買家想要從品牌體驗中得到什麼

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你有沒有覺得營銷格局正在變成一個三環馬戲團？ 每個人“消除噪音”的解決方案似乎都是一樣的：變得更響亮（也，更大，更大膽，[在這裡輸入幾乎任何其他形容詞]）。

在一片喧囂中，一些品牌迷失了方向。 它不再將營銷視為與觀眾的關係，而是成為一種表演。

這就是為什麼我渴望分享我們最新的研究報告。

就像往臉上潑一盆冷水，它揭示了消費者和企業購買者想要從品牌體驗中得到什麼——以及是什麼讓他們望而卻步。 他們的情緒傳達了一個清晰而及時的信息：停止表演，開始真正地提供幫助。

客戶需要他們所需的信息，以便按照自己的條件和節奏對您的產品和服務做出明智的決定。

據買東西的人說，內容為他們的品牌體驗定下了基調。 濫用，它會趕走買家。 但是，當部署以幫助和改善他們的體驗時，它會平息噪音，讓他們專注於對他們有意義的事情——並建立一種不僅僅是交易的聯繫。

那麼這對營銷人員意味著什麼呢？

尤其是在經濟不確定時期，當客戶更加謹慎並且每一筆營銷費用都很重要時，擁有可轉化的品牌體驗至關重要。

根據數據和我們的觀察，有效的品牌體驗有五個變量：

內容 +（幫助 x 可信度 x 相關性）/速度

讓我們逐一分解。

內容。

客戶在購買前依靠內容來收集他們需要的信息。 在數字環境中尤其如此，在數字環境中，內容充當銷售人員的代理和親自處理產品的體驗。

但內容不僅能促進購買體驗——它也是一個強大的決定因素。 根據您的內容，客戶對您的品牌和產品做出價值判斷，這會對他們的購買決定產生真正的影響。

例如，這兩個細分市場中的大多數買家都表示，品牌內容的質量和權威性極大地影響了他們是否向其購買。

將近一半的消費者受到品牌內容的外觀和感覺的影響。 另一方面，更多的商業買家受到始終為他們量身定制的內容和超越為他們提供建議的品牌的影響。

考慮到這一點，請確保您的內容髮送有關您的品牌及其優先事項的正確信號。 是分散在幾個地方，在特定的時間向特定的受眾銷售某種產品嗎？ 或者它是否表明您一直致力於為客戶服務，精通市場，值得信賴？

幫助。

總的來說，買家不喜歡旨在影響他們行為的策略。 當他們消費品牌內容時，主要是作為達到目的的一種手段。 他們需要幫助來回答問題、了解某事的工作原理或弄清楚如何做某事。

優秀的品牌會在正確的時間獲得正確的幫助。

請記住，幫助不僅在於您提供的信息，還在於您消除的摩擦。 如果您讓研究過程更輕鬆，幫助買家更快地找到答案，或者在沮喪的時刻提供幫助——無論多麼小——它都會對您獲得客戶的能力產生累積影響。

我們的買家並沒有掉進漏斗中，那麼為什麼要將您的內容策略取決於該模型呢？ 相反，嘗試繪製出您可以在買家旅程中觸發的所有宏觀和微觀“幫助時刻”。 我保證您會想到更有用和更有創意的激活方式，它們更適合您的客戶。

信譽。

一般來說，買家對品牌持懷疑態度。 因此，當他們進行研究時，他們會尋找可信度的跡象。

尤其是當品牌視頻和圖像更逼真，或者當他們看到像自己這樣的人被推薦或貢獻內容時，消費者會更加信任感覺真實的品牌。

商業買家尋找背景信息——例如，品牌的讚譽和行業記錄——以及表明他們擁有合法專業知識的內容。

在過度接觸咄咄逼人的營銷策略後，買家將可操作、直接和真實的內容視為令人耳目一新的差異化因素。 不要談論你自己，而是讓微觀影響者——客戶、外部從業者和內部專家——參與你的故事講述。 他們的熱情、權威和真實性都將為您的品牌帶來更多可信度。

關聯。

雖然在網上花費的時間比以往任何時候都多，但買家已經習慣於在高度符合他們興趣的算法泡沫中操作。 因此，他們對缺乏特異性或與他們的需求不明確相關的內容有強烈的負面反應。

消費者和企業購買者面臨的最大挑戰之一是篩選內容以找到品牌提供的與他們相關的產品。 他們最常見的挫敗感是品牌以他們的方式推送不相關的優惠或信息。

消費者在個人層面衡量相關性。 他們希望看到符合他們興趣、人口統計或偏好的信息。

業務買家衡量業務/角色級別的相關性。 他們希望看到符合其行業、預算或業務模型的信息。

符合這些特徵的包裝內容將幫助您及早建立相關性，使您的品牌在更接近購買點的地方具有明顯優勢。

速度。

為了留下自己的印記並建立信譽，您品牌的宗旨和觀點應該保持不變； 但是，要保持相關性，您需要速度——吸收文化或市場中正在發生的事情並根據它與您的品牌的交叉方式快速做出反應的能力。

我們使用快速洞察力（如搜索意圖、社交聆聽和客戶數據的實時聲音）來幫助品牌根據客戶的想法、行為和反應近乎實時地調整他們的日常內容.

但對大多數團隊而言，根據這些見解採取行動並將內容快速推向市場的能力是一個真正棘手的問題。 這就是為什麼我們支持包括自由職業者在內的混合內容創建模型。 這種類型的靈活資源使您的品牌能夠在您需要的時候以您需要的方式進行調整和創建新內容。

大流行後，我認為我們都對靜電干擾失去了耐心，靜電干擾將注意力從重要的事情上轉移開：與朋友和家人共度時光，做我們喜歡做的事。

現在獲勝的品牌正在降低數量並深入挖掘。他們正在重新評估他們的客戶體驗，關注價值和質量，並將他們的努力重新集中在客戶而不是餅乾上。

我希望，在某種程度上，我們的研究有助於重新思考您自己的營銷方式，並平衡您用來推動業務的策略與客戶的需求。 一如既往，給我寫信，讓我知道你的想法。

您可以在此處查看完整報告。