什麼是託管 VoIP？ 它適合您的業務嗎？

您不再需要龐大的傳統本地電話基礎設施來撥打電話和管理業務通訊。 託管 VoIP 現已成為熱門話題，這也是理所當然的。

本地 PBX 系統正在變得過時且不足以滿足當今的業務需求。 託管 VoIP 為傳統電話系統和 VoIP 伺服器提供了更可靠、功能豐富、價格實惠且基於雲端的整合替代方案。

讓我們了解一下託管 VoIP 到底是什麼、它的工作原理、主要功能以及您如何從改用託管 VoIP 提供者中受益。

什麼是託管 VoIP？

互聯網協定語音 (VoIP)是一種電信基礎設施，它使用互聯網而不是傳統的銅線來傳輸語音和資料。

託管 VoIP 是一種基於互聯網的電話系統，不需要用戶在現場安裝任何基礎設施即可進行 VoIP 通話。 相反，硬體、軟體和基礎設施由雲端中的第三方企業 VoIP 供應商進行管理和維護。

使用者只需將其 IP 電話或軟體電話（基於軟體的電話應用程式）連接到互聯網，並透過供應商的伺服器存取 VoIP 服務。

託管 VoIP 與本地 VoIP

本地 VoIP 包括內部基礎設施。 另一方面，託管 VoIP 解決方案無需建置和維護大量伺服器，而是負責處理資料中心中的所有事務。 這意味著您需要更少的現場硬體並獲得更多的零維護呼叫功能。

與本地 VoIP 伺服器不同，託管 VoIP 透過值得信賴的 VoIP 供應商透過網路為您的企業提供全面的電話服務。

託管 VoIP 如何運作？

在類比電話系統中，一部電話透過公共交換電話網路(PSTN)連接到另一部電話。 電話使用電訊號在接收器的揚聲器中產生音訊訊號。

託管 VoIP 電話系統將語音訊號轉換為資料包並透過網路傳輸。 當您訂閱託管 VoIP 服務並撥打電話時，您的語音將轉換為數位資料並透過網路傳送至 VoIP 服務供應商的伺服器。

從那裡，提供者將呼叫連接到接收者的電話供應商，無論是傳統的固定電話還是其他 VoIP 設備。 此方法可讓您使用網路連線撥打和接聽電話，無需傳統電話線，只需幾秒鐘。 它還提供了更大的靈活性、可擴展性並節省了成本。

如果您已有電話系統，您仍可透過會話發起協定 (SIP) 中繼使用 VoIP 功能。

託管 PBX 如何運作？

PBX（即專用交換分機）是一種商務電話系統。 PBX 解決方案包括呼叫排隊、分機號碼、語音郵件等。 這些功能由 IT 專業人員管理的複雜硬體解決方案提供支援。

與傳統的 PBX 不同，託管 PBX服務完全不同，而且有很好的不同。

您可以獲得所有相同的功能； 只有 VoIP 公司才能管理您的硬體解決方案。

您的電話不會直接連接到內部伺服器。 它們透過安全託管在雲端中的 VoIP 伺服器進行連接。 因此，除了典型的 PBX 功能之外，您還可以在辦公室之間整合一流的電話服務。

虛擬 PBX 服務為您提供 PBX 的所有優勢，而不會產生任何麻煩。 如果您已經有了一個，您可以閱讀有關託管 PBX 與 SIP 中繼的更多資訊。

託管 VoIP 功能

託管 VoIP 提供所有基本的電話系統功能。 從呼叫隊列到自動助理，它提供了您的團隊所需的一切：

• 自動服務生
• 電話會議
• 行動應用程式（軟體電話應用程式）
• 客戶關係管理整合
• 進階呼叫分析
• 高清通話品質
• 免費電話號碼
• 本地電話號碼
• 找到我，追蹤我
• 語音信箱到電子郵件
• 無限的可擴展性

這些只是 Nextiva VoIP 套餐中包含的一些通話功能。 您可以在此處閱讀我們完整的VoIP 功能清單。

名單還沒結束。 如果您正在尋找一個將 VoIP 功能與其他商業通訊服務（例如視訊會議和商業簡訊）結合的平台，請嘗試 UCaaS。 以下是它的內容及其一些主要功能。

UCaaS功能

統一通訊即服務 (UCaaS) 將 VoIP 電話提升到一個新的水平。 它將即時通訊、電話、視訊會議、電子郵件等通訊工具整合到一個平台中。

以下是Nextiva 生產力軟體等 UCaaS 提供的一些功能：

• 團隊聊天和即時訊息：一對一或跨團隊即時建立筆記、分享文件以及發送訊息、連結和附件。
• 視訊會議：在公司內部以及與客戶進行多方或一對一的視訊會議。
• 語音：取得進階語音通話功能，如通話錄音、通話轉接、進階通話路由以及視訊和文字。
• 協作：使用整合工具從一個平台協作處理專案、發送訊息和安排會議。
• 雲端安全：透過私有雲或安全資料中心中基於互聯網的託管獲得更多控制和安全性。

透過 Nextiva，您的員工可以在同一平台上輕鬆地從聊天訊息切換到電話對話和視訊會議。 它提高了工作效率，並為您提供了透過各種通訊管道進行聯繫的方法。

UCaaS 與託管 VoIP：哪個適合您？

UCaaS 是一個更大的類別，具有一系列通訊工具和功能（還有 VoIP），並且不是 VoIP 的替代品。 如果您進行廣泛的視訊會議或讓團隊在專案上進行協作，您會喜歡它。 它旨在滿足多樣化且苛刻的通訊需求。

但是，如果您是小型企業或主要透過 PBX 和語音呼叫（例如呼叫中心）進行通信，UCaaS 可能就有點過頭了。 提供進階語音通話功能的託管 VoIP 是更好的選擇。

託管 VoIP 的優勢

託管 VoIP 聽起來肯定很複雜，但事實並非如此。 它只是意味著託管在多個冗餘資料中心的 VoIP 具有 99.999% 的可靠性和正常運行時間。

當您切換到託管 VoIP 時，您不僅將實體 PBX「移動」到虛擬 PBX，而且獲得了更高的可靠性、可擴展性以及 24/7 支援和監控。

以下是託管 VoIP 的一些主要優勢，可協助您進行選擇。

1) 顯著節省成本

企業可以利用 VoIP 軟體電話將電話成本降低多達 50% 。 事實上，VoIP 可以幫助小公司降低高達 90% 的啟動成本！

如果您目前使用固定電話商務電話解決方案，則可以透過切換到託管 VoIP 來節省大量費用。 託管 VoIP 為您提供商務電話套餐的所有功能，而無需安裝和持續維護現場設備。

例如，Nextiva 的基本套餐起價為每月每條線路 18.95 美元，包括無限的全國通話、免費線上傳真、呼叫路由等。

您還可以節省其他商業應用程式的費用，因為 Nextiva 提供全套工具，包括銷售和客戶服務 CRM 、調查、分析、網站聊天等。

2) 國際電話起價 0.01 美元

您在其他國家有辦事處、使用者和客戶嗎？ 託管 VoIP 是適合您的解決方案。

Nextiva 等 VoIP 平台提供的國際通話費率為 0.01 美元起。 （不是開玩笑！）

考慮使用固定電話等本地設定撥打國際電話嗎？ 您將承擔昂貴的帳單，並且需要不斷的維護才能進行高品質的通話。 成本高、耗時、壓力大。

託管 VoIP 可以節省大量的商務電話費用。 與傳統電話線路相比，託管 VoIP 通話的品質通常更高。 類比通話透過本地電話​​線傳輸，而 VoIP 通話則透過網路傳輸，從而可以使用更多頻寬實現更高品質的電話通話。

透過像 Nextiva 這樣的 VoIP 平台，國內長途電話是免費的，並且包含在您的月度套餐中。

3）統一通信

將所有溝通管道簡化為一個平台可以極大地幫助您的團隊。

您的團隊通常會將工作時間分配在收件匣和平台之間。

想像一下，透過一次提要，他們的工作效率會提高多少。 這就是統一方法的現實。 由於它對企業非常有用，統一通訊市場正在快速成長，預計到 2025 年將達到 1,670 億美元。

4) 第三方集成

您已經使用多種不同的工具來幫助您的企業完成工作。 大多數公司的技術堆疊中都有 CRM、電子郵件行銷工具和分析軟體。 將您現有的業務工具與託管 VoIP 系統連接起來非常簡單。

將通話與傳統電話系統整合要複雜得多且耗時。 您需要額外的硬體和專門的軟體來彌補差距。

由於 IP 語音是數位化的，因此整合要簡單得多。 例如，使用Nextiva 與 Zendesk 和 ServiceNow 等幫助台以及 Zoho 和 HubSpot 等 CRM 的集成，自動將呼叫資料與您現有的 CRM 軟體同步。

5) 先進的聯絡中心工具

託管 VoIP 開創了客戶服務的新時代。 客戶希望公司能夠全天候運作。 將客戶傳送至語音郵件已不再有效。 這就是為什麼企業，甚至是小型企業，都使用聯絡中心作為服務，座席透過電子郵件、電話或簡訊回答問題。

以前，企業必須建立一個辦公室，運作數十條電話線，並聘請 IT 人員來管理。 現在，託管 VoIP 平台可以提供端到端功能，而無需大量成本。 只要使用 VoIP 軟體電話，您就可以在創紀錄的時間內增加座席人數。

查看 Nextiva 的VoIP 呼叫中心解決方案以獲得更深入的解釋。

6) 一個VoIP電話號碼，移動性更強

雲端VoIP電話系統可以更輕鬆地維護VIP客戶關係。 借助“找到我並跟隨我”功能，來電將到達正確的人，無論他們身在何處。 此功能會自動使辦公桌電話響鈴。 如果無人接聽，它會嘗試使用商務手機。

最後，它可能會撥打家庭號碼。

您的客戶必須記住的只是您的辦公室電話號碼。 您也可以使用商務電話應用程式隨時隨地撥打電話。 NextivaONE 應用程式適用於任何設備，並與 VoIP 相同的分析和 CRM 整合。 最好的部分是您可以透過手機使用您的辦公室電話號碼。

遷移到託管 VoIP？ 選擇Nextiva

如果您剛開始託管 VoIP 之旅，或者想要將現有PBX與 VoIP 集成但需要了解如何集成，請轉向 Nextiva。 您在每一步都將獲得專門的入職和遷移支援。

Nextiva 是一家頂級託管 VoIP 供應商和企業統一通訊解決方案。 但不要相信我們的話！

• 在 Gartner 最近的客戶之聲報告中，Nextiva 被評為 2 個類別的客戶選擇，並在支援體驗和產品功能方面獲得 4.5 分（滿分為 5 分）。 那不是全部。
• GetVoIP上超過 10 家企業中有 9 家在超過 2,995 則評論中推薦 Nextiva，這是主要 VoIP 供應商中最高的。
• 99.999% 的正常運作時間是企業級系統可用性。 Nextiva 還提供符合 HIPAA 的託管 VoIP 解決方案，讓您可以專注於患者，而不是 IP 電話。
• Nextiva 定期進行安全測試，並投資數百萬美元來擴展其網路。 我們將其與屢獲殊榮的客戶服務相結合，以便企業可以專注於重要的事情：客戶。

無論是設定新的 VoIP 系統、傳輸現有資料或培訓您的團隊，Nextiva 都可以平滑過渡到託管 VoIP，以便您可以不間斷地使用它。

託管 VoIP 的常見問題解答