利用此工具。

忘記通用的、一刀切的消息。個人化是成功吸引客戶的秘訣。憑藉收集、深入挖掘和分析客戶數據的能力，品牌可以發起與其客戶一樣獨特的簡訊行銷活動。這一切都是為了讓顧客感覺自己像國王一樣，就像與每個人進行一對一的聊天一樣。為此，您需要為每位使用者提供全面的客戶檔案。

讓我們來談談時機——這就像在正確的時刻擊球並擊中靶心，它對您的客戶參與方式產生重大影響。例如：您即將放棄線上購物車，然後砰！商店會發出簡訊提醒您，並在結帳時為您提供一張特殊優惠券。或者今天是您的生日，您收到一封包含特別優惠的驚喜簡訊。當需要時彈出一條訊息時，它不會惹惱用戶，而是將他們轉化為買家。

牢固的客戶關係依賴雙向溝通而蓬勃發展。簡訊活動可以用作雙向街道，使用者可以回覆、提出問題或提供回饋。 SMS 可以將廣播變成對話。品牌還可以使用自動回應或聊天機器人來處理常見查詢或將客戶引導至其他管道來解決更複雜的問題。

自動化是簡訊行銷的遊戲規則改變者。品牌可以設定自動行銷活動，根據預先定義的客戶操作或事件觸發簡訊。這不僅節省了時間和精力，還能確保客戶在需要時準確收到相關訊息。自動化簡訊活動的能力使企業能夠與其客戶群保持一致且持續的對話。

尊重客戶隱私並遵守 GDPR 和 TCPA 等法規。它們在短信行銷中是不可協商的。這些規定不僅可以維護客戶的信任，還可以使品牌繼續建立積極的長期關係。

數據驅動的洞察在品牌與其用戶之間建立持久關係方面發揮關鍵作用。借助分析工具，品牌可以監控開啟率、點擊率、轉換率等，以便完善其訊息傳遞策略，更好地與受眾產生共鳴。

我們活在一個即時滿足的時代。人們黏在智慧型手機上，它幾乎就像他們手臂的延伸，當他們收到簡訊時，他們會閱讀它。如果做到了，正確的簡訊可以被證明是品牌直接進入客戶口袋的途徑。要有效地使用短信，請探索CleverTap 的短信行銷。

CleverTap 是一個強大且用戶友好的平台，可讓行銷人員根據客戶的行為、偏好和操作製作並向其發送簡訊行銷活動，並將簡訊與電子郵件、推播通知和網路等其他管道整合以建立全通路行銷活動提供一致、無縫的客戶體驗。

CleverTap 也提供豐富的分析和見解，幫助衡量和優化簡訊活動並加強客戶關係。要了解更多信息，請訪問我們的網站。