什麼是 CRM，為什麼需要它？

作為幫助 SMB 增加收入的專家，您聽說過很多首字母縮略詞。 您可能會定期從潛在客戶那裡聽到“CRM”。 當他們折騰這個詞時，您甚至可能對他們正在尋找的東西有足夠的了解。 畢竟，幾乎 75% 的企業已經在使用 CRM（ Martech Zone ）。

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如果您曾經想知道，“什麼是 CRM？” 不過，你並不孤單。 這項技術已經從“擁有”變成了許多企業工作流程的重要組成部分。 準確了解 CRM 是什麼、它是如何工作的以及它為何如此重要，可以幫助您選擇正確的，不僅適用於您自己的業務，也適用於您的客戶。

那麼，到底什麼是CRM？

CRM代表客戶關係管理。 這本身並不新鮮。 商業領袖多年來一直在管理與客戶的關係。

新的是本地企業可以用來管理客戶關係的技術。 在過去的幾十年中，出現了許多改善關係管理的平台。 關鍵區別在於它們都是技術驅動的。

這種轉變與銷售漏斗中接觸點數量的增加同步發生。 許多這些新的接觸點發生在數字空間中。 現在，接觸點的數量有可能使銷售團隊不堪重負。 管理客戶關係的舊方法無法跟上。

客戶旅程比以往任何時候都更加複雜

讓我們看一下其中一些接觸點，以展示銷售渠道變得更加複雜的方式。

數字廣告比以往任何時候都更容易與潛在客戶建立聯繫。 社交媒體、電子郵件和聊天為潛在客戶提供了更多聯繫您的方式。 在網站上進行跟踪還可以幫助您找到新的潛在客戶。

想像一下，有人在訪問他們最喜歡的新聞網站時看到了當地比薩店的廣告。 他們點擊廣告並查看菜單。 也許他們甚至下載一個應用程序或註冊一個郵件列表，這樣他們就可以聽到很棒的交易。

如果他們在社交媒體上看到此廣告，他們可能會對此發表評論或向商家發送私信。 所有這些交互都是接觸點，企業可以跟進。 比薩店可以回复消息或發送帶有激勵措施的電子郵件滴灌活動，旨在讓這個潛在客戶下訂單。

一旦潛在客戶轉變為客戶，也會有更多的接觸點。 也許企業會跟進詢問客戶滿意度。 他們可以發送一封帶有“謝謝”的電子郵件——以及另一個讓客戶繼續購買的提議。

這是很多接觸點——比商業領袖過去需要考慮的要多得多。 銷售團隊覺得他們需要幫助也就不足為奇了。 幸運的是，CRM 平台正是為此而生。

CRM軟件有什麼作用？

簡短的回答是 CRM 軟件幫助本地企業管理他們的客戶關係。

CRM 背後的技術可幫助銷售團隊更好地管理所有這些新的接觸點。 讓我們看看銷售 CRM 幫助管理新銷售漏斗的一些方式：

跟進潛在客戶

讓我們考慮一下註冊電子郵件通訊的潛在客戶。 銷售 CRM 可以通過發送自動歡迎電子郵件或激勵優惠來幫助管理新註冊。 該平台的人工智能可以生成與該特定線索相關的內容。

有一段時間沒有與之交談的潛在客戶或客戶怎麼辦？ 如果您有良好的潛在客戶生成或許多現有客戶，則可能很難跟上所有人的步伐。 CRM 可以密切關注上次聯繫等數據點。 一些最好的銷售 CRM 軟件可讓您的客戶以設定的時間間隔自動進行跟進並運行電子郵件滴灌活動。 大多數都會讓您設置提醒，以便銷售人員可以及時跟進。

發送正確的材料

CRM 軟件還可以幫助銷售人員向潛在客戶發送正確的材料。 我們提到人工智能有助於生成與任何給定潛在客戶產生共鳴的內容。 CRM 不僅如此，還可以在潛在客戶需要時幫助交付內容。

過去，銷售人員必須依靠直覺來判斷潛在客戶需要什麼。 然而，有了 CRM 技術的支持，他們可以獲得有關當前前景的數據驅動洞察。

然後，他們可以利用這些洞察力來確保他們在客戶需要時發送他們需要的東西。 結果？ 您的潛在客戶會在他們的購買過程中感受到更好的支持。

一個示例可能是對郵件列表進行分段。 您的一些潛在客戶會被 10% 的優惠所吸引。 其他人不會接受這個提議，但他們會報名參加網絡研討會或下載應用程序。 CRM 可以幫助銷售人員了解哪些潛在客戶有哪些痛點。 反過來，他們可以為潛在客戶提供將他們轉變為客戶所需的支持和信息。

推動員工成功

很少有銷售人員能夠發揮他們的真正潛力。 事實上，據估計，近 60% 的銷售人員錯過了他們的配額（福布斯）。 CRM 軟件可以通過提供銷售團隊成功所需的工具來改變這種情況。 銷售智能、數據分析和其他工具為銷售人員提供轉化所需的洞察力。

CRM 還可以節省時間，從而提高生產力和效率。

為什麼需要 CRM？

無論是供您自己使用還是作為您提供給客戶的產品，CRM 都是當今企業必不可少的軟件。

CRM 有很多好處：

增加銷售額和收入

CRM 技術最受關注的好處是它對銷售和收入的影響。 事實上，一些研究表明 CRM 可以促進 300% 的增長（企業家）。 只需查看 CRM 的一些功能，您就可以深入了解它如何在該領域提供幫助。

能夠及時跟進潛在客戶會有所幫助。 更重要的是，在正確的時間向潛在客戶提供正確的材料可以提高轉化率。 其他 CRM 功能，例如演示和會議的安排工具，也可以提供無摩擦的銷售流程。

最終結果是更高的銷售額和收入。

更好的客戶保留

CRM 還能為您的企業做什麼？ 由於它可以幫助您更好地管理關係，因此 CRM 通常可以提高客戶保留率。

這是為什麼？ 客戶對您的銷售團隊和購買過程更滿意。 當您的銷售團隊及時跟進並提供與客戶相關的材料時，他們會感到更好的支持。 反過來，他們更有可能堅持你。 作為獎勵，這也有助於銷售增長，因為滿意的客戶將多花 140%（福布斯）。

改善與客戶的關係甚至可以帶來更多的增長。 滿意的客戶更有可能向他人推薦您的業務。

員工滿意度和員工生產力

最後，銷售 CRM 軟件可以讓您的銷售代表更輕鬆地完成工作。 由於銷售週期中有如此多的接觸點，他們需要幫助來管理他們需要做的所有事情。 借助 CRM，他們可以自動執行一些日常任務。

這可以讓他們騰出時間進行研究或進一步支持潛在客戶和客戶。 由於他們可以將時間花在這些定性任務上，因此您的團隊成員將對他們的工作更加滿意。

他們也可能更有生產力和效率——並且轉化和銷售更多。

選擇合適的 CRM 軟件

一旦您知道“什麼是 CRM？”的答案。 以及它可以使企業受益的所有方式，下一個問題通常是：“我應該獲得哪種 CRM？”

這是一個更難回答的問題，因為市場上有很多選擇。 您需要首先確定您的需求和目標。 然後，您需要確定不同 CRM 選項的優勢和功能。 如果您計劃為您的客戶提供品牌 CRM 解決方案，請詢問您的客戶對 CRM 的需求。

Vendasta 的銷售 CRM可以提供一個很好的起點來確定 CRM 可以為您做什麼。

其中一個亮點是快照報告，即 CRM 的銷售情報工具。 這一秘密武器可幫助合作夥伴利用銷售洞察力實現幾乎 3 倍的機會和 18 倍的收入。

只需點擊幾下，CRM 也可以為潛在客戶生成定制內容。 此外，平台中的持續數據分析可以帶來可操作的見解，從而增加轉化率。

當然，Vendasta 的銷售 CRM 是一個更大平台的一部分。 你還能從文達斯塔得到什麼？ 您可以將銷售 CRM 與以下各項無縫結合：

• 任務管理
• 營銷自動化
• 會議安排
• 計費
• 白標履行
• CRM 聯繫人管理
• 250 多種產品在市場上轉售

這使您可以輕鬆地在您自己的業務中建立一個完整的端到端平台，並以您的品牌為您的客戶提供所需的一切。

也許最重要的是，您可以從我們的團隊獲得所需的幫助和支持。 學習新軟件可能是一項艱鉅的任務，但是當您有專家支持時，它會容易得多。

試駕更好的 CRM

您問：“什麼是 CRM？” 現在您不僅知道它是什麼，而且知道它可以為您和您的客戶做什麼。

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