什麼是 PXM？ 重要性與挑戰
已發表: 2023-03-31在當今快節奏的世界中，對有效產品信息管理的需求比以往任何時候都更加重要。 龐大的數據量可能讓公司難以承受，這使得企業難以管理和向客戶分發準確和最新的產品信息。 這就是產品體驗管理 (PXM) 發揮作用的地方。
在此博客中，我們將探討什麼是 PXM、它與 PIM 的區別，以及它如何幫助企業改善客戶體驗和推動銷售。 無論您是小型企業主還是大型企業，此博客都將為您提供知識和工具，以通過 PXM 增強您的產品信息管理策略。
目錄
- 什麼是 PXM？
- 產品體驗管理 (PXM)：關鍵組件
- 為什麼產品體驗管理 (PXM) 對企業很重要？
- PXM 與 PIM：它們有何不同？
- 產品體驗管理 (PXM)：主要挑戰
- PXM 和電子商務：它如何發揮作用？
- 結論
什麼是 PXM？
產品體驗管理 (PXM) 是一個綜合流程，涉及為所有渠道的客戶創建和交付一致且引人入勝的產品內容。
PXM 的目標是為客戶提供無縫和愉快的體驗，展示產品的價值並建立他們對品牌的忠誠度。
產品體驗管理 (PXM)：關鍵組件
企業需要利用各種技術和工具來有效地管理產品體驗。
在這裡，我重點介紹 PXM 的關鍵組件，以便您更好地理解什麼是 PXM。
1.產品信息管理（PIM）
PIM 是 PXM 的基礎，負責管理產品信息，例如描述、規格和定價。
它使企業能夠有效地管理產品信息並將其傳送到各種銷售渠道，包括電子商務網站、市場和印刷目錄。
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2. 數字資產管理（DAM）
DAM 是一個用於組織和管理數字資產（例如圖像、視頻和文檔）的系統。
DAM 是 PXM 的重要組成部分，因為它使企業能夠通過整合高質量的視覺和多媒體內容來創造豐富、引人入勝的產品體驗。
3.內容管理系統（CMS）
CMS 是一個用於管理和發布數字內容（例如網頁、博客文章和營銷材料）的系統。
CMS 是 PXM 的重要組成部分，因為它使企業能夠創建和發布支持產品體驗並有助於建立品牌忠誠度的內容。
為什麼產品體驗管理 (PXM) 對企業很重要？
企業需要 PXM 的原因有很多。 在這裡，我強調了 PXM 對企業很重要的一些主要原因；
1. 增強客戶體驗
PXM 幫助企業為客戶提供跨所有渠道的一致體驗。 它使企業能夠在集中位置管理產品信息，並在所有平台上統一分發。 1個
通過這種方式，企業可以確保客戶無論使用何種渠道都能獲得相同的體驗和信息。 由於這種一致性，客戶可以做出更明智的購買決定，從而建立信任。
2.增加收入
PXM 有可能通過為客戶提供相關且準確的產品信息來顯著促進銷售。
這是因為當客戶可以獲得全面且引人注目的產品信息時，他們更有可能購買。
PXM 還通過向客戶推薦相關產品來幫助企業利用交叉銷售和追加銷售機會。
3. 提升品牌形象
PXM 通過為客戶提供順暢無縫的體驗，幫助企業樹立強大的品牌形象。 2個
企業還可以通過在所有渠道持續提供高質量的產品信息來提高市場聲譽並建立客戶忠誠度。
4. 提高生產力
PXM 通過將產品信息集中在一個位置簡化了管理產品信息的過程。 企業可以通過減少手動數據輸入和分發的需要來節省時間和資源。
通過提供用於管理產品信息的共享平台，PXM 還增強了部門和團隊的協作。
PXM 與 PIM：它們有何不同？
PXM 旨在為客戶創造全面且引人入勝的產品體驗，而不僅僅是提供準確的產品信息。
它涉及在正確的時間以一種有吸引力和情感化的方式提供正確的信息，從而與客戶建立牢固的聯繫。 通過這樣做，企業可以提高客戶滿意度、轉化率和銷售額。
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儘管 PIM 仍然是 PXM 的重要組成部分，但它只是整體戰略的一部分。 PIM 專注於集中和提高產品相關信息的質量，而 PXM 負責使用這些信息來講述引人注目的產品故事。
這涉及豐富產品內容並將其置於情境中，以使其對客戶更具吸引力並更有可能推動銷售。
產品體驗管理 (PXM)：主要挑戰
有時，挑戰在於收益。 讀者將在幾分鐘內獲得產品的概覽，但您將需要更多時間來創建產品的吸引人形象。
PXM 中的共同挑戰是：
1.組織結構化工作流程
實施 PXM 需要定義和結構化的工作流程，涉及所有利益相關者，包括產品經理、營銷團隊和內容創建者。
挑戰在於創建一個工作流程，以確保跨所有渠道的產品信息的一致性、準確性和及時性。
2. 跨渠道數據分發
下一個挑戰是通過正確的渠道以正確的格式分發產品信息。 每個渠道都有不同的要求，需要相應地優化內容。
這就需要深入了解目標受眾和渠道的特點。
3.根據新見解更新內容
另一個挑戰是根據新的見解和客戶反饋使產品信息保持最新。 這需要對客戶行為、市場趨勢和競爭格局進行持續監控和分析。
挑戰在於平衡及時更新的需要與準確性和一致性的需要。
4.管理多語言和地區
如果您以多種語言和地區銷售產品，您將面臨管理同一產品信息的多個版本的挑戰。
這需要強大的翻譯和本地化流程，以確保跨所有語言和地區的一致性和準確性。
5. 與現有系統的集成
將 PXM 與現有系統（如 ERP、CRM 和 CMS）集成可能是一項挑戰。 它需要對數據架構有深入的了解，並且能夠在系統之間無縫提取和傳輸數據。
PXM 和電子商務：它如何發揮作用？
PXM（產品體驗管理）正日益成為電子商務業務成功的關鍵因素。 它可以幫助電子商務公司為客戶創造引人入勝的無縫產品體驗，無論他們使用何種渠道。
它使企業能夠通過提供準確詳細的產品信息、優化各種渠道的產品內容以及支持國際化來增強客戶體驗、改進產品發現並推動銷售3 。
此外，PXM 為企業提供了一個用於管理產品數據、圖像和視頻的集中平台，可以簡化產品管理程序並節省時間和資源。
隨著電子商務行業競爭的日益激烈，PXM 可以幫助企業提供更加一致和引人注目的產品體驗，從而為企業提供競爭優勢。
結論
為了給客戶提供無縫和引人入勝的體驗，需要優先考慮產品體驗管理 (PXM)。 這可以藉助可靠的產品信息管理 (PIM) 軟件（例如 Apimio PIM）來實現。
PIM 允許通過語言變化和調整後的貨幣輕鬆實現產品屬性的本地化，確保企業可以輕鬆擴展到新的領域。 企業可以利用 Apimio PIM 管理其產品信息並提供引人注目的產品體驗，從而提高銷售額和客戶忠誠度。
接下來做什麼？
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- 如果您有任何其他問題或疑慮，請隨時聯繫我們的支持人員。
經常問的問題
PIM 負責集中和提高產品相關信息的質量，這是成功的 PXM 戰略的關鍵組成部分。
PXM 幫助企業在所有渠道為其產品建立一致且引人入勝的客戶體驗，從而提高銷售額、客戶忠誠度和滿意度。
PXM 涉及創建和分發一致的、有吸引力的產品內容給客戶以推動銷售和建立忠誠度，而 PIM 側重於集中信息管理和提高質量。
- 客戶體驗：https://www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
- 品牌形象：https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
- 銷售額增加：https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]