什麼是推送通知及其工作原理？

最近，谷歌認為推送通知是營銷人員不能忽視的重要營銷趨勢。

在 GDPR 和其他隱私保護法時代，客戶不喜歡被不需要的電子郵件或消息侵入，推送通知是一個很好的選擇，因為它基於基於許可的營銷原則。

越來越多的企業採用推送通知； 這就是為什麼我們製作了這份詳細的指南來向您展示有關推送通知的所有信息。 從“什麼是推送通知？ ” 我們將向您展示其他有價值的東西來理解這個話題。

我們應該馬上開始！

首先，什麼是推送通知？

事實上，關於推送通知的定義有很多。 許多人稱它們為可操作的消息，其他人稱它們為豐富的消息，而許多人使用術語個性化消息。

以下哪一項是準確的描述？ 實際上，所有這些。

推送通知是一條短消息，通常會在用戶的桌面或移動設備上彈出，促使他們採取一些行動。 下面是我們如何分解它：

• 由網站或應用程序發送到用戶的桌面或手機
• 用於向用戶實時發送消息、通知和警報
• 可以包含富媒體內容，如圖像、視頻或 GIF
• 推送通知中的內容可以個性化，以提供用戶所需的操作

您的客戶太忙了，以至於他們可能會忘記您幾天前通過短信或電子郵件宣布的優質優惠，或者忘記他們在添加了許多商品後放棄的購物車。

如果您希望客戶隨時了解您的最新優惠或提醒他們購物車中即將購買的商品，推送通知可能是完美的溝通方式。 隨著電子郵件營銷打開率快速下降，推送通知對於企業與客戶互動和減少客​​戶流失非常有用。

推送通知如何工作？

網絡推送通知

網絡出版物是讓用戶從他們訪問的網站選擇更新的絕佳工具。 在網站所有者方面，網絡推送通知允許與具有相關內容的客戶重新互動。

當有人訪問網站時，它會向 GCM（Google Cloud Messaging）推送服務發送消息。 反過來，它會在 Web 瀏覽器上向服務工作者發送請求。 然後，這些服務會檢查訪問者之前是否已註冊更新。

如果有相關的網站更新，服務人員還會向已經註冊更新的人發送推送通知。

網絡推送通知對社交網​​絡平台和新聞網站特別有用。 例如，當您啟動限時優惠系統時，您還可以將它們用於電子商務商店。

移動推送通知

在 Android 上，默認情況下會發送（接收）推送通知。 在 iOS 上，它們默認被阻止。 因此，您需要用戶的許可——他們必須選擇加入您的推送消息。 從長遠來看，這會更有效，尤其是考慮到 GDPR 規則——你得到了客戶的許可，這讓你處於安全的基礎上。

桌面推送通知

桌面推送通知僅出現在用戶的桌面上。 與上述兩種不同，它們主要由計算機上安裝的軟件驅動。 實際上，它們的設置更具挑戰性，並且需要開發人員的幫助。

推送通知的好處

推送通知的明顯好處是您可以為消息計時並根據情況對其進行自定義。 例如，放棄購物車的客戶會收到提醒通知，而長時間未使用該應用購物的客戶則會收到與他們相關的特別優惠。

推送通知也是一種強大的營銷工具。 研究表明，推送通知可以將應用參與度提高多達 88%，並導致 48% 的移動用戶進行店內購買。

以下是推送通知的一些常見好處：

• 吸引用戶的注意力。 據研究人員稱，美國智能手機用戶平均每天會收到大約 46 條推送通知。 儘管競爭激烈，但推送通知對於吸引用戶的注意力至關重要。

• 提高用戶參與度。 iOS 設備上推送通知的選擇加入率為 44%，Android 設備為 91%。 這使得推送通知在外展方面成為一個積極的工具。

• 加強溝通。 借助推送通知，品牌可以創建微通信接觸點，這有助於建立牢固的關係。

• 支持用戶。 推送通知可以在買家旅程的每個階段為人們提供幫助。

• 提高轉化率。 通過這些推送通知，您可以保留現有用戶並重新吸引不活躍的訂閱者，從而獲得更多的轉化次數。

• 推動交通。 個性化和時間敏感的推送通知可作為適當的渠道將流量吸引到特定網頁，或者在應用程序內通知的情況下，將流量吸引到應用程序中的功能。

推送通知的要素

通常，推送通知包括 6 個基本元素：標題、描述、URL、圖標、橫幅圖像和 CTA（號召性用語）按鈕。 重要的是要注意最後兩個功能僅在 Chrome 上可用。

以下是更詳細的細分：

• 通知標題。 許多品牌選擇只在這裡輸入他們的名字。 但是，吸引註意力的醒目通知標題似乎更有效。

• 通知說明。 儘管字符數因瀏覽器而異，但規則很簡單：越短越好。 您的描述應該引起用戶的注意並引起他們的興趣。

• 通知網址。 發送推送通知的網站域。

• 通知圖標。 您可以在此處使用您的品牌徽標或圖像。 默認圖標通常是鈴鐺。 使用您的品牌徽標是一個好主意，因為它可以幫助您將您的信息與您的用戶每天收到的通知數量區分開來。 您不必在通知標題中寫下您的品牌名稱，從而釋放字符以獲得更引人注目的信息。 我們建議您的圖標為 100x100 像素且小於 20KB。

• 圖像。 橫幅圖像在 Chrome 56 及更高版本中可用。 除了具有引人注目的信息之外，添加橫幅確實可以幫助您產生更多點擊。 因此，有必要利用此功能。

• CTA 按鈕。 您最多可以在一條消息中添加 2 個 CTA 按鈕，並使用這些按鈕觸發許多操作。

不同類型的推送通知

有四種常見的推送通知類型。 讓我們在下面了解更多關於它們的信息！

1.網頁推送通知

Web 推送通知通常通過桌面或移動網絡發送給用戶。

這些警報通知只是在桌面屏幕的頂部/底部右側滑入，具體取決於所使用的操作系統。 它們也出現在移動設備上，這與從應用程序傳遞推送通知的方式完全相同。 每當用戶在瀏覽器上處於活動狀態時，無論他們是否在您的網站上，網絡推送通知通常都會在桌面或移動屏幕上傳遞。

營銷人員主要使用這些推送通知來提高網站參與度並激勵訪問者繼續返回他們的網站，從而增加轉化率。 為您的網站創建網絡推送通知非常容易，即使技術經驗很少或沒有技術經驗的人也可以實現。 這就是使網絡推送通知成為營銷人員如此方便的工具的原因。

2.桌面推送通知

顧名思義，桌面推送通知只出現在用戶的桌面上。

這些推送通知主要由您在桌面上安裝的產品驅動，目的是推動客戶參與。 與網絡推送通知相比，它們很難構建並且需要開發人員的幫助。

3.移動應用推送通知

與桌面推送通知非常相似，移動應用程序的通知也由您手機上下載/現有的應用程序觸發。

當有人打開應用程序時，使用 OS（操作系統）推送通知服務為設備和應用程序註冊唯一標識符。 這些 ID 與應用程序發布者共享，然後他們手動製作並發送推送通知以增加客戶參與度。

當應用用戶選擇加入消息時，推送通知可以顯示在您手機的三個位置——鎖屏、橫幅和通知中心。 雖然 Android 允許用戶選擇加入和手動退出的默認設置，但 iOS 不允許應用程序向客戶發送通知，直到他們同意接收消息。

與桌面推送通知一樣，移動應用推送通知很難創建，需要開發人員幫助構建。

4. 可穿戴設備推送通知

今天，推送通知也可以在可穿戴設備上發送。 如果您注意到，佩戴智能手錶的人能夠在其可穿戴設備上接收通知。

這些設備與他們的智能手機同步，這使得可穿戴設備可以直接顯示來自他們的移動應用程序的通知。 移動設備和可穿戴設備都可以讓您調整通知設置。 您可以選擇接收來自某些應用程序的推送通知，同時禁用其餘應用程序的功能。

由於可穿戴設備的屏幕尺寸比手機小，推送通知看起來完全不同。 它們比移動通知短。

不同的推送通知活動

客戶喜歡接收某些推送通知活動。 它們可以讓您的客戶保持興趣、娛樂，甚至感到被愛。 以下是一些經常出現的推送通知活動。

1. 豐富的推送通知

富推送通知可以通過富媒體附件（例如圖像、視頻、動畫 GIF 或音頻）發送到您的用戶設備。 即使他們沒有積極使用您的應用程序或訪問您的網站，它們也使您能夠以一種邀請的方式與客戶交流。

豐富的推送通知可以包含一些稱為“內容擴展”的交互元素。 它們允許用戶直接從設備的鎖定屏幕完成操作，而無需啟動應用程序。 您可以使用它們來鼓勵用戶購買特定商品或銷售、註冊即將舉行的活動或與他們的朋友分享通知。

其他示例包括：

• 通知用戶特殊事件
• 宣布新產品/服務
• 發送價格提醒或銷售通知
• 發送新聞或天氣更新
• 引導新用戶完成入職步驟

豐富的推送通知還可以消除過多文本的使用，從而將準確的消息傳達給可能沒有閱讀整個文本的人。 此外，在推送通知中看到積極的表情符號、圖像或 GIF 會促使他們點擊您的推送通知。

2. 供您參考 (FYI) 推送通知

您想讓您的客戶了解最新的技術趨勢嗎？ 然後，向他們發送此技術趨勢警報！

同樣，您可以發送有關最新天氣更新、品牌級別變化、庫存更新等的推送通知。 如果這符合您的業務目標，請開始推動！

3.觸發推送通知

觸發式推送通知可用作跟踪客戶旅程的主動媒介。 它使您可以根據預定義的規則以及在有人進入活動渠道後收集的實時數據推送一系列自動消息。

創建觸發推送通知時，請記住：

• 確定你的目標受眾。 如果您考慮到一組特定的受眾，請創建自定義目標訂閱者組。

• 個性化您的自動化通信。 您應該為預定的推送通知添加人情味。 創建各種自定義屬性並親自與訂閱者互動。

  

• 定義進入觸發條件，並根據訪問的頁面設置目標以轉換訪問者。 這是任何人成為漏斗一部分的切入點。 根據他們訪問的頁面確定誰有資格接收您的通知。 此外，設置預定義的目標作為您已結束的廣告系列的退出點，這意味著訂閱者可以在達到目標後立即轉換並退出您的廣告系列。

• 定義進入觸發條件，並根據點擊的元素設置目標以轉換訪問者。 這是點擊任何特定元素的人的入口點，例如特定頁面或整個網站上的任何鏈接或按鈕。 與前一個一樣，您應該定義進入觸發器並根據您的目標進一步個性化它。

• 跟踪您的活動。 密切關注轉化的訂閱者數量和轉化率。 此外，請注意發送的每個通知和點擊率。

4.廢棄的購物車推送通知

有時，客戶會出於各種原因將某些東西添加到他們的購物車中，然後將其留在購物車中，例如昂貴的運費、付款失敗或交貨時間過長。 您應該通過推送通知重新定位這些失去的客戶，如下所示：

• 回收廢棄推車的漏斗。 安排一系列自動推送消息以最佳間隔發送，直到他們完成購買。 您應該使用一組預定義的條件和邏輯為每個活動設置一個進入觸發器。

• 向正確的目標受眾發送推送通知。 構建將商品添加到購物車但未完成結帳流程的客戶的動態列表。 根據它們的位置、設備、平台等對它們進行分類。

• 使用參與度指標跟踪您的成功。 不要只是讓客戶回到他們廢棄的購物車，還要跟踪他們中有多少人完成了購買。

嘗試向他們發送類似“你留下了你喜歡的東西。 我們會抓住他們，但不會太久！” 基於操作的推送通知為客戶提供了額外的推送，並創造了完成所需操作的緊迫感。

5. 限時推送通知

為了在訪問者中產生緊迫感，您應該限時推送通知。 您可以向他們發送有關限時優惠、限時搶購等的推送通知。

對於此廣告系列類型，您需要在優惠期過後設置通知到期，以便在到期後上網的人不會點擊找到已過期的交易。

6. 地理位置推送通知

這種類型非常適合附近的商店、日期匹配警報等等。 例如，如果您想向用戶發送他們所在位置的高級餐廳的優惠信息，則根據他們附近的偏好向他們發送更新。

7.事務推送通知

它們是向您的用戶更新交易最新狀態的好方法，例如訂閱狀態、訂單詳細信息、運輸信息、付款信息等。

這樣的通知 helo 向特定用戶報告相關和必要的信息，同時增加了計劃重新定位活動的機會。 它們是與您的目標用戶進行定制和個性化通信的最佳示例。

跨行業的推送通知示例

推送通知主要由媒體發布商、博客作者和電子商務營銷人員使用。 但是，它們不僅限於這些域。 已發現它們在各個行業都產生了積極的結果。 我們將在下面詳細向您展示。

1. 電子商務中的推送示例

推送通知通常用於發布新產品、促銷特價和限時優惠以及提供個性化優惠券。 它們還用於提醒用戶廢棄的購物車以及交叉銷售或追加銷售其他產品。

例如，英國和歐洲其他地區的食品銷售商 Buy Whole Foods Online 決定使用推送通知將客戶帶回其網站並引導他們更正產品頁面。

該推送記錄的點擊率為 15.2%，點擊推送後，97 名登陸產品頁面的訪問者中有 71 名實際轉化並進行了購買。 這個推送通知活動幫助該品牌獲得了 3 位數的收入。

2. 教育中的推送示例

教育工作者和培訓網站所有者可以使用推送通知與他們的在線訂閱者聯繫，推動潛在用戶學習和參與，以及實時向現有學生髮送更新。

具體來說，他們可以：

• 通過與學習者實時互動來減少課程輟學
• 通過模擬測試或有趣的事實鼓勵重新訪問您的網站
• 通過經常提供有趣的事實或知識來提高參與度
• 提供有價值的課程信息和更新
• 為完成課程的人推廣其他課程

例如，Duolingo 是一款語言學習應用程序，可讓您在有趣且免費的環境中學習所有內容。 與其他品牌不同，Duolingo 以一種激進的方式發送推送通知，讓用戶感覺像是失敗了。

在 2017 年接受 Mashable 採訪時，Duolingo 的首席執行官 Henry P. Twolingos 認為“如果我們的被動攻擊性推送通知不能讓你學習法語，那麼我不知道什麼會，所以真的，我們”是你的全部。”

雖然這種推送通知策略收到了很多爭論，但它實際上是成功的。 這是一個試圖通過自嘲來消除投訴的品牌的明智策略。 然而，並非所有品牌都能在 Duolingo 遭受的抨擊中倖存下來。

3. 旅行和酒店業的推送通知示例

最近，推送通知主要用於旅行和酒店服務。 作為簽到提醒或有關安排更改的公告，推送通知讓企業可以讓客戶及時了解重要信息。 可以創建觸發推送通知以提醒客戶有關交易和預訂優惠，或根據他們最近的交易進行交叉銷售或追加銷售。

例如，旅遊營銷組織 LA Tourism 使用推送通知來增加其網站流量並提高客戶參與度和保留率。 通過細分受眾，他們將點擊率提高了 8%，將跳出率降低了 43%。

如果在推送通知活動中使用個性化，您將獲得更好的結果。 假設有人在您的網站上尋找飛往威尼斯的航班，請考慮向他們發送有關該市前 10 家酒店的個性化推送通知。 這是一種告訴他們您真正預見並了解他們的需求的方式。

4. 健康健身推送通知示例

如果您正在運營一個與健康和健身相關的網站，那麼您也會意識到日益激烈的競爭。 許多網站所有者正試圖通過電子郵件和文本與客戶聯繫，老實說，人們既沒有意圖也沒有時間閱讀所有這些。

推送通知可以幫助您的健康和健身網站脫穎而出。 考慮使用推送通知來：

• 通知最近進行的不同課程
• 提醒健身房會員，發送飲食提示、飲食提醒和不同的食譜創意
• 分享不同的鍛煉、健身鍛煉程序等
• 觸發不同套餐、團體優惠等的新折扣

5. 遊戲中的推送通知示例

大量的人使用他們的電腦、平板電腦和手機定期玩遊戲。 那麼，您如何接近這些受眾以增加您的遊戲網站的流量呢？

答案是推送通知！

推送通知可以讓您的訪問者和客戶保持參與，並激勵他們返回您的網站。

遊戲曾經屬於娛樂類別。 它們有自己的類別，但它們仍然與激發玩家的積極情緒有關。

與其發送無聊的通知，您可以嘗試一些小玩笑來吸引玩家的注意力並讓他們一次又一次地回來。 讓我們看一下 Family Guy: T​​he Quest for Stuff 的推送通知！

通過在推送通知中使用幽默，他們可以創建一種情感依戀，從而提高點擊率和對未來收到有趣通知感到興奮的用戶的更高生命週期價值。

6. 化妝品中的推送示例

您的美容網站的訂閱者列表正在增長，您經常發布新內容或推出新產品並享受某些折扣。 您還發送有關相同的電子郵件時事通訊。

但是，想想他們中有多少人打開了您的電子郵件並閱讀了這些帖子，以及他們收件箱中的許多其他未讀電子郵件。 這是一項艱鉅的任務。 這就是您需要推送通知的原因！

使用推送通知通知您的訂閱者有關新產品或其他交易的信息。 此外，嘗試發送歡迎推送通知，讓他們的心暖起來，讓他們為選擇您的產品而自豪。 使用可以幫助您與新訂閱者建立良好關係的個人語氣。

7. 工作門戶中的推送通知示例

推送通知使在您的工作門戶上增加和留住用戶成為一件容易的事。 但是，請確保您對用戶進行細分並發送通知以誘使他們執行所需的操作。

例如，當您發送推送消息以尋找候選人時，您可以添加一個按鈕將訪問者帶到您的職業網站，並添加另一個按鈕將他們直接帶到申請表。

此外，您可以加倍努力，根據用戶的瀏覽活動個性化您的推送通知。

實施推送通知的最佳實踐

如您所見，推送通知功能強大。 但是，如果沒有以正確的方式完成，它們可能會侵入。 繼續閱讀以了解如何明智地使用它們！

• 使用正確的表情符號。 表情符號實際上使您的推送消息更溫暖，視覺更豐富。 但是，如果您使用太多或使用錯誤的，可能會導致您的用戶選擇退出推送消息。 因此，請使用文化和上下文正確的表情符號，同時確保僅在需要時使用它們。

• 使用簡潔的內容。 你有有限的空間和字符來引導用戶採取行動。 確保您的內容簡潔而有影響力，同時清楚地了解您希望用戶做什麼。

• 利用正確的上下文。 上下文與內容一樣重要。 在沒有正確上下文的情況下發送推送消息可能與在聖誕節發送情人節祝福一樣毫無意義。 因此，在創建推送通知之前，請考慮位置、人口統計和情況。

• 注意時機。 您不想在清晨或半夜通過推送通知打擾用戶。 研究什麼時間最適合您的用戶，並相應地設置發送通知的時間。

• 不要忘記頻率。 雖然您的聽眾可能允許您與他們交流，但您必須非常明智地利用這個機會。 僅在真正需要時才謹慎發送推送通知。

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底線

什麼是推送通知？

我們通過這篇文章給你一個詳細的答案！

不僅如此，我們還向您展示了其他信息，這些信息將對您的下一個推送通知活動有很大幫助。

如果您覺得本指南對您有所幫助，請不要猶豫，與您的同事和朋友分享這個詞，並通過使用推送通知讓他們離實現業務目標更近一步。

謝謝閱讀！