什麼是電子商務？ 你需要知道的一切！

在互聯網革命中，電子商務一直作為一個怪物行業發展。 2019年，全球零售電子商務銷售額達到3.5萬億美元，並且這個數字還在持續上升。 新的購物方式正在嚴重威脅傳統商店！

但是，這並不一定意味著電子商務已經達到頂峰。 一份報告顯示，平均 2.86% 的電子商務網站訪問轉化為購買。 因此，在這方面有足夠的改進空間。

任何涉足電子商務世界的精明企業家都有很多關於這個行業的知識。 在本指南中，我們將提及所有基本的電子商務基礎知識。

讓我們來看看！

什麼是電子商務？

電子商務或互聯網商務，通常稱為電子商務，涉及通過互聯網購買和銷售商品或服務，以及傳輸數據和資金以執行這些交易。 電子商務還可能涉及其他類型的活動，例如網上銀行、在線拍賣、在線票務和支付網關。

大多數擁有電子商務業務的企業都開設了電子商務商店或使用電子商務平台，不僅進行在線營銷和銷售活動，還監督物流和履行。

由於不斷擴大的市場，無線手持設備（例如智能手機、平板電腦）的影響以及千禧一代對在線購物、移動商務或移動商務活動的舒適度正在上升。 2018 年，這一日益龐大的電子商務子集的銷售額與上一年相比增長了 39.1%，預計未來幾年將飆升。

電子商務簡史

電子商務的歷史可以追溯到比你想像的更遠的地方。 它最初以最早的形式出現在大約 40 年前。

1979 年，邁克爾·奧爾德里奇（Michael Aldrich）通過使用電話線將他的電視連接到計算機，創建了電子商務的基礎。 儘管它與我們今天所知道的電子商務不同，但他的想法引發了一些關於不去實體店購物的事情。

直到 1994 年 8 月 11 日，第一次網上銷售才發生。 一個名叫菲爾·布蘭登伯格的人用他的萬事達卡通過互聯網以 12.48 美元的價格購買了搖滾音樂家斯汀的光盤“十個召喚師的故事”。 這一特殊的交易創造了歷史，向世界宣告了互聯網對電子商務交易的廣泛開放。

毋庸置疑，90 年代中期阿里巴巴和亞馬遜等電子商務巨頭的崛起徹底改變了零售業的面貌。 他們大多利用全球互聯網滲透和金融系統的數字化來賺錢。 這一變化在很大程度上導致了許多傳統企業的銷售額下降。

電子商務的驚人增長也改變了零售勞動力。 從 1997 年到 2016 年，美國勞工統計局 (BLS) 透露，電子商務部門的就業人數增加了約 80%。 此外，預計美國與電子商務相關的工作崗位數量將繼續增長，到 2026 年將達到 450,000 個。

從一開始到現在，電子商務已經發展到使商品和服務更容易通過在線市場和零售商發現和購買。 除了傳統的線下商店，許多小企業和大公司都在推廣他們的在線業務，以吸引和滿足盡可能多的客戶。

在進入下一節之前，我們想提醒您，有很多方法可以對電子商務進行分類。 在本指南中，我們將根據以下對電子商務進行分類：

• 電子商務商業模式（電子商務交易的各方）
• 電子商務網站（產品或服務的類型）
• 電子商務平台

4種常見的電子商務商業模式

當涉及到企業與消費者之間的交易時，通常有4 種主要類型的電子商務商業模式。 讓我們看看它們是什麼以及它們之間的區別！

企業對企業 (B2B)

B2B，企業對企業模式，涉及在一個企業和另一個企業之間提供商品和服務。 儘管此模型中的許多企業都是服務提供商，但您可以在此標題下找到軟件公司、文檔託管公司、辦公家具和供應組織以及許多其他電子商務企業。

阿里巴巴是典型的 B2B 企業，其批發價格讓其他企業可以從他們的產品中獲利。 如果客戶批量購買，通常 B2B 公司會提供每單位的折扣價，這是企業利用的極好動機。

相關主題： B2B 銷售：它是什麼？ 策略及更多

企業對消費者 (B2C)

B2C，即企業對消費者的模式，是大多數人在談論電子商務業務時所想到的。 這是最廣泛和最深入的市場，發生在企業向個人消費者銷售商品或服務時。 如果您決定開設自己的零售店，您可能會向客戶而非企業銷售產品。

這種模式的一個熟悉的例子是超市，買家每週購物，但他們不會一次購買大量產品。 亞馬遜、沃爾瑪和蘋果是 B2C 模式的例子。

閱讀更多：什麼是 B2B 和 B2C？ B2B和B2C的區別

消費者對消費者 (C2C)

對於我們大多數人來說，B2B 和 B2C 似乎是直觀的概念，但 C2C 的概念卻大不相同。 那麼，消費者對消費者的電子商務業務是什麼樣的呢？

由於電子商務領域的興起，以及消費者對在線業務的信心不斷增強，這種模式允許客戶購買、銷售和交易商品給其他客戶。 例如，您在 eBay 上將舊自行車賣給另一個消費者。

C2C 商業模式的其他一些示例是 Craigslist、Facebook Marketplace 和 Kijiji。 這些網站上的許多賣家不是企業； 他們只是銷售他們擁有的產品的普通消費者，無論是新的還是二手的。

消費者對企業 (C2B)

C2B 模式，消費者對企業，是大多數人沒有立即想到的另一件事，但它越來越受歡迎。 當消費者將他/她的產品或服務出售給組織或企業時，就會發生這種在線商務業務。

例如，攝影師將他們的照片授權給企業使用，或者在其網站上出售廣告空間的博主也參與了 C2B 交易。

4種常見類型的電子商務網站

在了解了基於交易方的不同類型的電子商務業務模型之後，您應該知道如何根據他們銷售的內容對電子商務業務進行分類。

實物電商網站

服裝、家具、配飾和工具都是電子商務網站上出售的實物商品的例子。 購物者可以通過電子商務商店購買實體商品，方法是瀏覽商店的網站，將商品添加到購物車，然後進行購買。

買家完成後，商店會收到他們的信息並在他們家門口交付商品。 還有一些在線商店，客戶可以在線購買，但自己去實體店取貨。

一些經營實體業務的零售商可以在線託管他們的商店，以接觸更廣泛的受眾。 此選項非常適合促進銷售和品牌知名度。

服務型電子商務網站

除了實物產品，服務也可以在線交易。 每次您通過在線平台僱用自由職業者、教育工作者和顧問時，您都是在與基於服務的電子商務網站開展業務。

這些網站的購買過程取決於服務提供商。 有些可能使您能夠立即從他們的平台或網站購買他們的服務。 例如，想要從 Fiverr.com 購買的人 - 一個自由市場必須在賣家提供服務之前在網站上下訂單。

另一方面，有些會要求您先與他們聯繫以確定您的需求。 以藍泉傳媒為例。 該公司為大型企業製定數字戰略，要求他們的客戶通過填寫在線表格與他們取得聯繫，他們應該在其中描述他們的業務需求。

數碼產品電子商務網站

“數字產品”一詞是指數字格式的所有項目，包括軟件、電子書、在線課程、圖形、視頻遊戲和虛擬商品。 這種類型的電子商務業務不需要實體店，因為它主要涉及客戶下載產品。

銷售數字產品的公司有 Coursera（在線學習網站）和 Audiobooks（您可以購買有聲讀物的平台）。

直銷電子商務網站

當商家在其在線網站上向客戶出售商品時，就會發生直銷，但他們不需要持有任何庫存。 相反，他們找到供應商，等待客戶下訂單，將有關訂單的所有信息發送給供應商。 然後客戶將直接從供應商處收到訂單。

閱讀更多：什麼是直銷？

一些直銷網站因其實用性和專業的工作風格而在直銷商中廣為人知，例如速賣通、Chinabrands、Wholesale2B 等。 您可以閱讀此博客以了解有關前 12 個最佳直銷網站的更多信息。

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什麼是電子商務平台？

我們已經討論了電子商務商業模式的類型，以及在線銷售的產品和服務。 但問題是，這些交易在哪里以及如何發生？

答案是，它因人而異。

在本節中，我們將介紹一些最常見的電子商務活動平台。

首先，什麼是電子商務平台？ 簡而言之，電子商務平台是指使企業能夠創建和調整其在線商店的軟件解決方案。 通過使用這些平台，企業可以向世界各地的人們銷售商品和服務，利用送貨服務將產品運送給客戶。

您可以在下面的可視化表示中看到一些最受歡迎的電子商務平台的百分比。

因此，以下是目前市場上最好的 4 種電子商務解決方案。

WooCommerce

以下是有關 WooCommerce 的一些事實：

• WooCommerce 目前已為超過 3,317,205 個實時網站提供支持。
• 前 100 萬個電子商務網站中有 22% 使用 WooCommerce。

WooCommerce 是面向全球企業家的最大的開源和完全可定制的電子商務平台之一。 WooCommerce 設計完美，可與 Wordpress 集成，具有廣泛的模板，可幫助您建立獨特的在線商店。 您將獲得所有必要的功能，包括不受限制的定制、無限產品、訂單管理和免費送貨。

最適合擁有由 Wordpress 提供支持的網站的中小型企業。

了解更多： WooCommerce 與 Shopify：您選擇合適平台的綜合指南

Magento

以下是有關 Magento 的一些事實：

• Magento 目前已為全球超過 772,000 個網站提供支持。
• 有超過 5,900 個擴展與 Magento 集成。

Magento 是一個高度靈活的開源電子商務平台，主要由準備擴展的中型企業使用。 在與 WooCommerce、Shopify、Oracle Commerce 等其他巨頭的競爭中，Magento 尤其以提供穩健性、美觀的設計和尖端技術而脫穎而出。

Magento 允許商家自定義其在線商店的所有方面，包括模塊、擴展和模板。 如果客戶希望進一步擴展其 Magento 商店的功能，他們可以應用附加組件將其在線商店的願景變為現實。

儘管許多人認為 Magento 很複雜，但該平台通過維護一個由專家和開發人員組成的互動和操作社區來支持他們的客戶，他們願意幫助新手開發他們的在線商店。

最適合：尋求高度可定制的電子商務解決方案的企業。

了解更多： Magento 與 Shopify 比較：哪個更好？

甲骨文商務

以下是有關 Oracle Commerce 的一些事實：

• 大多數使用 Oracle Commerce 的企業都在零售、信息技術領域和計算機軟件領域。
• Oracle Commerce 的品牌價值估計超過 260 億美元，躋身全球最具價值品牌前 20 名之列。

Oracle Commerce 是一個無可否認的強大電子商務解決方案，適用於 B2B 和 B2C 零售商。 該平台提供開箱即用的功能，允許您銷售更複雜的商品和數據豐富的產品。

此外，Oracle Commerce 使您能夠跨所有接觸點（例如 Web、移動設備、社交媒體、聯絡中心、實體店等）提供個性化的客戶購買體驗。

最適合：正在尋找可擴展且靈活的電子商務平台的成長型公司。

Shopify

以下是有關 Shopify 的一些事實：

• Shopify 已為全球超過 2,921,565 個網站提供支持。
• 自 2015 年 5 月 IPO（首次公開募股）以來，Shopify 的股票增長了 10 倍。

作為許多中小型企業的熱門選擇，Shopify 允許客戶建立在線商店並有效擴展業務。 Shopify 背後的想法是讓對編碼知之甚少的任何人都可以創建一個功能齊全的網站。

該平台採用交互式和用戶友好的界面以及大量模板創建，提供自動稅收、靈活的運費和 100 多個支付網關。 此外，Shopify 支持社交媒體集成，包含內置的 SEO 功能，並且完全託管。

最適合：尋求一站式電子商務解決方案的中小型品牌。

閱讀更多： Shopify 評論：優點和缺點

電子商務的優缺點

電子商務在過去幾年中經歷瞭如此爆炸式的增長，這其中一定是有原因的。 事實上，隨著互聯網和在線購物的迅速興起，企業正在利用電子商務的眾多優勢來賺錢。

電子商務最顯著的優勢包括：

• 全球市場。 一個地理區域總是會限制它可以服務的實體店。 但是，在線商店可以覆蓋全球各地的客戶。 免費從本地客戶群發展到全球規模確實是在線交易最顯著的優勢之一。 2018年，全球11.9%的零售額來自網絡購物，預計這一數字將同比增長。
• 全天候可用性。 電子商務在始終開放時會更有益。 對於企業主來說，這大大增加了銷售機會，對客戶來說是一個可用且方便的選擇。 不受工作時間限制，電子商務企業可以每週7天，每天24小時為客戶服務。
• 降低運營成本。 由於無需維護實體店面或僱用銷售人員，電子商務企業可從顯著降低的成本中受益。 主要的電子商務費用用於產品存儲和倉儲。 而那些經營直銷業務的人甚至可以享受較低的初始投資要求。
• 更好的庫存管理。 電子商務企業可以通過使用自動化工具來加速訂購、交付和支付流程，從而更好地控制他們的庫存。 它將為企業節省數十億的庫存和運營成本。

• 有針對性的營銷。 通過訪問大量客戶數據、購買行為和新興行業趨勢，電子商務企業可以跟踪和塑造他們的營銷工作，以提供更好的個性化體驗。 例如，根據過去的購買行為展示相關產品可以帶來更高的平均訂單價值 (AOV)，並讓購物者覺得您真正了解他們作為一個個體。
• 有效的利基營銷。 經營一個利基實體業務可能具有挑戰性，因為它需要大量的努力來擴展一個利基產品。 但是通過進入全球市場，電子商務零售商可以建立一個高利潤的利基業務。

儘管如今電子商務越來越靈活，但它仍然有其自身的局限性。 以下是電子商務零售的一些缺點。

• 與客戶的互動有限。 儘管幾乎所有網站都允許客戶與工作人員在線聊天，但仍然很難親自展示特定模型的功能。 與日常的面對面對話相比，這需要更多的工作。
• 無法觸摸產品。 對於想要親身體驗產品（尤其是服裝、鞋子、護膚品等實物商品）的客戶，電子商務體驗可能會受到限制。
• 嚴重依賴網站。 如果您的電子商務網站運行緩慢或對客戶不可用，他們將立即轉向從您的競爭對手那裡購買。 網站崩潰和技術故障可能會損害與消費者的關係並對您的底線產生負面影響。
• 缺乏隱私。 在購買之前，客戶必須提供他們的個人詳細信息，如姓名、地址、電話號碼，甚至信用卡號碼。 一些網站沒有先進的安全技術來保護敏感信息免受黑客攻擊，這可能會引起嚴重關注。

• 運輸問題。 在實體店中，買家選擇產品，付款，然後帶著商品離開商店。 但在在線商店中也是如此，客戶必須等待產品在特定時間範圍內到達他們家門口。 因此，如果在線零售商沒有適當的物流和運輸系統，可能會導致嚴重的問題（例如，延遲交貨、產品丟失或損壞等）

儘管電子商務存在一些缺點，但我們仍然相信，如果做得好，電子商務將帶來比您預期更多的好處。

有哪些電子商務的例子？

至此，您已經對電子商務代表什麼、電子商務的分類方式以及利弊有了一個清晰的認識。 現在，讓我們回顧一些電子商務的例子，其中我們將列出一些成功案例和失敗案例，讓您更深入地了解他們的獲勝策略和錯誤。

首先，我們將介紹網絡上頂級電子商務網站的兩個故事，並闡明它們成功的原因。

亞馬遜

無論您是否已經經營在線業務一段時間或很長時間，您都有可能至少聽說過一次亞馬遜。

亞馬遜不僅是最大的在線零售商之一，也是全球市值最高的公司，市值甚至超過了微軟。 對於第三方賣家而言，亞馬遜是一個競爭激烈且蓬勃發展的市場，客戶也可以享受來自世界各地供應商的各種產品。

布萊恩·艾森伯格 (Bryan Eisenberg) 和他的合著者在他們名為“像亞馬遜一樣：即使是檸檬水攤也能做到”的書中談到了亞馬遜成功的 4 個支柱，包括：

• 以客戶為中心。 亞馬遜不會強迫客戶適應他們想要的銷售方式，而是讓自己適應客戶的購買行為。 此外，通過提供詳細的幫助中心，亞馬遜可以解決所有問題，並了解客戶的購買、退款和運費。
• 要有創意。 亞馬遜一直積極主動地改善客戶的購物體驗。 他們定期通過電子郵件創建在線調查，要求客戶提供反饋並評估他們的服務。 這使公司能夠深入了解哪些領域需要改進以增強其客戶體驗。
• 專注於客戶體驗。 亞馬遜知道如何吸引客戶並使他們成為購買過程的重要組成部分。 一個典型的證據是他們網站上的大量評論。 客戶希望與公司分享他們的意見，因為他們覺得他們的想法真的很重要。
• 不斷改進和優化。 事實上，亞馬遜很好地利用了自己的數據，並將其應用於業務的各個方面，例如客戶體驗、運營、財務、營銷和倉儲。

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樺木箱

Birchbox 是購買美容產品最簡單、最有趣的方式。 Birchbox 同時經營兩項業務：它提供訂閱服務，會員每月收費 10 美元，以接收“5 種頭髮、護膚品、化妝品和香水樣品的個性化組合”，以及一個讓客戶能夠購買全尺寸的在線商店。產品。

有幾個因素促成了 Birchbox 的成功，但最重要的因素之一是數據。 他們要求訂閱者查看他們的商品並使用該信息為客戶匹配最好的產品。 他們還將數據發送給他們的品牌合作夥伴，以確定哪些有效，哪些無效。

此外，Birchbox 不僅僅是關於盒子訂閱服務！ 除了定期對產品進行抽樣外，Birchbox 還允許您購買全尺寸版本，這使其在競爭中脫穎而出。

該公司現已在六個國家開展業務，擁有近 300 名員工、800 多個品牌合作夥伴、超過 100 萬訂閱者和超過 7000 萬的資金。

您已經看到了亞馬遜和 Birchbox 的兩個成功案例； 現在，讓我們來看看電子商務行業的一些最大的失敗。 注意並從他們的錯誤中吸取教訓。

噓.com

Boo.com 於 1999 年作為一家總部位於英國的服裝和化妝品電子零售商起步，推出僅 2 年就失敗了。 CNET 宣布 Boo.com 是歷史上最大的 dot-com 爆發之一。

公司倒閉的原因有幾個，包括：

• 時機不好。 該公司三度推遲發布，這是失去客戶信任的主要原因。
• 糟糕的用戶體驗。 該公司廣泛開發 3D 技術和 Flash 動畫，這使得他們的網頁比平常更大。 然而，1999 年左右的互聯網連接速度非常慢，加載 Boo.com 網頁最多需要 30 秒。 這使得採購交易具有挑戰性和耗時。
• 財務控制不力。 每月的開支約為 700 萬美元，而每週的銷售額僅為 100 萬美元。 結果，公司無法跟上支出和收入的平衡。

eToys.com

顧名思義，eToys.com 是一家在線玩具零售商。 該公司於 1997 年推出，4 年後，該公司申請破產。

與 Boo.com 一樣，eToys 過於激進，以至於他們試圖過快擴張，並招致了高昂的運營費用。 此外，由於互聯網泡沫，eToys 未能從投資者那裡獲得資金以繼續經營。

但這並不是導致其失敗的唯一原因。 據美國廣播公司新聞報導，eToys 的主要失敗在於未能按時交付所有訂單。 在他們的第一個假期期間，他們有大量的訂單，但他們不能及時交付，這造成了不好的聲譽。

因此，建立一個成功的電子商務網站可能需要大量的時間、金錢和精力。 通過從成功和失敗的故事中學習，您可以節省很多避免此類錯誤的費用，並將正確的東西應用於您的在線商店。

電子商務和電子商務有什麼區別？

許多人交替使用“電子商務”和“電子商務”這兩個術語，但實際上它們並不是同義詞。

電子商務不僅限於買賣商品和服務，還包括其他活動，例如為客戶提供服務、與員工溝通、管理供應鍊等。 所以基本上，電子商務可以成為電子商務的一部分。

電子商務通常有兩種類型，包括：

• 純玩。 僅在線存在的企業。
• 磚並單擊。 以在線和離線方式存在的企業。

因此，為了幫助您區分電子商務和電子商務，我們在下面完成了主要差異的總結。

底線

我們可以很容易地看到，每個擁有互聯網連接的企業主都可以訪問電子商務。 此外，專家預計，到 2025 年，全球電子商務市場價值將超過 24 萬億美元。 因此，如果您有開網店的想法，現在是個好時機！

請記住，您應該進行一些市場調查，制定詳細的商業計劃，專注於客戶體驗，您將有一個良好的開端！