什麼是 CRM，它的用途是什麼？ 了解如何使用它來提高銷售量
已發表: 2022-06-25什麼是 CRM，它的用途是什麼？ CRM 是客戶關係管理的首字母縮寫，代表了一套旨在建立良好客戶關係的管理實踐。 但是，它也是當今公司最重要的軟件類型之一的名稱。
畢竟， CRM 軟件使用技術來管理有助於與客戶或潛在客戶建立關係的數據。 它使您可以跟踪每次互動，了解消費者所處的購買旅程階段，他們的主要需求是什麼等等。
此外，它還為數據智能公司提供信息，這些公司現在可以訪問有關理想客戶檔案的相關信息，以及解決和轉換它們的最佳策略。
在本文中，我們將更詳細地解釋 CRM 是什麼以及它的用途，因此，如果您想利用公司的銷售和保留結果，請繼續閱讀。
- 什麼是 CRM，它的用途是什麼？
- CRM 對於在線銷售公司有多重要？
- 如何選擇電子商務CRM
什麼是 CRM，它的用途是什麼？
CRM 是一套旨在改善公司與客戶和潛在客戶關係的實踐。 這是通過 CRM 軟件完成的，該軟件：
- 自動化創建這種關係的重要任務；
- 組織聯繫人；
- 收集數據;
- 監控整個銷售漏斗中每個潛在客戶的演變；
- 集中有關已建立交互的信息；
- 可以輕鬆識別準備購買的潛在客戶。
什麼是CRM？
鑑於提到的功能，我們可以組織一個列表來表明CRM 的用途是什麼？ ：
- 促進銷售和售後工作流程；
- 集中有關客戶的信息並簡化與他們的互動；
- 整合公司的不同部門（服務、銷售、售前、客戶成功等等）；
- 可以有效跟踪銷售渠道，提高工作效率等。
總體而言，CRM優化了客戶與組織之間的關係，促進了這些聯繫人的轉換和保留，同時提高了該部門的生產力。
硬件提高了交互的敏捷性，這些聯繫的質量（因為它有助於了解您的需求）並有助於優化勘探和售後。
因此，CRM 可以了解哪些客戶為公司提供了最大的回報，並確定哪些客戶應該被優先考慮。
CRM 還有助於識別未按預期執行的業務步驟，因為它有助於識別錯誤和應用改進，減少在嘗試改進公司流程時浪費的時間和資源。
這意味著，從 CRM 數據來看，可以提高銷售部門的生產力，從潛在客戶到忠誠度的行動。
CRM 對於在線銷售公司有多重要？
在談論 CRM 是什麼以及它的用途時，將其與 B2B、服務或經常性銷售公司聯繫起來仍然很常見。 然而，電子商務的 CRM是現實的，也是企業的必需品：
- 提高生產率;
- 提高轉換速度；
- 促進流程；
- 提高保留率。
O電子商務的CRM有助於在購買之前與客戶建立更好的關係，一直持續到售後。
如果您有一家商店並且不與其消費者進行任何類型的關係行動，那麼您就知道您正在賠錢。
保持質量關係有助於降低採購成本並增加銷量。
通過集中每個消費者的信息，CRM 確保團隊能夠訪問數據，從而改善他們之間的溝通。
多少更加個性化和細分對於這種關係，讓您的客戶滿意並產生更好的保留率和新購買的機會就越大。
簡而言之，通過了解 CRM 在電子商務中的用途，我們發現了使用該平台的許多優勢。 看看下面。
- 自動化任務
- 促進關係管理
- 提高生產力
- 組織數據
- 產生更大的競爭力
- 啟用潛在客戶細分
- 集中溝通渠道
自動化任務
當然，CRM 對電子商務的主要好處之一是任務流的自動化。 以及公司與客戶之間的聯繫。 例如，填寫每個客戶的信息、發送歡迎信息、共享交易電子郵件等等。
促進關係管理
使用電子商務的 CRM 軟件，管理客戶關係要容易得多。
提高生產力
用於電子商務的 CRM 還可以提高生產力，因為它減少了執行機械和重複性任務的需要。
組織數據
該工具還有助於組織註冊消費者數據。
產生更大的競爭力
CRM 通過使管理更加靈活並與競爭對手的做法保持一致，從而為虛擬商店帶來更大的市場競爭力。
啟用潛在客戶細分
借助電子商務的 CRM，可以對潛在客戶和策略進行細分，定制溝通並尊重公司理想的受眾概況和他們所處的漏斗階段。
集中溝通渠道
CRM 還有助於集中溝通渠道，包括社交網絡、聊天、電子郵件等。
另請閱讀：如何在您的業務中應用以客戶為中心並取得更好的結果？
如何選擇電子商務CRM
正如您在整本書中所看到的那樣，了解 CRM 是什麼以及它的用途並在您的策略中使用它可以利用您的電子商務結果。 但是，畢竟，在哪裡可以找到能夠完成這一切的工具呢？
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