什麼是 RMA：為什麼電子商務企業需要它？

RMA 系統的具體定義是什麼？

RMA代表退貨授權系統是一種管理在線商店退貨的方法。 它通常由客戶填寫的退貨表和退貨原因組成。 然後它會生成文件（如包裝標籤）以加快客戶的退貨速度。 RMA 系統還允許您通過將符合條件的商品重新輸入商店來保存退貨記錄，並幫助您監控退款對總銷售額的財務影響。

什麼是 RMA 編號？

RMA 編號是指公司分配給特定訂單以允許退貨的編號。 該編號用於在處理項目時跟踪項目。 此外，它允許倉庫在他們到達時掃描號碼時更新倉庫中的庫存管理軟件（或 ERP 程序）（查看 ERP 是什麼）。 請注意 ERP 提供的優勢。

RMA 編號對於提供退貨維修和維護服務的企業特別有用。 他們處理的退貨必須按照收到和離開後的相同方式處理。 這意味著跟踪對於確保不會丟失任何東西以及物品不會與新產品交付混在一起至關重要。

您如何設置您的 RMA 系統？

RMA 系統是平台內的集成模塊或功能，適用於絕大多數功能齊全的在線購物軟件。 您必須為退貨定義特定條件，例如：

• 產品可以退貨的天數
• 購物者的退款選項（例如，現金兌換、商店信用）
• 客戶可選擇退回商品的原因（商品破損、尺寸不正確等）

如果您不使用傳統的電子商務平台，您可以瀏覽您的 CMS 插件商店以找到您要搜索的內容。

為什麼電子商務商店應該有 RMA 系統？

客戶保留對於許多公司的成功至關重要。 銷售基於雲的電話軟件和協作工具等產品的 SaaS 公司將其作為中心焦點。 這對電子商務業務也很重要，但是。 提高客戶滿意度是這些公司獲得定制回報的方式。 其積極的連鎖效應是一個更健康的底線。

沒有什麼比退貨時的負面體驗更能阻止買家購買品牌了。 消費者必須竭盡全力退回產品，這會造成不好的印象。 此外，如果退貨漏掉，商店不提供換貨或退款，那就更尷尬了。 這就是為什麼擁有 RMA 系統如此重要的原因。

建立忠實的客戶群

產品退貨是您的在線商店運營方式的重要方面。 我們必須承認，製造完美無瑕的產品是不可能的。 製造過程中存在一些錯誤，這些物品沒有在錯誤的時間發送給客戶。 但是，通知客戶我們將接受退回損壞的貨物並提供退款有助於建立穩固、持久的客戶群。

減少時間

如果沒有正式的程序，逐案手動處理退貨可能既困難又耗時，而這正是 RMA 程序所做的工作。 因此，RMA 系統本身通常包含一個 RMA。 它可以被解釋為客戶必須填寫以證明其退貨合理性的一種文書工作，直接向客戶打印的退貨標籤，以及連接到庫存軟件的自動化後端系統。

正式的過程

當有人退貨時，當有人退貨時，軟件會盡快將其添加到您的庫存中，以便您的記錄反映退貨。 然後它將計算運輸成本以及利潤和收入的損失，這將使您了解退貨如何影響您的財務報表。

創建 RMA 程序的最佳實踐

宣布您擁有 RMA 程序並充分利用它的好處是完全不同的想法。 RMA 程序可能就像需要收據來退回物品一樣簡單。 但是，如果您的計算機系統檢測到商品的序列號、生成退貨標籤並安排在買家家門口取貨，您的企業將能夠降低與處理退貨相關的成本。 這是退回商品授權的最佳做法示例。 讓我們看看公司中應包括的其他最佳實踐，以確保您的 RMA 程序以及您如何處理實物退貨。

分開的物理和會計過程

當物品交付並您收到時，很容易確保將物品標記為可信。 但是，重要的是要區分因不同原因退回的商品和因退款或信用而退回的商品。 例如，如果貨物到達工廠，某些物品可能需要處理以確保提取可回收金屬，而有些物品可能需要更換。 如果您能做出這種區分，您將降低在 RMA 過程中出錯的機會。

分擔責任

倉庫應實施自動化系統，而不是允許工作人員在商品退貨時發放消費信貸。 此外，這允許員工檢查倉庫的庫存並根據需要重定向項目，尤其是當 RMA 數據記錄過程的任何組件不正確時。

退回商品的質量

消費者可能有多種理由退回產品。 它可能是損壞的、舊的或召回的、不正確的尺寸、不方便的顏色或買家後悔的情況。 決定商品未來的不是客戶退貨的原因； 這是產品的狀態。

此外，一旦物品被送到中心進行退貨，員工必須了解退貨狀況如何影響物品的使用壽命。 當產品無與倫比時，必須刪除該項目。 在其他情況下，它可以被回收並提供給另一個客戶。 此外，參與處理 RMA 索賠的人員，尤其是當消費者預計將獲得信貸時，需要知道退貨的原因。 最後，這將決定消費者旅程的下一階段，例如交換、即將購買的信用或選擇替換物品。

在抵達前期待 RMA 商品

假設授予了 RMA，尤其是在 RMA 流程自動化的情況下。 在這種情況下，接收它的設施需要提前預測和準備它的到來。 例如，帶有射頻識別 (RFID) 芯片標籤的物品的跟踪信息必須在物品交付之前就在系統中。 這有助於避免系統錯誤消息以及丟失的物品。

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