什麼是 CPaaS？ 通訊平台即服務

通訊平台即服務 (CPaaS) 是一個基於雲端的平台，使開發人員能夠將即時通訊功能直接整合到現有應用程式中，而無需建立昂貴的後端基礎設施。

CPaaS 吸引了那些已經使用基於雲端的技術堆疊並希望自訂其通訊基礎設施的成長型公司。

與技術設定由 VoIP 服務供應商負責的虛擬電話系統不同，CPaaS 功能需要從頭開始編碼。 換句話說：CPaaS帶來了強大的優勢，但它需要技術專長。

在本指南中，我們將深入研究 CPaaS，以幫助您擴展語音和訊息傳遞。

什麼是 CPaaS？

CPaaS 代表通訊平台即服務。 它描述了雲端解決方案，使企業可以將即時通訊功能添加到自己的業務應用程式中。

借助 CPaaS，您可以完全自訂您的通訊堆疊。 您無需購買具有預先定義功能的完整解決方案，而是可以將選定的通訊管道與您已使用的軟體整合。

附註： CPaaS 縮寫聽起來比實際上更令人生畏。 CPaaS 只是一個語音和訊息 API。 「即服務」是一種在數位轉型中佔據主導地位的商業模式。

CPaaS 供應商提供應用程式介面 (API)、程式碼片段和應用程序，協助您為生態系統添加即時通訊功能和管道。 您可以使用 CPaaS 服務提供者的產品文件、軟體開發工具包 (SDK) 和技術支援來充分利用這些 API。

將 CPaaS 視為用於通訊的樂高積木。 您無需使用笨重的預建解決方案，而是獲得一盒構建塊：簡訊、語音通話、視訊聊天、聊天機器人、互動式語音回應 (IVR) 等。 開發人員將這些模組組合在一起，以創建完全適合您的業務需求的自訂通訊體驗。

不再需要兼顧多個平台或處理笨重的整合。 CPaaS 的核心是靈活性和控制力，在雲端中按需交付，無需管理基礎設施的麻煩。

CPaaS 的優勢

與傳統通訊服務相比，CPaaS 解決方案提供靈活性、可擴展性和成本效益。 公司可以開發整合語音、視訊、訊息等的全通路客戶參與平台，以滿足不斷變化的業務需求。

以下是 CPaaS 的一些主要優勢。

• 速度和敏捷性： CPaaS 透過預先建置的 API 加速開發，這些 API 允許將通訊功能快速整合到 Web 和行動應用程式中，從而幫助更快地添加新功能。
• 節省成本：與投資 PBX 電話系統等本地設備相比，CPaaS 的即用即付消費定價模式可以節省金錢。 公司不必預測未來的使用情況或預先支付過多費用。
• 可擴展性：使用量可以立即擴大以滿足增加的需求，然後再次縮小以確保資源的有效利用。 這使得 CPaaS 成本與業務量直接相關。
• 創新： CPaaS 透過根據客戶偏好客製化的嵌入式全通路通訊來培育創新的新產品和服務。

CPaaS 如何運作？

CPaaS 的核心在於通訊 API。

應用程式介面 (API) 是一組充當兩個端點（例如裝置或軟體應用程式）之間中介的函數。 它們允許這些端點彼此有效地互動。

API 通常依賴後端的 IP 語音 (VoIP)網路將資料包從一個端點傳輸到另一個端點。

觸發這些交互的操作範例包括：

• 撥打電話號碼並撥打電話
• 傳簡訊
• 請求您正在等待的包裹的更新狀態

因此，要使用 CPaaS，您需要具有開發使用 API 的自訂應用程式經驗的開發人員。 您還需要知道如何與 API 端點互動的裝置和/或軟體。

CPaaS 與 UCaaS

想知道 CPaaS 如何從統一通訊即服務 (UCaaS)中脫穎而出？ 兩者都使企業能夠存取功能豐富的通訊堆疊。 然而，他們提供業務通信的方式卻截然不同。 讓我們看看每一個的背後。

CPaaS 是一組通訊 API，可讓企業和開發人員將電話和訊息等功能整合到軟體中。 CPaaS 基本上可讓您將裝置和應用程式轉變為通訊工具。

CPaaS 可讓您挑選特定的 API 來新增到目前的通訊堆疊中，而無需建立全新的後端。

另一方面，UCaaS 為您提供了內建眾多功能的一站式平台。 透過 UCaaS，您可以即時存取豐富的通訊功能，例如電話服務、視訊會議、使用情況報告和通話錄音。

UCaaS 是一個開箱即用的單一環境。 這樣想一下差異：CPaaS 為您提供了一塊空白畫布，您可以隨心所欲地進行繪畫，而 UCaaS 則為您提供一幅完整的繪畫。

CPaaS 關鍵功能

CPaaS 平台由一個或多個語音、簡訊、傳真、線上會議、團隊訊息和分析 API 組成，用於為業務軟體添加功能。

以下是將 CPaaS 實作到您的通訊設定中的建置區塊。

呼出語音呼叫

語音 API 將撥出呼叫嵌入到您的通訊堆疊中。 它非常適合根據您的需求進行擴展和縮小。 您幾乎可以立即獲得新的電話號碼和通話功能。

當您需要快速適應不斷變化的環境並增加或減少通話容量時，用於撥出通話的語音 API 是理想的選擇。

呼入呼叫路由

透過呼叫路由讓您的來電處理變得輕鬆。 它透過網路鉤子工作。 當有呼叫打入時，會觸發 Webhook，系統會遵循一組如何處理通話的說明。

相比之下，呼入呼叫中心平台無需任何編程即可提供所有這些。 這些說明可以將通話路由到特定接收者，以便您可以自訂和簡化處理來電的方式 - 在繁忙季節特別有用。

基於WebRTC的通話

WebRTC是一個免費、開放的網路框架，可使用 API 在網路瀏覽器和行動應用程式中實現即時通訊 (RTC)。

一些 CPaaS 供應商提供 WebRTC 解決方案作為其服務的一部分。

有了它，您可以將語音和視訊通訊嵌入到您的通訊設定中。 這樣，您就可以新增會議、錄音、加密、呼叫佇列等功能。

簡訊 (SMS)

將 SMS 通訊建置到您的軟體中，讓您可以透過您的企業號碼發送通知、警報等。

如果需要，您還可以在您的設定中建立雙向訊息傳遞，以便客戶輕鬆回覆您。 SMS API 還允許您發送群組簡訊、自動化工作流程以及查看每個訊息是否已發送和開啟。

您還必須註冊您的電話號碼才能提供A2P 10DLC 功能。 雖然對於大多數 CPaaS 供應商來說，這個過程可能很棘手，但 Nextiva 可以輕鬆地為數千家企業解決這個問題。

按需 SIP 中繼

SIP 中繼提供與基於 IP 的通訊基礎架構的連線。 如果您對通話容量的需求發生變化，按需 SIP 中繼非常靈活，可以根據您的需求變化輕鬆增加或減少容量。

您透過SIP 中繼獲得的特性和功能將取決於您選擇的 CPaaS 提供者。

多媒體和視訊訊息

SMS API 還支援發送和接收圖像、視訊以及許多其他媒體和檔案格式。

並非所有 CPaaS 提供者都提供 MMS 作為其解決方案的一部分。 那些通常在發送和接收彩信的國際號碼、媒體儲存選項、檔案轉換和檔案大小方面提供不同的服務。

社群媒體訊息傳遞

WhatsApp 等社群媒體管道可以整合許多其他 CPaaS 功能。

例如，您可以使用它來發送和接收彩信和文件、共享位置以及查看您的訊息是否已發送和閱讀。 您還可以自動化和擴展您的經常性客戶支援工作。

號碼封鎖

電話號碼封鎖使您能夠連接兩方（例如代理商和客戶），而無需透露他們的電話號碼。

號碼屏蔽是保護客戶身份、保護敏感資訊並確保每個人的安全和隱私的好方法。

當使用者撥打虛擬電話號碼並套用號碼封鎖時，只有 CPaaS 平台可以存取呼叫參與者的電話號碼。

4 CPaaS 用例

CPaaS 協助企業採用全通路方法進行溝通。 透過這樣做，他們可以有效地進行內部溝通並創造無縫的客戶體驗。

以下是 CPaaS 的一些實際應用範例。

1. 預約確認及履行更新

最適合醫療保健

CPaaS 非常適合發送預約確認和提醒、訂單確認以及交付追蹤資訊等訊息。

實施這些訊息可以帶來很多好處。 它們可以減少錯過的約會，改善客戶溝通和滿意度，並消除手動發送提醒和更新的需要。

確認和更新訊息非常適合醫療保健、食品配送、電子商務以及任何依賴訂閱模式和定期付款的行業。

2. 減少詐欺和濫用行為

最適合電子商務網站

借助 CPaaS，您可以為客戶添加額外的安全層。 您可以透過向客戶發送簡訊來執行此操作：

• 用於驗證使用者身分的一次性密碼 (OTP)
• 用於驗證登入的雙重認證碼
• 安全的行動支付訊息

此用例適用於客戶擁有包含個人資料的帳戶和/或進行線上支付的任何行業。 線上購物、消費者和商業軟體工具以及個人銀行業務只是其中的幾個例子。

3.可擴展的語音和訊息傳遞

最適合旅行和金融

您可以使用 CPaaS 將語音通話和訊息傳遞新增至面向客戶的應用程式。 這將使他們能夠在購買過程中的關鍵時刻輕鬆與您聯繫。

例如，您的客戶可以在以下情況下與您聯繫：

• 購買產品或服務
• 計劃訪問您的實體地點之一
• 在您的網站或應用程式內檢查他們的帳戶或購買歷史記錄

所有這些都是影響客戶體驗的關鍵時刻。

CPaaS 可讓您大規模部署語音通話和訊息傳遞，以便您可以立即為客戶提供服務。 這非常適合旅遊業、金融服務和其他行業，客戶可以從獲得您的即時幫助中獲益匪淺。

4.自動化客戶交互

最適合客戶服務團隊

利用 CPaaS 的另一種方式是透過聊天機器人和其他自動化客戶參與。 這可以幫助您的客戶以自助服務方式獲得所需的答案。

聊天機器人使用會話人工智慧 (AI)根據客戶資訊、他們提出的問題以及先前的互動來正確回答問題。

任何處理重複出現的客戶問題的行業都可以透過聊天機器人、WhatsApp 和其他訊息服務使用自動化。

CPaaS 的替代方案

為什麼選擇 CPaaS 替代方案？

CPaaS 使企業能夠靈活地根據其特定需求客製化通訊堆疊。 他們中的許多人（通常是科技新創公司）必須選擇三個主要選擇之一：建立、購買或合作。

然而，CPaaS 的實施成本高且耗時。 使用 CPaaS 的另一個大問題是安全性。 CPaaS 供應商需要認真對待安全性，並採用各種措施透過加密、存取控制和定期安全審核來保護其資料。

好消息是，有許多 CPaaS 替代方案可以幫助您避免這些麻煩。

CPaaS 替代方案

確保了解您可以使用的 CPaaS 替代方案：

1. UCaaS平台具有強大的功能。 這些是基於雲端的通訊和協作應用程式。 解決方案包括 VoIP、音訊和視訊會議以及即時訊息傳遞。
2. 用於按需呼叫中心的 CCaaS 平台。 呼叫中心即平台可讓您擴展呼叫中心，而無需僱用內部 IT 支援或為不必要的技術付費。
3. 位於現有 PBX 基礎設施之上的不計量 SIP 中繼。 將您的本地 PBX 設備連接到互聯網並利用 VoIP 的優勢。
4. 虛擬團隊工作空間。 他們提供現成的團隊溝通並促進協作，而無需自訂建立您的通訊堆疊。

您選擇的選項取決於時間安排、價格和您的內部技術技能。

選擇您理想的通訊設置

CPaaS 解決方案令人印象深刻、可擴展且功能強大。 沒有人可以否認這一點。 它們可以為您提供卓越的內部連接性，並且可以提升客戶的用戶體驗。

但他們也需要經驗豐富的軟體開發人員來讓 CPaaS 為您服務。 憑藉這些內部技能，您可以從頭開始建立完全客製化的語音和訊息傳遞基礎架構。 已有具有 VoIP 經驗的 API 開發人員？ 大膽試試吧。

對於我們其他人來說，現成的統一通訊解決方案是更好的選擇。 如果您需要一種將通訊轉移到雲端的方法，您一定會喜歡虛擬電話服務路線。 它可以讓您將所有重要對話集中到一個地方，從客戶支援工具到 CRM 等，而無需編碼。

需要針對您的溝通挑戰和需求的建議嗎？ 讓我們的VoIP 專家了解情況，他們將引導您找到最佳解決方案。