什麼是 CRO（對話率優化）以及它是如何工作的？

與過去傳統的實體購物體驗相比，客戶的在線購物之旅發生了巨大變化。 進入實體店時，您會拿起並查看一些商品，然後購買然後離開。 然而，在線體驗要復雜得多。 也許您點擊了一個聯屬網絡廣告並被帶到一個您當時還沒有準備好真正調查的網站，所以您點擊了它。 幾天后，您看到同一網站的重新定位廣告，決定查看一些在線評論，然後再次訪問該網站，這次是閱讀一些有關相關主題的常青博客。

事實上，在最終進入在線產品頁面進行購買之前，您可以有多個接觸點。

由於在線購物體驗的混亂性質，制定計劃來預測和引導訪問您網站的消費者的行為比以往任何時候都更加重要。 流量一切都很好，但除非發生轉化並產生新客戶，否則您就錯失了機會。 CRO 是您可以提出價值主張、消除障礙、激勵客戶採取行動並提高電子商務網站整體轉化率的過程。

什麼是 CRO？

那麼什麼是 CRO，CRO 代表什麼？ 此外，CRO 如何應用於營銷計劃？ CRO 與 SEO 有何不同？ 在下面找到所有 CRO 問題的答案。

CRO 含義

CRO 是一個營銷首字母縮寫詞，代表轉化率優化。 CRO是通過不同的優化方法提高在線營銷或廣告轉化率的整體過程。 CRO 營銷首字母縮寫詞用於主要關注營銷和優化轉化。

CRO如何專門應用於營銷？

CRO 與營銷直接相關，因為它有助於改進營銷計劃工作的最終目標； 也就是轉換。 轉換僅僅意味著訪問者根據號召性用語採取了行動。 號召性用語或 (CTA) 可能會有所不同，具體取決於您希望客戶做什麼。

例如，如果您正在營銷一個要求人們單擊鏈接以在郵件列表上註冊的登錄頁面，則 CRO 將是提高該特定頁面上郵件列表註冊率的方法。

在此示例中嘗試增加註冊的一種方法可能是編寫更好的 CRO CTA、更改頁面佈局或使用更有說服力的語言改進內容。

這是來自 Liquid Web 的一個簡單圖形，它很好地總結了 CRO 在線營銷的一些基本原則：

19 年 11 月 25 日截取自liquidweb.com 的屏幕截圖

總體最終目標是幫助您的訪問者轉變為不斷回來的客戶。

CRO的指導原則

雖然有許多策略可用於改善您的 CRO，但重要的是要確保您堅持指導這種營銷優化形式的原則。 它們包括以下內容：

1. 從價值主張開始

如果您沒有為消費者提供與競爭對手不同的真正好處，那麼很少有人會在您的銷售漏斗中繼續前進。 無論你的價值道具是價格、質量、價值、便利性，你都需要立即說清楚。 嘗試通過設計選擇、複製選擇和導航選擇來證明你的案例。 保持簡單、清晰和簡潔，客戶會想知道更多。

2. 激勵客戶繼續前進

客戶總是希望感覺他們得到了一筆交易——沒有人願意支付全價！ 折扣、免費試用、BOGO 優惠券和商店信用都是幫助提高轉化率的好方法。

雖然您可以通過在客戶訪問您的網站時提供特價和折扣來幫助客戶感覺他們在“內部”，但還可以做更多的事情。 您可以通過易於訪問的有關流程如何運作、退款保證和客戶總體滿意度的信息來建立與潛在客戶的權威和信任。 事實上，一個非常好的“關於我們”頁面可以極大地促進轉化，因為客戶會覺得他們信任並了解你。 產品的質量圖片和無語法的產品描述增加了這種信任。

最後，如果您發布具有信息性和娛樂性的精彩博客帖子，當客戶在社交媒體渠道上分享這些帖子並註冊您的博客時事通訊時，您可以增加曝光率。

3. 減少轉換障礙

消除障礙幾乎與激勵客戶一樣重要。 您可能擁有出色的產品/服務、引人注目的折扣和令人印象深刻的設計，但如果您有太多障礙，您將失去業務。 人們在繼續前進之前只會跳過這麼多圈。 一些常見的轉換障礙包括：

• 沒有圖片
• 糟糕的產品文案
• 內容中的語法/拼寫錯誤
• 加載時間慢
• 強迫客戶提供個人信息以獲得定價
• 信息不足
• 太多信息

這只是一個小清單，但還有更多。 在進行 CRO 營銷工作時要小心，不要在進行更改時造成額外的障礙。

4.讓客戶感到舒適

如果您的網站看起來粗略、虛假或不安全——客戶就會離開。 請記住，他們將個人信息作為轉換過程的一部分——無論是姓名、電子郵件地址、實際地址、電話號碼還是信用卡號碼。 人們最不想做的就是被騙。

有很多事情可以幫助客戶感到舒適。 您主頁的佈局。 內容的措辭和消息傳遞。 在您的網站上使用插件（例如彈出式廣告，這些廣告有時會增加轉化率，但令人討厭）。

在實施營銷計劃之前，請考慮潛在客戶對營銷計劃任何部分的反應。 您不想為了快速轉換而犧牲客戶的信任和忠誠度。

你如何找到你的轉化率？

為了增加您的轉化率，了解如何計算您網站上的當前轉化率可能是一個好主意。 那麼你的轉化率是多少？ 如果您有正確的可用數據，實際上很容易找到。 這是找到它的公式：

CR = 總轉化次數 + 總訪客數

基本上，如果您有一個引導人們註冊您的郵件列表的登錄頁面，請首先查看有多少人註冊了您的郵件列表。 假設有 50 人註冊。 接下來，查看訪問該頁面的總人數。 假設有 500 人訪問了該頁面。 然後，您將訪問該網站的總人數 (500) 除以註冊人數 (50)。 您的郵件列表註冊 CR 為 10% (500/50)。 這可以針對您想要開始改進的任何“轉化”指標來完成。

CRO 與 SEO

許多人混淆了CRO和SEO，但事實是，雖然它們是兩個不同的東西，但它們互相幫助，相得益彰。

搜索引擎優化 (SEO) 是優化頁面和內容以更好地被搜索引擎閱讀和排名的做法。 CRO 更專注於優化人類行為，但如果沒有 SEO，您就無法讓人們訪問您的頁面。 CRO 和 SEO 齊頭並進，必須一起使用，以便為自己提供提高轉化率的最佳潛力。

在我們上面使用的關於旨在引導訪問者註冊郵件列表的登錄頁面的示例中，SEO 將是確保正確的搜索關鍵字在內容中的過程，元描述和標題標籤得到優化，以及確保存在良好的鏈接結構。 相反，CRO 將專注於內容足以說服訪問者註冊郵件列表的能力。

從 optiweb.com 截取 11.25.19 的屏幕截圖

從上圖中，CRO 與 SEO 分為兩半，一半專注於頁面瀏覽量，另一半專注於轉化。 如您所見，很難有一個沒有另一個，但思維和CRO營銷策略與SEO策略根本不同。

CRO營銷用於什麼？

好的，所以我們已經定義了 CRO 是什麼以及它有何不同（但與 SEO 互補），但您為什麼要在其中投入營銷時間和金錢呢？ 事實是，如果您能夠更好地預測和控制客戶在訪問您的網站時的行為方式，您就可以增加更多的利潤。 CRO 可以直接提高您的底線。 以下是轉化率優化的一些具體好處。

CRO改善營銷

您是否曾經看過廣告牌或印刷廣告，其中的信息並未明確說明公司做什麼或它希望您做什麼？ 最可悲的是，公司花了很多錢，花費了很多內部資源來製作和分發那些乏善可陳的廣告。

通過實施適當的 CRO，廣告會更加清晰，並有望增加讀者採取行動或轉化為銷售的慾望。 這不僅會增加此特定營銷活動的投資回報率，而且可以提高其他公司為吸引客戶觀看廣告而進行的所有投資的投資回報率。

CRO改善流量

當您的廣告更加清晰時，合適的人就會進入您的網站。 當合適的人訪問您的網站、進行購買並獲得良好體驗時，他們更有可能通過社交媒體、評論或口耳相傳與他們認識的人分享您的產品和服務。

因此，可以通過首先定位您要帶到站點的誰，然後增加訪問量來改善流量。

CRO提高客戶滿意度

沒有人願意訪問一個不清楚下一步該做什麼的網站。 當您對去哪里或該做什麼感到困惑時，就是您單擊該站點並且不再返回的那一刻。 CRO 傾向於將客戶放在首位，因為您正在根據您認為客戶將如何反應以及如何幫助他們在探索您的網站時感到舒適和自然而做出決策。 這意味著您可以使您的設計、內容寫作、廣告文案和網站導航與客戶的偏好保持一致。

正如您所看到的，CRO 可以幫助所有在任何類型的營銷活動中投入時間和精力的上游其他人，這就是為什麼 CRO 營銷對於公司來說如此重要的原因。 如果執行得當，CRO 營銷可以幫助任何公司的底線。

您如何實施 CRO？

現在來看看好東西。 您如何將 CRO 實際實施到您的營銷工作中？

1. 首先，確定需要改進的轉換。 不要只說“所有的轉換！”。 嘗試確定一個開始的地方，然後從那裡開始工作。 這可能意味著在訪問量最大的產品頁面或聯繫我們頁面上工作。 確保您選擇已經有足夠流量的頁面，以便您能夠跟踪改進。
2. 接下來，收集這些轉化頁面的數據。 他們獲得了多少流量？ 目前的轉化率是多少？ 客戶實現該轉化的路徑是什麼？
3. 第三，假設。 根據您的數據，對您的客戶對不同情況的反應進行有計算的猜測。 這可能與設計選擇、複製和按鈕位置有關。
4. 第四，做一些小規模的測試。 進行小的更改並跟踪數據。 不要一次進行太多更改，否則您將不知道是什麼更改刺激了轉化次數的增加。 關鍵是找到可以大規模做的可操作的事情，以提高全面的轉化率。
5. 第五，誠實地分析你的結果。 如果您的測試使事情變得更糟，那麼發生了什麼？ 如果它讓事情變得更好，那又如何呢？ 您能否繼續採用這種思路來進一步提高轉化率？
6. 最後，重複這個過程。 如果您不斷致力於 CRO，您會找到答案。 如果你只測試幾次，你永遠不會真正知道你的上限是多少。 堅持下去，你會發現什麼是有效的。

A/B 測試是關鍵

關於上面的“測試”項目，我們想更深入地研究如何讓它真正有效。 雖然在考慮 CRO 的情況下開始營銷活動是理想的，但有時如果不開展活動，很難知道某項活動的效果如何。 此外，有時要等到數字廣告上線後，才會引起澄清或混淆。 在這些情況下，應使用 CRO 和 A/B 測試來找到最佳組合。

A/B 測試更容易通過數字廣告實現，因為可以對廣告系列進行小/大調整，並與原始廣告同時運行，以便收集關於哪個版本的廣告系列提高轉化率的數據。 這種 A/B 測試可以即時完成，並且可以為您提供信息的金礦，以幫助您了解哪些短語、單詞、位置等最適合您的客戶在該特定活動中。

為了幫助說明這一點，下圖顯示瞭如何通過花費相同的 PPC 預算但測試消息傳遞，直到找到能夠為您提供最佳結果的組合，從而使收入翻倍：

截屏於 11.25.19 來自verticalmeasures.com

如您所見，優化可以使相同的預算在有效的 CRO 廣告中發揮兩倍的作用。

什麼是 CRO 方法論？

對於那些喜歡這類事情的公式的人來說，你很幸運！ MECLABS 研究所在 2007 年開發了一種方法，該方法已獲得專利，稱為轉換序列啟發式。 這是公式的外觀：

對於我們其他不是數學奇才的人，請堅持為特定操作找到轉化率的基礎知識，然後利用 CRO 營銷策略來改善客戶體驗。 從那裡，跟踪您的結果並使用 A/B 測試逐步發現提高轉化率的方法。

什麼是 CRO？ 重要的在線營銷工具

那麼什麼是CRO？ CRO 對於幫助在線營銷活動取得成功至關重要。 在我們的數字世界中，CRO 營銷可以通過 A/B 測試、分析即時實施，並且可以通過良好的 SEO 實踐得到提升。 如果您在獲取營銷副本以更好地與客戶建立聯繫以提高投資回報率時需要幫助，我們可以提供幫助！ 查看我們的內容寫作服務，為您提供一些將與您的客戶群產生共鳴的精彩內容。