什麼是 Salesforce 以及為什麼要在 2022 年使用它

世界上超過 80% 的財富 500 強公司使用至少一個 Salesforce 應用程序。 這就是 Salesforce 的巨大影響和滲透。

Salesforce 是世界上最著名的客戶關係管理 (CRM) 服務提供商，佔有 19.5% 的份額。

它通過建立一個允許通過雲進行無縫客戶交互的平台，徹底改變了企業軟件的運行方式。

自 1999 年以來，Salesforce 一直為各種規模的公司提供服務，如今，超過 150,000 家企業使用 Salesforce 完成日常任務。

什麼是 Salesforce？

Salesforce 是一個基於雲的平台，可為適當的客戶體驗提供服務和軟件。 從軟件即服務 (SaaS) 開始，Salesforce 基於多租戶架構，具有 API 集成、配置、可擴展性、免費容量、低成本擁有、平台支持等優勢。 因此，Salesforce 是最可靠的 CRM 管理 (CRM) 提供商之一。 此外，Salesforce 還提供人工智能 (AI) 平台來自動化營銷、財務、人力資源管理等。

它是一種流行的 CRM 數據管理系統； Salesforce 使小型和大型企業都受益。 Salesforce 分解企業的運營並允許員工查看各個部門的以客戶為中心的視圖。 這些工具使公司能夠利用最新技術、識別潛在客戶並為客戶提供更好的服務。

Salesforce 功能

銷售預測

Salesforce 為您提供整個管道的精確和當前視圖。 它可以幫助您通過旨在促進友好競爭的當前排行榜來激勵您的銷售代表實現他們的目標。 此外，從客觀、數據驅動的角度來看，很容易辨別您的業務在哪些方面存在困難，以便進行必要的調整以保持與實現收入目標的一致。

潛在客戶管理

使用登陸頁面或電子郵件定期創建潛在客戶並將其引導給正確的銷售代表。 您的銷售代表將獲得跟踪潛在客戶所需的所有數據，只需單擊一下即可從您創建的模板發送電子郵件或使用內置呼叫器進行呼叫。 可以使用信息自定義潛在客戶的頁面，以突出顯示對您的公司重要的特定細節，並指導您的員工下次應該關注和工作的內容。 自動執行各種日常任務，並設置複雜的宏來處理許多只需單擊即可處理的過程。

人工智能建議

Salesforce 的 AI 支持的建議將用戶每次記錄交互的行為與您的業務的特定規則相結合，以構建完整的用戶檔案並通過 Web 和電子郵件提供有針對性的內容。 要進行推薦，您需要選擇庫存中要推薦的產品或服務，確定哪些人群會收到它，並確定愛因斯坦用來製定推薦的信息類型或過去的結果。

社會情報

它可作為附加選項提供，月費為 25 美元。 獨家社交智能功能可幫助企業家和經理從社交媒體平台獲得更多參與，從而獲得更好的銷售選擇。 這個用於收聽社交媒體的工具使用語言的自然處理來了解影響您的業務、競爭對手和行業的最新商業新聞和事件。 它可用於發現新的潛在客戶、安排提醒給您認識的人打電話、查找帳戶名稱，然後使用關鍵字突出顯示最重要的業務事件和對話，以便與您的客戶在互聯網上聚集的任何地方聯繫。

使用 Salesforce 的好處

以下是您應該了解的有關 Salesforce 的內容以及 Salesforce 如何幫助您完成更多工作。

從任何地方訪問數據

Salesforce 是基於雲的應用程序。 無論您身在何處，它都允許您訪問有關您公司的客戶、銷售和數據的信息。 此外，它是安全的，您無需花費時間或資源在公司係統中安裝軟件。

沒有什麼比坐在會議上卻找不到您需要的具體信息更令人沮喪的了。 Salesforce 可以通過跟踪您的潛在客戶來消除這些擔憂； 銷售線索帳戶、有關您的客戶的詳細信息以及您的客戶的詳細信息。

此外，通過集中訪問這些數據，您可以剖析它並安排它以協助特定的活動。 如果您想與與您工作的業務類似的客戶共享您的數據； 數據很容易獲得。

隨時隨地與您的客戶建立聯繫

如果您的客戶認為他們的財務狀況和企業工作方式不合時宜，他們就會對您失去信心。 Salesforce 的各種軟件功能使您能夠使用您的營銷人員、銷售團隊和服務人員快速、徹底地做出響應。

您與客戶溝通得越快，他們就會越滿意，他們就越有可能繼續開展業務，甚至將您推薦給其他人。

規劃你未來的商業計劃

您的所有數據都在一個地方，並且在一個地方，可以更輕鬆地評估您公司的進展和發展方向。 例如，如果您正在創建一個五年計劃，那麼通過中央數據源分析公司的結構要比從各種來源提取信息要容易得多。 每天有許多不同的事情需要專注於經營您的業務，這使得精簡大規模工作的能力成為絕對的奢侈品。

此外，訪問信息可以幫助您在這項工作的研究部分節省時間。 您還可以使用 Salesforce 的通信軟件與您的所有團隊進行溝通，以徵求他們對他們的表現以及您應該做什麼的反饋。 Salesforce 可讓您找到最成功的客戶，您可以檢查與這些企業合作的情況，並應用您收集的信息來製定未來戰略。

提高效率

當您學習使用 Salesforce 時，您可以確信它物有所值。 根據該公司的網站，使用 Salesforce 的企業會看到

這是合乎邏輯的。 如果你盡你所能了解客戶的需求——他們喜歡和不喜歡的東西，以及它如何影響你的整體銷售，你將成長為一家改進的、更聰明的公司。 此外，如果您團隊中的每個人都能夠訪問相同的數據，則將減少您收集和定位數據所花費的時間。

把所有東西放在一起

Salesforce 是集成工具方面的絕對領導者。 它允許您從公司服務器導入電子郵件地址並安裝有助於工作流程的第三方軟件。 此外，使用 Jotform 的可傳輸表單，您可以將公司數據傳輸到 Salesforce，然後讓 Salesforce 發揮作用。

Salesforce 的 Jotform 兼容性讓您可以詳細檢查業務流程並分析您的操作方式。 此外，它還可以組織和分類您的公司，以及添加潛在客戶和全新帳戶。 因此，您將花費更少的時間來完成數據，而將更多的時間花在現場工作上，從而推動您的公司發展。

如何使用 Salesforce 進行銷售：5 條提示

每個讀者都必須提出以下問題。 Salesforce 如何幫助我的業務？ 我們就如何利用 Salesforce CRM 來增加收入以及在各種情況下應使用哪些工具提供五個提示。 由於我們生活在數字變革時代，它們都與特定流程的自動化有關。

1.   銷售自動化

要使用 Salesforce 增加銷售額，您必須完成的第一件事是自動化銷售漏斗。 Salesforce Cloud旨在創建輕鬆的電子商務和客戶體驗。 它提供了多種功能。

• 帳戶和聯繫人管理。
• 機會管理。
• 線索管理。
• 銷售數據。
• 工作流程和批准。
• 文件同步和共享。
• 報告和儀表板。
• 銷售預測。

2.營銷自動化

專門的工具Marketing Cloud可以幫助您管理您的營銷流程並通過不同的渠道推廣產品和服務。 該工具的主要功能是：

• 用於創建自定義電子郵件活動的電子郵件工作室。
• Salesforce DMP收集然後激活來自每個來源的數據。
• 數據洞察用於收集高質量數據，然後用它來發現新客戶。
• 社交工作室供客戶通過社交渠道與客戶互動。
• 最後，廣告工作室創建有針對性的廣告。
• Mobile Studio允許移動交互，例如 SMS 推送通知、推送通知和群組消息。
• Interaction Studio實時顯示所有渠道的用戶活動，並在正確的時間推動參與。

3.   服務自動化

在售後階段為客戶提供定制服務雲協助（技術或信息、服務等）。 它專注於完成與維護相關的任務，並通過加強與客戶的合作和提高滿意度來自動化此過程的基本功能。

用戶可以通過最喜歡的渠道（社交網站、實時聊天、移動消息，甚至應用內）獲得幫助。 此外，人工智能支持的聊天機器人可以提供即時響應並消除漫長的等待時間。

還可以開發自助服務門戶，用戶可以通過該門戶搜索有關自己的信息。

4.   協作自動化

Community Cloud 允許企業管理合作夥伴、客戶和員工之間的交互。 該服務的功能允許實時交換數據，將所有文件和記錄或數據傳輸到移動或固定設備。

來自互聯網的模板可用作模板以及主題和品牌，以構建適合您業務需求的定制門戶或論壇。 這將使您能夠吸引觀眾並改善與每個成員的溝通。

5.   分析自動化

使用商業 Einstein Analytics 工具更快地發現數據，發現隱藏的機會和見解，並將數據轉化為利潤。 這個人工智能驅動的工具可以聚合來自所有來源的數據，評估所有可能的組合，創建預測並提供建議。

最後，您將能夠在更短的時間內做出更好的業務決策。 此外，可以將該工具集成到您現有的應用程序中，或開發您自己的應用程序以使用 Einstein 分析平台分析數據。

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