什麼是短信營銷，為什麼您的企業需要它？

短信營銷已經存在了十多年，並且只是作為一種營銷渠道而增長。 這是因為有幾個獨特的好處和用途。 除了推廣您的品牌外，短信營銷還可以幫助您的客戶並改善您的內部信息。

本文將介紹什麼是短信營銷、短信營銷的工作原理以及各行各業的企業為何利用這項技術。

什麼是短信營銷？

短信營銷是指使用短信向客戶發送促銷和其他信息進行營銷。

這些可以採取促銷信息的形式通知客戶即將進行的銷售、新產品和其他機會，或者作為客戶交互的一部分發送的交易信息，例如購買或創建支持票。

因此，短信營銷具有廣泛的潛在用途，從促進銷售和新產品到改善客戶服務和產生新的潛在客戶。

大多數國家/地區要求您在發送任何營銷信息之前徵得用戶的同意。

短信營銷如何運作

首先，您需要獲得通過選擇加入發送短信營銷信息的權限。 有幾種方法可以做到這一點，從填寫在線表格到向您的企業短信號碼發送短信。

在此之後，您可以將 SMS 促銷信息作為短信發送到他們的手機。 正因為如此，與其他數字聯繫方式不同，短信營銷仍然可以觸及線下客戶。

使用 TextMagic 等商務短信應用程序，您還可以安排消息和 SMS 促銷文本發送到您的郵件列表。 除此之外，短信應用程序還可以與客戶進行雙向聊天和自動聯繫客戶。

為什麼短信營銷如此受歡迎？

短信營銷的普及有以下幾個因素：

• 96% 的美國人擁有手機。 這意味著您的短信營銷幾乎可以覆蓋任何人。
• 短信營銷的回复率為 45%，而只有 6% 的電子郵件收件人回复營銷電子郵件。
• 19% 的短信營銷收件人會點擊文本中的鏈接。 這幾乎是電子郵件營銷信息中發送的鏈接的 6 倍。
• 69% 的消費者希望通過短信與您聯繫，超過一半的消費者希望收到短信促銷信息。
• 22% 的智能手機用戶每天 22 小時隨身攜帶手機，這意味著您可以在需要時隨時使用它們。 您不僅可以隨時隨地聯繫客戶，還可以向不查看電子郵件或無法訪問數據連接的客戶發送營銷信息。

例如，Dakota Financial 在數據覆蓋率低的地區與許多客戶合作。 在這些情況下，文本是獲得快速回复的重要工具。

使用短信營銷的優勢

雖然許多人很少查看他們的電子郵件或避免使用社交媒體，但每個人都使用文本。 可追溯到 2012 年，SMS 成為成年人之間最流行的交流方式。

鑑於短信的普及，SMS 促銷信息有幾個獨特的好處也就不足為奇了。

以下是使用短信營銷的三大優勢：

1. 快速交貨和開放率

90% 的文本在 5 秒內被閱讀，這比任何其他數字聯繫方式都具有更高的打開率。 因此，這可以實現其他方法無法實現的營銷策略。

它還提供了一種可靠的方式來發送更新或獲得快速回复。

2. 成本效益

每條消息的低成本加上高響應率使 SMS 促銷消息具有很高的投資回報率。 相比之下，通過其他方法在短時間內聯繫數千名客戶可能會很昂貴。

3. 易於管理

SMS 促銷信息和模板可以在幾秒鐘內創建和發送。 因此，無需創建冗長的營銷文案和媒體內容。

使用商務短信應用程序，您公司的所有文本都可以通過任何設備或瀏覽器進行管理。

短信營銷的潛在用途

除了宣傳您的公司外，短信營銷還可用於廣泛的應用。

它還可以升級您的客戶服務，提高您的溝通效率，並幫助收集反饋以改善您的業務。

1. 折扣和促銷

高打開率使短信營銷成為促進限時搶購的好方法。 快速交付可確保客戶在為時已晚之前看到您的消息。 它還可以通過純短信優惠和贈品競賽幫助訂戶與您的業務保持互動。

短信推薦計劃有助於通過口碑營銷提高您的品牌知名度和聲譽。

2. 確認和提醒

使用短信營銷確認訂單和發送交貨更新為客戶提供即時保證，改善您商店的購物體驗。

除了訂單和交付，短信營銷也是向客戶發送項目更新和服務變更的好方法。

3. 預訂和約會

短信營銷通過自動提醒幫助您減少錯過的預訂和會議。 它還可以讓客戶通過文本重新安排或取消預訂。

4. 領導跟進

短信營銷是一種非常有用的溝通渠道，可用於跟進新的潛在客戶。 您的消息不會丟失在垃圾郵件文件夾中，也不會等待潛在客戶閱讀它們的時間，從而讓您更好地控制後續消息的時間安排。

5. 收集反饋

SMS 調查是快速收集大量反饋的好方法。 因此，他們在獲得客戶對特定功能和流程的評級方面非常有效，因為這種方法通常會導致更高的響應率。

市場研究人員 Solvero 發現 SMS 營銷是為其項目調查狹窄目標群體的完美工具，這要歸功於它的高響應率和對調查對象的便利性。

6. 客戶支持

客戶服務是購買選擇中最重要的因素之一。 短信讓用戶可以在任何情況下取得聯繫。

它還可以減少呼叫等待時間，並通過自動響應提供客戶自助服務。

短信營銷最佳實踐

雖然具體法規因國家/地區而異，但您應該始終遵循最佳實踐。 除了獲得對您的營銷信息的最佳響應外，這些對於尊重客戶的隱私也至關重要。

• 選擇加入

  即使您已經出於其他原因可以發送短信，您也應該始終徵得用戶的同意才能發送 SMS 促銷信息。 您發送的每條消息都應提供明確的退出步驟。

  在大多數國家，這些都是法律規定。 確保您的選擇加入流程遵循適用於您的業務的所有 SMS 營銷法規。

• 個性化營銷信息

  關注客戶興趣的消息會獲得更多回复。 使用他們的購買歷史和其他詳細信息為每個客戶發送正確的內容。

• 保持消息簡短明了

  客戶希望文本簡短，所以直奔主題。 現在不是推銷的時候。 相反，專注於獲取關鍵信息，包括您的公司名稱、提供的產品或服務以及折扣或交易的價值。

• 呼籲採取行動

  在您的 SMS 促銷信息中包含明確的號召性用語，以便於響應。 號召性用語應該突出，因此收件人永遠不會不確定下一步該做什麼。

• 使用短信營銷自動化

  通過帶有單獨收件箱的個人智能手機管理您的商務文本必然會變得雜亂無章。

  商務短信應用程序可讓您通過一個平台發送和跟踪文本，因此營銷信息不會丟失。 預定的文本和自動回複使您能夠始終在正確的時間聯繫客戶和潛在客戶。

要避免的短信營銷錯誤

SMS 營銷的錯誤方法可能會限制您對消息的響應數量。

這三大錯誤甚至可能導致客戶的負面反應：

1. 低價值信息

發短信是一種更加個人化的聯繫方式，客戶希望他們的收件箱遠離垃圾郵件。 確保只發送對每個客戶有價值的營銷信息並細分受眾，以避免向郵件列表中的每個人發送通用信息。

2. 發短信太頻繁

同樣，即使您只發送高價值的報價，也要確保您的短信時間表不會耗盡或壓倒您的聽眾。

認真對待有關 SMS 促銷活動的頻率和價值的投訴。

3.行話和文字說話

如果客戶無法理解您的文字，他們將不會參與其中。 此外，文字說話可能會排除買家或顯得懶惰。

堅持使用眾所周知的和公認的文本縮寫。

哪些企業需要短信營銷？

任何企業都可以從將短信營銷納入其戰略中受益。 但是，對於某些行業，該技術對於發展業務和提供頂級服務至關重要：

• 電子商務

  短信營銷可以為電子商務企業的客戶體驗增加很多。

  訂單更新和確認可幫助用戶跟踪他們的購買並避免錯過交貨，而且速度和易用性可以讓您的業務更加方便。

• 服務和款待

  對於任何依賴客戶預約的企業（例如房地產）來說，昂貴的錯過預訂都是一個大問題。 這些情況可以通過有用的短信提醒來減少。

  例如，Fylde Property 可以大大減少他們在未出現預訂上浪費的時間，並且可以輕鬆地與客戶確認時間。

• 旅行和活動

  SMS 營銷可以幫助旅行和活動企業讓客戶和員工了解活動時間表、旅行時間和變化的最新信息。 它還可以發送門票和節目，降低打印成本和紙張使用量。

• 大型團隊

  除了允許您作為一個團隊管理客戶 SMS 聯繫人和營銷消息外，短信營銷還允許您發送需要快速回复的消息。 這對於按時向每個人發送緊急或緊急消息很有用。

加起來

短信營銷可為任何行業的企業帶來好處。

這要歸功於它的速度和可靠的傳遞，使 SMS 具有廣泛的用途，而每條消息的低成本使其可擴展，適用於成長中的企業和已經建立的企業。

除了提供推廣品牌的渠道之外，採用短信營銷還可以改善您的客戶體驗和內部溝通。