如何打造完美的全渠道營銷策略

越來越多的公司通過全渠道營銷策略在客戶旅程中引導他們的潛在客戶。 當購買路徑可以在任何時間、任何地點、任何設備上開始或結束時，企業越來越有必要在所有設備上提供無縫的用戶體驗。

那麼，您如何定義全渠道並製定良好的全渠道營銷策略？ 讓我們找出來。

全渠道營銷定義

全渠道是指跨與買家旅程相關的所有渠道提供無縫用戶體驗的概念。 該術語強調人們通過營銷渠道前進的方式發生了轉變。

什麼是全渠道營銷？

在全渠道營銷策略中，以客戶為中心，以確保跨多種設備和營銷渠道獲得一致、統一的體驗。

曾經的一站式或兩站式服務現在變成了跨越天數、時間、地點和渠道的旅程。 這些渠道並不是嚴格意義上的技術渠道。 它們可以是報紙、商業雜誌或郵件中的目錄。 它們可以是您的店面、口口相傳或像廣告牌這樣的出站廣告。

當客戶可以隨時隨地與品牌互動時，商家準備如何適應他們？ （有關如何在營銷渠道頂部使用登陸頁面的更多信息，請在此處查看我們的指南。）

全渠道營銷示例

如果徹底改革您的營銷策略以創建無縫的多渠道體驗的想法聽起來勢不可擋，那麼請從小處著手，構建一個專注於響應客戶需求的單一全渠道營銷活動，就像 Camuto Group 的團隊所做的那樣。

上面的風衣在 Camuto 的顧客中大受歡迎，但有一個問題：通訊團隊從一家零售商那裡聽說，買家總是掉腰帶。

作為回應，營銷團隊發起了一項涵蓋電子郵件、社交、網絡和店內促銷的全渠道活動。 它以三位時尚博主的數字內容為特色，“創造風衣”抽獎活動，以及給顧客的時尚建議。

該活動體現了全渠道營銷活動的價值：它將客戶置於體驗的中心。 在這種情況下，它會收到對產品的投訴，然後利用營銷部門與其他部門的協調來創建無縫的多渠道活動來解決問題。

全渠道營銷入門

您是否打算制定全渠道營銷策略？ 以下是您需要開始的幾件事：

1. 強調語境

您的客戶在什麼時候消費甚麼類型的內容？ 您的電子書是否引起他們的共鳴？ 您的免費工具能更好地轉化客戶嗎？ 在買家的旅程中，他們在什麼時候發現它們最有價值？ 它們是否針對使用它們的設備進行了優化？

如果您是採用全渠道策略的零售商，您是否會根據潛在客戶的瀏覽歷史提供建議？ 他們的位置怎麼樣？ 您是否正在嘗試向他們追加銷售並交叉銷售其他優惠？ 您是否正在發送可以在無數設備上查看的響應式廢棄購物車電子郵件？

這些只是您需要回答的關於理想買家的幾個問題的一些示例。 要獲得它們，您需要……

2. 深入了解客戶

要提供真正有價值的全渠道體驗，您必須深入了解您的客戶。 您必須了解他們是誰以及他們來自哪裡。 您需要了解他們的目標和挑戰。

邀請客戶反饋，使用社交聆聽工具，並利用潛在客戶捕獲登陸頁面的力量來了解更多關於他們的信息。 最重要的是，他們使用哪些渠道訪問您的內容？

使用這些作為基準，但請記住，它們可能會因您企業的受眾和買家角色而異。

3.部門間的協調與敏捷

重組傳統角色可以將客戶體驗的責任交給一個或兩個以上的部門，讓每個團隊了解它如何適應與其他團隊相關的全渠道難題。 這反過來又設定了可以簡化團隊溝通的明確期望。

當溝通迅速且團隊運作流暢時，結果可能就是您在 Camuto Group 的風衣示例中看到的那樣。 以客戶為中心的敏捷營銷可帶來卓越的全渠道體驗。

4. 完全整合的營銷技術棧

營銷技術領域現在比以往任何時候都更大、更混亂。 現在比以往任何時候都更有必要確定可以協同工作以改進營銷工作各個方面的工具組。

當一起使用時，這些工具被稱為“營銷技術堆棧”。 每個高效營銷技術堆棧的核心都是客戶關係管理 (CRM) 工具，它允許您詳細記錄每個買家從潛在客戶到客戶的旅程。

如果 CRM 是心臟，那麼分析工具就是大腦。 沒有它，您就無法就整體戰略做出明智的決定。 確保兩者兼備，然後使用可讓您相關地接觸客戶的工具圍繞它們構建其餘堆棧。

5.響應式設計的網頁

沒有人喜歡捏和縮放。 隨著客戶在所有渠道和設備上訪問您品牌的內容，無論屏幕尺寸如何，它都需要很好地顯示。 您所有的網頁都應該設計為響應式——尤其是您的點擊後登錄頁面——訪問者需要在上面用拇指輸入個人信息。

全渠道營銷值得麻煩嗎？

既然您了解了全渠道營銷的定義、全渠道策略的優點以及正確實施全渠道所需的努力，您可能會問自己這樣做是否值得。

答案是肯定的。

您使用的渠道越多，它們就變得越有價值。

您是否開始創建全渠道方法？ 你打算嗎？ 您的組織在實現無縫多渠道協調的道路上面臨哪些挑戰？

無論您面臨什麼挑戰，請確保每個客戶接觸點都能對潛在客戶進行教育，並使他們在您的渠道中走得更遠。 到
有效地做到這一點，並為每個接觸點創建一個獨特且個性化的登錄頁面。

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