什麼是營銷自動化？

如今，消費者變得越來越成熟。

• 76% 現在期望供應商給予更多個性化關注。
• 73% 的人使用更多資源來研究和評估購買。
• 71% 的人在做出最終決定之前會進行詳細的 ROI 分析。

有了所有這些期望，現在比以往任何時候都更具挑戰性，讓客戶通過銷售流程。

要做到這一點，您需要處理很多事情來贏得他們的信任和關注。 啟動一個新的登陸頁面，設置不同的電子郵件活動，每週發布多個帖子……這個列表永無止境。

這就是營銷人員無法避免使用營銷自動化的原因——它可以節省他們的時間並保持他們的理智。

再說一遍，什麼是營銷自動化？

是否涉及機器人？ 它能帶來巨大的投資回報嗎？ 等等，它最終會取代營銷人員，因為它可以完成我們的部分工作嗎？

我們會回答所有這些問題。 不僅如此。 我們將幫助您確定業務的哪一部分需要自動化、如何開始以及在自動化工具中尋找什麼。

什麼是營銷自動化？

營銷自動化是指使用工具來完成和自動化特定的營銷任務，尤其是佔用團隊大部分時間的重複性流程。

例如，您可以設置一系列歡迎電子郵件，以自動發送給每個註冊您的時事通訊的新訪客。

使用營銷自動化工具，您不僅可以讓所有合格的潛在客戶進入這個常青漏斗。 您甚至可以通過在電子郵件中提及他們的名字來個性化這些消息。

營銷自動化可幫助企業提高效率。 但直到今天，許多人仍然不確定是否使用它。

這就是為什麼我們要揭穿這個營銷過程中最常見的 7 個誤區。 我們不希望這些阻止您徹底享受這項令人難以置信的技術。

誤區 1 – 營銷自動化僅適用於大公司。

今天可用的營銷自動化軟件可以滿足各種規模的需求。 當然，有很多針對大企業的昂貴選擇。 但是很多也提供負擔得起的計劃，這些計劃僅具有中小型公司所需的最基本功能。

誤區 2 – 營銷自動化工作僅適用於大手筆的技術營銷人員。

是的，自動化對於擁有深厚技術知識的營銷人員來說是有利的。 但最 今天的營銷自動化平台有一個用戶友好的界面，需要一點學習曲線。 所以是的，即使是新手營銷人員也可以通過營銷自動化做很多事情。

誤區 3 – 營銷自動化系統是“一勞永逸”的。

僅僅因為它是自動化的，並不意味著您可以讓它永遠運行。 營銷活動需要不時進行檢查。 您最終將不得不優化、調整或停止某些自動化。 例如，您是否需要在入職流程中添加新發布的功能？ 您想在歡迎序列中提及您的新暢銷產品嗎？ 您的新自動化會干擾現有自動化嗎？

誤區 4 – 電子郵件營銷是唯一可以自動化的事情。

沒有。 除了電子郵件， 您還可以自動化您的潛在客戶管理、內容策略和社交媒體。 此外，最好的營銷自動化軟件甚至可以集成您的註冊表單、登錄頁面和表單。 這將永遠從您的待辦事項列表中剔除更多手動任務。

誤區 #5 – 營銷自動化與基於帳戶的營銷 (ABM) 相同。

許多人混淆了這兩個概念，但它們完全不同。 營銷自動化更像是一個過程，而基於帳戶的營銷是一種策略。 ABM 是一種策略，您將單個組織的帳戶視為個人，因此您向他們發送個性化內容。

誤區 6 – 營銷自動化工具是 CRM。

不，它們與客戶關係管理 (CRM) 工具有很大不同。 讓我們這樣說吧。 兩者都用於與潛在客戶建立聯繫並建立關係，但營銷自動化工具主要用於營銷線索，而 CRM 用於銷售合格的線索。 我們更詳細地研究了營銷自動化和 CRM 之間的區別。

誤區 7 – 自動化營銷不是個人的

很大的誤解。 自動化營銷活動可以基於行為。 這意味著它們可以縮小範圍並在特定時間應用於特定的人群。 現在感覺比轟轟烈烈的廣告更具個性化，你不覺得嗎？

現在我們已經擺脫了這些神話，讓我們超越基礎知識。

營銷自動化究竟是如何運作的？

在最簡單的形式中，營銷自動化就像一座橋樑，讓用戶從營銷部門跨越到銷售團隊。

這就像一根繩子，引導他們前進到下一個里程碑，可以是以下任何一個：

• 註冊免費試用
• 下載鉛磁鐵
• 加入您的網絡研討會
• 訂閱您的每週通訊
• 關注您的社交媒體頁面
• 單擊您電子郵件的 CTA 鏈接/按鈕
• 在您的支持下預訂電話
• 購買/重新購買您的產品或服務（最重要的一項！ ）

無論您的目標是什麼里程碑，“您如何與潛在客戶或潛在客戶互動和跟進”就是營銷自動化。

想像一個訪問者正在閱讀您博客上的一篇文章。 她發現它的信息量很大，所以她決定下載該帖子的 PDF 版本（又名你的鉛磁鐵）。

您的第一步是在接下來的幾天內向她發送一封“謝謝”電子郵件以及一系列後續電子郵件。

使用自動化工具，這些電子郵件會自動發送。 不僅如此，她還將被添加到您的電子郵件列表中。 如果她在您的網站上進行有趣的測驗，她將在您的 CRM 中被標記為“營銷主管”。 在接下來的 2 天內，她還會收到加入您即將舉行的網絡研討會的提醒。

想像一下沒有自動化工具會是什麼樣子。

日復一日地為 50 個不同的人重複所有這些自定義操作會很瘋狂！

發送後續電子郵件、邀請人們參加您即將舉行的活動以及更新您的 CRM 更難，尤其是在更大規模的情況下。

這是回顧。 營銷自動化通過以下方式起作用：

• 自動化與營銷和銷售相關的繁瑣、重複的任務。
• 通過提供價值將潛在客戶和潛在客戶培養成銷售機會和客戶。
• 作為改善整體客戶溝通和體驗的引擎。
• 使您的企業的內部數據庫保持最新。

是的，營銷自動化存在於整個買家的旅程中，讓一切協同工作可能會變得非常瘋狂。 但不要驚慌。 我們將幫助您制定該流程。

但在我們開始之前，讓我們看一下營銷自動化的多種類型。

9種營銷自動化

這些是您應該為您的業務考慮的一些不同類型的營銷自動化：

1. 電子郵件營銷自動化

回到神話#4，自動化不僅適用於電子郵件。 然而，作為最古老的數字營銷策略和投資回報率最高的策略，電子郵件仍然是使用最廣泛的自動化類型是有道理的。

它是如何工作的？

電子郵件營銷自動化可讓您在自動駕駛儀上向您的聯繫人發送電子郵件。 它們可以是一次性爆炸（新聞通訊）或基於觸發的（意思是，您僅在聯繫人在您的網站上做了有意義的事情時才發送它）。

例如，歡迎自動發送給每個新用戶。 這裡的觸發點是訪問者選擇訂閱時事通訊。 現在，根據用戶的後續操作，他們要么繼續要么選擇退出活動（並進入另一個活動）。

當用戶進入一個細分市場然後收到一組歡迎電子郵件時，就會發生自動電子郵件營銷。

你可以這樣設置：

大多數營銷自動化工具都具有強大的電子郵件營銷功能。 例如，Encharge 可讓您發送基於行為的電子郵件。 一旦觀眾執行某些操作（例如註冊免費試用），他們就會被激怒。

2.過程自動化

您的服務反映了您公司的業務流程如何流動。 流程可以是組織為將潛在客戶轉化為客戶而採取的任何一系列步驟、您的內部團隊流程等等。

糟糕的流程自動化最終會影響您的輸出或產品的交付。

這裡有一個關於如何自動化你的過程的想法。

它是如何工作的？

一個例子是吸引您的網絡訪問者。 擁有一個專門的支持團隊來招待漏斗頂部附近的所有潛在客戶是沒有意義的。

如果聊天機器人能夠自動回答他們最常見的問題，輕鬆回答他們的操作方法，或者將他們路由到可以使團隊免於另一張支持票的知識庫文章，那就更好了。

3. 引導培育

每當新訂閱者與您分享他們的電子郵件時，您都會獲得領先優勢。 現在，你的工作是培養這種潛在客戶，讓它成為客戶。

棘手的部分是，潛在客戶可能會在不同階段進入您的渠道，如果手動完成，每一個都可能變得太多——而且是不可能的。

它是如何工作的？

根據他們參與的初始內容類型，您可以進一步定制他們的營銷活動。 您可以創造性地共享信息以提供更多價值。 您應該向他們發送滴灌運動嗎？ 或者網絡研討會，也許？ 播客怎麼樣？

想想你將使用的策略。 一旦您知道，使用營銷自動化工具發送一系列消息會更容易。

4. CRM自動化

CRM是指客戶關係管理。 通過管理您的銷售合格聯繫人，不會錯過任何銷售線索。 這意味著您的銷售漏斗自動化。 沒有時間在錯誤的前景上浪費時間。

這就是為什麼潛在客戶評分是跟踪潛在客戶的完美工具。

潛在客戶評分工具根據潛在客戶與您銷售的產品的參與度“評分”。 他們根據他們完成的營銷任務進行排名。  

借助自動化，您可以吸引得分較低的潛在客戶來完成更多里程碑並提高他們在系統中的潛在客戶得分。

旁注：您的 CRM 和營銷自動化工具是兩種不同的野獸。 詳細了解 CRM 和營銷自動化之間的區別。

它是如何工作的？

潛在客戶評分告訴系統哪些潛在客戶是銷售合格的。 在沒有猜測的情況下，您可以查看誰有資格進行推銷。 它可以讓您自動將這些合格的潛在客戶路由到您的銷售團隊。

此外，通過將最熱門的潛在客戶與最佳銷售代表相匹配，您將提高銷售轉化率。

5. 內容自動化

請允許我使用一個古老（但仍然有效）的陳詞濫調：內容為王。

必須為您的新訪問者或用戶提供多汁的材料。 你可能會認為它主要是手動的——這是對的。 有一些內容自動化工具可以像魔術一樣工作。

其中大多數是機器學習或人工智能支持的。

它是如何工作的？

一個很好的例子是寫博客。 通過幫助您生成標題、建議元描述，甚至概述您的博客，超越排名可以幫助您更快地撰寫博客文章。

多麼酷啊？

它還會根據您的文章結構、部分中的關鍵字和大綱對您的原始文章進行 SEO 優化評分。

6.項目管理

在項目管理方面，如果系統不為您處理，很多事情可能會被遺漏。 例如，您可能會錯過重要的最後期限，花費超過分配的預算，甚至因此而推遲項目。

自動化可以避免這些問題的很大一部分。 一個好處是使您的營銷傳播更容易。

它是如何工作的？

流程自動化讓您可以更快地完成工作或溝通。 例如，您可以設置即將到來的銷售電話、規則、會議、任務和截止日期的內部 Slack 提醒。

7. 社交媒體自動化

社交媒體應該成為每個企業營銷策略的一部分，以與客戶建立雙向關係。 您可以包括社交媒體來推廣博客、測試優惠，更重要的是，讓您的客戶感到被傾聽。

如果您只想發布銷售信息，請停止。 這就是為什麼社交媒體作為銷售渠道並不理想以及它更適合的原因：

社交網絡的錯誤觀念：

“我希望這段內容能讓我領先。”

社交網絡的正確心態：

“我希望這對我理想的買家有所幫助......也許他們會在路上記住我。”

停止嘗試捕捉社交需求。

而是創建它。

好的內容策略一句話：

“發布關於他們的信息，而不是關於你的信息。”

戴夫·格哈特

也就是說，您可以分享很多東西，而這正是重點。 如果您想跟上進度，您將需要社交媒體日程安排工具的幫助。

它是如何工作的？

您可以同時將內容髮佈到多個頻道。 自動化允許您進行後期調度。 這意味著您現在可以創建帖子並選擇在以後發布。

也可以通過自動化工具監控社交媒體。 您可以看到您的潛在客戶如何與您的社交媒體帖子互動。

8. 分析和情報

數字營銷中最重大的挑戰之一是了解您的潛在客戶“誰”。

借助營銷自動化軟件，您可以獲得可操作的營銷數據，例如訪客行為和其他營銷活動。 這樣，您就可以了解您的營銷工作是否有效。

它是如何工作的？

得到這個。 存在自動化數據分析。 它是使用計算機、人工智能係統和流程來執行分析任務的實踐，而很少或沒有人為乾預。

例如，一些營銷工具帶有分析功能，可在更新交互式儀表板的同時自動生成有關您的日常管道的報告。

然後，營銷團隊可以修復您的營銷活動中不起作用的部分並製定新計劃。 這是最好的預測分析。

如果您剛開始使用營銷自動化，您可以通過檢查潛在客戶的活動源來簡單地監控他們的行為。 Encharge 的網站和應用程序跟踪允許您查看聯繫人的活動源——他們訪問了哪些頁面、他們在您的產品中執行了哪些操作、他們提交的表單等等。

營銷自動化的價值：那麼，我需要它嗎？

在考慮投資營銷資產時，系統會詢問您是否有必要。 決定購買營銷自動化軟件也不例外。

事實上，31% 的企業已經實現了至少一項功能的自動化。

而 63% 的營銷人員將很快增加預算。 為了幫助您進行自動化宣傳，我們為您總結了優缺點。

營銷自動化的優缺點

如果您已經決定使用營銷自動化工具，請繼續閱讀以了解...

自動化如何影響客戶旅程？

僅了解營銷自動化的工作原理是不夠的。 營銷人員應該知道所有自動化將如何在整個客戶旅程中發揮作用。

買家的旅程代表了您的理想客戶如何向您購買。 實際上，它受到很多因素的影響，但這就是典型的客戶旅程的樣子：

如您所見，旅程始於吸引力。 這是他們發現你存在的時候。

通常，入站營銷在這裡發揮著巨大的作用。 您的潛在客戶要么來自谷歌、推薦人、博客帖子，要么來自您的社交媒體帖子。

這是理想的開始：

• 潛在客戶被您的社交廣告或內容所吸引，或者；
• 有人訪問您的網站並做了一個里程碑，比如從您的博客下載電子書。

下一階段包括：

• 獲取他們的信息
• 向他們發送培育信息以贏得他們的信任

最後：

• 讓他們進入“準備銷售”狀態
• 讓他們成為滿意的客戶
• 嘗試追加銷售或交叉銷售更多產品和/或服務

這是客戶旅程的一般視圖。

而且，自動化通常與買方旅程中的每個階段重疊。

營銷自動化的典型設置

為了查看實際的客戶策略，我們為您準備了一個示例工作流程：

• 約翰是個健身愛好者。 每天看到與保持身材有關的文章時，他都會閱讀。 他通過“如何在不節食的情況下減肥”博客文章偶然發現了您的網站，並發現您的服務很有吸引力。
• 你提供健身教練。 他看到你提供免費試用，所以他註冊了。
• 營銷自動化解決方案獲取他的信息並將他添加到您的 CRM。 在系統中，他被標記為“ blog_subscriber ”。 這使他成為他收到歡迎電子郵件的列表的一部分。
• 他會自動收到第一封電子郵件。 然後他嘗試使用您提供的應用程序，但健康食譜不是免費的。 由於健康飲食對他來說至關重要，他只需支付少量費用即可下載該應用程序。
• 他的領先分數開始增加。 這讓您知道他對訂閱的態度越來越好。
• 一旦他購買了訂閱，系統就會用“ paying_users ”標記他。 然後，他收到另一組電子郵件，詢問他是否要升級訂閱（追加銷售）。
• 當他的領先分數進一步上升時，您可以將他作為銷售團隊的熱門線索傳遞給銷售團隊，並且可能是一對一輔導的絕佳前景。 銷售和營銷團隊可以共同努力，將他轉化為這個高票項目。

如何實施營銷自動化

在許多情況下，營銷人員將自動化視為 解決他們所有的問題——從提高轉化率到自動化手動任務到提高客戶保留率。

是的，自動化可以為您的營銷策略帶來很多好處。 但只有在正確執行時。

大多數企業都很難啟動和實施營銷自動化。 對於我們今天學到的所有類型的自動化，決定從哪裡開始可能會讓人不知所措。

所以，這裡有一些關於如何實現它們的建議：

1. 選擇首先自動化哪些流程。 從：(1) 已經為您工作的內容和 (2) 完成營銷目標所需的內容開始。
   
   例如，如果您的企業希望提高潛在客戶的產生以及整體營銷和銷售業績，那麼從入站營銷自動化開始可能是有意義的。 如果您的博客文章已經獲得大量註冊，那麼培養您的入站潛在客戶是一個勝利。
   
   您想要的最後一件事是自動化尚未工作的流程。

2. 了解客戶的旅程。 創建旅程的可視化表示，以便輕鬆可視化所有建議的參與。 您不想用太多甚至與他們無關的內容來扼殺他們。

3. 分析您的指標。 使用潛在客戶評分來分析您的用戶需要的參與度。 根據您的 ICP 旅程，用數字對它們進行排名。

4. 自動化內部流程。 最大化工具的力量。 也可以將其用於項目管理。 讓它兌現為您和公司其他人節省時間的承諾。

5. 跟踪您的表現。 衡量你所做的一切。 分析是您誠實的營銷良心。

設計營銷自動化策略的 6 個技巧

我們希望您的營銷自動化策略取得成功。 因此，我們為您提供有關如何調整新營銷計劃的提示：

1. 設置您的營銷自動化目標

首先，明確您需要實現的目標。 清楚您當前的營銷策略差距。 你能誠實地說自動化可以填補它嗎？ 如果是，則繼續進行自動化。

2. 細分您的受眾。

您的主要目標是獲得一個龐大的聯繫人列表。 但並非其中的每個人都需要您的相同參與。 不要將它們概括在一個列表中。 相反，通過以下方式細分您的受眾：

• 人口統計
• 行業
• 公司
• 渠道來源
• 里程碑

3. 使用搜索意圖來引導您的內容。

他們與您的第一次互動很可能是他們從您那裡讀到的東西。 因此，為了滿足他們的期望，只發送和發布相關內容。 對於博客，在製作它們時使用搜索意圖作為您的基礎。

4. 避免您的廣告系列顯得過於自動化。

雖然在電子郵件爆炸之類的事情中使用自動化可能很自然，但您最不想要的就是聽起來像機器人。 為您的信息增添人情味。 個性化代幣、生日禮券和季節性促銷有助於防止您的廣告系列聽起來過於籠統。

5. 讓你的團隊一起工作

您工作的公司是否有多個利益相關者？ 讓他們知道並了解您的自動化。 營銷部門是否有發言權或受此策略影響？

把他們也帶進來。 並且，如果需要，培訓他們了解工具的來龍去脈。

6. 定期復習

設置好一切後，看看自動化是如何工作的。 可能存在您必須快速處理的錯誤或錯誤。 而且，請記住，您仍然需要根據獲得的數據對其進行調整。 所以，制定一個時間表，以確保你能定期檢查它。

營銷自動化工具：尋找什麼？

準備好嘗試一下，但不確定可以選擇哪些營銷自動化工具？

尋找這些元素來幫助您找到合適的選擇：

便於使用
查看工具的用戶界面。 看起來友好嗎？ 您和任何將使用它的人都有其他有時很關鍵的任務。 因此，學習曲線陡峭的工具是一個劣勢。

客戶支持
你是這裡的顧客。 如果您公司的支持團隊試圖為您的客戶提供最好的幫助，您是否也想要一個給您的幫助？ 專門的支持是一個加號。

集成
選擇一個好的營銷自動化平台的關鍵因素之一是與您的原生應用程序的通信。 因此，現在檢查它是否可以與您的日常應用程序集成，以便以後擴展時不會出現問題。

可擴展性
初創企業可能不會永遠是初創企業。 因此，如果您的小型企業的目標是發展，請考慮在您擁有更多銷售額時可以與您一起發展的軟件。

明確的定價
確保您選擇的自動化軟件公司的定價是透明的。 有些工具並沒有預先支付費用，因此您可能會驚訝於在添加功能時必須支付額外費用。 選擇工具時，請仔細檢查您需要的功能並獲得報價，以確保它符合您的預算並且具有成本效益。

現在是投資營銷自動化的最佳時機

你有它。

您剛剛閱讀了有關什麼是營銷自動化以及營銷自動化如何簡化您的營銷和銷售團隊、流程和客戶旅程的綜合指南。

通過營銷自動化，您可以獲得更多潛在客戶和客戶。 但這並不意味著你必須更加努力工作——當自動化出現時更是如此。

現在幾乎每個市場都已經過飽和，營銷投資回報率變得更難達到。 這也意味著工作變得更加乏味。 所以，是的，現在是投資營銷自動化的最佳時機。
使用所有聲稱可以幫助您提高銷售額的不同工具，這可能會讓人不知所措。

試試 Encharge 或與我們聯繫預訂快速電話 — 我們很樂意幫助您了解它是否適合您的營銷自動化解決方案。