什麼是良好的電子郵件打開率和點擊率？
已發表: 2022-01-28在構建電子郵件營銷活動之前，定義您的目標以了解您的活動是否會成功至關重要。
要考慮的最重要因素之一是有多少人打開並點擊您的電子郵件。 這是您的資源和努力是否值得投資的一個很好的指標。
問題是：您的電子郵件的良好打開率和點擊率是多少？
你會在這篇文章中找到答案。 讓我們立即探索！
什麼是電子郵件打開率？
在深入研究主要部分之前，我們需要了解電子郵件打開率的定義。 大多數人將打開率視為打開您的電子郵件的收件人數量。
聽起來合乎邏輯，對吧？
不幸的是，這還不夠。 僅當發生以下情況之一時，電子郵件才會被視為已打開：
- 收件人使您的電子郵件中的圖像可以顯示在電子郵件的完整視圖或預覽窗格中。
- 他們點擊您電子郵件中的鏈接。
您的電子郵件營銷提供商應該能夠為您提供有關您自己的電子郵件打開率的詳細信息，直至您列表中每個訂閱者的電子郵件指標。 電子郵件打開率是在您的列表中查找未參與您的內容的訂閱者的絕佳方式； 因此，您可以通過贏回活動來定位他們。 考慮到這一點，您還可以從列表中清除非活動和未參與的訂閱者。 事實上，我們建議您每年至少清理一次您的電子郵件列表。
您的電子郵件打開率的計算方法是將打開您的電子郵件的收件人數量除以已發送但未退回的電子郵件數量。
電子郵件打開率 = 唯一打開率 /（發送的電子郵件數 - 退回）
比方說，如果您發送 100 封電子郵件，其中 10 封被退回（即未能到達收件人），那麼您將收到 90 封已送達的電子郵件。 在這 90 封電子郵件中，有 10 封已打開。 因此，您的電子郵件打開率為 11%（從 90 封已送達中打開 10 封電子郵件）。
未送達的郵件無法打開； 這就是為什麼這個數字不包括在開放率百分比中的原因。
您的電子郵件打開率可以告訴您有關特定電子郵件或電子郵件營銷活動的許多信息：
- 如果您的電子郵件進入收件箱並且沒有被垃圾郵件過濾器捕獲
- 如果您定位正確的受眾
- 如果您的主題行足夠吸引人，足以讓人們打開您的電子郵件
- 如果您的標題文本足夠吸引人
我們可能不需要告訴您，如果沒有人打開您的電子郵件，您將不會獲得電子郵件營銷投資的巨大回報。 這會產生連鎖反應——如果沒有人打開你的電子郵件，他們就不會點擊進入你的登陸頁面或產品頁面，如果他們不這樣做，你就不會進行銷售。 如果您的打開率較低，這些都是您可以測試的。
什麼是電子郵件點擊率？
電子郵件點擊率 (CTR) 或電子郵件點擊率衡量有多少人點擊了電子郵件中的超鏈接、CTA 或圖像。 根據研究，電子郵件點擊率是最重要的指標，因為 73% 的營銷人員會跟踪它來衡量他們的電子郵件營銷活動的成功與否。
要計算電子郵件點擊率，您需要將點擊您電子郵件的收件人數量除以您發送的電子郵件數量。 然後，您可以將該數字乘以 100 以顯示百分比。
以下是電子郵件點擊率公式的細分：
電子郵件點擊率 (CTR) = (點擊次數 / 已送達電子郵件數) x 100
例如，如果您向 100 人發送電子郵件營銷活動，並點擊您電子郵件中的鏈接 10 次，那麼您的電子郵件點擊率為 10%。
電子郵件的點擊率至關重要，尤其是在您無法再指望打開的情況下。 以前，許多電子郵件營銷人員會專注於轉換漏斗的第一階段——打開。 如果您的打開率高於平均水平，那很好。 這對許多人來說已經足夠了。 現在，您要衡量的指標是點擊次數。
但是企業的最終目標是銷售，所以如果很少有人訪問您的網站，那意味著您離目標還很遠。 電子郵件點擊率衡量參與度，無論好壞，它都值得深思。
如果您的電子郵件點擊率很高，則意味著您的訂閱者發現您的報價足夠有吸引力，可以邁出購買的第一步。 如果不好，則意味著您的廣告系列沒有充分發揮其潛力。 他們可以做得更好，你也可以！
關鍵是，即使你產生了一些銷售額，也並不意味著你做得很好。 如果您的點擊率低於平均水平，則意味著您有更多機會做得更好並發掘自己的潛力。
簡而言之，您擁有的點擊次數越多，您的 ROI（投資回報率）就越高，您的電子郵件營銷活動就越有利可圖，您花在其他業務領域的錢就越多。
分析可以幫助您改善營銷。 沒有它，你就瞎了。 如果不衡量自己的表現，所有的努力都是徒勞的。
電子郵件的良好打開/點擊率是多少？
根據 MailChimp 的數據，所有行業的平均電子郵件打開率為21.33% ，平均點擊率為2.62% 。 MailChimp 基於數十億封電子郵件維護自己的公共電子郵件營銷基準。 提供的數據最後一次更新是在 2019 年 10 月，來自發送超過 1,000 次的電子郵件營銷活動。 除了電子郵件打開率和點擊率之外，MailChimp 還分析了跳出率和退訂率。
您可以在下表中查看詳細信息。
| 行業 | 平均打開率 | 平均點擊率 |
|---|---|---|
| 所有未標記的帳戶 | 22.71% | 2.91% |
| 農業和食品服務 | 23.31% | 2.94% |
| 建築與施工 | 22.51% | 2.51% |
| 藝術和藝術家 | 26.27% | 2.95% |
| 美容和個人護理 | 16.65% | 1.92% |
| 商業和金融 | 21.56% | 2.72% |
| 計算機和電子產品 | 19.29% | 2.08% |
| 建造 | 21.77% | 2.26% |
| 諮詢 | 20.13% | 2.49% |
| 創意服務/代理 | 21.39% | 2.66% |
| 每日優惠/電子優惠券 | 15.06% | 2.23% |
| 電子商務 | 15.68% | 2.01% |
| 教育和培訓 | 23.42% | 2.90% |
| 娛樂和活動 | 20.51% | 2.36% |
| 賭博 | 21.62% | 3.30% |
| 遊戲 | 21.10% | 3.66% |
| 政府 | 28.77% | 3.99% |
| 健康和健身 | 21.48% | 2.69% |
| 愛好 | 27.74% | 5.01% |
| 家庭和花園 | 21.60% | 3.03% |
| 保險 | 21.36% | 2.13% |
| 合法的 | 22.00% | 2.81% |
| 製造業 | 19.82% | 2.18% |
| 市場營銷和廣告 | 17.38% | 2.04% |
| 媒體和出版 | 22.15% | 4.62% |
| 醫療、牙科和保健 | 21.72% | 2.49% |
| 移動的 | 19.29% | 2.27% |
| 音樂和音樂家 | 21.88% | 2.94% |
| 非營利組織 | 25.17% | 2.79% |
| 藥品 | 18.58% | 2.25% |
| 照片和視頻 | 23.24% | 3.23% |
| 政治 | 22.94% | 2.37% |
| 專業的服務 | 21.94% | 2.55% |
| 公共關係 | 21.02% | 1.98% |
| 房地產 | 19.17% | 1.77% |
| 招聘和人員配備 | 21.14% | 2.53% |
| 宗教 | 27.62% | 3.16% |
| 餐廳 | 19.77% | 1.34% |
| 餐廳和場地 | 20.39% | 1.40% |
| 零售 | 18.39% | 2.25% |
| 社交網絡和在線社區 | 21.06% | 3.32% |
| 軟件和網絡應用程序 | 21.29% | 2.45% |
| 運動的 | 24.57% | 3.09% |
| 電信 | 20.92% | 2.27% |
| 旅行和交通 | 20.44% | 2.25% |
| 維生素補充劑 | 15.03% | 1.62% |
| 平均總數 | 21.33% | 2.62% |
在電子郵件打開率方面，毫不奇怪，與政府相關的電子郵件的打開率最高，為 28.77%。 第二高的是“愛好”，為 27.74%，這也不足為奇，因為人們對有關其愛好的電子郵件感興趣。 最低的行業平均電子郵件打開率是維生素補充劑，為 15.03%（電子商務緊隨其後，為 15.68%）。
在電子郵件點擊率方面，興趣愛好最高，為 5.01%，其次是媒體和出版（4.62%）和政府（3.99%）。
那麼，這些數據對您意味著什麼？
如果您的平均電子郵件打開率高於 21.33%，平均電子郵件點擊率高於 2.62%，這是否意味著它們已完全優化，您無需進行任何更改？
如果您的平均電子郵件打開率低於 21.33% 且平均電子郵件點擊率低於 2.62%，這是否意味著您的電子郵件營銷活動未優化，您需要聘請新的營銷人員？
答案很可能是“不”。
如果您高於基準，這並不意味著您無法獲得更高的開放率。
如果你低於基準，那並不意味著你做錯了什麼。 當然，可能還有改進的餘地，但即使你高於基準也同樣適用。
請注意，除了 MailChimp 之外，還有許多其他基準測試服務，例如 Campaign Monitor、GetResponse、Constant Contact 和 HubSpot。 當然，數據也不同。
假設您從事零售行業，您自己的電子郵件打開率為 19%。 您想了解與基準相比如何，因此您前往 MailChimp 並查看零售企業的總體開放率為 18.39%。
你高！ 你不需要修復任何東西，對吧？
但是你去看看 Constant Contact 的基準，零售的平均開放率為 22.23%。 現在，你擔心了！
你永遠無法找到一個完美的基準來比較自己； 因此，基準僅作為一個非常粗略的指南有用。
如果你的電子郵件打開率是 5%，電子郵件點擊率是 1%，而基準分別是 25% 和 5%，那麼是的——基準是一個很好的指標，表明你需要改變你做事的方式。 另一方面，如果您已經擁有與基準測試相同領域的東西，那麼基準測試並不能真正告訴您做得好還是不好，因為變量太多。
那麼，現在回到“電子郵件的良好打開率和點擊率是多少？”這個問題。 答案是：
良好的電子郵件打開率和點擊率比前一個月要好。
我們並不是要告訴您基準測試毫無價值，您應該忽略它們。 相反，您只是想提醒您，最重要的基準是您自己的基準。
在所有條件相同的情況下，隨著時間的推移，您的電子郵件打開率和點擊率是變好還是變差？
如果他們變得更好，您應該將其視為成功。 如果沒有，可能是時候進行一些課程修正了。
因此，您如何提高自己的電子郵件打開率和點擊率？ 這就是我們將在下一節中回答的問題。
提高電子郵件打開率和點擊率的 11 個技巧
你正在做些什麼來提高你的電子郵件打開率和點擊率比與基準比較重要得多。 因此，讓我們以一些提高電子郵件打開率和點擊率的實用技巧來結束本文。
1. 確定你的主題行
在談論電子郵件打開率時，主題行是電子郵件中最重要的部分。 畢竟，它們幾乎是您的訂閱者在決定是否打開您的電子郵件時看到的唯一內容。
以下是一些快速提示：
- 保持您的電子郵件主題行簡短 - 理想情況下，應少於 60 個字符
- 玩弄“脫穎而出”的策略，比如幽默、虛榮、震驚和敬畏等。
- 以折扣價銷售（如果可能）
- 使用數字和列表
- 個性化您的電子郵件主題行（稍後會詳細介紹）
此外，您可以考慮在電子郵件主題行中添加表情符號。 有一些數據表明這可以提高您的電子郵件打開率，儘管它並不明確，因此您將希望了解它如何與您的特定受眾一起使用。
有關更多信息，請查看我們關於如何編寫最佳電子郵件主題行的完整指南。
閱讀更多：
- 70 多個高度轉換的歡迎電子郵件主題行
- 99+ 最好的廢棄購物車電子郵件主題行
2. 讓您的預覽文本適合您
所有電子郵件客戶端都會顯示您的主題行，但許多電子郵件客戶端還會給您一些額外的文本 - 預覽文本。
最大限度地利用所有可用空間至關重要，因此在優化電子郵件打開率時不應忘記預覽文本。 據 Litmus 稱，24% 的受訪者使用預覽文本來決定是否打開電子郵件。
預覽文本應該讓您了解電子郵件中的內容，以激勵訂閱者打開。 將此視為電子郵件主題行的擴展。 例如，如果您的電子郵件主題行是“我們全年進行的最大更新”，那麼您的好奇心預覽可能是“我們相信您會因此而愛上我們”。
這部分還可以讓讀者更好地了解預期內容，即使它與您的主題行不完全相關。 例如，如果您的電子郵件主題行是“人工智能正在改變我們工作方式的 10 種方式”，並且您的電子郵件中包含不同的文章和內容，那麼引人注目的預覽文本可能會挑逗這一點。 在你的預覽部分，你可能會說，“加上其他需要關注的中斷。”
3. 使用清晰一致的“發件人”聯繫信息
使用明確的“發件人”字段可幫助訂閱者快速意識到電子郵件來自受信任的來源（您），而不是某個隨機發件人。 如果他們可以信任來源，他們將更有可能打開它。
使用“發件人”字段時，您可以使用以下提示：
- 始終使用您的品牌名稱作為“發件人”名稱。 如果您想對其進行個性化，請使用“您的品牌名稱/名稱”。 例如，“AVADA Commerce 的 Haley”。
- 確保您的“發件人”地址是您的主域名。
- 避免使用“no-reply@”電子郵件地址。
4. 細分您的電子郵件列表
細分您的電子郵件列表是提高打開率和點擊率的另一個有用策略。 通過細分，您可以發送優化的電子郵件以與列表中不同類型的訂閱者互動。
例如，假設您正在經營一家電子商務商店。 向每周向您購買的客戶發送相同的電子郵件，就像您向三個月內未購買的人發送相同的電子郵件一樣，是沒有意義的，對吧？
通過將您的訂閱者分成不同的組，您可以向每種類型的客戶發送相關的電子郵件，這可以提高您的打開率和點擊率。
查看我們的電子郵件細分深入指南以了解更多信息。
5.個性化您的電子郵件
研究表明，使用個性化主題行的電子郵件的打開率比沒有個性化的電子郵件高 26%。 與此同時，個性化電子郵件的點擊率高出 2.5 倍，推動轉化的可能性也高出 6 倍。
從邏輯上講，這是有道理的——如果有人看到一個個性化的主題行從通用主題行列表中脫穎而出，他們更有可能點擊它。
谷歌已經掌握了電子郵件個性化，如下圖所示。 它包含專門迎合收件人的內容，包括當地天氣和旅行信息。
雖然 Google 的電子郵件在個性化方面確實非常先進，但您也可以將個性化融入您的電子郵件通訊中。 個性化您自己的電子郵件的一些方法包括：
- 在訂閱者註冊時從訂閱者那裡獲取相關信息，例如他們的名字/姓氏。 然後，您可以將此信息插入到您的電子郵件中。
- 根據訂閱者的活動發送電子郵件
- 細分您的電子郵件列表（根據之前的建議）
使用 AVADA Commerce，您可以創建自己的自定義字段來收集訂閱者信息，從而在您發送的內容中更加個性化。 有關如何個性化新電子郵件的更多信息，請查看我們的指南。
6. 在正確的日期和時間發送您的電子郵件
在電子郵件營銷中，時機真的很重要。
週二下午發送的電子郵件可能比周一早上或週五晚上發送的電子郵件效果要好得多。 例如，大多數辦公室工作人員經常在上午 10 點查看他們的電子郵件，但他們在晚上 7 點試圖放鬆時可能不會那麼收聽。
這也取決於您的行業和目標市場。 如果您要向大學生髮送電子郵件，他們在上午 10 點可能不像辦公室工作人員那樣活躍。
最重要的是認識到這一天和時間很重要，並嘗試為您的訂閱者找到最佳時間。 查看我們關於發送電子郵件的最佳時間的文章了解更多信息。
7.注意你的發送頻率
發送更少的電子郵件以提高點擊率似乎違反直覺。 但過於頻繁地發送實際上會增加用戶疲勞，導致打開率直線下降，電子郵件投訴增加。
ReturnPath 的一項研究發現，訂閱者每周可以容忍來自給定發件人的大約 5 封電子郵件。 除此之外，隨之而來的投訴急劇增加，閱讀率顯著下降。
你能做的最好的事情：
嘗試各種發送頻率並密切跟踪您的統計數據，以找出最適合您的訂閱者的方法。 請記住，電子郵件不是萬能的。
讓您的訂閱者選擇他們接收的電子郵件類型以及接收頻率。 例如，在歡迎電子郵件的最後一部分，請按如下方式詢問他們。
8. 讓您的電子郵件適合移動設備使用
您是否知道 42.3% 的收件人只會刪除未針對移動設備優化的電子郵件？
考慮到多達 59% 的千禧一代和 67% 的 Z 世代用戶在移動設備上查看電子郵件，這可能會成為一個問題。 因此，如果您不進行移動優先電子郵件活動，那麼可能是時候開始了。
以下是一些可操作的步驟，以確保您的電子郵件適合移動設備使用。
縮短你的段落。 即使在移動設備上，您的段落也應保持在 3-4 行左右。 盡可能將長段落分成較短的段落。
使用要點。 如果你有很多東西要提，子彈可以把這些點整齊地組織起來。
利用格式化選項。 例如，將關鍵要點加粗或在重要數據下劃線。 您還可以使用框或不同顏色的背景來使事物脫穎而出。
發送測試電子郵件並在移動設備上打開它們。 您應該向您自己和您的團隊發送測試電子郵件。 評估是否有任何東西可以分解成更小的部分或需要格式化。
如果您可以使您的電子郵件活動適合移動設備，它可以增加您獲得更高點擊率的機會，因為：
- 收件人可以更好地瀏覽您的電子郵件內容並了解您的電子郵件內容
- 他們知道為什麼他們可能想要點擊進入您電子郵件中的鏈接
9.專注於一個主要的CTA
為了提高點擊率，您可能需要練習關注電子郵件中的一個主要 CTA（號召性用語）。
無論您自己想要採取什麼行動 - 註冊一個帳戶、下載指南、預訂電話等 - 確保這是您電子郵件中的主要 CTA。
您可以自由地嘗試不同的 CTA，但要專注於讓這些 CTA 將流量吸引到您網站上的同一頁面。 例如，假設您的電子郵件正在推廣一種新產品。 您電子郵件中的副本可以解釋為什麼新產品如此有價值，以及客戶購買後可以獲得的好處。
然後在整個電子郵件中，您可能會包含指向帶有不同錨短語和按鈕的產品頁面的鏈接。
10.清理未參與訂閱者的列表
打開率和點擊率的一個巨大變量是您的電子郵件列表的干淨程度。 如果您要向幾個月沒有與您的電子郵件互動的人發送大量電子郵件，那麼您的打開率和點擊率顯然會很低。
這就是為什麼保持電子郵件列表乾淨是一個很好的最佳實踐。 您將節省發送成本，提高您的電子郵件聲譽，並獲得更多有用的數據。
不知道從哪裡開始？ 閱讀我們的列表清理指南以獲取更多信息。
11. 跟踪和監控您的結果
最後，所有的營銷實際上是一系列受過教育的實驗。 提高打開率和點擊率並非一朝一夕之事。
您將需要不斷測試不同的策略，看看哪種策略最有效。 因此，請養成至少每月檢查一次電子郵件性能的習慣，如果您更頻繁地發送電子郵件，甚至更頻繁地檢查您的電子郵件性能。
在給定時間段內獲取您最近的電子郵件活動，然後導出結果以比較它們的打開率和點擊率。 您可以問自己這些問題，以從結果中收集任何見解：
每封電子郵件使用什麼策略來吸引訪問此鏈接的流量？ （例如，帶有可點擊圖片的電子郵件可能比沒有點擊的電子郵件獲得更多點擊。）
每封電子郵件的主題是什麼？ （不同的電子郵件主題在您的受眾中可能有不同的興趣。）
了解這些問題的答案後，您將知道繼續使用哪些策略以及放棄哪些策略。
底線
最後，良好的電子郵件打開率和點擊率比前一個月要好。
您可以使用基準數據來實現您的堆疊方式。 但是，最重要的數據是您是否可以提高自己的打開率和點擊率。
借助本文末尾的可操作提示，您應該具備開始改進和迭代您的電子郵件活動的知識，以提高您的打開率和點擊率。
如果您正在尋找一個電子郵件營銷平台，它可以為您提供所有工具來最大化您的打開率和點擊率，AVADA Commerce 可以提供幫助。 從今天開始 - 它是免費的！